很多銷售人員​​，顧客進門第一句話他就說錯了！教 ... - 理財寶

第一個技巧就是常用的周期分解法！ “小姐，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實惠了！” “ ...   投資自己的腦袋 Rss訂閱 原來這樣煮水餃才不會破皮！總算學到了 老媽和老婆同時掉水裡，美國男友是這樣回答的...(身為男人，這招必須學起來！) 很多銷售人員​​，顧客進門第一句話他就說錯了！教你三句話留顧客！ 2015.3.2514:47 最後更新於2018.6.1516:01 136432 網路文章分享 個人成長,說話技巧,網路文章 收藏 (圖/shutterstock)    很多銷售人員​​，顧客進門第一句話他就說錯了！ 一般的銷售人員看到顧客第一句話就是：“你好，歡飲光臨！”，其實這句話說錯了！ 第二句話說錯的人更多了！“您想要點什麼？” 錯 “有什麼可以幫您的嗎？”錯 “先生，請隨便看看！”錯 “你想看個什麼價位的？”錯 “能耽誤您幾分鐘時間嗎？”錯 “我能幫您做些什麼？”錯 “喜歡的話，可以看一看！”錯 　　　　 這是幾種常見的說法，但都是錯誤的說法，開始你就錯了，好的開始是成功的一半，那麼錯誤的失敗也是失敗的一半。

　　　　 我們可以想一下，顧客聽到這些話，會怎麼回答你呢？ 基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看！”怎麼樣？聽著熟悉吧！ 　　　　 你怎麼接話呢？很多銷售人員​​說：“好的，您先看，有什麼需要可以隨時叫我。

” 然後顧客看了一圈出去了！再想見他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一台電視可能八年，一台冰箱可能十年！ 　　　　 如果這筆銷售不在你那裡產生，就在別人家產生，那麼你就失去了一次掙錢的機會， 可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包。

　　　　 現實就是這麼殘酷！ 所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件！ 選擇你的開場白，讓你的顧客停留 一般第一句話這麼說：“你好，歡迎光臨金苑！” 把你的品牌說出來，因為顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能並不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客，你家的品牌！ 　　 還有一個原因，就是你要當著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告， 這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的！ 他可能今天不會買，但當他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“金苑！”就會想到你。

  第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來！　　 怎麼才能把他吸引住呢？ 　　 那就是給他一個留下來的理由！ 　　 女孩子嫁給男孩子，也要有個理由的，哪怕這個理由很牽強！ “嫁給我吧！我給你兩千萬！”這就是一個理由！ 　　 第二句話一般這麼說： 第一種說法:“這是我們的新款！”人對新的東西都喜歡看看，比如新媳婦！ 這是人的本性，只是這個新沒有突出出來，那麼我們用形象的方式把新款突出出來，因為現在說新款的專櫃太多了！ 　　　　　 第二種說法：“我們這裡正在搞XXX的活動！”用活動來吸引顧客， 但千萬別這麼說：“我們這裡正在搞活動！”因為現在每家都在搞活動，搞活動的太多了！顧客已經麻木了！ 這就需要我們把活動內容說出來：“我們正在搞買夠三千去馬爾地夫的活動！”這樣顧客就感興趣了！會注意的聽你話的！ 　　 第三種說法：唯一性，第四種說法：製造熱銷氣氛，第五種說話：時限性等！在此不一一的說了，朋友可以自己組織語言！ 　　 切記：把一種說法練習熟，脫口而出 其實顧客的心理經過我的分析也就那麼七個階段，只要我們把每個階段給解決了，就沒問題了，不管賣什麼東西都一樣， 我想再說一下：賣電腦跟賣冰棍沒什麼區別！   第三句話怎麼說？ 　　 很多銷售人員​​，包括以前的我的也是這樣說的：“你好，歡迎光臨XX專櫃！我們這裡正在搞滿三千去馬爾代夫的活動。

” 馬上第三句又變成了：“您願意了解一下嗎？”“我能幫您介紹一下嗎？”這種錯誤的語言！ 　　 你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點，“我先看看吧！”“不願意！不能！”統統被顧客拒絕掉！ 我通常把這種導購稱為多餘的禮貌！本來人家已經被吸引了，你有讓顧客多新的選擇！給了顧客拒絕的機會！ 　　 一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌，別人問他為什麼會被打， 他說：“我看她背後的拉鍊沒拉，我幫她拉上了，她轉身給了我一巴掌，她打我，我還以為她喜歡不拉拉鍊，然後我又把她背後的拉鍊拉下來了！誰知她有給了我一巴掌！” 　　 這個男的犯得錯誤就是多餘的禮貌！ 　　 所以第三句話直接拉過來介紹商品！ 　　 這麼說：“我來幫您介紹！” 　　 直接拉過來，別問顧客願意不願意！ 　　 別問顧客能不能介紹！ 　　 他既然已經被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了！ “ 顧客說太貴了！我們怎麼回答化解！” 顧客進門一看東西往往說一句話：“這個多少錢？”我們說：“888.”“太貴了！” 　　 很多營業員會這麼說：“這是老闆定的價格，我也沒辦法！ ”顧客：“給你們老闆講一下！”出賣老闆！你敢打嗎？即使敢打，老闆怎麼看你！ “這是已經是我們打過折的價格了！”意思是打過折你還嫌貴啊！其實你這麼說死定了，因為你打過折他還覺得貴！ “先生，我給您便宜點吧！”這種導購我也常見，便宜貨誰都會賣，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的！ 　　 當顧客說太貴了的時候，上面的話統統不能說，尤其是“先生，我給您便宜點吧！” 　　 因為顧客沒說讓你便宜，你自己就主動便宜了！ 　　 顧客說的是太貴了！沒說你能便宜點嗎？ 　　 所以你不能主動便宜！ 　　 所以當顧客說太貴了的時候，我們要做的就是告訴顧客為什麼這麼貴？ 　　 而不是給顧客便宜！ 　　 怎麼告訴呢？那就是講商品。

　　 但是很多人不會講商品，很多人會說：“我們物超所值！一分價錢一分貨！”說的很籠統，要么就是講質量如何如何！ 　　 其實講商品要講的全面，一個商品有很多東西構成：質量，價格，材料，服務，促銷，功能，款式，甚至還有店的位置（離得近有問題可以直接來店裡解決），我們講商品的時候，就從這幾個方面進行講解！不可單一講商品質量！ 　　　　 講完以後，顧客馬上會說一句話：“你能便宜點嗎？” 　　 首先我們不能說：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你有強烈的反感！ 　　 男孩子追女孩子：“晚上一起吃飯吧？”“不行！”“一起看電影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子這樣拒絕男孩子，總有一天女孩子會得到一句話的“你以為天底下就你一個女人啊？” 　　 所以當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動，因為錢在顧客手裡！而我們的優勢是產品，我們比顧客了解產品！ 　　 任何顧客來買東西都會講價的，這個你要有心理準備，不用怕！ 　　 你平時買東西還不還價？肯定還，哪怕隨口說一句，因為感覺不還價的話，自己像個冤大頭！肯定被宰了！ 　　 但你也有自己還價還不下來的時候，有時候看還不下來，就打算不買了，但走到半路又後悔了，於是又折回去，結果東西已經賣完了！心裡一個勁的懊悔！ 　　 所以顧客還價正常，我們先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏！只要東西物有所值，不怕他不買！當然你也別在顧客面前太驕傲！ 　　 那麼怎麼回答顧客呢？這麼說， “你能便宜點嗎？”如果你是賣蘋果的，你不要直接回答他，你問他：“你要多少啊？” 　　 這時他就會有一種想法：我要得多，他就便宜的多！ 　　 如果你不是賣蘋果的，你是買蘋果的，你怎麼回答：“你要多少啊？” 　　 你也不要直接回答要多少，你要反問他：“你能便宜多少啊？” 　　 這時候賣蘋果的就該想了：我要便宜的多，他就要的多了。

你又抓住了主動權！ 　　 那如果是賣衣服的呢？“能便宜點嗎？” 　　 你這麼回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不會要的。

”讓他試穿！ “您先看質量，如果質量不行，您肯定不會買的。

” “你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會要。

” 　　 把價格繞過去，然後講商品。

　　 一般顧客都是進門就問：“這個多少？”“1888.”“便宜點吧！”很多顧客連商品都沒看完，只是看了個大概。

顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧！介紹商品，讓顧客心動！ 　　 如果看完商品了，也喜歡了，怎麼談價格呢 第一個技巧就是常用的周期分解法！ “小姐，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實惠了！” “小姐，一個這麼漂亮的包包賣380元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值啊！” 　　 這是最常用的。

下面說一招不常用的！ 　　　 用“多”取代“少”！ 　　 什麼意思呢？ 　　 我們經常聽見這麼一句話：“你少買件衣服就過來了。

”“少抽兩包煙就過來了！”“少去打麻將放兩個炮就過來了。

”“少化兩次妝就過來了。

” 　　 這是我們常聽的，或者常說的，但卻是非常錯誤的！ 　　 因為讓他想到痛苦了！ 　　 煙民少抽一根煙他都難受，更別說兩包了！打麻將最恨的就是放炮，更別說多放兩炮，女孩子少化兩次妝更不可行，她寧可呆在家裡不出去，也不要不化妝出去！這些統統讓他們覺得很痛苦。

　　 那麼我們把這些痛苦變成快樂！ 　　 這麼說：“就當您多抽了兩包煙。

”“就當你打麻將多贏了兩次。

”“就當您多去了兩次美容院。

”等等。

讓他想到快樂。

煙民多抽煙快樂吧，美女多去美容院快樂吧。

麻友多贏錢更快樂！ 　　 這樣我們避免了痛苦，嚮往了快樂。

　　 你說的時候他想到的是快樂！心情當讓開心，那麼就沒那麼難銷售了 “我認識你們老闆，便宜點吧！” 　　 但顧客這麼說的時候你怎麼回答？ 　　 很多導購​​說：“你認識我們老闆，那你給我們老闆打個電話，我們老闆白送給你都行。

” 　　 你們老闆被你無情的出賣了！ 　　 有的導購說：“那你我們老闆跟我說一聲吧。

” 　　 顧客說我出去給你們老闆打個電話，然後就再也不會回來了！ 　　 因為他根本不認識你們老闆！ 　　 你也不能說：“你根本不認識我們老闆，淨忽悠我！” 　　 他肯定不買！ 　　 其實顧客說認識你們老闆，他就真的認識嗎？ 　　 百分之99的人不認識，最多跟你們老闆一面之緣，泛泛之交，他連你們老闆的電話都沒有，你讓他怎麼打電話！ 　　 有人說，他要真認識怎麼辦？ 　　 那麼我們找認識的人買東西會怎麼做呢？ 　　 直接打電話過去：“老張，我去你店裡拿件衣服，你給優惠點。

”提前就打好了招呼。

　　 所以對待不認識說認識你們老闆的人，不要當面揭穿。

　　 我們做的是把麵子給他，但絕不降價！ 　　 這麼說：“能接待我們老闆的朋友，我很榮幸，”承認他是老闆的朋友，並且感到榮幸，下面就開始轉折了：“只是，目前生意狀況一般，你來我們店裡買東西這件事，我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對你表示感謝！”就可以了。

　　 這裡註意一點，轉折詞不能用但是，因為但是已經讓人們反感透了，換成：只是、同時、還有一個詞是而且，這個詞不常用，但效果很好，大家可以試試！ “老顧客也沒有優惠嗎？” 顧客是老顧客要求優惠怎麼辦？ “您是老顧客，更應該知道我們一直不打折的！”錯 “知道您是老顧客，給您報的價格就是底價！”錯 “你是老顧客，都沒給您多報價！”錯 “老顧客也沒有優惠嗎？”很多老顧客這樣問到。

　　 其實各位想一下，老顧客來你這裡買東西絕不是因為你這裡比別的地方便宜！ 　　 現在的社會是供過於求的時代，任何商品都可以找到很多個販賣的商店。

　　 一隻諾基亞手機，在國美和在蘇寧沒有什麼變化，都是諾基亞手機。

　　　 不同的是你這個人！ 　　 因為他喜歡你，所以才成為你的老顧客，如果討厭你，第一次就不會在你這裡買，更不會成為老顧客。

　　 一句話：他覺得你們不僅是買賣關係，更多的是朋友關係！ 　　 顧客那你當朋友了，他覺得這是我朋友的店！ 　　 他甚至可能對他的朋友這樣說：“你要買諾基亞手機，就去XXX店裡找那個小張，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定對你很照顧的！” 　　 所以，當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕：“您是老​​顧客更應該知道這裡不能優惠！”你這樣說，就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這麼多次了，難道我不知道不能優惠嗎？我也就是這麼問問，你就直接把駁斥了，你的意思，我更應該知道不打折，不應該問這麼白痴的問題？” 　　 那麼怎麼回答呢？ 　　 首先要把麵子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意！ 　　 這麼說：“感謝您一直以來對我這麼照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個。

”就可以了！ 　　 老顧客本身是因為和你有感情才來的，而不是為了你比別的地方便宜才來的！ 　　 只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客！ 20%的老顧客創造80%效益。

千萬別宰熟！ “你們家的品牌幾年了？我怎麼沒聽過啊？” “您可能很少來這條街逛。

”錯 “我們這麼大的牌子，你都沒聽過？”錯 “可能您逛街的時候沒看到。

”錯 “你沒聽說的牌子多了。

”錯        第一個問題，我們可以直接回答他，但第二個問題我們怎麼回答都不對！ 　　 只要你回答了第二個，顧客會一直問下去，問到他滿意為止！ 　　 所以遇到這個問題我們要引導他。

　　 怎麼引導？ 　　 問！ “我怎麼都沒聽說過？” “您什麼時候注意到我們品牌的？”“今天剛注意到。

”“那太好了，正好了解一下。

” 　　 直接帶過去，不在這個問題上過多糾纏！ “款式過時了！” 我們怎麼回答？ 　　 這樣的問題分兩種情況：一種是真的過時了！另一種是新款，但顧客看錯了，看成過時的了。

　　 我們先說第一種情況——真的過時了！ 　　 東西確實過時了，顧客說的對，很多導購會說：“這是經典​​款，好東西永遠流行！”或者：“是的，好東西才會賣這麼久！” 　　 這些說法都不能算錯！因為沒有否定顧客，而且把東​​西說出好了。

　　 但我不是這麼說的！ 　　 顧客說：“過時了！”我的說法是：“所以現在買最實惠！” 　　 對於第二種顧客看錯了，把新品看成過時了！ 　　 我們一是不能否定顧客“這是新品，您看錯了！” 　　 二是不能承認這是老款，因為它確實是新款！ 　　　 那麼我們怎麼說呢？ 　　 我們這麼說：“是的，這一款確實和以前的那一款有些類似，只是（不要用但是）我們在這裡做了一些創新。

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，在這裡也做了一些創新。

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在這裡還做了一些創新。

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”最後讓顧客自己得出結論：這是新款！ 　　 不要否定你的顧客，即使他是錯的，也要先認同，再引導！ ”老闆，我不需要這麼好的東西！” 　　 當我們給顧客推荐一款我們自認為不錯的商品，顧客也覺得不錯，但就是太貴了，有很多功能用不上，或者沒打算買這麼好的東西，顧客常常會說：“我不需要這麼好的東西！” 　　 很多營業員會說：“其實這也沒那麼好！”一句話把之前說的全部否定了！ 　　 好東西，誰都喜歡，他只是覺得價格高，或者是超出自己預算了而已。

　　 如果喜歡，就是感覺價格高， 　　 我的答案是這樣的：“這樣的價格，買這樣的東西，已經是最划算的了！” 超出我預算了！”“我錢沒帶夠！” 　　 當你給顧客介紹完以後，顧客說：“超出我預算了。

”這時候很多導購會做的一件事情就是轉介紹商品，而且有的導購還說一句話：“我們這邊有便宜的，您這邊看一下！” 　　 顧客會隨便看兩眼，然後離開，因為你讓他感到了一點侮辱的感覺，好像他只能買便宜貨。

　 所以，記住，轉介紹商品，是最後一招！ 　　 實在不行了再轉介紹！ 　　 顧客說：“超出我預算了！”我們怎麼辦呢？ 　　 他只是說，超出預算了！ 　　 如果你是老導購，那麼從他的穿著打扮，從他的言談舉止，能夠感覺出，他能不能買得起。

　　 如果你是新營業員，那麼怎麼辦呢？ 　　 問！ 　　　 直接問！ “先生，您的預算是多少？”這樣顧客會報一個數字，看他報的數字是多少！ 　　 如果你的東西是1000，他說我的預算是800，那你就知道了，不是超出預算了，而是他想便宜200塊錢。

　　 這是我們要做的是繼續介紹商品，不要在價格上糾纏，通過構圖、觸摸等方式讓他愛不釋手，就可以了。

　　 如果你的東西是1000，他說我的預算是200，那麼就是真的超出預算了，那麼這時候，我們再轉商品。

　　 但轉商品的時候不要說：“這邊便宜，你可以到這邊看看。

”一定要顧及顧客的尊嚴。

　　 我們這麼說：“先生，我們這邊也上了一些新款，我來幫您介紹。

” 　　 顧客過去一看是便宜的，他就會明白了，這樣你給了顧客面子，也賺了商品。

顧客問：“你們公司倒閉怎麼辦？”於此類似的：“你們品牌撤櫃怎麼辦？”“美女，晚上一起吃飯吧！” 　　 很多導購​​聽到這樣的話第一反應就是證明公司不會倒閉！ “我們公司是世界大公司，資金雄厚，品牌卓越，服務客戶多年。

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”等等，全是證明公司實力的話。

“我們公司撤櫃，還有商場呢，現在商場都對商品負責！” “我們全國連鎖，這邊撤櫃還有其它地方。

” 　　 這次回答不能說不對，但是不好！　 　　 為什麼這麼說呢？　 　　 我們大家考慮一下：顧客在什麼地方會說這句話！　　 　　 對，在最後的時候才會說出，顧客絕對不會一進門就說：“你們公司倒閉怎麼辦？” 　　 換句話說：顧客問出這句話的時候，一定會買的！　　 　　 你準備好收錢就行了，不要在這個問題上過多糾纏！　　 　　 那麼怎麼說呢？　 　　 首先，不能說我們公司不會倒閉！更不要證明公司不會倒閉！　　 　　 因為你說不會倒閉的時候，顧客聽到的是倒閉兩個字，因為不這個字，在人的腦海裡不會出現印象！而倒閉這兩個字，顧客卻能聽的最清楚！　 　　 我舉個例子：你的絕不會買一頭粉紅色的小象！　 　　 你腦海裡出現的一定是粉紅色的小象的圖像，而沒有不這個字。

　　 　　 一次不要強調不會倒閉，因為顧客聽到的都是倒閉。

　 　　 媒婆介紹對象的時候，常說：這個人長的不是很帥，其實就是難看，但如果換成這個人長的難看，那給人的感覺完全是兩回事！　 　　 那麼怎麼回答呢？　　 　　 一句話帶過去！　 “先生，您開玩笑了！”就可以了，然後說：“您看您是刷卡還是現金！”不管刷卡還是現金，都買了！　　 “美女，晚上一起吃飯吧！”千萬不能說：“滾，你個流氓！”生意一下就完了！　　 　　 而要說：“先生，您開玩笑了，您看你是刷卡還是現金？” 　　 就可以了，不要在這個問題過多的糾纏！這才是主要的！ “我在前面那家店也看到你們這個一樣的款式，而且價格賣的比你們便宜”請問怎麼回答？ 　　 首先，當遇到這樣的問題的時候，我們先分清是真的還是假的，很多顧客利用這種方式實現打折的目的，當然對顧客來說，無可厚非。

　　 　　 其次，我們想一下，她為什麼不在那個商店買？如果她看中的話，或者非常喜歡的話，在那個商店買應該順理成章的，當然我們不排除貨比三家的可​​能。

　　 　　 再次，不要詆毀那個商店，畢竟是同行。

　　 　　 那麼怎麼回答呢？　　 　　 我一般這樣回答：　　 “小姐，您說的那個店也不錯，裡面的東西也不錯，只是你先試試這件衣服合適不，即使同樣款式的衣服，因為質感的不同，穿在身上也會有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定不會要的！” 　　 在此提醒一點：不要說那個店的名字！ 　　 因為每說一次，就會加深那個店在她腦海裡的印象，我們用“那個”來代替，從而淡化處理。

“我再看看吧！” 　　 很多導購​​員聽到這句話，頭就開始疼了。

　 　　 因為顧客要離開，因為顧客到其它門店被攔截下來的可能性太大了，因為顧客回來的可能性太小了，但導購還不能說不讓顧客去貨比三家！　 　　 所以很多導購員很違心的、假裝很為顧客考慮的說：“先生/小姐，貨比三家也是對了，你可以去比比，如果不行，到時候再回來找我。

” 　　 要知道顧客回來的可能性太小了，除非你的商品確實比別人的好很多，否則為了面子，為了價格他也很少回來，因為他知道，再回來，你肯定不會給他便宜，很多顧客說再看看，很多時候是在：去零頭、要贈品、要降價的原因上，說出再看看的，想通過離開這種方式，給你壓力，讓你再叫住他，給他便宜。

　 　　 甚至有的導購員還這麼說：“早就跟你說過，我們是最好的，最實惠的吧。

”　　那意思是：我沒騙你吧，我是對的吧！　　 　　 問題是：你越證明自己對，顧客越覺得沒有面子。

因為你在證明他錯了！ 　　 就像老總批評你批評錯了的時候，結果你拿出證據證明你做的對，他批評錯了，他馬上會轉移問題批評你批評的更狠：“上次你做的那個事情就錯的一塌糊塗。

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”因為你在證明他錯了，所以他很生氣，後果很嚴重。

　 　　 順便說一下：遇到老總批評錯了你了，你怎麼辦呢？　　 　　 一、預防，只要違反常規的事情，你都要在老闆看到前跟老闆提前說。

比如：你佈置會展，老闆去看看佈置的如何，這時你要陪同老闆，在老闆看到違反常規的事情之前提前告訴老闆：“老總，這個展台這樣雜亂的擺放是因為我們的客戶有什麼什麼樣的要求，達到什麼樣的目的。

”老闆聽完會說：“滿足客戶是我們的宗旨，做的不錯。

”如果你沒有提前跟老闆說，老闆跟你說：“你怎麼把展台擺放的這麼雜亂啊？”如果你說:“老闆，這是客戶的要求，不是雜亂。

”老闆馬上說：“怎麼不雜亂啊，客戶的要求合理的我們滿足，不合理的我們就不能滿足啊，做事要動動腦子啊。

”如果你再強調自己正確，那麼老闆只好說：“上次有件事情你好像也是為了滿足客戶，結果搞的我們很被動啊，上次。

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”你死定了！因為你讓老闆很沒面子，他的權威受到了打擊。

　　 　　 二、老闆批評錯了，你按照老闆的要求做就是了，然後等沒人了，再去老闆辦公室，“老闆剛才接到客戶電話，客戶提出了個要求，要求展台擺放另類點，不要居於常規，我想根據客戶要求改動一下，老總，您給個指示吧。

”老總會說“按你的意思擺放吧，讓客戶滿意。

” 　　 接著說“我再看看！” 　　 遇到這類問題怎麼回答呢？　 　　 兩種方式：一、問出顧客真實原因把顧客拉回來，再努一把力。

　　 　　 二、設定標準，讓客戶按照你設定的標準去衡量別的產品，從而比較後再回來。

“我再看看吧。

” 　　 我們用沉默的壓力，逼他說出真實原因。

　 　　 我們的回答是：“先生/小姐，我相信這是你慎重的選擇，只是，我想知道您想再看的真實原因是什麼？我怕我有解釋不到的地方，是價格、還是質量、還是（不說話了，等著他往下接話）”用眼睛看著他的眼睛，等著他往下接話。

　　 在這種沉默對視的壓力下，有部分顧客就會說出真實原因：“哦，小伙子，其實我就是覺得價格有點高。

” 　　 這時你要接上說：“哦，原來是價格問題，剛才可能我沒說清楚，我們現在正在搞什麼什麼活動，來，我再跟您詳細說一下。

”再把顧客拉回去。

 　 有時顧客不說出真實原因，怎麼辦？　 　　 那就是在顧客出了店面以後，再追上去問。

　 　　 因為顧客出了門，心理放鬆了，覺得自己不用掏錢了，警惕性也就降低了，這時我們追出去，對顧客說：“先生/小姐，我是個剛做銷售的新人，希望您能幫我一下，您能告訴我您不購買的真實原因是什麼嗎？是價格，是質量還是？”等著顧客往下接話。

　　 　　 這是顧客因為放鬆心理，加上助人為樂的精神，會很大度的告訴你：“其實也沒什麼，就是覺得價格有點貴。

”這時候我們再把顧客拉回去，“原來是價格問題啊，剛才可能沒跟您說清楚，我們這裡還有一個活動，來來來，我再跟你介紹一下。

”再把顧客從外邊拉回到店裡。

　 　　 堅持才能讓顧客感動，很多顧客再回到店裡不買東西，他有時候都覺得不好意思。

　 　　 這個拉回來的顧客能夠佔“我再看看”顧客裡的30%。

　 　　 也就是說，10個離開的顧客，能拉回來3個購買的。

成交量相當於正常銷售的比例。

　　   有些店裡就在店門口專門設定一個人，拉顧客回來，這個人我們叫“捕手”，工資相當高。

　 如何設定標準，讓客戶按照你設定的標準去衡量別的產品，從而比較後再回來。

按照四個方面找出我們的優勢就可以了。

這四個方面是： 1、我們有，別人沒有的東西 2、我們能做，別人不願意做的事情 3、我們做的比別人更好的東西/事情 4、我們的附加值 基本上從這四個方面去找就可以了。

那麼怎麼說呢？我們以買空調為例，這麼說：“先生/小姐，其實您也知道（讓他知道他不知道的）不管買什麼樣的空調，只要看三個方面就能買到好的空調，第一，就是品牌一定是知名品牌，大品牌才有信譽，第二，就是一定要有好的售後服務，好的售後服務才能讓您用著放心，這第三嘛，也是最重要的，（此時停頓一下很重要，顧客一般回問，第三是什麼，此時確認顧客是在認真聽你說的話。

）那就是，空調廠家一定要在科技上領先，這樣的空調才能保證質量過關，您說是嗎？我們格力空調在這方面做的都很到位，您可以跟任何一家比較。

” 　　 預先設定好比較的標杆，在客戶心目中留下不可磨滅的痕跡，只要去比較都會想到這些標準，從而用我們的優勢去打擊別人的劣勢。

　　 用這個銷售技巧的時候，一定要找出你們比別的品牌強的地方，也就是你們的優勢，特點，給顧客帶來的特殊價值方面，只要找三個就行了，不用多。

“你們質量會不會有問題？” 　　 這個問題很多導購覺得很好回答：“我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多專賣店。

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” 但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎麼辦？”很多導購就回答的不好了：“萬一有問題，我們三包，我們六年包換，十年保修。

”大部分導購都會這麼說，也挺好的，至少公司的售後服務還是做的不錯的。

我說的有些不同。

我是這麼說的，問顧客：“先生/小姐，你是不是以前有買過質量不是很好的產品啊？” 顧客一般會說：“有。

” 我們問一句：“是什麼產品啊？”顧客就會跟你訴苦了：“我以前買過一台空調，三個月就壞了，滴滴答答的漏水，晚上睡覺都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都沒有精神，氣死我了。

” 如果我們問顧客：“先生/小姐，你是不是以前有買過質量不是很好的產品啊？” 　　 顧客一般會說：“沒有。

”那我們怎麼辦呢？ 我們誇他一句，然後說自己的事情：“先生/小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有啊。

我以前買過一台空調，三個月就壞了，滴滴答答的漏水，晚上睡覺都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都沒有精神，氣死我了。

” 說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。

然後說：“所以我現在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品質量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這裡的質量好。

” 至少嚇得他不敢去其它廠家買。

與朋友討論“你覺得如何？” 顧客跟朋友一起來買東西，顧客看完東西感覺不錯，於是轉頭問他的朋友：“你覺得如何？” 這時候，如果朋友說可以，顧客二話不說，立即買下；如果朋友說不好，顧客肯定不會買，掉頭就走。

遇到這種問題，一般的導購員會說：“我直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上。

” 有的導購會說：“我誇顧客的朋友漂亮，有氣質，把她誇的心花怒放，她就認同商品了。

” 這樣做也可以，只是我有更好的說法。

一句話搞定他朋友。

怎麼辦呢？誇她，但不誇美貌與氣質。

怎麼說呢？ 這麼說：“小姐，您有眼光，您看一下。

” 就可以了。

朋友為了證明自己有眼光，也會點頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因為這樣就說明她沒眼光了。

有時候顧客的朋友會說：“我沒眼光。

”也有這樣的人。

那麼我們順水推舟：“您沒眼光怎麼會找到這麼好的朋友呢。

” 接下來她的回答更多的是開玩笑的口氣了。

一般說完：“您有眼光，你看一下。

”就可以做好開票的準備了。

“這兩個都不錯，你看我買哪一個？” 這是一個結束信號，很多導購員聽到顧客這麼說，馬上一指其中一個：“這個好，你買這個吧！”隨即打算開票。

結果顧客買回去回來挑換、退貨的風險就很大了，因為是你給顧客選的，顧客說，當時我就猶豫不定，你幫我選得，不是我喜歡的，所以你要幫我換或者退。

所以遇到這種問題，知道顧客要掏錢了，但我們不能急著讓顧客掏錢，為了避免後顧之憂，我們一般不幫他下結論。

可能朋友們經常會遇到一種情況：老婆早上起來，問你：“今天我穿白色的好呢還是穿黑色的好呢？”你敢幫老婆選嗎​​？ “老婆，你穿什麼都好看！”一般都是這麼回答。

“老婆，你穿黑的吧，今天適合穿黑的。

”如果穿出去不好看，回家你就倒霉了，“都是吧，讓人家穿黑的，結果大家認為不好看，就知道你沒眼光。

”男的想爭辯都爭辯不了，再爭辯估計就要吵架了。

所以遇到這種情況，我們這麼說：“老婆，你穿黑的顯得成熟穩重，你穿白的的顯得靚麗活潑，您覺得呢？”讓她拿注意。

“人家就是拿不定注意才問你的啊？”男的順水推舟，“老婆我們真是天生一對，我也很難選擇，你穿黑的顯得成熟穩重，你穿白的的顯得靚麗活潑，您覺得呢？”想叫我掉坑里門都沒有。

遇到客戶讓我們幫著選，怎麼回答呢？ 這麼說：“這件的特點是。

。

。

。

。

。

，那件的特點是。

。

。

。

。

，您覺得呢？” 如果顧客非要你決定，那麼我們就幫他決定：“我個人覺得這個比較好，您覺得呢？”最後一定要問顧客，讓顧客點頭確認。

我一般最後都是推薦顧客選貴的那一個。

“我建議您要這個，雖然貴了一點，但確實上了一個檔次，而且比較適合您。

” “我不要你們的贈品了，你把贈品折算成錢，給我便宜點吧！” “真的很抱歉，我沒有這個權利。

” “公司規定不能這麼做。

”切記，公司規定，這四個字一定不要說，因為給顧客的拒絕感覺太直接了。

那麼怎麼回答這個問題呢？ 我的方法是：把贈品，變成正品，讓顧客喜歡上贈品。

這麼說：“姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：。

。

。

。

。

。

（介紹贈品的優點、好處）。

從而讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。

“把零頭抹了吧，也就20塊錢。

” 這個問題比較麻煩，因為很多顧客都是在這個地方與導購爭執不下，最後離開的。

顧客真的就缺少這20塊錢嗎？ 不是。

那為什麼非要便宜這麼點錢呢？ 我的看法是：顧客可能是覺得這麼點都不便宜，自己一點面子都沒有。

也可能是顧客本來不想買，結果你推銷的挺熱情的，顧客覺得直接拒絕你不太好意思，於是在價格方面糾纏，最後他得以離開。

我目前沒有直接解決這個問題的答案，我的方式是：轉移。

轉移到其它方面，換個跑道，重新殺出一條血路。

那麼怎麼轉移呢？還是一個字，問。

問什麼問題呢？問只能讓顧客回答是的問題。

換句話說：這幾個問話是萬金油，當你無法回答顧客提出的問題的時候，就說其中一句就可以了，這是導購員隨身攜帶的幾把砍刀，遇到無法回答的問題懶腰砍一刀就行了，每砍一刀，就把問題轉移到另一個方向，重新殺出一條血路。

再重複一下：問只能讓顧客回答是的問題。

這麼說：“姐，您看這質量，如果質量不好，再便宜您也不會要的，您說是嗎？” “先生，您也知道售後服務很重要，如果售後不好，再便宜您也不會要的，您說是嗎？” “王姐，如果這件衣服穿出去不好看，再便宜您也不會要的，您說是嗎？” 類似這樣的問題，讓顧客只能回答是。

舉例：顧客：“這件衣服，你再給我便宜20塊錢，把零頭抹掉，我現在就要了。

” 導購員的回答應該是：“王姐，如果這件衣服穿出去不好看，再便宜您也不會要的，您說是嗎？” 顧客只能回答：“是。

”但顧客馬上會跟上說一句：“你一點都不便宜，我心理感覺很難受啊，一點面子都沒有。

” 這時我們就發現了，問題變了，轉移了，從開始顧客一定要讓你抹零頭、要贈品，變成了：感覺很難受，面子問題了。

那麼我們接下來解決心理和麵子問題。

就不是在價格問題糾纏了。

我們成功將問題轉移到非價格方面，處理起來就容易多了，一般轉移不超過三個，就可以開單了。

結束時機的把握。

　　 主動不代表冒險，被動不代表安全。

高點不結束，就會夜場夢多。

　　 現在很多導購員不是自己結束銷售，都是被顧客結束銷售。

　　 那麼怎麼結束銷售呢？ 　　 一句話：“請問一下，待會您是刷卡方便一點還是付現金方便一點？” 　　 有人說：我提出結束銷售，顧客不一定買單啊？ 　　 是不一定買單，但你提出結束，可以增加一個機會再問他：“請問一下，你現在還在考慮的是？” 他如果又把問題提出來，你就可以又回到了處理反對問題的方面，然後再結束銷售。

　　 不要害怕問題，問題如果在顧客的心裡面反而更銷售更困難，只有把他心中的問題解開，他才可以放心成交。

成交的心理障礙： 一、害怕被人家拒絕！ 　　 怕被人家說不，其實沒有什麼害怕，如果她今天說不，你就要問她為什麼不？什麼原因你要說不？要走沒關係，講清楚，說明白，給個不的理由。

她說：“我覺得不好看！”又回到好不好看的問題了，我們解決就是了，所以不要怕，只要有相對應的話術模板在，我們就可以很勇敢的解決顧客的反對問題。

　　 二、害怕給顧客產生誤會！ 這是一個很多導購都會產生的錯誤思想。

　　 我問一個導購：“你為什麼不結束？”導購說：“我擔心她覺得我要賣她東西！” 　　 你不賣東西幹嘛？有哪個顧客覺得你不想賣東西？但很多導購心裡有結，很多導購就希望：我講的很好，你自願買。

其實這是導購對自我不自信的表現。

　　 三、害怕給顧客壓力！ 　　 四、自己覺得還不到火候！ “我覺得還不到時候。

”“那你覺得什麼時候到時候？”“我也不知道什麼時候到時候。

”很多人就在等，過了高點以後，趁熱不打鐵以後，這時候問題就更多，結束就更難。

　　 五、大家都這麼幹！ 這個是最麻煩的。

很多銷售人員為什麼不結束小搜？因為店長也這麼做，店助也這麼做，老闆娘也這麼做，大家都這麼做，所以我也這麼做。

　　 結果就變成了傳承，在不好的結構裡面變成了複製。

把握成交的時機！ 有幾個行為看到，就可以提出結束！ 　　 頭一個，顧客提出價格的問題！ 　　 價格問題是出現頻率最多的成交的機會點，成交的時機最經常出現的就是價格問題。

　　 送贈品、打折、抹零頭，只要顧客有這種問題出來，各位記得：“。

。

。

您說是嗎？”講完要接一句話：“請問一下，您待會兒是刷卡方便還是付現金方便一點？”要嘗試進去做結束銷售。

　　 很導購會說：那顧客會不會覺得我們很急！ 　　 所以各位有沒有發現，我在設計的時候加上三個字：待會兒。

我沒說現在。

能理解嗎？我不是說現在，是待會兒。

　　 顧客說：“待會兒刷卡方便一點吧。

”接下來你就不要待會兒了，直接說：“那行，這邊刷卡，請。

” 其實“待會兒”這三個字是在語言上的潛意識暗示。

　　 有人說我這個比較狠，就是給顧客挖了個坑，讓顧客不小心跳進來，等顧客跳進來，趕緊埋土。

就是這個道理。

　　 價格信號是最經常出現的成交信號，但是導購員的把握時機的能力卻是最低的！ 　　 所以我們經常看到導購都是這樣處理的: 　　 導購：“。

。

。

。

您說呢？”顧客：“你說的也對，不過。

。

。

”然後導購跟顧客圍繞那七八個問題一直在兜圈。

　　 為什麼一直兜圈，因為導購不結束銷售。

如果我們提出了銷售的信息，可能早就進入到了買單了 第二個：詢問送貨（退換貨）或保養相關細節。

顧客問到這個問題，導購員就可以結束銷售了。

　　 導購：“我們三包，一個月包退，三個月包換，保留小票就可以了。

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。

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”“這個產品保養的時候要注意：。

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”講完以後，最後給顧客一句：“請問一下，您待會兒是刷卡方便一點還是付現金方便一點？” 　　 第三個：顧客計算數字。

顧客：“那你總共加起來多少錢啊？折扣打下來多少錢啊？” 　　 導購：“折扣打下來是1980.”報完價以後就要加一句：“請問一下，您待會兒是刷卡方便一點還是付現金方便一點？” 　　 很多導購​​員最傻的做法就是：“1980。

”然後就帶著微笑站在那裡也不說話，就等著顧客說：“啊！這麼貴啊！”然後導購：“啊，怎麼還有問題啊！” 　　 你不去結束，你要等顧客說：“買單吧！”這種機率很低啊。

　　 每一個自動買單的顧客背後，都代表一大堆你被動過程中損失的業績。

　　 第四個：散播煙霧式異議訊號。

有時候顧客會跟你胡扯，或者開玩笑，比如：“公司撤櫃了怎麼辦？”“美女晚上一起吃飯吧？”類似的。

　　 導購一句話帶過去：“大哥您真會開玩笑，這一點您放心，請問一下，待會兒你是刷卡方便一點還是付現金方便一點？” 　　 第五個：顧客屢次問到同一個問題。

這個在賣衣服、賣飾品、賣家電等經常遇到的。

　　 顧客：“你覺得我戴這個真的好看嗎？”導購在旁邊：“真的好看，。

。

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” 　　 顧客：“可是我覺得好像太柔了。

”導購：“不會的。

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”顧客：“可是萬一不好看怎麼辦？”導購：“您放心。

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。

”顧客：“我還是很擔心嘞！”導購急的都想殺了她。

心裡面在想：媽的，你到底要問多久啊！ 　　 什麼原因造成的？因為不知道屢次問同一個問題是結束的信號！ 　　 我都是在第二個問題重複問的時候給予她正確的信念：“這一點您可以放心，您戴起來肯定好看！”緊跟一句：“請問一下，您待會兒是刷卡方便一點還是付現金方便一點？” 　　 屢次在同一個地方掙扎的，就是要結束。

　　 為什麼顧客一直問？因為你不結束，所以她一直問，你直接把她結束掉就沒事了！你一直不結束，每講完一個導購就這樣含情脈脈看著顧客，那意思就是：來吧，再問啊。

顧客又很難下決心買單，所以就繼續問，一問你心裡想：怎麼還有啊！ 第六個：雙手抱胸陷入沉思。

！ 　　 就要準備做結束銷售了！ 　　 表示他在做最後最重要的思考。

　　 只要顧客一抬頭，買還是不買都已經決定了。

　　 這裡用接觸法刺激一下顧客，也叫順水推舟法，就是在顧客的肘部，輕輕帶一下，嘴裡說：“您看沒問題吧！”顧客接受了外界接觸的帶動，思想會不由自主的跟肢體走的，所以顧客會順勢點頭。

　　 第七個：詢問同伴的看法！ 有時候顧客就問旁邊同伴：“你覺得怎麼樣？”這是到最後的環節：我覺得的還不錯，再經過同伴的確認。

　　 這時候要做結束的銷售，就代表顧客對這個產品基本上滿意了。

　　 第八個：表情改變，由思考到豁然開朗！ 本來比較嚴肅到露出笑容，顧客為什麼會露出笑容，因為他決定買了，如果不買，他還在關注商品，只有決定買了，才會跟你開開玩笑，才會放鬆。

　　 第九個：轉而讚美銷售人員！ 顧客：“小姑娘哪里人啊？說話不錯哦！長得真漂亮啊！” 　　 這時候導購千萬要記住：不要被讚美之後迷失了自己的理智！ 　　 有人被讚美了之後，你會發現銷售人員頭頂上會出現光環，準備上天當耶穌！開始忘了自己是誰。

　　 顧客轉而讚美銷售人員，這是銷售人員應該這麼說：“X總，跟您聊天真開心，被您這麼一夸，我整個人的自信心都上來啦！請問一下，您待會兒是刷卡方便一點，還是付現金方便一點？” 　　 在兩件產品當中比較選擇！ 　　 顧客：“哎呀，這兩件都差不多，這件不錯，這件也不錯啊，都不知道怎麼挑了。

” 　　 以前說過，在此不重複。

　　 所以成交的時機進來之後，就要迅速抓住，不要等，所以我們普遍在終端銷售的時候銷售的時間過長，所以非常考驗顧客的耐心！ 至於結束銷售的技巧，因為我們是終端銷售，所以最常用的、最實戰的、最靠譜的、最直接拿下的就是二選一結束法！ “請問一下，您待會兒是刷卡方便一點，還是付現金方便一點？” “這一套還是那一套？” “我幫您送到車上還是您自己帶走？” 　　 它沒有那麼多：法蘭克結束法，小狗結束法，等等。

二選一就夠了，不需要太複雜！ 　　 二選一要注意的是：自然肯定的語調！堅定無疑的眼神！理所當然的態度！ 怎麼讚美顧客又讓顧客覺得沒那麼刻意呢？等你背好了，你會很容易發現別人的優點 　　 道理不講那麼多了。

一個字：背。

　　 背我下面寫的讚美句子，背熟！ 模板： 您氣質真好！您剛剛一走進來我就注意到您了！ 　　 你形象真好！搭配的真是時尚！ 　　 你長得真漂亮！我的眼睛一下子就被您吸引住了！ 　　 您打扮真時尚！我們同事剛剛都在看您呢！ 　　 您髮型真好看，真特別！跟您的氣質特別搭配！ 　　 您的眼鏡（配飾）真特別！跟您的衣服搭配起來特別出色！ 　　 看您的穿著搭配，就知道您一定是個很講究品位的人！ 　　 您身材真好！同樣是女人我都忍不住多看兩眼呢！ 　　 您直髮留的真漂亮，又黑又亮！真讓人羨慕！ 　　 這條褲子（裙子、絲巾、包、襯衫）真特別！非常與眾不同。

　　 把這十句話背熟，脫口而出。

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