售後服務After-sales Service - 貓咪曬月亮

貓咪曬月亮僅提供『退貨』服務。

※如有商品瑕疵、更換顏色、尺寸等需求，請在簽收包裹隔日算起七日鑑賞期內，將原商品辦理退貨，再重新下單購買。

&times NEWITEMS新品上架 12/02NEW!本週新品 11/18上週新品 11/11新品 十一月新品 十月新品 2021秋冬全系列 限時折扣 ALLITEMS所有商品 上身 下著 外套 洋裝 鞋包 配件 SHOP門市資訊 LOGIN/SIGNUP登入/註冊 如何購買 付款方式 物流與配送 VIP會員制度 售後服務 如何使用購物金 關於發票 FAQs SERVICE 售後服務After-salesService         【台灣售後服務】 ※貓咪曬月亮僅提供『退貨』服務。

※如有商品瑕疵、更換顏色、尺寸等需求，請在簽收包裹隔日算起七日鑑賞期內，將原商品辦理退貨，再重新下單購買。

※若因商品瑕疵辦理退貨後重新購買，同款商品原購買優惠及運費條件將不受影響。

七日鑑賞退貨說明 1.為保障消費者權益，會員可享收到商品隔日起計算七日內(包含假日)之猶豫期，期間單筆訂單可免退貨運費辦理一次退貨。

若同訂單申請第二次以上退貨，退貨運費須由買家自行負擔。

※七日鑑賞期計算：包裹取件/簽收隔日起算第一天（不論是否為買家本人(管理員、家人親友簽收/取件視同)）。

※原訂單出貨時若達免運門檻無須支付運費，而若鑑賞期內商品全數退貨，無任何保留（視同沒有購買），將依照原訂單支付金額全額退返；反之，若原訂單有保留商品，保留商品總金額未達免運費門檻，則需補扣原訂單出貨的運費(宅配為100元/7-11、全家為80元)，金額將從退貨商品的購物金或是刷退金額中扣除。

2.鑑賞期退貨請保持商品全新寄送之完整性（含商品搭附之所有配件、吊牌、成套鞋盒鞋材、贈品或加購品等），一經剪除標牌、下水洗滌、加工修改、服飾鞋款因試穿造成之污損磨損、殘留非商品本身氣味（例如香水、衣櫥香氛、體味、菸味…等），恕無法受理退貨申請。

小提醒：鞋盒與鞋材屬於整體商品配件之一，請勿於鑑賞期間損毀外觀、黏貼、書寫、或移作他用。

如損毀將無法受理退貨，或須將損壞費用於退款中扣抵（成套鞋盒鞋材費用50元）。

3.退貨寄回提醒:線上辦理退貨，皆以7-11退貨便受理，須於申請退貨便三天內至7-11門市操作ibon辦理退貨。

若退貨便代碼超過效期，恕無法提供第二組代碼。

4.網頁已標示【無提供退貨服務】之商品：基於衛生考量(如貼身衣物、耳針式耳環)、拆封即耗損類別商品(如指彩、彩妝、保養品)、試用後可能造成商品耗損類別商品(如髮束、髮圈)，以上恕無法受理退換貨，若為商品本身或運送過程中所造成的瑕疵，則不在此限。

5.經確認商品無法受理退貨，會以貨到付款方式寄還（貨到付款運費金額150元），若無法聯繫上，取消退貨商品只保留1個月（辦理退貨日開始計算），逾期商品將直接作廢，恕無法退回購物金，請務必留意。

6.退貨後原訂單金額未達滿額折扣，或組合商品未達組合優惠件數，同訂單保留的優惠商品須依原價計算。

原價商品之差額將從退貨商品的購物金或是刷退金額中扣除。

7.退貨後訂單所保留的金額未達當次消費「滿額禮」標準，滿額禮請連同退貨商品一併退回。

若「滿額禮」未退回視同原價購買，金額將從退貨商品的購物金或是刷退金額中扣除。

8.離島地區無提供7-11退貨便及宅配收件服務，煩請離島會員主動聯繫客服人員並須自行將退貨商品寄回。

退貨期限為隔日算起三日內以郵戳日期為憑(含例假日)，我們將於收到退貨包裹並確認無誤後的三日內退回購物金，並補貼退貨運費（實支實付，上限100元） 9.如因退貨包裹超材或其他特殊狀況無法使用7-11退貨便退回，請於七日鑑賞期內主動與客服聯繫。

10.使用7-11退貨便退貨，於投遞門市當日起算，7~14天後(包含假日)，可自行登入官網確認退款購物金。

我們將於收到退貨包裹並確認無誤後的三日內退回購物金。

11.若您的訂單使用信用卡付款，我們將於收到退貨包裹並確認無誤後，直接為您辦理線上刷退。

請主動留意當期或下期帳單明細。

（※請留意：若訂單有使用購物金或其他優惠折抵，退貨金額大於刷卡金額時，退貨金額將以購物金歸還） 12.非瑕疵定義： 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子，合理範圍下不對稱、平放測量尺寸2cm內的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)、新品的原布料或及染劑氣味(在風乾清洗後即可漸漸清除)，上述情形皆無法列入瑕疵範圍。

【瑕疵定義】：大範圍破損或髒污、綴飾脫落等嚴重影響穿著之異常狀況。

※貓咪曬月亮為提供完善品質，工作人員均謹慎控管商品製作、包裝與物流的所有細節，若遇百密一疏，請善用〔線上退貨服務〕或透過客服管道盡速與我們聯繫。

13.無法受理退貨情形： (1)試穿時，衣物沾有粉妝…等人為瑕疵 (2)試穿造成之髒污磨損、殘留非商品本身氣味(如香水、體味、菸味、洗劑)等非全新品狀態 (3)貼身內著類衣物（如胸罩式小可愛、內衣褲、襪子…等） (4)耳針式耳環飾品、及已拆封之化妝品、保養品、指甲油...等個人衛生考量商品 (5)商品已下水、配件不全或吊牌商標已剪（特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件） (6)商品經過加工修改，非商品原樣（如繡花、裁剪、打印…等） (7)活動贈品未退回 (8)超過七日鑑賞期（簽收商品隔日起算七天內）【註】鑑賞期內申請退貨後，而未能在指定時效內將退貨商品寄回，亦無法受理退貨。

(9)7-11退貨便代碼超過有效期限（申請當日起計算三天內）  (10)特殊包裝或商品配件遺失損毀 (11)已過鑑賞期的訂單退貨，連同尚在鑑賞期內的退貨一同寄回，或自行掛號寄回 (12)國外訂單 ※經確認商品無法受理退貨，會以貨到付款方式寄還(貨到付款運費金額150元)，若無法聯繫上，取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日開始計算)，逾期商品將直接作廢，恕無法退回購物金，請務必留意。

- 退貨流程 取件隔日才能辦理退貨，需等待宅配/超商回傳收件資料，七日鑑賞期從簽收包裹隔天開始計算第一天，並不會影響您退貨之權益。

步驟1 請確認商品完整性：配件、吊牌、包裝完整保留，未下水、無污漬、無沾染氣味… 步驟2 請於七日鑑賞期限內自行登入官網〔會員中心〕→〔訂單查詢〕→線上申請〔我要退貨〕 步驟3 點選〔我要退貨〕，勾選需退貨品項、數量並選填退貨原因說明；為確保您的權益，請務必詳閱頁面下方退貨說明及相關注意事項 步驟4 線上申請退貨一律提供7-11退貨便服務：請於申請『7-11退貨便代碼』當日起計算三日內，至各7-11使用ibon機器操作辦理。

【ibon退貨便操作流程】 步驟5 請自備長方體紙盒紙箱或是不易破損袋子包裝。

退貨材積限制:45x30x30cm，重量5KG以內(小提醒:若無法自備包裝亦可自行向7-11購買，賣場不負擔退貨包裝費用) 步驟6 點選操作ibon機器→輸入代碼→列印單據→連同退貨包裹一起交付7-11店員 步驟7 請務必保留代收收據，至完成所有退貨程序 步驟8 物流退貨配送流程大約需要5-7個工作天送回貓咪曬月亮 步驟9 待貓咪曬月亮收到退貨包裹驗收確認無誤後，將以購物金/信用卡刷退返還，並以E-mail通知 ※7-11退貨便代碼只有三日的使用期限（產生代碼當天起開始計算），若超時失效恕無法提供第二組退貨便代碼。

※退貨包裹材積過大，請主動聯繫客服人員。

※若因7-11退貨便連結流量大網路速度較慢，請稍待畫面完全顯示再關閉，以免代碼失效或連結錯誤。

※離島地區目前尚未提供「7-11退貨便」服務，離島會員請協助自行寄回，貓咪曬月亮將於收到退件包裹後補貼運費給您。

（運費補貼上限為100元） ※請務必妥善包裝退回之商品，降低雙方購物糾紛之可能性。

※請注意包裹材積限制，包裹過大時7-11將無法代收，並請主動聯繫客服人員。

(請參考7-11代收包裹材積限制) *7-11退貨便的包裹材積規範：   最大 尺寸 45×30×30 (單邊最長45) 重量 5kg 單位 公分 - 退款說明 退貨商品金額，將以兩種方式退回。

1.如您使用線上刷卡支付，驗退完成後將直接對應線上刷退，請主動留意當期或下期信用卡帳單資訊。

※請留意：若訂單有使用購物金或其他優惠折抵，退貨金額大於刷卡金額時，退貨金額將以購物金歸還 2.如您使用ATM匯款、現金支付或購物金折抵，驗退完成後一律以加值購物金方式退還於您的會員線上帳戶中，您可於下次購物時折抵使用。

※退貨款項無法列入累積VIP資格之金額計算中。

※申請部分商品退貨，導致未符合訂單商品優惠，保留之商品則以原價計算。

※申請部分商品退貨，導致原定單金額未符合免運費優惠，則需補收原訂單運費。

※購物金返還：若原訂單使用購物金付款結帳，退貨後將維持以購物金方式返還。

※紅利金為店家活動餽贈，等同消費折扣，一經使用(包含取消訂單或退貨)，則無法再返還、兌換現金或申請退款。

※折扣碼優惠為店家活動消費折扣，一經使用(包含取消訂單或退貨)，則無法再返還、兌換現金或申請退款。

※以上退貨服務只限定台灣(含離島)買家。

- 【海外售後服務】 海外寄送地區因航空包裹運送費時，跨國退款作業繁瑣，故目前無法提供國外會員退換貨服務。

 請您務必確認訂單內容顏色和尺寸、數量無誤，再進行下單，望請海外會員們見諒。

海外訂單一律經過嚴格控管流程品質，寄出包裹前會做二次品檢確認，避免會員收到瑕疵商品，請您安心購物。

若於出貨後發現位址有誤，需取消配送或拒收，將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。

若於出貨後發現地址有誤，需變更地址配送，相關改址增加費用，需由您自行吸收。

由於相關航空法規，多付款項和斷貨商品不方便隨包退款，款項一律轉為購物金。

如有任何訂單、商品相關問題，請在客服時間內與客服人員聯繫，我們會盡速幫您處理。

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