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你真的知道什麼是服務品質嗎？ - 興誠服務品質管理訓練機構

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所以企業在追求提升服務品質之前，應該培養企業全體同仁具備服務思維，而服務思維的本質是「同理心」，主管在決策時要思考顧客需求，更應該 ... 首頁/文章專欄/服務文章發佈:2015-12-03作者興誠服務點擊數:1892文/興誠服務品質管理訓練機構近年從政府服務品質獎、醫院評鑑、飯店評鑑、雜誌服務評鑑…等，可以發現企業及社會大眾越來越重視服務品質，但同時在媒體也出現許多消費者投訴服務品質的新聞，彷彿做好服務品質就是消費者至上，只要消費者滿意就是達到服務品質目標，若真只是如此，為何會造成許多一線人員反彈，那麼在現今E時代的服務品質是什麼樣的意義呢？現今

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