小C的知識內容-帳務查詢及消費疑慮 - 中國信託

Q5、我交易已經取消了，什麼時候才會退款給我/恢復額度? A5、刷卡當天辦理簽帳金融卡交易取消，區分為「取消」及「退貨（刷退）」兩種方式，額度恢復時效視商店當下 ... 回首頁 帳務查詢及消費疑慮 Q1、要怎麼查詢刷卡交易紀錄及請款商家名稱? A1、簽帳金融卡近六個月請款交易明細可透過網路銀行查詢。

電腦裝置→請點此 行動裝置→請點此 ※備註： 查詢六個月以上或未請款明細(含當日消費)，需由客服專人為您服務。

Q2、沒有出國，為什麼帳戶明細上卻出現國外交易? A2、對帳單、網銀或存摺列示的簽帳金融卡刷卡明細如為英文商店名稱，可能是因部分商店為外商銀行的特約商店(如Google、ITUNES等)，或其營業名稱與登記名稱不同所致。

Q3、我沒有刷卡，為什麼會收到刷卡簡訊通知? A3、若發現帳戶明細/對帳單中有疑慮之消費款，或未曾消費卻收到刷卡簡訊通知時，請盡快聯繫客服中心進行調查，後續進行卡片掛失止付作業。

Q4、申請爭議帳款調查，什麼時候才會知道調查結果? A4、爭議帳款的調查，需待該筆款項商店完成請款，本行始可發動調查作業。

欲確認商店是否請款可透過網路銀行查詢→立即確認 商店確定請款後約3~5個工作天，本行將寄出受理函，請務必依受理函內容步驟檢附所需文件，並儘速回傳予本行，其餘相關事項以受理函內容為主。

若收到受理函有相關疑問，可依信函上提供的聯繫電話與經辦聯絡。

Q5、我交易已經取消了，什麼時候才會退款給我/恢復額度? A5、刷卡當天辦理簽帳金融卡交易取消，區分為「取消」及「退貨（刷退）」兩種方式，額度恢復時效視商店當下作業而有所不同： 1.「取消」交易：在刷卡機當日結帳前，進行該筆交易取消紀錄，待本行收到取消通知後，基本上當日即可恢復額度。

2.「退貨（刷退）」交易：額度恢復天數會因商店使用「本行」及「他行」刷卡機而有所不同。

(本行刷卡機：約為5～7個工作天；他行刷卡機：約為7～9個工作天。

) ※備註： 非交易當天取消，退款時效以「退貨（刷退）」交易為主，實際仍依商家作業時間為準。

Q6、存款上出現爭議帳款時，該如何處理? A6、本行可代為查詢處理，但如該筆款項經查證核對後，若確實為您本人消費無誤，除繳納該筆消費外，亦須繳納該筆帳款調閱簽單手續費每筆$50元。

立即反應爭議帳款 → 請點此 上述資訊是否有幫助？ 是 否 感謝您的意見回饋。

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選項不可為空白 取消 確認 提醒訊息 確定 個資條款說明 【中國信託銀行個人資料蒐集、處理及利用告知事項】 中國信託商業銀行(股)公司(以下稱「本行」)在現在已（或將來可能）依法得經營之營業項目範圍內，於所涉業務執行之必要範圍內(仍須符合本行與台端間往來之業務類別)，而有必要直接或間接蒐集、處理、利用及/或國際傳輸台端個人資料，依據個人資料保護法（以下簡稱個資法）第八條第一項規定，向台端告知下列事項，請台端詳閱： 一、蒐集之目的及個人資料之類別： 基於下列特定業務目的蒐集包含姓名、身分證統一編號、性別、出生年月日、通訊方式及其他詳如相關業務申請書或契約書之內容，並以本行與客戶往來之相關業務、帳戶或服務及自客戶或第三人處（例如：財團法人金融聯合徵信中心）所實際蒐集之個人資料為準。

特定目的說明 業務類別 業務特定目的及代號 共通特定目的及代號 一、存匯業務 022外匯業務036存款與匯款業務067信用卡、現金卡、轉帳卡或電子票證業務082借款戶與存款戶存借作業綜合管理112票據交換業務181其他經營合於營業登記項目或組織章定之業務 040行銷059金融服務業依法令規定及金融監理需要，所為之蒐集處理及利用060金融爭議處理063非公務機關依法定義務所進行個人資料之蒐集處理利用069契約、類似契約或其他法律關係管理之事務090消費者、客戶管理與服務091消費者保護098商業與技術資訊104帳務管理及債權交易業務136資(通)訊與資料庫管理137資通安全與管理157調查、統計與研究分析182其他諮詢與顧問服務 二、授信業務 022外匯業務067信用卡、現金卡、轉帳卡或電子票證業務082借款戶與存款戶存借作業綜合管理088核貸與授信業務106授信業務111票券業務126債權整貼現及收買業務154徵信181其他經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務 三、信用卡業務 022外匯業務067信用卡、現金卡、轉帳卡或電子票證業務082借款戶與存款戶存借作業綜合管理088核貸與授信業務106授信業務154徵信181其他經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務 四、外匯業務 022外匯業務036存款與匯款業務082借款戶與存款戶存借作業綜合管理088核貸與授信業務106授信業務154徵信181其他經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務 五、有價證券業務 111票券業務044投資管理082借款戶與存款戶存借作業綜合管理088核貸與授信業務106授信業務154徵信181其他經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務 六、財富管理業務 022外匯業務036存款與匯款業務044投資管理068信託業務082借款戶與存款戶存借作業綜合管理166證券、期貨、證券投資信託及顧問相關業務094財產管理181其他經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務 七、保險代理人業務 001人身保險065保險經紀、代理、公證業務093財產保險181其他經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務 八、其他經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務，或經中央主管機關核准辦理之其他有關業務（例如：保管箱業務、黃金存摺業務、電子金融業務、代理收付業務、共同行銷或合作推廣業務…等。

） 二、個人資料利用之期間、地區、對象及方式： 期間：個人資料蒐集之特定目的存續期間/依相關法令規定或契約約定之保存年限(如：商業會計法)/本行因執行業務所必須之保存期間。

地區：本國、通匯行所在地、未受中央目的事業主管機關限制之國際傳輸個人資料之接收者所在地、本行業務委外機構所在地、與本行有業務往來之機構營業處所所在地。

對象：本行、本行所屬金融控股公司、本行關係企業、通匯行、金融聯合徵信中心、聯合信用卡中心、臺灣票據交換所、財金資訊公司、信用卡國際組織、收單機構、信用保證機構、中央存款保險公司、中華民國人壽保險商業同業公會、中華民國產物保險商業同業公會、中華民國保險代理人商業同業公會、財團法人保險事業發展中心、財團法人金融消費評議中心、與本行往來之保險公司、或與保險公司有再保業務往來之公司、其他經行政院金融監督管理委員會、農業金融主管機關許可設立或營業之機構、戶政機關、業務委外機構、未受中央目的事業主管機關限制之國際傳輸個人資料之接收者、本行之共同行銷或交互運用客戶資料之公司、本行合作推廣之公司、其他與本行有業務往來之機構、依法有調查權機關或金融監理機關。

方式：以自動化機器或其他非自動化之利用方式。

三、依據個資法第三條規定，台端就本行保有台端之個人資料，得行使下列權利： 除有個資法第十條所規定之例外情形外，得向本行查詢、請求閱覽或請求製給複製本，惟本行依個資法第十四條規定得酌收必要成本費用。

得向本行請求補充或更正，惟依個資法施行細則第十九條規定，台端應適當釋明其原因及事實。

本行如有違反個資法規定蒐集、處理或利用台端之個人資料，依個資法第十一條第四項規定，台端得向本行請求停止蒐集。

依個資法第十一條第二項規定，個人資料正確性有爭議者，得向本行請求停止處理或利用台端之個人資料。

惟依該項但書規定，本行因執行業務所必須並註明其爭議或經台端書面同意者，不在此限。

依個資法第十一條第三項規定，個人資料蒐集之特定目的消失或期限屆滿時，得向本行請求刪除、停止處理或利用台端之個人資料。

惟依該項但書規定，本行因執行業務所必須或經台端書面同意者，不在此限。

四、台端如欲行使上述個資法第三條規定之各項權利，有關如何行使之方式，得向本行客服(0800-024-365)詢問或於本行網站(網址：www.ctbcbank.com)查詢。

五、台端得自由選擇是否提供相關個人資料及類別，惟台端所拒絕提供之個人資料及類別，如果是辦理業務審核或作業所需之資料，本行可能無法進行必要之業務審核或作業而無法提供台端相關服務或無法提供較佳之服務，敬請見諒。

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