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(超商條碼由於超商系統關係，會有延遲4-5日的情形) 關閉 要如何取消訂單？ 請與賣家聯繫取消。

關閉 商品有問題要怎麼辦？ 請與賣家聯繫處理。

關閉 無法聯繫到賣家怎麼辦？ 請透過線上客服提交繳款證明，並詳細說明交易過程，綠界客服將協助與賣家聯繫處理。

關閉 遭到詐騙該怎麼辦？ 提醒您，交易前請多利用電話、電子郵件或網路提問方式，與交易對象聯繫，以降低詐騙機率。

如果不幸遭遇詐騙，請您依照交易詐騙處理流程進行申訴。

交易詐騙之處理流程說明： 請認明綠界科技官方網址為：https://www.ecpay.com.tw，切勿點開不明連結。

若繳款完成未收到商品，請第一時間與商家聯繫處理。

若無法聯繫到商家，疑似發生交易詐騙時，請透過線上客服提交繳款證明，並說明詳細情形。

待綠界科技客服人員接獲申訴後，將協助查證案件經過，判斷案件是否可處理。

若為一般詐騙案件，綠界科技將與買賣雙方聯繫協調，協調失敗，將凍結款項，並輔導申訴人報案處理，直至案件結案後歸還款項。

若為三方詐騙案件，則須由申訴人報案處理，綠界科技接獲警方來函後，將調閱相關資料供警方追查，並持續關懷客戶案件進度。

注意事項： 為了加速您的案件處理，並提供我方正確判斷方向，請您務必提供真實資料。

關於個人資料及隱私權保護政策，請參閱綠界科技股份有限公司的『隱私權保護政策』。

您必須將上述資料提供給被申訴方及綠界科技股份有限公司使用，若您不同意則此申訴將不成立。

因後續處理可能涉及法律程序，若申訴人未滿18歲，須請其法定代理人代為申訴。

交易詐騙處理流程： 消費者透過綠界科技金流系統購買商品 確認繳款成功 未收到商品/聯繫不到賣家 線上回報 提供繳款證明，說明詐騙情形 綠界科技查證案件經過 一般詐騙 三方詐騙 三方詐騙：是指歹徒以雙面的手法，一方面騙買方匯錢到賣方的帳戶，另一方面騙賣方已匯款而將貨品取走，買方因而損失金錢，賣方則失物之外尚須承擔帳戶被警示的風險！ 協調失敗 聯繫買賣雙方進行協調 協助調閱相關資料 凍結款項 協調成功 輔導申訴人報案 輔導申訴人報案或前往消保單位申訴 結案 結案 結案 反詐騙小叮嚀： 165反詐騙諮詢專線 警政署為加強預防詐欺犯罪，設立「反詐騙諮詢專線165」電話，提供民眾諮詢。

凡遇不明可疑電話，不論手機或市話，只要撥打「165」即可由專人為您說明並研判是否為詐騙事件。

請大家告訴大家，共同打擊犯罪，預防詐騙。

165全民防詐騙網址：https://www.165.gov.tw/ 內政部警政署防詐十招 「天下沒有白吃的午餐」：戒除貪念，遠離中獎詐騙。

不接「不顯示來電」電話，幫助您拒絕詐騙。

「法院電話語音通知出庭」是詐騙：勿聽信電話內歹徒指示，辦理任何金融開戶或轉帳。

多管閒事當雞婆：住宅電話信箱勤觀察，提防詐騙歹徒盜轉接電話。

小心申辦信用卡或行動電話：親自前往指定門市申辦最保險，勿至不明商家，以免個人資料外洩。

小心網路聊天室陷阱：切勿留下家中地址、電話或個人影像，以免成為勒索肥羊。

小心網路援交陷阱：ATM無法辨識憲警身分，切勿聽信歹徒指示操作，以免遭恐嚇詐財。

網路購物要小心：線上刷卡先確認網站真假;「一手交錢,一手驗貨」交易有保障。

防詐騙3要領:「冷靜」、「查證」、「報警」。

請牢記警政署防詐騙專線「165」：「165」全年不打烊，受理諮詢、檢舉或報案。

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