談判與溝通「菁英培訓版」 - 博客來

格拉斯指出：「看看大多數西方國家中三十％∼五十％的離婚率就知道我們的談判技巧仍有待改進。

」 「溝通」，是管理活動和管理行爲中最重要的組成部分，也是企業和其他一切 ... 選擇語言 English 繁體中文 简体中文 :::相關網站 博客來 售票網 企業採購 福利平台 海外專館 :::會員服務|快速功能 0結帳 您好 ( 登出 )     登入     加入會員 購物金 購物金 0 儲值金 0 E-Coupon 0 張 單品折價券 0 張 OP點數兌換 會員專區 電子書櫃 線上客服 繁體 關閉廣告 展開廣告 回博客來首頁 客服公告：反詐騙！提醒您「不碰ATM、網銀，不說信用卡資料」詳情 移動滑鼠展開全站分類 :::全站分類 全站分類 :::網站搜尋 全部 展開 全部 圖書 電子書 有聲書 訂閱 影音 百貨 雜誌 售票 海外專館 快速到貨 禮物卡 搜尋 熱門關鍵字 獨家買紙送電 經典杯子蛋糕 Jessica 晏人物 中文書 兒童暑期閱讀 2022曬書市集 新書 預購 排行榜 選書 即將出版 特價書 香港出版 讀者書評 出版社專區 分類總覽 博客來中文書商業理財職場工作術談判商品介紹 看大圖 !上頁 下頁 試閱 談判與溝通「菁英培訓版」 已追蹤作者：[ 修改 ] 確定 取消 作者：讀品企研所   新功能介紹譯者：讀品企研所出版社：讀品文化   新功能介紹出版日期：2017/12/04語言：繁體中文 定價：399元 優惠價：299元優惠期限：2022年07月28日止 優惠折扣7/8加碼─鑽石/白金會員結帳滿千再88折,部份除外優惠折扣7/8加碼─黃金/一般會員結帳滿千再9折,部份除外 【分級買就送】會員日：分級會員最高送1.5%OPENPOINT(部份除外)  運送方式：臺灣與離島海外 可配送點：台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖可取貨點：台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖台北、新北、基隆宅配快速到貨(除外地區) 可配送點：全球可取貨點：香港、澳門、新加坡、馬來西亞、菲律賓 載入中... 我要寫評鑑 分享 優惠組合 談判與溝通「菁英培訓版」 原價：399元 加 台指期傻瓜當沖法，讓我本金翻5倍：三種K棒走勢＋操作三原則，不鑽研個股、不盯籌碼，當天下單當天賺，下班回家接著賺！ 原價：420元 加 飆股的長相：一根K線就能賺價差，比別人先看出「就是這支股票」，以及「何時該賣」的訊號。

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　　有效的溝通是組織效率的保證。

　　業務談判是一幕精心策劃的戲劇， 　　需要積極的準備和非常藝術的斡旋。

　　用對了字眼不僅能打動人心，同時更能表現行動力， 　　而有效率的行動力往往可以發展為另一種截然不同的結果。

　　真正有效的交流，並非一蹴可幾， 　　書中講述的技巧能助你提高交流能力，解決交流中碰到的難題。

  目錄 前言 第1章談判基本策略 第一節做一個精明能幹的談判人員 一、正確認識商務談判的特點 二、掌握商務談判的基本原則 三、瞭解談判的風格和方法 四、發現和利用自己的優秀個性 五、掌握談判成功的五大黃金法則 第二節工欲善其事，必先利其器 一、組織理想的談判人選 二、談判前應做好準備工作 三、制定切實可行的業務談判方案 四、盡快判斷和瞭解對方洽談人員的訊息 五、做好準備，進行成功的電話商談 第三節臨場發揮的技巧 一、從對方的身體語言中捕捉到談判所需要的訊息 二、先動搖對方的立場 三、掌握談判的節奏 四、出現僵局時，儘量不讓步 五、戰勝不友好的談判客戶，讓談判邁向成功 六、高手臨場「三點技巧」 第四節採取適當的策略，打破談判僵局 一、形成僵局的主要原因 二、尋求化解僵局的手段和方法 三、突破談判僵局的策略與技巧 第2章談判實戰技巧 第一節把目光放在談判場外 一、在談判對手身上下功夫 二、讓談判對手之間相互競爭，以獲得「漁翁之利」 第二節在業務談判報價中掌握主動 一、報價的方式和內容 二、確定「先報價」還是「後報價」對己方有利 三、報價應注意的問題 四、準確探知臨界價格 五、告訴對方：接受這個價格，否則就算了 第三節掌握最基本的談判策略，破解對方的招數 一、漫天要價 二、虛與委蛇 三、中途換人 四、「切香腸」策略 五、出其不意 六、投石問路 七、有方向性地「迎頭痛擊」 第四節運用邏輯策略，擺脫困境出奇制勝 一、回答問題注意思維的確定性 二、蘇格拉底問答法 三、運用邏輯方法構造幽默 四、轉移議題法 五、虛擬証據探測法 六、預期理由誘惑法 七、以偏概全法 第3章在談判中追求雙贏 第一節目光長遠，追求雙贏的談判才是成功的談判 一、評價談判成功與否的標準 二、樹立正確的談判意識 三、專注於雙方的整體利益 四、將競爭型的「贏-輸」扭轉為合作型的「贏-贏」談判 第二節達成「雙贏」的談判 一、達到談判雙贏結果應遵循的策略 二、抛開談判的標準程式 三、雙贏談判的實施步驟 第三節採用理想的讓步方式 一、使雙方的共同利益更加突出 二、凡事好商量，互相作出適當的讓步 三、讓步不可太輕率  第四節增加談判成功的可能性 一、掌握必要的藝術規則 二、爭取對自己有利的價位，同時給對方留有餘地 三、接受和拒絕都要講究策略 四、運用強力銷售談判技巧 第4章全面發展你的溝通技巧 第一節管理者必須掌握溝通的技巧 一、溝通在管理中的作用 二、領導模式會對交流的方式產生影響 三、培養基本技能，提高交流能力 第二節透過溝通發展認同感，消滅人際衝突 一、人際衝突產生的原因 二、協調人際衝突的三種基本策略 第三節越過溝通的障礙，全面發展溝通技巧 一、溝通要素 二、雜訊 三、消除雜訊影響，越過溝通的障礙 四、要使溝通成功，「意義」不僅需要被傳遞，還要被理解 五、澄清溝通中的幾個錯誤觀念 六、樹立正確的溝通理念 第5章有效溝通、增進瞭解 第一節有效溝通的技巧 一、找到共同點，建立有效溝通的前提 二、加強表達能力 三、使指示明確具有意義 四、施加適當的壓力 第二節明確溝通媒介，防止不良的溝通傾向 一、使用正式溝通媒介 二、利用「非正式訊息溝通」補充正式溝通管道 三、重視訊息向組織上層的傳遞 四、掌握對話的原則，避免易犯的錯誤 五、使傳遞出的訊息及時被對方接收和領會 第6章化解矛盾，讓別人願意與你合作 第一節輕鬆自由地溝通，取得員工的支援 一、現代管理就是意見溝通的世界 二、扮好「溝通樞紐」的角色 三、懂得用「身體語言溝通」的技巧 四、耐心傾聽，認真答覆 五、既要掌握「聽的技巧」，也要熟悉「說的藝術」 六、使意見在不同類型的成員之間暢通無阻 七、讓員工真心支援改革 第二節積極緩和與部屬的矛盾 一、不可忽視員工的抱怨 二、化解與員工的矛盾 三、必須掌握適宜的原則 第三節把自己塑造成與人合作愉快的經理人 一、不受和合夥人之間的不良關係影響 二、追求雙贏，用「三合一思維」解決矛盾 三、自然和諧地與上級溝通，緩和與上級的緊張關係 四、主動承認自己的缺點 五、講究平衡藝術，處理好人際關係 六、與人有效率地合作 第7章爭論、批評和說服 第一節有效說服的技巧 一、要說服對方，必須先透徹瞭解對方的意見 二、掌握說服的原則 三、說服的基本方法 四、區別對象和情況，採用靈活方式批評 五、最有效的說服策略 第四章爭論、批評和說服別人 第二節說服別人的關鍵和步驟 一、說服別人的關鍵在於「耐心」 二、有效說服別人的四個步驟 看更多   序 前言 　　英國管理學家尼爾․格拉斯指出：「看看大多數西方國家中三十％∼五十％的離婚率就知道我們的談判技巧仍有待改進。

」 　　「溝通」，是管理活動和管理行爲中最重要的組成部分，也是企業和其他一切管理者最爲重要的職責之一。

人類的活動中之所以會產生管理活動，是因爲隨著社會的發展，產生了群體活動和行爲。

而在一個群體中，要使每一個群體成員能夠在一個共同目標下，協調一致地努力工作，就絕對離不開「有效的溝通」。

在每一個群體中，它的成員要表示願望、提出意見、交流思想，而群體的領導者要瞭解下情、獲得理解、發佈命令等，這些都需要有效的溝通。

因此，組織成員之間良好有效的溝通是組織效率的保證，而管理者與被管理者之間的有效溝通是一切管理藝術的精髓。

　　成功的談判，進行有效的溝通更是一門學問，也是一種藝術。

　　本書是特爲以下人員編寫的： 　　對現代工商管理感興趣的廠長、經理、一般幹部、普通工作者和廣大學生││代表的是一種學術與實務的緊密結合，如果通過認真自修的教程，能夠靈活地應用於實踐，就能夠達到和進入大學專門攻讀同樣的效果。

　　市場是千變萬化的，在課堂上，從教科書裏學到的知識畢竟有限，要想成爲高手，還需要廣泛閱讀，不斷提高管理素質及水準。

　　這是一本能幫助你成爲談判和溝通高手的實用參考書。

書中闡述的是成爲管理高手所必備的成功基礎知識。

它既是社會各界掌握工商管理高級技能的通俗性文獻，又是攻讀的輔助性教材，同時也是的簡明自修讀本。

　　必須強調：一個合格稱職的人才絕不應該只會死讀書本知識，而是應該在實踐中提高運用理論知識獨立分析和解決問題的能力。

看更多   詳細資料 ISBN：9789864530656叢書系列：無限系列規格：平裝/400頁/15x21x2cm/普通級/單色印刷/初版出版地：台灣 本書分類：商業理財>職場工作術>談判   內容連載 第1章 談判基本策略 ♠做一個精明能幹的談判人員♠工欲善其事，必先利其器♠臨場發揮的技巧♠採取適當的策略，有方向性地打破談判僵局 第一節 做一個精明能幹的談判人員 業務談判絕不是坐在談判桌前，面對面地說話或簡單地交換意見，既不是你講你的條件，我講我的原則，更不是各持己見，吹鬍子、拍桌子、大眼瞪小眼地大吵大鬧…… 業務談判是一幕精心策劃的戲劇，需要積極的準備和非常藝術的斡旋。

業務談判人員須博學多才，具有極高的涵養，有超人的豐富想像力、敏銳的洞察力、有勇於搏命的精神、頑強的意志和毅力。

一旦他們坐到談判桌前，談判就成為彼此的尊重，並在此基礎上展開智勇較量，但最終目的不是誰壓倒誰，也不是想置對方於死地，而是為了調整和妥協，讓雙方都能獲得或滿足己方的基本要求，達成一致的理想。

 他們以真正最高境界的積極行為來建立一個共同的理想，以達到最佳的目標。

 一、正確認識商務談判的特點 作為一種有意識的社會活動，談判具有以下幾個特點： 1.談判是一個透過不斷調整各自需求，最終讓談判雙方的需求相互得以協調，互相接近進而達成一致意見的過程。

 比如，在一家服飾店內，瑪麗正為了購買一條褲子而與店主殺價，店主根據貨物買賣的常規作法，首先開價一百六十元，瑪麗要求老闆把價格壓低。

店主又一次要價一百五十元，並且強調這已是合理價。

瑪麗說了自己的價格為一百三十元，最後雙方以一百四十元成交。

可見，在這場談判中，買賣雙方都是透過不斷調整各自的報價而讓價格相互接近，最後在一百四十元這個價格點上達成利益的平衡。

需注意的是，利益上的平衡不等於利益上的平均，而是雙方各自在內心裡所能承受的平衡。

任何單方面的「讓」或「取」都不能被看成是談判。

 2.談判具有「合作」與「衝突」的雙重特性，是「合作」與「衝突」的對立統一。

看完整內容連載 最近瀏覽商品  相關活動   購物說明 若您具有法人身份為常態性且大量購書者，或有特殊作業需求，建議您可洽詢「企業採購」。

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