二、從顧客的觀點而言，何謂「服務品質（service quality）」？
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二、從顧客的觀點而言，何謂「服務品質（service quality）」？（5 分）Parasuraman、Zeithaml 及Berry 等三位學者，提出了那五個顧客用來衡量服務廠商服務 ... × 載入中..請稍候.. 關閉 ● 公告 搜尋 回報 註冊 登入 各種效應整理政治學筆記分享法學緒論重點104志聖重點整理國語、數學108年臺灣港務
延伸文章資訊
- 1何謂服務品質？ @ 一起為台灣農業進步努力吧!! - 隨意窩
何謂品質？ （一）形而上的：品質是一種直覺的認知。 （二）以產品為基礎的：品質存在於產品的元件及特性。 （三）以使用者為基礎的：顧客滿意的產品即有好 ...
- 2你真的知道什麼是服務品質嗎？ - 興誠服務品質管理訓練機構
所以企業在追求提升服務品質之前，應該培養企業全體同仁具備服務思維，而服務思維的本質是「同理心」，主管在決策時要思考顧客需求，更應該 ...
- 3第三章 服務管理與服務品質管理
3.瞭解機構應如何發展和管理以達到所預設的效用或品質。 服務業可以定義為提供時間、地點、形式或心理效用的經濟活動。 3-4. 服務 ...
- 4服務品質的定義-知識百科-三民輔考 - 3people.com.tw - /
2.PZB模式：. PZB模式是於1985年由英國劍橋大學的三位教授Parasuraman, Zeithaml and Berry所提出的服務品質概念模式，簡稱 ...
- 5第二章文獻探討
【圖2-1】服務品質缺口模式. 資料來源： Parasuraman A, Valairie a. Zeithaml＆ Leonard L.Berry,A. Conceptual Model of...
