深度訪談法：大綱範例（需求訪談問題） - 張阿道

深度訪談(In-depth interview) 是一種透過「訪問」蒐集原始資料的質性研究方法。

... 開放式vs 封閉式問題範例 ... 需求訪談問題範例（產品設計5W2H分析法）. 跳至主要導覽跳至主要內容跳至主要資訊欄跳至頁尾 定義 深度訪談(In-depthinterview)是一種透過「訪問」蒐集原始資料的質性研究方法。

深度訪談常用「半結構式」訪談大綱，問題以開放式為主、封閉式為輔。

開放式vs封閉式問題範例 訪談大綱範例 關於「咖啡機」的質性訪談： 前言 介紹自己、感謝受訪者的參與說明訪談目的、問題、流程和時間「請注意，回答並沒有對與錯，所以請自由表達您的想法。

這點很重要。

」徵得同意：錄音/錄影、資料如何被使用、隱私、權利、自主性、保密 開場問句 您通常什麼時候煮咖啡？ 您在哪裡煮咖啡？ 您通常一次煮幾人份的咖啡？ 您在煮咖啡時，有覺得不方便的地方？ 深度探索問句 關於您目前使用的咖啡機——您在購買它時，有哪些考量？ 為什麼您會買[品牌]？ 您從哪裡第一次知道這個品牌？ 在購買前，您考慮過哪些品牌？ 您在哪裡買的？ 有誰陪您一起買？ 用到現在，您認為它有哪些優點、缺點？ 您曾經用過哪些咖啡機？它的優點、缺點？ 您心目中「完美的咖啡機」是什麼樣子？ （介紹自家產品）喜歡哪方面？不喜歡哪方面？會購買的可能性？ 結尾 您還有什麼想法要補充？ 有沒有什麼是我們應該討論，卻沒有討論到的？ 感謝受訪者的參與指示如何領取車馬費/獎金 問問題順序：未解決的問題和痛點→競爭者的產品/服務→自家的產品/服務 需求訪談問題範例（產品設計5W2H分析法） 您目前是如何[做某件事]？ 您在[做某件事]時，有哪些不方便的地方？想達到什麼效果？ 請描述一下您的工作流程…有用哪些工具？和誰合作？遇到哪些問題？ 為什麼[問題]還沒解決？有沒有試著找解決方案？ 為什麼一定要解決這個問題？如果不解決，會有什麼後果？ 最近一次發生這個問題，是在什麼時候？您是如何解決它的？有沒有試著Google其他解決方案？ 您現有的解決方案是什麼？您喜歡它的哪方面？不喜歡哪方面？要花多少錢？要花多少時間？在哪裡找到的？ 您用過哪些[產品/服務類別]？它的優點？缺點？定價多少？多久見效？ 購買[產品/服務類別]時，您最重視什麼？為什麼？ 您心目中完美的[產品/服務類別]是什麼樣子？ （B2B）[產品/服務類別]的使用者是誰？ 目前您有沒有在尋找替代方案？預算是多少？…找到了嗎？遇到哪些障礙？ 哪一個問題造成您最大的損失？您已經投入多少資金去解決？ （B2B）資金從哪裡來？ 我還應該問誰？ 有沒有我應該問，卻還沒問的問題？ 追問範例 還有其他的嗎？ 您要再多解釋一下嗎？ 所以真正的挑戰是…？ 為什麼？ 請重述一下您剛剛說的 需求訪談應該多問過去的行為（已經發生的事），少問未來的臆測（尚未發生的事）。

實驗法 （介紹自家產品/服務）您喜歡它的哪方面？不喜歡哪方面？會購買的可能性？ 行為比言語如「超喜歡」、「一定會買」…更可靠。

以下行為代表受訪者真的對自家產品/服務有興趣： 購買原型或樣品 參與內部測試 成為上市前的研究個案 試用產品/服務 預購產品/服務 （B2B）把你介紹給老闆 （B2B）把你介紹給同事或團隊 （B2B）讓團隊試用產品/服務 需求訪談不是推銷，實驗尺度要拿捏好。

廣告測試 （展示自家產品/服務的廣告）您覺得它在表達什麼？它給您的感覺是…？ 提問技巧 以開放式問題為主，封閉式問題為輔一次問一個問題，然後停頓/傾聽（給對方時間思考、回答）反映對方的用字遣詞、肢體語言眼神接觸：對方說話時，花約60%時間直視對方眼睛。

自己說話時，花約30%時間直視對方眼睛。

善用追問避免太長的問句避免引導性問題(Leadingquestion)避免術語/專業名詞/行話——除非對方也精通 問對問題→沈默是金 訪談技巧 保持微笑：微笑能紓壓、調適自己和周遭的人的心情服裝儀容要整齊感謝受訪者的參與說明訪談或研究之目的、問題、流程與注意事項徵得同意（錄音、錄影、資料如何被使用、隱私、權利、自主性、保密…等）請受訪者暢所欲言，讓她知道沒有「對」或「錯」的答案訪談結束後，再次感謝受訪者的參與 目標客群/受眾(TA)意思、分析與設定 Pleaseleavethisfieldempty張阿道最新教材 Checkyourinboxorspamfoldertoconfirmyoursubscription. 主要資訊欄