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溝通本義指開溝使兩水相通，動詞。
現泛指人和人思想的交流。
「溝通」作名詞時英文是communication；作動詞時，英文是communicate。
溝通的過程主要是資訊發送者把思想內的資訊內容以可交換或共同認可的表示方式編碼，以某個渠道來傳遞。
資訊接收者獲得資訊後，便進行解碼，轉換成內在的資訊。
資訊傳遞過程有三大依循根據的法則：
因此有效及良好的溝通應該是雙向溝通。
一方面，要用對方明白的語言，儘量清晰、簡潔、明了地表達自己的觀點，另一方面要善於傾聽和理解別
