用戶服務：常見問答集 - 台灣大哥大

Q5.透過企客網路門市申辦多久後會與我聯繫? 預計您下單後2~3天內配送門號SIM卡、文件等給您；如需與您確認資訊或 ... 其他服務 手機專區&myfone學堂 手機設定教學 查詢myfone學堂 報名myfone學堂 下載最新程式 找門市 門市據點 VIP門市預約服務 查詢預約記錄 查維修 查詢維修進度 查商品保固期 保固服務注意事項 聯絡我們 客服Email信箱 常見問答集 查詢服務專線 申訴處理流程 資料下載與索取 服務公告 中獎公告 一般資費異動 系統公告 其他公告 常見問答集 Q1.於企客網路門市申辦台灣大哥大企客專案，需上傳哪些證件？ 請您備妥下列證件之彩色照片： 1.申請人之「國民身份證正反面」及符合有效期限內之「健保卡或駕照正面」，基本資料均需完整、請勿遮罩；如證件曾經有補換發，請上傳最新證件。

2.所屬企業之「員工識別證」，必須包含公司名稱或圖像(logo)、或公司英文名以及員工中文姓名等資料；員眷另需上傳親屬證明文件照片。

Q2.未滿20歲之用戶如要新申裝/攜碼，是否可透過企客網路門市申辦? 未滿20歲之用戶無法透過企客網路門市下單，如欲申辦請致電免費客服專線0809-000809，將有專人寄送紙本申請表單給您。

Q3.辦理號碼可攜(NP)需要費用嗎? 如果您要從原電信公司將號碼攜入至台灣大哥大，台灣大哥大不收取任何費用，原電信公司會依照電信總局規範向您酌收112元手續費。

Q4.辦理號碼可攜(NP)多久會生效? (1)請於攜碼前確認原電信業者合約已到期，且帳單費用已繳清。

(2)依攜碼作業流程，《企客網路門市》將在確認對方業者同意攜碼成功後，安排SIM卡、文件與商品等之出貨。

因宅配物流需一定之時間，為避免在未收到SIM卡之前，門號就移轉生效，導致您無法通話，我們將保留3~5天的安全作業時間(攜碼開通時間為凌晨2:00~6:00)。

Q5.透過企客網路門市申辦多久後會與我聯繫? 預計您下單後2~3天內配送門號SIM卡、文件等給您；如需與您確認資訊或設備說明，客服人員將聯絡您於企客網路門市留下之通訊電話。

Q6.如何查詢企客網路門市訂單處理進度? 請透過【官網首頁→網路門市→查訂單→輸入訂單編號/身份證字號】查詢訂單進度 Q7.能否將申辦文件/商品寄至直營門市? 企客網路門市訂單之文件/商品僅能配送至申請人方便當場簽收之地址，無法寄至直營門市代收。

Q8.為何DM上看到的機款於企客網路門市點選不到? 企客網路門市頁面未顯示之機款表示該機款目前無庫存，預計進貨時間依手機原廠供貨狀況為主。

Q9.收到商品後如發現商品有瑕疵，該如何處理? 您的門號開通當日起將享有7天鑑賞期權利，提醒您拆封時務必保持商品及相關內容物之包裝完整性，如對收到之商品有疑慮，請致電免費客服專線0809-000809。

Q10.企客網路門市頁面無法完整顯示，導致部份資訊無法完整閱讀該如何處理? 建議您可調整您的瀏覽器顯示比例或更換瀏覽器，以利網頁完整顯示。

Q11.如何確保申辦後之上網品質？ 您可至台灣大哥大門市申請行動上網七日試用，詳細行動上網七日試用辦法請洽台灣大哥大官網。

若想直接申辦專案(亦即不需申請行動上網七日試用)，可直接於企客網路門市下單，下單後，將於門號開通當日起，依照您所申辦之專案計費。