不同消費者對於服務品質與滿意度之研究-以米堤大飯店餐飲部 ...
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高鐵乘客知覺之服務品質、滿意度與移轉障礙對其行為意向之影響。
中華大學經營管理研究所碩士論文。
余月美（2005）。
服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度 ...
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