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用行為事例面談法，從提問找適任人才-HR 你覺得招募面談有用嗎？很多曾經參與面試的主管，常對於招募面談有一種認知，認為它只是一個形式，重點是面談 ... ►分頁查詢 HR好朋友 時事分享 疫情專區 2022元旦新制 勞資法令 招募 職場生存學 知識充電站 職場甘苦談 曹新南專欄 教育訓練 績效考核 名師好文 中華人事主管協會 徐卿廉專欄 簡文成專欄 人資工具 勞資Q&A 人資課程 首頁 最新資訊 發表文章 推薦職缺 ▲ 文字放大 置頂 用行為事例面談法，從提問找適任人才 文字放大 專區編輯中心 3127 發表2018-06-0100:00:00 upvote 0 favorite 1          你覺得招募面談有用嗎？很多曾經參與面試的主管，常對於招募面談有一種認知，認為它只是一個形式，重點是面談時，看看求職者是否順眼，如果聊聊感覺還不錯，應該就可以用了，對於這樣的想法，你同意嗎？   所謂：「江山易改，本性難移。

」一個人再怎麼偽裝當下的行為表現，過往曾經做過的事情與決策想法，其實不會偏離太多，因此一個好的招募面談，目的應該是期望透過提問，判斷求職者過往的做事風格，進而推估他是否適任，其中「行為事例面談法」是一個很好用的招募面談工具。

  常見的行為事例面談法操作步驟如下：   一、情境描述 請求職者回憶過去他在工作上，最感到成就或挫折的事情，描述得越具體越好，建議應該要包含人、事、時、地、物等，其中在人的部分，應該要說明參與該項活動的人有哪些，他們在該項活動中扮演什麼角色，並做了哪些印象深刻的事，這些事情讓求職者自己有何感受，並且具體採取哪些互動方式，最後結果如何，整個內容最好是以故事方面呈現；建議相關提問，可以搭配STAR結構式面談提問較佳。

（註：STAR面談相關內容可參閱：善用STAR面試法找到對的人上車） 例如，當求職者提出個人過往曾在某專案上的表現時，就可以運用上述方式請求職者進行情境描述。

  二、重複詢問 行為事例面談法的優點，在於面對一位經驗豐富的求職者，就算運用STAR面談法進行提問，求職者也可以侃侃而談，看不出瑕疵。

不過行為事例面談法的運用技巧，不會只請求職者提出一個過往情境，通常會透過提問，邀請求職者提出至少三個情境案例，在求職者案例提供的過程，會穿插一些看似不相關的事情詢問，例如，過往工作誰影響你最大、平常的興趣等，藉此降低求職者的心房，待求職者提出其他案例後，再以前後情境做法差異，提出挑戰，藉此判斷求職者實際可能的想法與表現。

運用此做法，以三小時較佳，如果時間不允許，建議也至少要一個小時，本法較適合主管或關鍵職位的招募訪談運用。

  三、題庫建立 一般而言，運用行為事例面談法的面談者，必須要有足夠的專業面談訓練，不過實際上而言，很多面談者，尤其是用人單位主管，並沒有接受相關訓練，因此若要讓此做法成功，常見的面談題庫建立非常重要，透過提供面談者面談可用的問題，可以減少因為不知怎麼提問，而無法問出關鍵問題點，常見題庫可分為態度面、想法面、具體行為面等構面。

  最後，行為事例面談法若要運用成功，塑造面談的輕鬆環境，藉此降低求職者的心防很重要，面談過程可以用偏向閒聊的方式進行，再針對求職者說的話，進行前後對比，找出衝突點進行提問，將可以更準確預測求職者未來可能的表現。

  文/盧冠諭 中小企業想留才？漫無目的加薪是不行的​ ​​用雙軌制留才，儲備企業管理實力 如何留住新進員工​   HR人資行為事例面談法招募 upvote 0 favorite 1 upvote 0 favorite 1 回覆 hrfriend 會員登入 (先登入會員才能回覆留言喔!) Facebook留言 上一篇：勞工因搭乘公共交通工具誤點，致晚到班，是否為遲到？下一篇：『曹新南專欄』判決：拒絕合法調動，資遣合法 您的好友從1111討論區分享了一篇文章給您\n 請前往下列網址參考： https://www.1111.com.tw/discuss/discussTopic.asp?cat=hrfriend&id=124657 今日熱門 網友分享 最多討論 調派員工前你有注意到這些事嗎？確保這5大原則遠離勞資糾紛！ 遇工作未滿一週員工請假2天還要再臨時請假，老闆若決定資遣，該注意哪些事？ 『簡文成專欄』勞動基準法第12條第2項有關30日除斥期間之計算攸關雇主解僱勞工之效力，您會算嗎？ 勞工沒駕照，但通勤時受傷！這種情況到底算不算是職業災害？ 彈性工作也可以促進勞資雙贏？給員工時間投資自己，獲得的好處超出想像！ 5分鐘告訴你，如何挑選「人資系統」？ 如果人資工作變成業務工作│中華人事主管協會 5分鐘教你「月中到職、離職」勞健保及勞退該如何計算？ 想留住人才，從報到開始！【超人專欄】│中華人事主管協會 1篇搞懂破月薪資、大小月薪資計算！ 人氣工作 人氣公司 好福利 泰藝電子-人力資源管理員海霸王集團-人資主管晨貿興業-人資人事專員橋椿金屬-SHQ-資深人資專員宏博資訊-HR招募人員 依媚美容坊鼎新電腦年代數碼科技豪紳纖維科技學米股份 外商企業交通/住宿補助學生實習薪資3萬↑年終獎金 粉絲團 粉絲團 精選專題 與我們連絡 在這裡我們會分享人資新知、職場動態、勞資案例….等資訊，歡迎各位HR一同與我們交流、探討人資領域的知識吧～ 媒體合作/意見回饋： [email protected] 投稿信箱： [email protected] 訂閱電子報