常見問題 - Arowana 亞諾納

我的行李箱有海關密碼鎖也有鑰匙孔，但為什麼找不到鑰匙呢？ 海關鎖的鑰匙只有海關人員才會有，這是為了方便海關打開上鎖的行李箱來做檢查而設置的，一般人是無法取得 ... 目錄 名人推薦 藝人首選 部落客&網紅推薦 影視戲劇 新聞媒體報導 鋁框 航太鋁框 傳統鋁框 拉鍊 傳統拉鍊 防爆拉鍊 27吋-30吋拉鏈旅行箱 21吋-26吋拉鍊旅行箱 20吋以下拉鍊旅行箱 三件組 兩件組 配件 熱門商品 常見問題 販售據點 分類 最新商品 主打商品 熱門商品 精選商品 鋁框 航太鋁框 傳統鋁框 27吋-30吋鋁框旅行箱 21吋-26吋鋁框旅行箱 20吋以下鋁框旅行箱 兩件組 三件組 拉鍊 防爆拉鍊 27吋-30吋拉鏈旅行箱 21吋-26吋拉鍊旅行箱 20吋以下拉鍊旅行箱 兩件組 三件組 尺寸 28吋~30吋 24吋~26吋 18吋~22吋 運動箱 鋁鎂合金旅行箱 專利避震彈簧輪系列 配件 帳戶 會員登入 新用戶註冊 其他 聯絡我們 繁體中文 購物車 你的購物車是空的 {{'product.bundled_products.label'|translate}} {{'product.bundle_group_products.label'|translate}} {{'product.buyandget.label'|translate}} {{'product.gift.label'|translate}} {{'product.addon_products.label'|translate}} {{item.product.title_translations|translateModel}} {{field.name_translations|translateModel}} {{item.variation.name}} {{childProduct.title_translations|translateModel}} {{getChildVariationShorthand(childProduct.child_variation)}} {{getSelectedItemDetail(selectedChildProduct,item).childProductName}} x{{selectedChildProduct.quantity||1}} {{getSelectedItemDetail(selectedChildProduct,item).childVariationName}} {{item.quantity}}x NT$0 {{item.unit_point}}點 刪除 {{'product.addon_products.label'|translate}} {{addonItem.product.title_translations|translateModel}} {{addonItem.quantity}}x {{mainConfig.merchantData.base_currency.alternate_symbol+"0"}} 刪除 訂單結帳 語言 English 繁體中文 貨幣 $HKD ¥CNY $TWD $USD $SGD €EUR $AUD £GBP ₱PHP RMMYR ฿THB د.إAED ¥JPY KMMK $BND ₩KRW RpIDR ₫VND $CAD 目錄 登入會員 購物車 ({{currentCart.getItemCount()}}) 聯絡我們 繁體中文 English 繁體中文 名人推薦 藝人首選 部落客&網紅推薦 影視戲劇 新聞媒體報導 鋁框 航太鋁框 傳統鋁框 拉鍊 傳統拉鍊 防爆拉鍊 27吋-30吋拉鏈旅行箱 21吋-26吋拉鍊旅行箱 20吋以下拉鍊旅行箱 三件組 兩件組 配件 熱門商品 常見問題 販售據點 商品總數的上限為100件，請調整數量再點擊購買 Q1.我的行李箱有海關密碼鎖也有鑰匙孔，但為什麼找不到鑰匙呢？ 海關鎖的鑰匙只有海關人員才會有，這是為了方便海關打開上鎖的行李箱來做檢查而設置的，一般人是無法取得鑰匙的喔！   Q2.彈簧輪和非彈簧輪有何區別？材質如何選擇？    Arowana 首度將彈簧輪科技運用在行李箱上，專利彈簧輪能有效釋放並抵銷路面所反饋的震動與聲音，加上大輪軸設計，行進時能有更輕鬆跨越更多障礙物，除此之外，專利彈簧輪還能夠在您行李裝滿物品時，從車箱或行李托運轉台取下落地時,靠四組獨家科技彈簧將行李箱的重量抵銷並分散，以達到保護輪軸的效果   Q3.行李箱材質如何選擇？ ABS材質：箱體大多為霧面且耐磨度高，表面具有鑽石顆粒紋，能有效減少因行走與託運時對箱體的磨損，相對的表面則不像PC材質一樣具有鏡面的效果 PC+ABS材質：以ABS為基底板材，為了美觀加上一層PC膜，能兼具ABS的耐用性且也能具有PC材質的美感，而目前市面的PC行李箱大多為PC+ABS的材質，也通稱PC行李箱，其材質特色為行李箱的箱體具有光澤感，較為明亮，有些款式甚至能做到亮面但同時具有防刮的功能   Q4.行李箱的載重量都是照上面的嗎？29吋只能載重15公斤？或者7公斤？ 所有Arowana行李箱都經過國際級SGS檢驗認證，是在認證的公斤數內測試手把拉桿還有高度摔下測試，載重量依照不同尺寸會有所不同，請參閱各款行李箱上的吊牌標示使用，基本上載重量從15~25公斤皆不同，但還是請您符合航空公司的規定並謹慎使用   Q5.行李箱掛勾有縫隙不密合，是正常的嗎？ 因為掛勾為箱體配件之一，非一體成型,於組裝時多少會有些微縫隙，倘若已影響您的使用功能，請與我們聯繫，謝謝   Q6.如果購買三件組行李箱，但尺寸都可以收納到一個裡面嗎？ 同款式是可以互相收納的   Q7.行李箱四角保護邊都有縫隙，是正常的嗎？ 是正常的，金屬護角因天氣變化會有熱脹冷縮現象，因此會預留些微縫隙來避免金屬護角因溫度而變型的狀況   Q8.我的行李箱為何沒有一層膠膜？是使用過了嗎？ 不是所有款式都有膠膜喔！平面的PC亮面材質才會有膠膜，金屬髮絲紋與其他表面具有紋路的材質是本身就沒有膠膜的喔！   Q9.我的行李箱膠膜有破損？是使用過了嗎？ PC行李箱膠膜有些許破損是屬於正常情況，因為膠膜本身就沒有保護箱體與防刮功能且也無法顯露出PC的鏡面質感，膠膜是於生產時，為了避免沾黏上因靜電而產生的毛屑灰塵與因手工加工搬運時的指紋而貼上的，建議您在使用一段時間後可以再自行撕去，如此一來您的行李箱的整個質感會再次呈現出來喔 膠膜移除的方式請點此：影片連結   Q10.為何外觀有一條白色的刮傷？是有瑕疵嗎？ 是正常的，出廠時多少有黏膠殘留，不是刮傷喔！建議可用去漬油輕擦即可。

若擦拭後還是有此問題，可於鑑賞期內協助換貨一次   Q11.為何空箱的防爆拉鍊難拉卡卡的？是有瑕疵嗎？ 我們採用是雙層防爆拉鍊，空箱時箱體較軟，拉鍊會擠在一起，比較難拉，您空箱拉時可以抬高拉鍊頭會比較好拉，或裝上東西，也不會有此問題喔！防爆拉鍊是採用雙層練齒加固的方式來提高咬合度，用尖銳的物體對拉鍊進行劃動，防爆拉鍊是不會爆開，反之一般拉鍊就不具備此功能   Q12.關於鋁框的邊框有縫隙 這個縫隙是產線在押膠條一定要保留的預留空間，如不保留這樣的空隙，會導致開啟行李箱時會不好開啟喔！所以鋁框會刻意做有高低差，才會如同您說的不會不好開啟，因為壓太密，就會沒有一個預留空間，行李箱就會不好開啟   Q13.行李箱拉桿會搖晃正常嗎？ 是正常的，因熱脹冷縮的原理，為避免熱膨脹破壞行李箱拉桿會預留間隙，且微間隙還可以減少拉桿摩擦增加拉桿的使用壽命，故一定範圍內的晃動是正常的   Q14.關於為何密碼設定好，突然無法開啟，關於密碼跑號 這個狀況俗稱『跑號』，通常會有幾個原因，只是您不曉得： 1.在開鎖時，不小心滑動、撥到密碼轉盤，造成跑號 2.沒注意到號碼沒有轉正，即動手設定或開啟密碼鎖 3.有人動到了密碼鎖，無意間設定了新的密碼 4.開鎖/設定的旋鈕於轉動解鎖後沒有正常復位，先確認行李箱有沒有拿錯，然後檢查一下鎖具外觀上有沒有被撬過的痕跡，再來轉轉看數字轉盤，看看轉動正不正常，如果鎖具外觀都正常，而且數字轉盤轉動也正常的話，那就只是一般的跑號囉！找到的密碼，只與原來的密碼相差一個數字而已，原來這狀況就是俗稱的「跑號」，可能是在解密碼鎖的時候不小心滑動，撥到密碼轉盤   Q15.行李箱內裡的拉鍊是反過來的，是不是瑕疵品？ 是為正常的，此內裡的反穿拉鍊是維修拉鍊，因為維修時常常需要拆開內裡進行內部結構修復，若沒有維修拉鍊，維修完後的內裡也只能用黏的或釘的方式處理，這樣會造成行李箱的不美觀，另外反穿拉鍊也是為了避免勾到您的貴重物品或輕薄、絲質衣物，其實是一個我們的貼心小設計喔！   Q16. 行李箱故障要維修，該怎麼辦？ 產品皆有一年的維修保固時間。

維修件要麻煩寄送以下地點進行維修 地址：833高雄市鳥松區神農路971巷86-1號  TEL：07-6520231 收件人：美彰電子-維修部收 用戶若需自送,於營業時間自送,工作天20天內,會簡訊通知自取回即可 若需協助寄回,運費150元 注意事項  1.請在商品內部留張紙條，註明需要維修原因與姓名、地址、電話 2.請將商品包裝好，以免貨運配送造成碰撞及刮傷，謝謝。

  3.如當初購買時的紙箱若已無留存，建議將旅行箱使用大型塑膠袋包裝及簡易保護 4.維修寄送請妥善保存寄件單據,可供雙方查詢備用 5.運送過程中之刮傷，公司並無任何保固和負責之修復相關責任 6.一年內之保固維修，廠商有權依照商品狀況判斷是否提供保固 7.我們維修天數是大約7-14個工作天不含假日，提早修好會提早幫您寄出。

                ※一年維修保固期需要提供完整的資料  1.購買的銷售通路及購買憑證/發票/訂單編號(超過一年不需提供憑證) 2.收件人姓名、電話、地址  3.購買商品  4.維修問題  5.備註---有再告知        2020©Arowana亞諾納