邊做邊學Airbnb執行長：找對源頭，就可以加速學習 - 天下雜誌

邊做邊學Airbnb執行長：找對源頭，就可以加速學習. Airbnb邁入超速成長的第9年，成長得太快，幾乎每隔幾個月就像蛇脫一層皮。

切斯基必須馬上成為稱職 ... 回首頁 English 免費訂閱電子報 天下APP免費下載 搜尋 頻道分類 財經 理財五角課 貿易戰 財經焦點 財經週報 投資理財 產業 製造 服務 金融 科技 國際 國際週報 兩岸四地 東南亞 亞洲 歐洲 美洲 非洲 紐澳 管理 管理 行銷 創新創業 人才 職場競爭力 環境 永續發展 氣候變遷 環境 能源 教育 教育趨勢 創新教育 親子教養 人物 大師觀點 CEO觀點 人物特寫 政治社會 政治 政策 社會現場 調查排行 2000大調查 兩岸三地1000大 快速成長企業100強 天下永續公民獎 標竿企業 金牌服務業調查 縣市調查 2000大調查資料庫 健康關係 健康醫療 兩性關係 心靈成長 時尚品味 時尚精品 旅行 設計 藝文 影視 運動生活 運動 生活 重磅外媒 經濟學人 BBCNews中文 日經中文 德國之聲 路透社 專欄作者 多媒體 數位專輯 互動專題 深度專題 品牌專區 數據圖表 資料新聞 數字說話 圖表動畫 調查報導 聽天下 重磅封面 財經週報 國際聚焦 天下好讀 記者開講 好主管的12樣禮物 創新突圍軍師 四端看天下 大數據，熱品牌 天下書房 天下影音 雜誌 策展 Fast100 傳承接班 創新突圍 數位轉型 經營管理 永續責任 Fast100 Off學 風格 文化 旅行 美食 特色頻道 未來城市@天下 [email protected]天下 獨立評論@天下 創新學院 天下學習 我讀網 換日線 天下影音 微笑台灣 粉絲專頁 官方instagram 官方Line 本日必看 景氣反轉成定局，通膨會不會殺了全球經濟？ Fast100 創新突圍 邊做邊學　Airbnb執行長：找對源頭，就可以加速學習 Airbnb邁入超速成長的第9年，成長得太快，幾乎每隔幾個月就像蛇脫一層皮。

切斯基必須馬上成為稱職的領導人，誰都無法等這位失業的藝術學校畢業生慢慢來。

在Airbnb創辦人第一本授權的創造成長實戰指南《Airbnb創業生存法則》中，讓我們一窺Airbnb執行長被嘲笑的理想，以及他無可救藥的偏執與學習狂熱。

9000瀏覽數 圖片來源：TechCrunch　@flickrCCBY2.0 分享 其他 文 莉‧蓋勒格 天下雜誌出版 發布時間：2018-04-03 9000瀏覽數 「我想趁機讚揚一下切斯基。

」時任美國總統的歐巴馬在台上說。

歐巴馬接著說：「切斯基，你們是多久前創業的？」切斯基（BrianChesky）從旁邊的貴賓席上回答：八年。

「現在公司的估值是多少？」切斯基開始猶豫了，他不好意思回應，總統說：「別害羞。

」切斯基說：「250億美元。

」歐巴馬又複述一次：「250億美元，是『億』嗎？」切斯基回應：「是。

」 跟公司一起超速成長 Airbnb的故事中最獨到的特質之一，不是突發奇想的創業怪點子、和立法機關的對立，也不是用戶群的迅速成長，而是創業團隊（尤其是執行長）完全欠缺傳統的管理經驗，還有他們必須以多快的速度，學習如何領導一家超大企業。

Airbnb已邁入超速成長的第九年，如果把他們的成長曲線比做曲棍球棍，目前他們大概是處於球棍上揚位置的中段，幾乎每年營收翻倍成長。

像這種成長大爆發，一般只會維持一兩年頂多三年。

但Airbnb從2009年進入這個階段以來，目前仍處於這個狀態。

矽谷的歷史中充滿了創業者離開公司，或是公司成長到某個規模後，因權力鬥爭、金錢糾葛、性騷擾事件或各種原因而分家的實例。

但切斯基、布雷察席克和傑比亞卻很不尋常，他們創業至今九年，三人依然合作無間，一起操控這台急速升空的火箭。

廣告 切斯基沒有時間以傳統的方式學習當執行長。

有些執行長是在前任執行長栽培下慢慢接手，有些是從經營公司的某部門晉升為掌舵者，有些是去念EMBA，但這些方法都無法套用在他身上。

就連接受任何正式的培訓也不可能，因為根本沒有時間。

公司成長得太快，幾乎每隔幾個月就像蛇脫一層皮，隨時都必須應付來自四面八方的考驗，還要培養整個企業文化，每個人都需要切斯基提供遠見和方向。

Airbnb需要他馬上就當一位稱職的執行長，無法等他慢慢來。

「基本上沒有時間讓你拉學習曲線，」切斯基引用另一位歷史人物的說法：「就像前美國國防部長勞勃．麥納馬拉所說，正在打戰的人不會有學習曲線，領導新創企業也是如此。

」 永不滿足的學習狂 至於他如何迅速學會其他的必要技能，基本上是靠著一群專家導師，大量吸收前輩的經驗。

不過，任何執行長都可以向大師請教，切斯基的請教過程則是一種類似強迫症的學習，永無止境，而且有條有理。

他說他的學習方法是「直追源頭」：他不是找十個人討論某個主題後，再綜合他們的意見。

他的方法是，先花一半的時間了解誰是權威，再直接去找那個人求教。

他說：「只要找對源頭，就可以加速學習。

」 廣告 隨著Airbnb愈來愈成功，創辦人能接觸到的頂尖人物也更多了。

切斯基開始針對特定的專業領域，徵詢專家的意見。

例如，向Apple的強尼．艾夫請教設計，向LinkedIn的傑夫．韋納及迪士尼的鮑勃．艾格請教管理，向Facebook的祖克柏請教產品，向雪柔．桑德伯格請教國際化拓展以及授權女性領導者的重要。

切斯基的學習法有一大關鍵原則：尋找專家時，要發揮創意，而且要在意想不到的領域找尋權威。

例如，切斯基找上中央情報局前局長喬治．泰內特時，不是向他請教信任和安全，而是討論文化，他心想：「在每個人都是間諜的地方，你如何讓大家致力投入工作？」。

廣告 此外，求教的對象也不必是在世之人。

切斯基從閱讀兩大偶像的傳記中，獲得了一些最寶貴的心得：華德．迪士尼（WaltDisney）和賈伯斯。

他也從巴頓將軍、前國防部長麥納馬拉等歷史人物，數十位管理權威的著作（他最喜歡安迪．葛洛夫的《葛洛夫給經理人的第一課》（HighOutputManagement）），以及《康乃爾餐旅季刊》之類的專業資源中學到很多。

切斯基除了熱愛學習，也熱愛分享學習心得。

例如，拜會巴菲特後，寫下四千字心得，寄給員工，這種事情很常見。

2015年起，多數的週日夜晚，他都會寫一封信給全體員工，談他學到的新東西或正在思考的議題，或是他想傳達的原則。

他說：「在大公司裡，你必須很擅長演講或寫作，因為那會變成你的管理工具。

廣告 切斯基的副手強森說：「切斯基的遠見相當驚人，他不是只看未來一步、兩步或三步，而是看未來十步。

」 強森可能是比共同創辦人更常和切斯基相處的高階主管。

「他這個人非常勵志，可能比我遇過的任何主管都還要勵志。

雖然這是我個人的看法，但我覺得以後他會是我們這個世代最卓越的執行長之一。

」 這類溢美之詞聽多了，可能會讓人覺得有點膩，但大家確實都這麼說。

對無法「貫徹使命」的人來說（「貫徹使命」是Airbnb早年主張的核心價值觀之一），Airbnb有很多的用語和訊息可能會讓人翻白眼，但切斯基覺得那些都是Airbnb的遠大目標。

他對那些理念的狂熱與投入，似乎真的是驅動他不斷前進的動力。

康利指出，切斯基是「徹頭徹尾」相信住家分享的理念，而且他隨時隨地都不忘宣揚Airbnb的使命「家在四方」。

他把那些話掛在嘴邊，不是像一般的執行長那樣拿來宣傳公司的商品，而是因為他真切地認為那是他人生追尋的意義。

廣告 葛蘭說，驅動公司創辦人的動力，通常不外乎是財富、影響力和功名，但驅動切斯基的動力不是那些東西。

「他不是在為自己而努力，」葛蘭說：「我是說真的，我看過那麼多創辦人，實際數量有數千人之多，我可以分辨出投機者和信念堅定者。

對切斯基來說，他追求的完全不是金錢或名聲。

」所以葛蘭說，切斯基可能不適合去做其他公司的執行長。

「他是那種真心相信自己的理念，並領導大家去做那些事情的領導者，所以你無法隨便挑一家公司，叫他去當執行長。

」 巴菲特也感受到這點，他說：「他是真心相信自己做的一切，我覺得他即使不拿一毛錢，依然會繼續做下去。

」 樂觀主義者，才能改變世界 悲觀主義者通常是對的，但改變世界的，是樂觀主義者。

矽谷的每個執行長都有一套理念，而且各個講得頭頭是道，但是對切斯基來說，Airbnb似乎比較像是他的志業，而非工作。

有一次他和我共進午餐，他說道：「我們的使命是打造一個讓你覺得家在四方的世界。

」他覺得世界上只要有更多人願意當房東，「這個世界就會變得更適合人居、更多包容與諒解。

」後來我問他，Airbnb有什麼具體的業務目標，他回應：「以2020年的目標來說，我們確立的方向是，要讓多少人以更深入、更有意義、更不一樣的方式來體驗歸屬感。

」 他指出，任何其他事情都不像「讓大家體驗家在四方的歸屬感」那麼重要。

這個理念凌駕在股東、公司估值、獲利、產品、所有的一切之上。

他希望Airbnb的價值在他過完這一生後達到顛峰。

不只切斯基認同這些理念，傑比亞和布雷察席克也深切認同，而且這種想法明顯充斥在Airbnb的總部中。

Airbnb喜歡說他們是「餐桌邊的聯合國」，讓不同世界的人聚在一起，把陌生人串連起來。

傑比亞在TED演講中談及Airbnb如何打造信任的平台時，他說道：「或許小時候大家叫我別靠近的陌生人，其實是等著我發掘的朋友。

」 雖然沒有人懷疑這些想法是真誠的，但這種「為世界喚回人性」的崇高理念確實引來不少嘲笑。

我訪問切斯基時曾問道，有沒有人告訴過他，他太理想主義了。

「我記得湯姆．佛里曼（TomFriedman）說過一句很棒的話，」他引用《紐約時報》名專欄作家的說法，「他說：『悲觀主義者通常是對的，但改變世界的，是樂觀主義者。

」 本文摘自天下雜誌出版《Airbnb創業生存法則》 相關熱門主題 訂閱Fast100電子報（每週一發送） 聚焦產業新知、企業成長心法，打造產業突圍優勢的必備讀物 訂閱Fast100電子報 企業成長秘訣，週一寄送 訂閱 感謝您的訂閱！ 請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱 #Airbnb #切斯基 #BrianChesky #創業 你可能有興趣 91APP：OMO最大的挑戰就是人和心態｜廣編企劃 最新訊息 領取首訂優惠3個月$399(原價$699) 訂閱天下雜誌電子報 天下雜誌當期內容的精華與延伸，每周三發送最具時效性的深度內容 立即訂閱 您已成功收藏此文章 您已成功取消收藏此文章 請先登入或註冊登入會員後，即可收藏文章 註冊 登入 請先登入天下雜誌會員 文章PDF檔案下載為全閱讀專屬功能，若您還不是天下全閱讀訂戶，請先訂閱。

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