《時報周刊》百利市打造人情味平台陳盛沺：70歲教60歲網路 ...

本土家電品牌「聲寶（SAMPO）」於今年夏天成立「e-Payless百利市」， ... 主打「24小時online真人客服」，同時讓上千家經銷商在店內設立「市民小棧」， 關閉 新冠肺炎 即時 展開子選單 即時首頁 熱門 政治 生活 社會 娛樂 體育 財經 國際 兩岸 科技 軍事 健康 專輯 政治 展開子選單 政治首頁 總覽 言論 展開子選單 首頁 總覽 中時社論 旺報社評 工商社論 快評 時論廣場 尚青論壇 兩岸徵文 史話 海納百川 無色覺醒 生活 展開子選單 生活首頁 總覽 美食旅遊 消費 時尚 專輯 新冠肺炎 校園Campus 城市幸福力 和地球呼吸 2022鐘錶展 娛樂 展開子選單 娛樂首頁 總覽 華人星光 哈燒日韓 西洋熱門 綜合星聞 專輯 財經 展開子選單 財經首頁 總覽 要聞 證券 金融 產業 疫起拚經濟 股市 國際 展開子選單 國際首頁 總覽 政治圈 開眼界 美大選 專輯 兩岸 展開子選單 兩岸首頁 總覽 政經 社會萬象 社會 展開子選單 社會首頁 總覽 刑案 地方萬象 法庭中心 軍事 展開子選單 軍事首頁 總覽 專輯 科技 展開子選單 科技首頁 總覽 行動裝置 電腦硬體 網際網路 電玩娛樂 專輯 體育 展開子選單 體育首頁 總覽 高爾夫 棒球 籃球 足球 其他 專輯 時來運轉 網推 展開子選單 網推首頁 總覽 萌寵 搜奇 歷史 有影 展開子選單 有影首頁 總覽 中天新聞 中視新聞 政新鮮 街頭大聲公 玩FUN飯 旗開得勝 無色覺醒 追劇 健康 展開子選單 健康首頁 總覽 新聞快遞 名醫名家 養生健體 醫病百科 中醫健康 心靈關係 健康專輯 健康規劃局 運勢 展開子選單 運勢首頁 總覽 星座 生肖 風水 寶島 展開子選單 寶島首頁 總覽 台北基宜花 新北金馬 桃園竹苗 台中彰投 台南雲嘉 高雄屏東澎 孝親報報 汽車 房產 首頁 陳盛沺：70歲教60歲網路購物。

(時周提供) Facebook Messenger Line Weibo Twitter Telegram 複製連結 字級設定：小中大特 本土家電品牌「聲寶（SAMPO）」於今年夏天成立「e-Payless百利市」，正式跨足電子商務，但賣的不只是商品！董事長陳盛沺表示，該購物網站主打「24小時online真人客服」，同時讓上千家經銷商在店內設立「市民小棧」，甚至讓70歲年長者，教60歲消費者如何網購，把人與人間的互動「溫度」融入冷冰冰的購物網站，創造無限商機。

網路購物快速成長，今年國內網購市場產值，預估可達1.34兆元新台幣，年成長14.1％。

本土家電大廠聲寶集團，也順勢推出網路購物平台e-Payless（百利市），正式加入電商市場。

陳盛沺表示，英文Payless的意思就是，「付得少一點，但又經濟實惠」，而中文名「百利市」，除了有市場的意思外，也希望有百萬人可以獲利。

標榜服務差異化 他指出，網站優勢主要在於聲寶本身的資源。

其中，聲寶在全台有上千家經銷商，百利市將建構O2O（OnlineToOffline）的虛實整合營運模式，集團內的東源物流，提供專業倉儲及物流，這些是其他網購平台所沒有的資源。

聲寶數位行銷處總經理張凱傑進一步說明，一般網購平台業者，並沒有家電專業和獨立物流，消費者向購物平台採購大型家電後，還是要回頭請家電業者或實體經銷商協助安裝。

但百利市未來提供的宅配服務中，「可請經銷商或專業人事直接到府安裝」，且消費者收到並不是網路平台的發票，而是聲寶、百利市的發票，如此將可免去「售後服務權責分不清楚」，讓網購的家電商品淪為服務孤兒等問題。

「服務差異化」，是百利市不同一般購物平台的地方。

張凱傑指出，他們發現消費者在購物時，常因當下對商品使用有疑問，但網路銷售端卻沒法提供專業解決而放棄消費。

為此，百利市特別推出24hr小時真人線上客服，隨時解決顧客問題。

24小時真人客服 據了解，該網站的24小時真人線上客服，就像消費者到實體店面與店員溝通一樣，隨時發問、問完再買，如此一來就能提高購買率。

透過這項服務，百利市希望能成為「貼心女兒」的角色，讓客服人員能即時地教導年者長使用電器等商品，打造一個阿公阿嬤都會使用的網購平台。

張凱傑還指出，網購固然方便，但「取貨是門學問」，對於獨自在外租屋，又沒有管理員的消費者而言，經常會煩惱商品到貨卻沒人簽收，或商品體積太大，不適合便利商店取件等窘境。

而百利市推出的「里長伯」服務模式，就是讓千家優質經銷商成立社區型的「市民小棧」，做為網購者的取貨據點，消費者可以至自家附近的市民小棧取貨，省去商品宅配時所發生的各種問題與麻煩。

目標600萬會員數 陳盛沺要讓購物網站多點人情味，百利市和其他電商業者最大的不同點，就是要「經營顧客」。

他說，目前市面上的電商，都是以賣東西為主，已失去人與人之間的「溫度」，這次推出市民小棧的概念，除了解決消費者的取貨問題外，還要讓消費者習慣到店取貨時和店員互動，而店員也能進一步解說商品，提供全方位服務。

他分析，聲寶愛用者年紀偏長，百利市未來會加強、發展年長者的產品，但網購的基本能力就是要會上網，因此會在每個小棧加設網路設備，教年長者使用網路。

「小棧若請年輕人，年長者可能會覺得自己不行，那是『年輕人才會』的東西；倘若請一個70歲的年長者，教會他使用，再由他去教其他年長者。

」他笑說：「這樣大家就沒有藉口不學了。

」 陳盛沺說，電商是一個成長非常快速的市場，聲寶1年賣的家電大概有200萬件，希望能將這200萬的客戶轉入百利市，從這基礎慢慢累積，希望2、3年後有600萬的會員數。

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