[道歉] 本人於貓咪曬月亮之消費經驗之更新說明- 看板e-shopping

因貓咪曬月亮認為本人vicki9977 於1/19及1/20 對於” [抱怨]台灣網拍怎麼這麼難退貨”及”[抱怨](更新進度) 台灣網拍怎麼這麼難退換貨”，造成其商譽受到損害，因此再次 ... PTT消費區menu 即時熱門文章 24小時內熱門文章 最新文章 熱門看板 看板列表 我的收藏 最近瀏覽 批踢踢PTT搜尋引擎 PTT消費區/ e-shopping(線上購物) [道歉]本人於貓咪曬月亮之消費經驗之更新說明＋收藏分享看板e-shopping(線上購物)作者vicki9977(天然最好)時間4年前發表(2017/01/2414:17),4年前編輯推噓599(618推19噓218→)留言855則,590人參與,最新討論串1/1 因貓咪曬月亮認為本人vicki9977於1/19及1/20對於”[抱怨]台灣網拍怎 麼這麼難退貨”及”[抱怨](更新進度)台灣網拍怎麼這麼難退換貨”，造成其商譽受到損害，因此再次重新向大眾說明事件經過： 1/19收到商品後，因其中一件商品尺寸不合，故致電致貓咪曬月亮的客服作詢問可否換貨，客服先表明商品只退不予以更換，而其告知退貨若導致原訂單未達免運門檻，須自付原訂單的運費，遂轉念將原訂單整筆退貨。

後續客服替我查詢訂單編號，再告知我購買商品內容包含一雙襪子，其為貼身衣物，且賣場中有說明貼身內著類衣物（如內褲、襪子…等），不能退貨(而當時在襪子的商品頁面上未看到此訊息)。

在兩相答覆之下，我對客服之答覆心有疑慮，致電給消基會、消保會詢問，兩方皆告知我收取原定單運費及無法退襪子是不合理之情事。

接下來我再次致電給貓咪曬月亮的客服，告知其消基會及消保會回覆的內容。

客服表示，運費的部分也曾向消基會詢問過，是沒有問題並可收運費。

客服亦表明，因襪子為內著商品，必須依賣場規定進行處理。

我對此回覆感到困惑，因此再向客服詢問是否有其他方式換貨，我議題是否可以由本人至公司進行換貨，而客服再三說明皆要依賣場的規定，最後也建議如果商品不適合，可以由我本人自行轉賣。

電話結束後，當日下午三點我對於貓咪曬月亮的售後服務不甚滿意，因此向PTT的e -shopping板發文”[抱怨]台灣網拍怎麼這麼難退貨”分享此購物經驗，在該文中並無提到以上的客服對話內容，在此補充。

發完文之後我同時向消保會申訴，於當日(1/19)下午05點04分以email發信之方式向貓咪曬月亮客服告知我已向消保會進行申訴。

當日下午05點30分，客服亦用email形式回覆我，因無法證實是否經過買家試穿，基於衛生考量，依賣場的規定貼身衣物不能退換貨；我再於07點08分以照片補充證明我未開封及未使用該襪子，以證明該商品完全沒有被穿過。

隔日(1/20)貓咪於早上9點27分回信，其告知若確定襪子屬於全新狀態，基於誠信問題，告知我本次消費以特例的方式協助我退貨。

因原發文有多位網友有對原訂單退貨後未達免付運費標準須由消費者自付運費是否符合法規有所疑問，故再次向消保會詢問自付運費是否符合法規，其回覆內容則是與貓咪曬月亮的客服一致，原訂單退貨後未達免付運費標準須由消費者自付運費是符合法律標準的，並立即將此訊息更新至發文”[抱怨](更新進度)台灣網拍怎麼這麼難退換貨”，以避免大眾誤解。

針對貓咪曬月亮1/23再度發信要求我於1/25前針對以下三點作說明與澄清： _________________________________________________________________________ 1.(貓咪來信告知)關於您對收取出貨運費的疑慮： 買家若有退貨需求，其「退貨運費」是由賣場負擔，此處於法沒有任何疑義；而若買家只退部分商品，保留部分商品未退貨，致使原訂單不符合免運費優惠資格，則需由買家自行負擔「出貨運費」，此處也完全合法沒有任何爭議。

(本人更正)1/19當日發文陳述貓咪曬月亮違反消保法第19條，為我向消基會、消保會詢問之資訊並於文中陳述，其中可能因溝通過程中有所誤解，我已於1/20之發文更新我於1/20當日再向消保會詢問到之正確資訊，若買方退貨後消費金額未滿免運門檻須自付運費是完全合乎法律標準的，貓咪曬月亮並無違法情事。

再次說明，若有大眾被誤導，再次感到抱歉。

2.(貓咪來信告知)關於貼身物品無法受理退貨的疑慮： 網路售出的商品，在七日鑑賞期限內，只要是全新未經使用，都是可以申請退貨。

不過針對貼身物品，基於衛生考量，本賣場仍堅持貼身物品售出後無法受理退貨。

懇請理解此規範是以保障買賣雙方權益為出發點，若賣場不能堅持此規範，並任意受理貼身物品退貨，相信於買家立場將很難信任賣場售出的貼身物品是「從未經過其他買家試穿」。

於此對於這樣的賣家，販售商品的衛生標準是否很難不存疑？因此本公司為了確保買賣雙方之交易安心及公平，本賣場仍會堅持此項交易規範。

再者，您需求襪子退貨之當時，僅透過電話口頭告知，與信件中的文字表述「商品未經使用」，在無法明確證實之情況下，就您個人的說辭以客觀來說確實難以採信。

在該問題仍可議的情況下，本公司客服人員於電話中與信件中皆表示願意接受第三方介入協調，並表明將於協調後，以合法、合理的方式做最後的處理方式。

由於雙方立場不同而產生的爭議，本公司認為此處屬於可再議之情節，並無涉及違法。

(本人更正)此為爭議事節，貓咪曬月亮之網站上有說明內著類衣物無提供退換貨服務，這是我未在襪子的銷售頁面上看到的資訊，然貓咪曬月亮確實於其網站之購物說明notice中有表明其賣場規範。

我於主動提出照片證明後，貓咪曬月亮亦於1/20同意以特例退貨，我同時更新至1/20之最新發文，告知大眾最後兩造之協議結果。

若造成貓咪曬月亮被大眾誤解之情事，本人深感抱歉。

3(貓咪來信告知)關於買家退貨，需填寫退貨折讓證明單的疑慮： 本賣場提供之退貨折讓證明單，若是在無需折讓金額的情況下，該單亦屬於買賣雙方銷貨退貨證明之用途，亦有營業人作為商品數量或金額抵減之帳務用途。

此為本公司委任之專業會計師建議行使之，且現行多數購物平台皆有相同之做法，並非您臆測之刻意增加退貨難度之用途。

再者，此舉亦無任何違法之行為。

(本人更正)貓咪曬月亮同意退貨後並要求我完成退貨程序、填寫退貨折讓單。

我在更新之發文中是提出個人對折讓單功能的認知，單就認為若每筆皆要填寫折讓單，將使其退貨流程冗長。

然此為我提出個人對折讓二字的認知及看法，在po中並未提及此事違法，若造成貓咪曬月亮的誤解，感到抱歉。

最後在此強調本人於PTT發文之初衷，是陳述這二日退貨流程的個人經驗分享，本是期望提供給消費大眾做為參考，並非以損害貓咪曬月亮之名譽為出發點，若貓咪曬月亮認為其商譽受到損害，本人在此鄭重澄清。

-- ※發信站:批踢踢實業坊(ptt.cc),來自:1.162.80.20 ※文章網址:https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1485238638.A.877.html ※編輯:vicki9977(1.162.80.20),01/24/201714:32:18 →anais11501/2414:32,,1F.....覺得很小心眼=_=原po在之前那篇01/2414:32,1F→anais11501/2414:32,,2F文的推文下都有寫進度，整個事件的經過01/2414:32,2F→anais11501/2414:32,,3F說明的很詳細，大多只是在「陳述事實」01/2414:32,3F→anais11501/2414:32,,4F而少有偏激之用語，甚至還自己去找解答01/2414:32,4F→anais11501/2414:32,,5F管道，這是很少當事人能做到的。

另外，01/2414:32,5F→anais11501/2414:32,,6F我跟其他版友在原po發文的當天也有針對01/2414:32,6F→anais11501/2414:32,,7F有疑問的部分提供想法，說會誤導或毀損01/2414:32,7F→anais11501/2414:32,,8F什麼商譽我想也是不至於。

01/2414:32,8F→a0880037ba201/2414:36,,9F店家莫名其妙01/2414:36,9F→grace041701/2414:37,,10F所以我都不買台拍呀就是很多這種的01/2414:37,10F推ninison01/2414:38,,11F好倒楣喔辛苦了拍拍01/2414:38,11F推anais11501/2414:38,,12F商家想用這種方法來賭消費者的嘴我也是01/2414:38,12F→anais11501/2414:38,,13F醉了，本來就是可受公評之事，原po拍拍01/2414:38,13F→anais11501/2414:38,,14F，如果貓曬看到我的推文覺得有怎樣也歡01/2414:38,14F→anais11501/2414:38,,15F迎跟我聯絡唷^_^01/2414:38,15F推songlala01/2414:41,,16F這樣更令人反感0.001/2414:41,16F推may2121201/2414:41,,17F覺得原po願意分享經驗覺得很好01/2414:41,17F噓Rockykuo01/2414:42,,18F原本還想說自己以後買要有照他們規矩的01/2414:42,18F→Rockykuo01/2414:42,,19F覺悟，現在根本不想購買了！生意做這麼01/2414:42,19F→Rockykuo01/2414:42,,20F大，格局大點不好嗎？！01/2414:42,20F推fallforyou1101/2414:42,,21F消費者發表意見就森7才損害自己商譽01/2414:42,21F推irod050601/2414:44,,22F呵呵，對這間店又更反感了，以後再也不01/2414:44,22F→irod050601/2414:44,,23F會跟這家買01/2414:44,23F推ken323498101/2414:44,,24F呵呵...看了這篇道歉文以後更不會買了01/2414:44,24F推Grecie01/2414:46,,25F我本來也不是他們家客人，看這篇之後觀感01/2414:46,25F→Grecie01/2414:46,,26F更差XDD好一個滅火的方式!01/2414:46,26F推alienkid100501/2414:47,,27F為什麼要道歉，原po針對事實陳述而01/2414:47,27F→alienkid100501/2414:47,,28F已，賣家這種做法只會讓人更厭惡台01/2414:47,28F→alienkid100501/2414:47,,29F拍跟該賣家01/2414:47,29F推originalmo01/2414:47,,30F看完立馬決定不買01/2414:47,30F推ally01/2414:47,,31F從來沒買過...也確定以後更不會買了...01/2414:47,31F推Lumiy01/2414:48,,32F原po一直以來都很公正在更新每次進度，消費01/2414:48,32F→Lumiy01/2414:48,,33F者有疑慮難道都不能詢問爭取？店家這樣小心01/2414:48,33F→Lumiy01/2414:48,,34F眼反而令人反感。

01/2414:48,34F推grace041701/2414:48,,35F感謝原po分享購買經驗01/2414:48,35F推fusapphire01/2414:48,,36F沒買過...以後也不會買01/2414:48,36F推wi2290001/2414:49,,37F這篇就留著不要刪吧，日後要買的自然會搜01/2414:49,37F→wi2290001/2414:49,,38F到這篇..01/2414:49,38F推funfish12701/2414:50,,39F呵呵完全更不想貓曬了還好只買過一01/2414:50,39F向下載入更多還有776則推文還有2段內文載入全部向上載入更多推bluesky092801/2700:59,,816F拒買！！辛苦原Po了01/2700:59,816F推bnbouz01/2702:26,,817F天啊我很愛貓曬欸！也太令人反感了吧..01/2702:26,817F推elalquimista01/2709:42,,818F還有其他更好的賣家可買看到fb聲01/2709:42,818F→elalquimista01/2709:42,,819F明真的很無言01/2709:42,819F推betty79043001/2710:22,,820FFB跟這裡真的是平行世界.....01/2710:22,820F推mime741001/2710:46,,821F平行世界+101/2710:46,821F推cching102101/2712:55,,822F我是看到他們FB貼文才跑回來看的原po01/2712:55,822F→cching102101/2712:56,,823F人太好他們根本就告不成可以去威脅一01/2712:56,823F→cching102101/2712:56,,824F說店家是誰的抱怨文未免太好意思01/2712:56,824F→cching102101/2713:00,,825F不讓退法律保障能退的不是違法是什麼01/2713:00,825F→cching102101/2713:00,,826F譽的對象明明就是他們自己好嗎01/2713:00,826F推alice010701/2713:02,,827F還有護航的開分身大頭照用中指的，水準01/2713:02,827F→alice010701/2713:02,,828F超級低，原來幫貓曬護航的粉絲是這樣（01/2713:02,828F→alice010701/2713:02,,829F白眼）01/2713:02,829F推shinku9401/2713:48,,830F原po辛苦了01/2713:48,830F推minitina01/2717:45,,831F以前還蠻喜歡這間的，但動不動就是一兩01/2717:45,831F→minitina01/2717:45,,832F個月的等待01/2717:45,832F推esther1524001/2718:04,,833F太扯了...這樣跟消費者計較01/2718:04,833F推oopp122801/2718:22,,834F謝謝滅火，還好沒買過01/2718:22,834F推soarhigh01/2719:03,,835F原PO拍拍/拒買+1，貓曬態度也太高傲了01/2719:03,835F推toheart7894501/2810:13,,836F還是拒買唷fb有些人可能連原po文01/2810:13,836F→toheart7894501/2810:13,,837F章沒看過也敢說原po無理要求無01/2810:13,837F→toheart7894501/2810:13,,838F言腦粉功力果然無敵01/2810:13,838F推fishsunfish01/2819:23,,839F為了避免不小心得罪到店家,以後還是01/2819:23,839F→fishsunfish01/2819:23,,840F不要買好了...01/2819:23,840F推imyuya01/2822:13,,841F列入拒買，取消ig追蹤01/2822:13,841F推Cynosury01/2823:58,,842F拒買。

01/2823:58,842F推M16A101/3116:26,,843F路過取暖板回應看了只能廠廠01/3116:26,843F推capable02/0217:43,,844F太扯02/0217:43,844F推heatherc02/0421:28,,845F原po辛苦了02/0421:28,845F推girlvivi2503/0822:27,,846F謝謝這家加入黑名單03/0822:27,846F推ariel78010203/2801:07,,847F瞎，林北絕不買這家03/2801:07,847F推a8531603/3100:39,,848F特地來朝聖生意做成這樣也是不容易03/3100:39,848F推almondchoco03/3101:13,,849F拒買+103/3101:13,849F推ivy070503/3104:16,,850F現在才知道有這種事，從沒買過也不可能會03/3104:16,850F推ivy070503/3104:16,,851F買了03/3104:16,851F推s924503403/3104:29,,852F再朝聖03/3104:29,852F推q2013609/2014:23,,853F朝聖09/2014:23,853F推Green121609/2212:42,,854F這幾天剛好又有貓曬抱怨文來朝聖一下09/2212:42,854F推wennai09/2215:42,,855F朝聖+109/2215:42,855F‣返回看板[e-shopping]網購‣更多vicki9977的文章文章代碼(AID):#1OXl5kXt(e-shopping)更多分享選項網址： 分享至： facebookplurktwitter關閉廣告方便截圖e-shopping近期熱門文章 3 6 [挑選]熱敷腰帶/熱敷墊挑選[e-shopping] popcorns2小時前,12/07 2 6 [協尋]來自路人穿的綁帶靴品牌[e-shopping] YOYO3小時前,12/06 1 2 報關行沒有跟我收關稅？[e-shopping] Steilla4小時前,12/06 12 16 [挑選]天絲床包被組顏色無法決定[e-shopping] maliuliu6小時前,12/06 3 10 [問題]請問這件lativ外套有防風嗎[e-shopping] lolen7小時前,12/06 2 45 iherb買三千多結果關稅1千五已刪文[e-shopping] ourfamily7小時前,12/06 8 14 [協尋]想問古娃娃穿搭（靴子）[e-shopping] childpenny9小時前,12/06 29 49 [挑選]小坪數除濕機推薦[e-shopping] hirocheng41610小時前,12/06更多近期熱門文章>>PTT消費區即時熱門文章 8 17 [情報]起司公爵line禮物買一送一＆10%回饋[Lifeismoney] z801018051小時前,12/07 6 9 [售車]2001年FERIO[CarShop] licklabium2小時前,12/07 5 9 [閒聊]各個品牌的聖誕倒數日曆[BeautySalon] vlok08064492小時前,12/06 4 17 [新聞]100元禮券奏效北車晚上仍有上千名排隊已刪文[Lifeismoney] charles09392小時前,12/06 17 49 [問題]請問Panerai沛納海真假已刪文[watch] ray8012313小時前,12/06 -3 10 [無主]plain-me旅行小包-店到店/彰化[BuyTogether] pretty807333小時前,12/06 10 13 [心得]dior聖誕節限定包裝booktote新色[Brand] ericyuyu3小時前,12/06 4 6 [心得]好市多的丹麥餅乾[hypermall] ImHoluCan3小時前,12/06更多即時熱門文章>>‣返回看板[e-shopping]網購‣更多vicki9977的文章文章代碼(AID):#1OXl5kXt(e-shopping)關閉廣告方便截圖