華航機師罷工系列專題:旅客該如何因應？

在班機沒有宣布取消的情況下，依照華航的旅客運送條款11.4.1，旅客相當於「自願退票」，退票金額為所付機票金額減去航空公司規定的服務費或取消訂位之收費。

【✈華航機師罷工系列專題:旅客該如何因應？】 首頁專欄文章 近日華航機師罷工不僅是桃園市機師職業工會和華航間的角力，同時也牽涉到了眾多旅客的權益，許多旅客因無法依照原先的計畫出遊、返鄉、出差、返回工作崗位等情形，而心急如焚。

華航機師依照＜勞資爭議處理法＞之程序進行合法罷工，相關的法律程序和議題在電視、網路媒體間已引起熱烈討論，而本文將聚焦在討論受到這場罷工影響的旅客權益。

我的班機可能受到華航機師罷工影響該怎麼辦？ 這個問題可以分成幾種狀況討論： Q1.我的班機還沒宣布取消，但是我很怕會受到機師罷工的影響，是否可以退票？ 是的，可以退票，但是需要扣除手續費。

在班機沒有宣布取消的情況下，依照華航的旅客運送條款11.4.1，旅客相當於「自願退票」，退票金額為所付機票金額減去航空公司規定的服務費或取消訂位之收費。

Q2.我的班機已經取消，是否可以退票？ 在班機已經取消的情況下，依照華航旅客運送條款10.2.1.1，可以退票並且無須扣除相關手續費。

至於消費者因班機取消而支出的食宿費用的費用，因華航把罷工列為「非航空公司所得控制之事由」，於前面所列的旅客運送條款中，明示相關機票、行李費用之外，不負擔任何責任，因此如依照旅客運送條款的字面解釋，並沒有辦法項華航請求賠償。

什麼？機師會罷工華航都不用負責嗎？竟然不能向華航求償！ 其實，在法律上，這是有討論空間的！ 華航的旅客運送條款，是華航用來和所有旅客簽約的定型化契約，華航單方把罷工列為「非航空公司所得控制之事由」而主張不負賠償責任，對於旅客是否顯失公平，而適用＜消費者保護法＞關於定型化契約之規定而被認為無效，可能還有爭執空間。

建議旅客還是把相關單據留存好，這樣的消費爭議透過訴訟解決可能不符成本，但是旅客還是能夠尋求法院以外的管道如消費者保護委員會，抑或在華航日後提出任何補償方案時，能夠進行申請。

Q3.我因為華航班機的延誤，導致住宿或交通費用等支出，是否可請求華航賠償？ 承上2.說明，基於華航旅客運送條款，無法請求華航賠償，但是旅客仍可以向消保單位請求協助。

Q4.我因為華航班機的取消或延誤，無法趕上其他航空轉機搭乘，是否可請求華航賠償其他航空的機票費用？ 承上2.說明，基於華航旅客運送條款，無法請求華航賠償，但是旅客仍可以向消保單位請求協助。

我日後在訂機票時，該如何保障自己的權益？ 其實班機的取消或延誤可能有很多因素，有可能因為飛機本身的安檢因素或是在颱風好發季節的天候因素等等，在旅程前就購買如旅遊平安險、旅遊不便險等保險，即可避免突發狀況發生時求償無門。

當然，在購買保險之前要詳閱保險契約內容，畢竟保險並不是全面的，還是有不保事項、除外責任，在購買前應仔細考慮。

以飛機作為交通工具的旅客往往有事前的旅遊或工作計畫，航班受到影響進而耽誤行程想必會帶來困擾，購買機票前，旅客可以特別注意航空公司運送條款中的退票、改票等約款，當然，縱使旅客對於運送條款有任何意見，通常無法和售票的航空公司進行協商，因此事前購買保險來分擔風險，就是一個降低突發狀況發生時損失的重要措施。

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