1.2 何謂資料，何謂資訊？ – 服務科學實驗室

資訊（Information）是「看得懂」的，是指透過電腦處理後，對資料輸入者而言，可以明白眼前這些東西就是具有一定意義的資料集合（圖1-2-1）。

該圖顯示出 ... Skiptocontent 何謂資料 　　資料（data）是「看不懂」的，是一串事實的紀錄，是指尚未被整理而直接輸入電腦進行數據處理前的紀錄，我們稱為資料。

資料處理（DataProcessing） 資料如果具有某一種特定用途，或使用某些工具與方法加以處理（分類、統計、計算、比較與合併等），讓其資料變為我們肉眼就能懂得，且有意義的事實，則結果我們可以稱之為資訊，而這些的資料在處理的過程我們就稱為「資料處理」。

何謂資訊 　　資訊（Information）是「看得懂」的，是指透過電腦處理後，對資料輸入者而言，可以明白眼前這些東西就是具有一定意義的資料集合（圖1-2-1）。

該圖顯示出資料本來是一團，但上面的英文、國文、數學等字眼幫助閱讀者理解之後就是資訊。

沒有上面那些字眼，大家不知該欄位在說些什麼，那就是會是資料。

另，亦可以一個簡單的例子來解釋資料與資訊的不同。

便利商店的收銀檯會從描述產品的條碼資料（沒有經過訓練，或透過條碼機去解譯，我們無法從肉眼一眼看懂條碼）並透過處理可以輸入數百萬計的資料；這些資料可以被加總和分析且提供有用的資訊。

廠商通常會想看到：在某家特定的商店或銷售地區中，賣出去的洗碗精總數，其中哪一個牌子的洗碗精賣出速度最快；亦或者是這個品牌在該商店或區域內的總銷售量。

圖1-2-1　看不懂的資料經過處理變成看得懂的資訊 資訊的特色 　　根據上面的定義，我們可以知道資訊是看的懂的、有意義的、有明確對象的。

換言之，資訊是用來做為某一個特定需求的用途，不會隨意產生，他是必須要付出成本的。

就有意義而言，資訊的存在，可以幫助組織運作更有影響力。

資料與資訊的比較如表1-1所示。

表1-1 資料與資訊的比較  資料資訊本身事實有意義的事實方法觀察運用產生輸入收集統計、分類結果數據訊息紀錄大量焦點 好的資訊該有的特性 　　假如資料蒐集完整，搭配合適的解釋方式，那企業面臨問題（事件）時，較容易取得解決問題所需的資訊。

所以資訊是伴隨著客觀事件存在的，如果沒有事件本身或事件的活動可以當作參照，那就不會產生資訊。

客觀存在的資訊，具有以下一些主要特性: 可辨識與可取得:藉由偵測設備（如：分析工具或人體感覺器官都可說是偵測設備），可取得資訊並加以辨識，以確認資訊的客觀性、價值性和真實性。

可分享與可保存:資訊可以透過儲存媒體進行保存，並可以藉由各類人工或媒體網路進行資訊的分享與傳遞。

可累加與應用:資訊經過累加後可以形成知識，所以資訊是一種有價值的資源，且可以讓人們進一步應用到需要解決的問題上。

小討論：撩妹一句話「走進妳的迴圈，如果你不給我break，我只能continue在妳的無窮迴圈世界」。

你說的這係資料還是資訊？ 資料與資訊的進一步說明 　　資料是某個物理現象或是商業交易的原始事實或觀察。

例如，一架飛機的降落，或一台機車的銷售，都會伴隨著大量的資料去描述。

例如：買車或買機票時的交易行為會產生大量的資料。

想像購買一台車子時，光是車子的特徵就有幾百種，更不用說購車財務規劃的問題，而最簡單的機票訂購手續，也會伴隨一堆資料。

這些資料我們很多都是看不懂的，只是在處理事情的過程中一直產生出來的。

但這些資料並非無用，因為這些資料在後續需要解決特定的問題時用得到。

而面對特定問題的人，對於要解決特定問題的特定人而言，這些不會是資料，而是資訊。

此外，企業通常會將資料與資訊混合使用。

我們最好確實的將資料視為未經處理的（也就是看不懂的）原始素材，而資訊則是經過一個可以參照的準則處理後的（也就是看得懂的）成果。

這樣我們才可以將資訊視為經具有意義的資料。

換句話說，資料會經由以下可以參照的準則加以處理並予以加值： 1.格式經由特定準則來統一整理、再組織等處理 2.內容透過準則來進行分析、編排並評估適當合用的部分 3.編製成適合要解決特定問題的人可以看懂的特定形式。

像是銷售表格上的名稱、數量與金額是銷售資料對人資部門主管可能是沒有意義的資料（因為他們無法有一個合理的參照準則，只能猜猜看）；但對業務經理而言，卻是個有用的資訊。

只有經過有可以參照的準則來組織與彙整後（例如結合特定產品品資料或業務人員的排班表資料來分析銷售與上述資料的關係），就能變為有意義（特定商品的上一季銷售與去年同季銷售狀況的差異，或者是業務人員因病排假所以導致銷售狀況不佳）的銷售資訊。

舉個例子來講，你看到1970/10/30，你會說這是生日吧！但是我可能會告訴你這個是結婚紀念日。

我認知上就已經不一樣了那對你而言生日是資訊對我而言結婚紀念日才是資訊。

所以資料跟資訊到底是什麼，應該在你心中已經有個底了，細心玩味吧！ 既然我們談到了資料與資訊，那我們就繼續談談知識與智慧。

從資料到智慧其實是有階層的(圖1-2-2)。

第一層「資料」Data 剛剛我們已經提過何謂資料，請讀者一定要牢記：資料是看不懂的東西，且相對較為客觀。

資料應該是顯示出一個特定事實與記錄。

第二層「資訊」Information 同樣的，請讀者要牢記，資訊是看的懂的資料。

它必須要在一定準則下透過有系統性的整理，表達有關聯的訊息。

第三層「知識」Knowledge 是指透過將資訊進一步歸納整理出一些可能無法一眼（隱性知識）或可以直接看出來（顯性知識）的事實，這些事實也是可以重複被利用的。

亦即： 1.把先前整理過的的資訊與企業經驗相結合。

2.讓這些已經結合企業經驗後的資訊可以在日後被重複利用。

最上層「智慧」Intelligence 最上層得智慧是把知識納入生活成為生命或企業個體的一部分，不管是個人或是企業都可以很彈性的運用新知識，這才是我們智慧的根基。

換言之，可以直接運用的知識就是智慧。

在管理層面來說，是指我們可以以利用知識來當作解決問題的考量也就是可以輔助決策的知識。

我們也可以這樣說： 資料＝原始的東西 資訊＝資料＋參考 知識＝經驗＋資訊 智慧＝直覺的知識 圖1-2-2「資料」-「資訊」-「知識」-「智慧」之層次 反思 知道嗎？圖書館管理員才是真正的資訊管理員啊！為什麼呢？因為圖書館裡面的書那麼的多，請問你知道你想要找的書在哪裡嗎？為什麼圖書館要發明那麼多的編碼方式呢？當然是要幫助你去進行資料的找尋。

如果找到了你的資料，在你找到的那個當下這資料就變成資訊了。

換言之，圖書館的查詢系統本身就是所謂的「處理」，你輸入了你想要找的書，他會丟出來一個訊息告訴你他的編碼是什麼，或者更進一步地他會告訴你他在哪一個櫃子上面哪一個架子上面。

在這樣的情形之下我們就可以去那個櫃子上面去找到我們要的東西。

剛剛所謂的告知櫃子架子的位置，就是把你放入的資訊（你看得懂的書名，或可以看成資料，因為你不知道知道書放哪邊）經過處理之後變成了書本實際位置的資訊。

接下來到達你認知的位置去看；看到了，沒有錯，東西就在那裡。

這個時候他就已經變成資訊。

然後你就可以去把你的書拿出來因為你就是在找「這一本」書。

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