IBM觀點：企業因應新冠肺炎之應對措施- THINK Blog Taiwan

綜合組織韌性的基本要素及特質，我們認為應聚焦於員工、顧客與夥伴、組織內財務與營運及社群關係四個構面，採取積極的行動，以建立韌性，應變疫情危機。

UnitedStates IBM® Sitemap SearchwithinTHINKBlogTaiwan Services IBM觀點：企業因應新冠肺炎之應對措施 2020-04-17|作者：FosterYo游復興 Categorized:Services 分享文章: 作者： 游復興 副合夥人 賴禹心 顧問 IBM全球企業諮詢服務事業群/企業策略暨數位轉型   產業受創程度不一，考驗營運能力 新冠肺炎蔓延全球，針對疫情發展對於台灣各產業的正負影響狀況有別，其中觀光旅遊業受負面衝擊最為明顯；傳統產業布局於中國的產能不高，供給面受影響程度有限；製造業亦因主要工廠不在中國，影響不大；生技醫療產業方面，醫材供不應求，免疫力強化等相關保健食品有潛在商機。

但無論影響程度如何，企業都應就此機會省思營運持續計畫(BusinessContinuityPlanning,BCP)的重要性。

根據iTHome武漢肺炎IT大作戰調查，七成受訪企業的營運持續計畫沒有考量傳染病對策，六成受訪企業雖具備遠距辦公能力，但僅四成受訪企業能即時追蹤供應商風險。

因應疫情風險，遠距會議、視訊軟體及即時通訊需求興起，有8成受訪企業完成關鍵系統和資料備份。

  四大面向強化企業韌性及應變疫情 面臨前所未有的衝擊且高度不確定的情況下，IBM認為企業要思考的是如何保持「韌性」，亦即面對突發緊急事件，仍然能夠維持企業運作如常的能力(BusinessContingency)。

即使未來疫情即將緩解，仍應趁此機會建立具備「韌性」的各種能力，如此，除了可以確保企業的持續運作，更能永續發展。

何況，類似這種疾病攻擊、突發狀況造成社會衝擊及商業停擺的情況，將可能時常發生，此次因疫情而調整或創造出的工作模式，勢必將成為「新常態」(NewNormal)。

  綜合組織韌性的基本要素及特質，我們認為應聚焦於員工、顧客與夥伴、組織內財務與營運及社群關係四個構面，採取積極的行動，以建立韌性，應變疫情危機。

    員工–保護核心資產 企業在員工方面應思考，是否能透過虛擬辦公、工作調換或其他方式來極大化員工價值；此外，企業在危機中是否有持續採用的團隊工作模式、系統及工作流程。

以下提供幫助企業於員工方面確保行動到位的盤點表： 一個跨部門的決策團隊，能夠對疫情或危機可能帶來的所有衝擊、工作場域及遠距辦公的調整，以及從健康關懷到財務問題等全方面議題，進行掌握與判斷 一個多頻道的溝通平台，用於進行協作，包括影片、文件的分享及即時會議 一個規律的全面性評估會議，議題包括業務永續、電子郵件與網頁(員工與外部利益相關者必須區分開)、新資料與政策改變等 一個應變系統，包括緊急溝通事宜、從訊息發送到電話通知 一個回饋系統，涵蓋了員工的意見收集到企業永續的有效性評估、可能遺漏議題的發現及未來應變計畫的調整   顧客與夥伴–建立信任 企業在顧客與夥伴方面應思考，是否重新評估能夠在短期收益與長期商機間取得平衡，並自問是否持續改善顧客體驗，同時對於數位資源投入更多關注。

以下提供幫助企業於顧客與夥伴方面確保行動到位的盤點表： 提供關於企業的營業據點及產品，與應變相關的清楚資訊，以及商業活動的各種改變(例如位置、營業時間、交貨方式等） 一個明確的溝通策略與清楚的評估方式，包括CEO的對外發言、其他高階主管與關鍵利益關係人的一對一溝通 一個專案小組，用於確保所有與產品及服務相關的活動，都被妥善溝通、即時回饋，且能持續改善 一個多頻道的運作機制，用於掌握尚未被解決的問題，包括持續的社群平台監測及恰當的回應機制   財務與營運–掌控不確定性 企業在財務與營運方面應思考，是否能強化財務流程以管理現金、信用狀況與風險，並與策略夥伴密切合作以驅動數位化、彈性與效率優化。

以下提供幫助企業於財務與營運方面確保行動到位的盤點表： 一個危機管理的中央監控塔台，集合了所有重要高階主管，以確保所有單點的、全體組織的訊息傳遞 強化數位化平台，透過可靠的訂單管理與多點生產方法極大產值，同時部署可以跨區的規劃方式，進而確保更好的供需調配 一個即時反應庫存、供應鏈與上下游生態系的系統，並且需要配備早期預警的機制 一個及時的員工輪職系統，並運用彈性的人力調配以避免太多閒置人力，強化數位能力並探索AI及自動化帶來的機會 一個清楚的損益評估，包括一組定義好的底線，以及短程、中程的行動計畫，確保所有曝險面向被完整地考慮到   社群–提供利益相關者必要支援 企業在社群方面的主要思考點為，是否為組織及社群做好準備，為恢復社會經濟活動採取所需的行動。

以下提供幫助企業於社群方面確保行動到位的盤點表： 一個對外的溝通計畫，確保超前部署並且掌握大眾、媒體、社群、政府單位與同業公司決策者的狀況 只要能夠有助於控制或掌握疫情與危機，針對任何企業之資訊或資源，都能做到誠實且透明的分享 在財務、物資及各種方面提供對減緩新型冠狀肺炎疫情的幫助 對其他陷入困境的企業或組織提供協助，特別是給予實務經驗的指導   建立智能供應鏈及透過雲端維持業務連續性，挺過疫情危機 疫情流行之際，企業正面臨許多預期外的議題，如全球物流配送皆受限制，各國採取區域封閉管制以減緩疫情影響，使企業面臨供應鏈挑戰；此外，許多企業緊急採取居家工作(WorkfromHome)模式時，維持業務連續性及確保遠端存取的資訊安全成為重要議題。

  IBM於過程中透過瞭解企業所遭遇的難題，規劃出相關方案協助企業強化組織韌性，並承諾客戶會盡可能提供支援。

因此，IBM於疫情階段針對新客戶提供90天免費使用系統的服務，以協助客戶渡過疫情艱困時刻。

   1.建立智能供應鏈並優化可視度： 當前市場動盪凸顯供應鏈在企業中的重要程度，2003年SARS爆發期間，中國僅佔全球GDP2％；而今天面臨新冠肺炎的衝擊，中國在全球GDP中所佔的比例已近20％，2020年初中國停產的連鎖反應衝擊企業供應鏈。

台灣的硬體製造能力在全球製造業分工生產供應鏈扮演重要角色，因此，優化供應鏈佈局成為目前疫情應變乃至未來發展的重要舉措之一。

  IBM提供智能型供應鏈管理工具，幫助企業與供應鏈合作夥伴共同建立一致的危機支持系統，優化供應鏈的透明度，透過AI提供即時訊息及建議，以提前解決供應鏈交易問題，以確保按時交貨。

串聯供應鏈各廠商，達成以下三種目的： 精準預測需求：對於關鍵產品和地區，針對疫情影響消費者購買意願進行出貨量預測 庫存透明度：即時查看關鍵產品的位置及庫存數量 智能決策：透過AI及數據提供決策支援   2.借助雲端加速敏捷並維護資訊安全： 從實體辦公室到分散異地的遠距工作，大幅改變企業既有工作流程，因此每個環節的備援都要重新檢視，除了維持業務連續性，更應確保遠端資料的存取安全。

  客戶透過使用IBM雲端服務啟用高速文件共享，在混合雲環境中快速且安全共享任何類型的文件及數據，維持業務連續性，並使客戶能夠在勞動力中斷的情況下迅速應變，大幅降低損失。

透過IBM雲端儲存平台替換部分儲存空間，可縮短修復時間達80％。

另外，IBM也提供資安軟體，保護客戶在各種行動設備上(iOS,macOS,Android及Windows)數據的安全性。

  結語 建立企業韌性有賴於洞燭機先的判斷智慧，與超前部署的行動力。

而這些能力的建立需構築於組織及人員的彈性調度與敏捷的決策、加上流程的簡化與快速回應情勢，以及內外部資訊工具及雲端平台的快速部署，在在皆考驗著企業領導人的智慧及執行力。

  參考資料 IBMInstituteforBusinessValue 《COVID-19ACTIONGUIDE:Howtomanageamidchaos,ambiguity,andfear》 IBMMD&I《2020TaiwanCoronavirusImpactAnalysis》 IBM官網：雲端解決方案 https://www.ibm.com/cloud/covid-19 https://www.ibm.com/services/business-continuity/covid-19 https://www.ibm.com/tw-zh/security/campaign/portal-cloud 4.IBM官網：供應鏈解決方案 https://www.ibm.com/products/supply-chain-insights https://www.ibm.com/products/supply-chain-business-network https://www.ibm.com/supply-chain/covid19 https://www.ibm.com/products/inventory-visibility https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/report/covid-19-supply-chains#     FosterYo游復興 IBM全球企業諮詢服務事業群副合夥人 上篇文章 IBM免費提供數位教育資源給全球學習者 下篇文章 在地球日50週年之際面對全球挑戰 近期文章 IBM數位儀表板，以情境化數據為導向的企業管理平台 STEMforGirls，讓下一世代女孩自信擁抱STEM IBMPower10打造混合雲體驗 助企業邁向開放、AI及綠色運算 全新一代IBMPower上市，為什麼IBMi系統依然興盛不已？ 台灣選手再傳捷報！IBMP-TECH高雄科技大學與臺北科技大學跨校團隊獲得首屆CallforCodeP-TECHChallenge總冠軍！ 近期留言「Wesley」於〈IBM虛擬機與裸機伺服器提供限時5折優惠活動!〉發佈留言「CherieHuang黃丞卉」於〈IBM虛擬機與裸機伺服器提供限時5折優惠活動!〉發佈留言「陳明成」於〈IBM虛擬機與裸機伺服器提供限時5折優惠活動!〉發佈留言彙整 2022年4月 2022年3月 2021年10月 2021年9月 2021年8月 2021年7月 2021年6月 2021年5月 2021年4月 2021年3月 2021年2月 2021年1月 分類 Banking(2) Cloud(13) Corporate(5) CorporateCitizenship(22) DiversityandInclusion(4) EarthDay(1) HR(3) IBMConsulting(1) IBMSystems(2) Industry(6) ITInfrastructure(48) Marketing(3) Research(2) Security(22) Services(33) TechforGood(14) TechnologyTrend(5) Telecom(2) Think(3) ThoughtLeadership(8) Uncategorized(2) Watson(11) 其他操作 登入 EntriesRSS CommentsRSS WordPress.org MoreServicesstories IBMConsulting 2022-04-11 IBM數位儀表板，以情境化數據為導向的企業管理平台 作者：顧問經理鄧安婷資深顧問古竺璉顧問江懷哲IBM諮詢/企業策略轉型 高效發揮[…] 繼續閱讀 分享文章: CorporateCitizenship 2022-03-08 STEMforGirls，讓下一世代女孩自信擁抱STEM 打破刻板印象，STEM人才無關性別 STEM，指科學（Science）、科技（Technology）、工[…] 繼續閱讀 分享文章: ITInfrastructure 2021-10-01 IBMPower10打造混合雲體驗 助企業邁向開放、AI及綠色運算 IBM第一台7奈米商用伺服器IBMPower10 助企業發揮開放混合雲優勢【2021年10月01[…] 繼續閱讀 分享文章: 联系我们