勞資真心話大調查：直擊台灣企業數位轉型現況 - 商業周刊

台灣企業的數位轉型，究竟進行到什麼程度？企業的工作流程真的改善了嗎？工作場域的資訊安全是否已做好充分準備？如何更積極地關懷員工身心健康？ 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 新冠肺炎追蹤 相關網站 商周財富網 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 共好ESG ESG專區 生活首頁 中場幸福學 養生保健 時尚藝文 美食 旅遊 相關網站 良醫健康網 alive 專題 名家專欄 特別企劃 影音 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周STUDIO 商周Store 振興優惠4/30止 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 CEO領導學程 魅力領導學 金惟純活學工作坊 職場學 青少年駐足思考表達 圓桌趨勢論壇 線上好好學 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 勞資真心話大調查：直擊台灣企業數位轉型現況 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 財經 產業動態 財經|產業動態 Sponsor 勞資真心話大調查：直擊台灣企業數位轉型現況 廣編企劃 2022.01.11 2022/01/1100:00:00 數位轉型與ESG是近年最受企業重視的雙議題，尤其疫情帶來了對於企業組織管理和員工身心健康的衝擊，更是一次對企業進行數位轉型、實踐社會責任及企業治理成果的嚴格檢視。

台灣企業的數位轉型，究竟進行到什麼程度？企業的工作流程真的改善了嗎？工作場域的資訊安全是否已做好充分準備？如何更積極地關懷員工身心健康？商業周刊與台灣微軟聯手啟動了疫後國內第一次數位轉型大調查，更從「勞資雙方互相對照」調查結果，反映出國內企業數位轉型的真實情況。

透過本次調查，我們將能從「3個P」角度切入，分別探究「人才與願景（People）」、「安全與場域（Place）」、「系統與流程（Process）」三個向度，探究台灣企業的改革現況。

疫後再談數位轉型企業自信指數大躍升綜觀本次調查結果，與商業周刊2019年進行的「數位領導力」調查相較之下，可以發現，在2年內，台灣企業對於數位轉型的自信度有顯著增加。

在2019年的調查中，台灣企業在整體數位領導力的評價上，受訪者只給出了52.1分（滿分一百分），是不及格的分數。

然而到了2021年底，不論勞方或資方，都有超過8成受訪者，認為自身公司在數位化／數位轉型上已有相關的規劃，自我肯定度相當高。

然而，我們仍在這次調查中，發現幾個值得進一步關注的現象：發現1：資安問題最受重視調查發現，在數位轉型中，資安成為企業最重視的議題。

例如：企業因應數位轉型而調整及新增的教育訓練內容當中，以「資安相關」的課程比例最高。

對於實施混合辦公時，資方最大的顧慮，竟然是資安問題，尤其是終端設備的資安問題、企業機敏資料外流等。

這顯示出，企業對於更完善的資安防護措施有著迫切需求。

接著是對整體工作效率、部門員工的互動與溝通感到擔憂，可預期企業在數位轉型的投入上，對於如何保持高效地維持團隊協作將會是首要考量之一。

資方面對未來混合辦公模式的擔憂點發現2：「員工身心健康」亟需更多關注另一項令人擔憂的現象，則是在混合工作的模式下，員工的身心壓力增加，而企業的應對措施顯得不足。

例如，團隊之間無法面對面溝通，而產生疏離感、焦慮感；或是在家上班，卻要同時處理工作及家務，造成「數位超載」，而容易過勞的現象。

根據微軟在2021年3月公佈的2021工作趨勢報告，「數位超載」已成為混合辦公新時代的迫切問題，全球受訪者有54%表示感受到工作過度，39%則指出自己是明顯疲勞。

在這個趨勢下，這次調查卻發現，台灣企業對於員工身心健康的關懷可能不夠積極，大多採取被動的態度，並沒有採取主動的預防措施。

例如，雖然有8成以上的企業有相關辦法或政策，但是大部分的身心關懷措施都是被動的，例如，被動等待員工主動陳述意見，或是當員工生產力、績效降低時，才會進行關心。

這種情況，無疑難以發現員工真實的身心壓力，將會對企業埋下隱憂，對企業人才永續也將造成影響。

發現3：「溝通效率」與「信任」是企業的新課題除了資安考量之外，資方對混合辦公的疑慮，還包括了溝通效率的問題，其中高達36%主管擔心整體工作效率下降，另有31.3%的主管擔心部門之間難以互動溝通等。

此外調查結果顯示，高達34%以上的資方主管，擔心員工謊報出勤時間、身心狀況難以掌握，顯示出勞資雙方的信任，也是數位轉型過程中必須跨越的障礙。

發現4：數位轉型是提升及擴展員工技能的大好時機在人才與願景（People）向度，調查發現，3至4成左右的企業，已經架設了虛擬平台，用於教育訓練。

進行數位轉型時，則是有超過1/3的企業，為了進行數位轉型，而設立了新的部門。

另一重要發現，則是數位工具確實有助於員工提升知識與技能。

調查中有22.7％的勞方認為，在進行知識、技能的傳承、傳遞時，在疫情發生後，一切變得容易，而主要原因，前三項依序是「數位化讓運作更順暢」、「雲端資料系統建置完善」、「視訊會議更有效率」，顯示出數位轉型對於員工教育訓練確實有正面效益。

但是，在數位轉型下，針對「企業有無提供職涯規劃」的問題，勞方有高達近4成的比例認為企業並沒有提供職涯規劃，而資方的調查結果中，也有約1/4左右承認企業並未為員工提供職涯規劃，凸顯企業對於數位轉型時代的人才培育，尚缺乏長期規劃的遠見。

資方(上)、勞方(下)提供公司同仁職涯規劃與否發現5：流程改造需求高軟硬體配套不足成隱憂在安全與場域（Place）面向中，我們發現，有7成5左右的企業，在2021年實施過分流、批次上班的制度，也有2成5左右的企業，曾經實施全員居家、遠距上班。

而在「系統與流程（Process）」面向，以工作流程而言，7成以上的企業，已經使用或即將使用線上、虛擬之溝通軟體，來進行視訊會議或建立混合辦公環境。

可以發現，疫情之下，企業接受遠距會議的速度迅速提高。

但是，許多企業卻缺乏完善的「混合工作」配套措施，例如，在差勤打卡系統上，僅不到一成五的企業，提供了公司外部地點打卡使用的系統。

這顯示出，許多企業仍然使用舊系統來面對新問題。

但是，我們也發現，大多數企業在電腦硬體設備上跟不上變化。

全數都用筆記型電腦的企業、部門，僅有1成5左右，也只有1.3%的企業，正在將桌上型電腦汰換成筆記型電腦。

許多必須遠距上班的員工，可能面臨缺乏有效率硬體工具的窘境。

發現6：數位轉型與「企業獲利」有正相關這次調查中，我們特別分析了數位轉型與「企業純益率」的關聯分析，發現了數位轉型與企業獲利，有著正相關。

例如，「投入三年以上」的企業，比起「尚未投入或投入三年以內」的企業，純益率中位數高出了2.01％。

可以推論出，數位轉型開始的越早，獲利能力可能比起步較晚的企業來得更高。

在疫情發生後，加速推動數位轉型的企業，純益率也比其他企業高出1.1％。

這顯示出，積極推動數位轉型的企業，具有較高的獲利能力，其中的原因，相當值得進一步探究。

企業數位轉型與純益率關係企業數位轉型需均衡發展總結本次數位轉型現況調查，我們可以發現，數位轉型已經是大勢所趨，當8成以上的企業皆已積極著手轉型，再不投入轉型的企業，恐將更居於劣勢。

而在「人才與願景（People）」向度，研究結果顯示出，企業必須更主動關注員工身心狀況，使用完善的數位工具與管理機制，給予人才更好的工作環境與技能發展機會，積極營造幸福企業。

在「安全與場域（Place）」向度，我們則發現，許多公司事實上對於混合工作的準備度不足，在軟體系統與電腦硬體上採購不足，可能影響工作效率。

而在「系統與流程（Process）」向度，資安問題是許多企業的隱憂，企業必須引進更成熟的數位工具，才能降低風險、提昇效率。

當企業進行數位轉型時，若能全面顧及3個P─People、Place、Process等面向，發展也將更為完整，讓企業擁有更好的體質、永續獲利發展。

調查 1. 本次調查由《商業周刊》與台灣微軟委託中華徵信所執行。

2.資方與勞方有效問卷各佔50％，包括公發以上企業208家，中小企業92家。

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