別再尬聊！主管該知道的工作面談3要訣 - 天下雜誌

別再尬聊！主管該知道的工作面談3要訣 · 要訣1：先肯定、後溝通. 一般而言，員工聽到老闆要找他談話，心裡多少會感到有壓力，但年輕老闆遇到老員工，有時候 ... 回首頁 English 免費訂閱電子報 天下APP免費下載 搜尋 頻道分類 財經 理財五角課 貿易戰 財經焦點 財經週報 投資理財 產業 製造 服務 金融 科技 國際 國際週報 兩岸四地 東南亞 亞洲 歐洲 美洲 非洲 紐澳 管理 管理 行銷 創新創業 人才 職場競爭力 環境 永續發展 氣候變遷 環境 能源 教育 教育趨勢 創新教育 親子教養 人物 大師觀點 CEO觀點 人物特寫 政治社會 政治 政策 社會現場 調查排行 2000大調查 兩岸三地1000大 快速成長企業100強 天下永續公民獎 標竿企業 金牌服務業調查 縣市調查 2000大調查資料庫 健康關係 健康醫療 兩性關係 心靈成長 時尚品味 時尚精品 旅行 設計 藝文 影視 運動生活 運動 生活 重磅外媒 經濟學人 BBCNews中文 日經中文 德國之聲 路透社 專欄作者 多媒體 數位專輯 互動專題 深度專題 品牌專區 數據圖表 資料新聞 數字說話 圖表動畫 調查報導 聽天下 重磅封面 財經週報 國際聚焦 天下好讀 記者開講 好主管的12樣禮物 創新突圍軍師 四端看天下 大數據，熱品牌 天下書房 天下影音 雜誌 策展 Fast100 傳承接班 創新突圍 數位轉型 經營管理 永續責任 Fast100 Off學 風格 文化 旅行 美食 特色頻道 未來城市@天下 [email protected]天下 獨立評論@天下 創新學院 天下學習 天下雜誌出版 換日線 天下影音 微笑台灣 粉絲專頁 官方instagram 官方Line 本日焦點 股市有救了？美股選前開始加溫　台灣也要選舉，會跟漲嗎？ Fast100 經營管理 別再尬聊！主管該知道的工作面談3要訣 【企業突圍專欄】有一種對話，年輕二代老闆不知從何入手，甚至當主管多年都沒把握——那就是跟員工談工作目標，以及進行績效考核談話。

怎麼做才不傷感情又有效？ 4778瀏覽數 圖片來源：Shutterstock 分享 其他 文 吳璧昇 天下Webonly 發布時間：2021-03-24 4778瀏覽數 企業家二代艾琳幾年前承接了父親的公司，這幾年積極想要為這家30年的企業建立管理制度與作業流程。

前陣子來電詢問要如何跟員工做考核，特別是有些員工的表現不如預期，如果不當面指出問題，自己心裡會過不去，卻也擔心拿捏不好會破壞了關係。

正式的對話，在工作中非常普遍。

比如年初談年度工作計劃與目標，年中檢視檢討進度，年底談績效考核等等。

要訣1：先肯定、後溝通 一般而言，員工聽到老闆要找他談話，心裡多少會感到有壓力，但年輕老闆遇到老員工，有時候卻會擔心自己會被輕看。

無論如何，正式談話之前，需要先讓對方知道要談什麼，老闆自己更需要做好預備，並且思考期待討論的結果如何。

每次談話很重要的起頭原則：正面肯定，適度的給予肯定，可以幫助建立安全感，拉近彼此信任關係。

帶領部屬不能單單以成敗來斷定，就算對方工作成果不如所期待的，如果能察覺對方有好的動機、努力、進步、主動、貢獻等，給予正面肯定的評語，總是能鼓舞員工的心。

我喜歡稱這為「欣賞、讚美、肯定」的力量，能讓對方感覺到自己是有價值的。

先肯定、後溝通，能有效打開員工的耳朵和能接受指教的心，給予對方表達想法和看法的機會，因為有效的對談應該是一種雙向的交流。

廣告 要訣2：不要都是主管在講話 從時間分配的角度，假設一小時的考核會議，先用幾分鐘簡單問候並且表達欣賞肯定，再以開放式的問句，鼓勵員工就過去的工作成效給予自評，接下來讓員工說明新的工作目標，以及如何達成目標的可行性計劃；再來才是老闆提出意見交換與討論。

身為主管需要拿捏談話時間的比例，一般來說，低於一半時間為優，避免讓員工感到老闆有預設立場，而失去了雙方溝通的機會。

要訣3：引導反思並具體化 與員工討論工作計劃與考核，是展現管理技巧的關鍵時機。

身為老闆的要懂得如何問基本好問題，有助於建立關係，並且能夠讓討論內容談得更深入、更具體。

如討論年度工作計劃時，可以問： 「你給自己設定了什麼工作目標？」 「具體的工作計劃是什麼？」 「期待達到什麼樣的結果？」 廣告 可以使用SMART原則來檢視所訂定的計劃是否符合五大原則，包括S=Specific具體明確、M=Measurable可量化的、A=Attainable可實現的、R=Relevant相關聯的、T=Time-bound有時效的。

引導員工思考如何做得更好，並且具體化，如關於品質、流程、結果等。

個人計劃與目標必須與公司（或部門）的目標有關聯性，計劃必須是合理可達成的，並且設定時間進程，讓目標不停留在概念，而是具體可落實的。

企業二代如何能在接班過程被認同並且發揮影響力？關鍵在於看見員工價值、肯定尊重員工的專業與經驗，凝聚與創新並進，才可能發展高效能新團隊。

（責任編輯：曹凱婷） 相關熱門主題 關於作者吳璧昇 萬寶華（ManpowerGroup）台灣專業人才事業前總經理，有15年跨國獵頭顧問以及組織管理與發展實務經驗，長期研究企業組織運作、各領域中高階專業人士管理策略，現任迦勒卓越總經理。

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