數位轉型在媒體，不僅是革命、更是要命- 我在《天下》的1000 ...

前提：《天下雜誌》包辦第42屆金鼎獎「數位出版類」僅有的兩座大獎，評審表示：「天下積極的 ... 數位轉型報告全公開，可以先參考，比較知道脈絡。

跳至內容區 一直以來都有個習慣，就是在進一間公司1000天時，回頭記錄、梳理一下這些日子的學(ㄒ一ㄝˇ)習(ㄌㄟˋ)，廢話不多說，立馬來直擊這段時間的成長日記吧！請注意，文長慎入！ 前提：《天下雜誌》包辦第42屆金鼎獎「數位出版類」僅有的兩座大獎，評審表示：「天下積極的轉型並探索新的方法，全閱讀的模式值得產業參考」。

《天下》2017年創下台灣新聞媒體線上付費訂閱的先例，於2018年首次公開數位時代下的媒體轉型與創新歷程！數位轉型報告全公開，可以先參考，比較知道脈絡。

坐好囉～以下開始進入1000天的時光隧道💪 入職頭兩個月：負責天下創新學院的行銷，不確定自己隸屬於什麼部門 關鍵字：業務、行銷、內容與產品如何協作，整合是決勝點！ 面對HR的B2B產品可以直接上手打仗，完全不陌生。

很快速的於2017年12月22日舉辦了創新學院第一次的白皮書發表會@六福皇宮TheWestin；而且因為希望把創新學院拱成平台，HR來這個發表會可以一站了解其他服務，所以還邀請了各category的頂尖公司共襄盛舉一同來參與擺攤，如：招募找adecco、訓練找卡內基訓練、市場薪酬調查與制度設計找Mercer。

邀請黑幼龍先生來分享 2017白皮書發表會擔任主持人 題外話：因為之前在卡內基訓練的經驗不僅2B、連2C、還有從2C再創造2B各類路徑都有玩過（如：卡友充電會，歡迎上過課/畢業的學員回來再聽同樣是卡內基的名人學員演講他們如何運用卡內基精神的故事，當時自己取名叫做REP，RelationshipEnhancementProgram）；甚至360度整合行銷，出版書籍創造議題、透過白皮書下載爭取不同的分眾名單等都在一年的不同波段會操作，更要注意搭配業務節奏（拜訪/callout是否有時間），不然很有可能銷售旅程會有斷點，優質名單也會無法成交，這需要靠好的協作才能完成。

當年的創新學院，還沒有跟外界合作白皮書，是自己寫、還沒有APP、還沒辦過大型發表會；對照去年(2019年、2020年)的進步，真的感受的到，有市場刺激就是不一樣！在同集團的MasterCheers跟募資學習網站Hahow開始作課程的2B市場，除了能讓HR們有更多的內容選擇，但是關鍵不只是內容，而是如果沒有想清楚下面兩個問題，要怎麼選擇適合的內容來協助公司轉型。

公司透過數位轉型達到什麼樣的商業目標？（而HR的角色是？）公司要讓員工與客戶個別有什麼樣的體驗？（而HR需要提供什麼服務？） 訓練、假如只是辦訓練，而HR的KPI衡量沒有從內部客戶角度思考，都很難真正協助HR成為好的BP(BusinessPartner)，容易落於人事行政類事務；而以上兩個看似簡單的問題，以實務的營運來說，可以延伸出現非常多元的可能性，譬如流程再造或精簡（BPR，BusinessProcessReengineering）、面試流程重新設計、辦公室空間最適化、以數位工具取代手工處理報表等等的工作；這些都是需要按照公司數位轉型的主軸而延伸討論、形成共識的不同商業構面，因此就算是一樣的科技（AI），對於各公司不同的數位狀態，都會帶來可能完全不同的轉型歷程、目標衡量與組織設計。

以上雖然所談的是HR，然而每個function、每位同事都可以透過這個架構來思考，倒底自己的角色是什麼？我能提供自己的什麼服務，協助同事或客戶解決什麼問題或協助對方更成功？ 以上扯遠了，所以課程平台的2B戰場其實比的是客戶感，是否對於客戶遇到的挑戰或處境有感，要產製什麼樣的內容類型或形式當作課程來回應客戶需求，再搭配業務銷售時是否能成為客戶企業中員工體驗旅程(EmployeeExperience)的一環是關鍵。

#客戶成功 入職第3~15個月：負責2C數位訂戶成長+天下雜誌APP的PL，隸屬全閱讀專案團隊 關鍵字：AgileandGrowthMarketer 2017年3月天下推出天下全閱讀，開始踏上數位訂閱的「不歸路」，這件事對於媒體業界與天下本身來說是革命，有興趣可以看《天下》的數位轉型年度報告（2018、2019）；對於我來說是真的是要命，怎麼說呢？ 2017年底在準備全閱讀的2018年度計畫時，如何於有限的預算且是以專案團隊在負責數位訂閱的狀況下，達成訂戶要成長翻倍的目標呢？ 以國外新聞訂閱的相關研究切入，思考會付費訂閱新聞的TA到底是哪些人呢？根據當年AmericanPressInstitute（暫譯美國新聞學院）報告顯示有三群人會是重點，分別是TheCivicallyCommitted、ThriftyTransactors與ElusiveEngagers，將其分成兩種軸線來看，一個是大我／小我型、另一個是對價格的敏感度，再搭配對於現訂戶的了解與訪談、過去所做過的實驗來規劃數位行銷打法，結合O2O的思考，讓除了內容的吸引力（是某種MustHave）外，更讓消費者感受到其他服務的價值或可以為其如何「加值」（Notonlynicetohave,buthighlywanted）。

Source:AmericanPressInstitute(2017) 當然一個訂閱服務要成功，除了有好的STP／4P行銷策略外，閱讀流暢度與UI／UX機制上的搭配（包含購買的便利性）也是現在消費者考量的重點，因為當信用卡這次沒刷下去，卡在某個流程，那真的要再掏出卡就是很不容易了，因此同年開始規劃與開發天下雜誌APP，於10月正式上線，雖然appstore過路費抽很大，但為了可以提供給讀者更好的閱讀體驗，只能頭洗下去了！短短三個月內衝上新聞APP的榜首，下載量突破10萬（相對於一般生活類的APP，我知道量相對很少），算是不錯的成績；特別是內容型產品在網路時代的免費資源過載狀況下相對是Nicetohave，因此如何能透過好的閱讀體驗，進而跟讀者有更多的互動，然後促使立即轉換是關鍵。

2018年10月天下雜誌APP上線宣傳 FromWaterfalltoAgile 敏捷 從以上說明就不難知道行銷、PM、IT、內容、社群、甚至分析師等各種角色都需要參與其中，所以就要提到跨部門的專案團隊怎麼RUN，當時採取的是scrum的工作方式，scrum是一種源於軟體工程師的工作模式，跟waterfall的開發比起來，可以更有節奏感，兩周一次的sprintplanningmeeting、每天的立會dailystandup等，在這個瞬息萬變的行銷環境裡，消費者變心跟翻書一樣快，因此不僅開發需要敏捷（agile）、行銷更要敏捷，且同時搭配短中長期的Roadmap與其他功能成員做校準才有機會。

FromWaterfalltoAgile，讓大象跳舞 以下簡單談談scrum的重點： 每個人的職務分派與角色定位需要明確清楚：SM（scrummaster）、MO（MarketingOwner）、PO（ProductOwner）、內容與社群相關、DV（DevelopmentTeam）；當這個是個跨部門專案團隊，以taskforce狀況組成時，建議要有個對目標負責的PL（ProjectLead）且有資源可以動員或溝通協調，才有機會讓目標對焦與協調優先順序，不然還是只是各吵各的、自己顧自己原本的KPI；以上可視團隊狀況調整。

進度規劃、追蹤與方向校準：以兩周一次的衝刺期（Sprint）來說，會有「規劃會議（PlanningMeeting）」，屬於一次密集的工作規劃，因專案目標為訂戶／屬於業績目標，因此是由MO（開發團隊的話會是PO）清楚說明目標、方向、要做的大項目，其他人則根據以上說明評估細節、規劃更小的任務（Tasks）與所需時間，當然也可以主動提出在該防守範圍中對於訂戶提升有幫助的建議，再將其拆解成更小的任務，還有討論任務的優先順序也是衝刺是否成功重要的一環；另一個重要的會議是「每日立會（DailyStandup）」，通常用在每天聚10~15分鐘說明進度、調整任務，談談昨天做的狀況、今天要準備哪些項目、遇到的任何困難與需要什麼資源排解等等；最後是衝刺期結束後會進行的是「回顧與檢討會議（SprintRetrospective）」，用來回顧這次完成的成果，相互鼓勵，並找出可以改善的地方，讓下次的衝刺更為順利。

Source:2016Scrum Guide Scrum的核心精神是讓團隊保持高度的彈性、自主性以及目標導向的精神，不會花心思在推卸責任、等待，而是積極地相互推動，直到完成目標，尤其適合臨時團隊或Taskforce這種組成，然而大忌是只有指派任務，沒有讓團隊有說明討論的機會；講到這邊，有沒有覺得這就是現在各企業都很需要的某種創業精神呢？（在數位轉型的過程中，調整作戰節奏與方式也是很重要的） 訂閱服務是媒體轉型的練兵場 回到與數位轉型的關連，我自己覺得用發展訂閱服務來推動組織數位轉型是個好方式，因為要提供好的訂閱服務面向很廣，適合當作轉型的練兵場，而且可以驅動從內容導向到訂戶導向的思維；假如以哈佛商業評論（HarvardBusinessReview）2020年6月號封面「逆向數位轉型」中提過的數位轉型三階段，先數位化、然後數位優化，最後為數位轉型；其實就是透過導入數位科技或工具，促使工作流程有所調整，調整的同時通常也會出現人員對於改變的接受度這類的心態問題，因此在過程中，慢慢調整團隊更願意接受創新做法或擁抱改變，而透過數位科技所改變的商業模式，就有機會成為未來商機（營收）的數位轉型基石。

但是這都需要經營管理階層有相當大的決心，畢竟人力與資源的投入一定少不了，還有願意讓團隊有時間試錯的耐心，畢竟創新成功的機率不是百分之百，假如一昧著重短期指標與業績轉換，很有可能會造成團隊的耗損與後續成長動能不足的隱憂。

愛因斯坦：「想像力比知識更重要。

因為知識是有限的，而想像力是無限，它包含了一切，推動著進步，是人類進化的源泉。

」 回顧這一年多的學習，我認為挑對團隊成員也是相當重要，以發展新的訂閱模式當作創新的話，挑選創新團隊成員需要符合有成長心態、探索型性格、充滿好奇心的特質，但要有相對成熟的EQ或溝通方式才行，不然很有可能會有情緒內耗，造成團隊溝通成本過高的風險；而明星球員不一定是最好的選擇，能不被框架綁住、沒這麼追求完美可能才是好成員，然而一定要有熟悉內部流程與資源、利害關係的成員在其中協助橋事情，這個很有可能是成敗的關鍵之一；另外，找個外來者，一個沒有受到你的企業文化影響，願意把手弄髒的推動者（需要夠專業懂執行，不然內部人會不服，但不一定要自己執行）有機會刺激團隊，協助突破框架更有想像力，而不是說「這個過去做過了，沒效。

」或「因為沒有xxoo，所以做不到…」 所以關鍵字才會選擇AgileandGrowthMarketer！用持續的實驗來累積小的成功，進而塑造大的里程碑~#HackingGrowth 延伸閱讀：小孩子才做選擇？我全都要！跨越《決策的兩難》秘訣大公開 入職第16個月~1000天：負責內部溝通與協調、訓練與學習、營運優化相關，隸屬營運中心 關鍵字：EmpowerforBetterSynergy透過賦能員工創造綜效 數位轉型不外乎技術、制度與基因三個層次，而這些跟改變都脫不了關係，除了上述用新的商業模式來推動數位轉型外，還有什麼方式呢？ 透過訓練與學習來推動思維與心態的改變，不僅要成為學習型組織（LearningOrganization），更要讓內部更多同仁有成長心態（GrowthMindset），因此推動了一系列的同仁分享學習，內部稱作D-Camp（aka.數位夏令營）或是必修的天下通識課，從數字感、對象感到天下感的數位與數字能力培育，還有天下學習事業群的各式課程「天下創新學院」與「MasterCheers」等等，搭配績效考核制度鼓勵同仁自我學習；而從營運優化的專案中，透過同仁工作痛點的盤點，如常耗時於抓數字、統整報表，反而沒足夠時間找insight或希望有更即時的數據可以適時參考、敏捷調整做法的需求，透過相對簡單的數位工具串接或python/R等的簡單程式或套件來處理資料自動化，協助同仁解決痛點，進而透過這樣的過程來讓忙於執行的同仁，不要只WorkHard，而是應該抬頭了解外面的工具或世界，WorkSmart！ （延伸：也可以透過工作坊與引導協助推動改變與體驗不同角色；政大學生來訪，分享天下雜誌營運模式） 我很喜歡政大邱奕嘉老師對於數位轉型的詮釋，數位只是工具，不是目的，而數位轉型的深層目的是「賦能」 — 「賦能員工」和「賦能客戶」，提高效率、降低成本和增加利潤，都是賦能員工之後可以帶來的成果；而發展新商業模式和開拓新市場與客戶則是企業在賦能客戶之後能夠達到的成就。

PhotoCredit:Mercer Taiwan 在2019年Mercer人資大會上的分享，與在場的人資前輩們提到如何透過實習生計畫或用相對簡單的工具來做營運優化與流程改善，特別舉了一個協助HR優化招募流程中的紙本作業專案當作案例分享，透過先數位化問卷（用googleform就可以）、然後用python畫圖，讓HR可以一鍵看到圖表，最後節省每周近13個小時的行政作業時數，讓他們能空出手去做更有價值的事情，這就是營運優化的重要性；每個專案都不一樣，各有各的需求，而且常常不一定是從需求面解決，反而是要將距離拉出來，從更遠的地方思考到底是什麼問題與為什麼過去會這麼作，釐清好問題後再想HOW。

從做行銷與產品的經驗累積，再到營運，也讓我更體會到三個重要關鍵： 1.GrowthMindset成長思維 2.Usercentric以使用者為中心 3.Iteration迭代 跨域整合的能力與想像力，確實是不可或缺，持續優化自己，才有機會持續為組織做出貢獻，創造價值！ 人生，沒有白走的路，每一步都算數！ 這1000個日子，真的很像革命、也很要命（=操XD），但是能從不同的角色對數位轉型做出貢獻，都是滋養自己可以快速成長的養分與培養多元觀點的方法，然而假如沒有好主管與一群好夥伴，這些都不會發生，再次謝謝天下的主管與同仁們給我的空間與彈性，可能也因為我的職位與角色是社長特助，才能讓我一直有機會持續的接觸不同的專案與業務內容，很多元、也很全面，當然更重要的是因為有這種敬天愛人且尊重每個人的發展與想法的天下企業DNA，誤入媒體的小白兔如我才能存活下來，謹以此文作為紀念，感謝上帝讓我來到《天下》！ 與社長及營運中心好夥伴合影 用微軟執行長SatyaNadella在《刷新未來》中所提到的賦能作為結語，「我談的並不是利潤的成長，而是個人的成長。

如果每個人都能在各自的角色與生活中成長，整個公司就能成長。

」 …在天下的故事未完…待續～下一篇：回到第一線行銷業務部的日子將於2022年四月上線… *更多數位轉型、商模思考、人工智慧AI落地應用與好書推薦等分享，歡迎至寶太太的人工智慧FB交流討論～** 分享此文：按一下以分享至Facebook(在新視窗中開啟)分享到LinkedIn(在新視窗中開啟)分享到WhatsApp(在新視窗中開啟)點這裡寄給朋友(在新視窗中開啟) 相關 發表者：寶太太 原生數位行銷人／溝通與人際關係講師／引導師與教練。

專長從行銷應用來挖數據礦，從人性層級思考科技問題，目前悠遊於策略、營運與行銷中，持續協助產業與公司轉型與升級~ 檢視更多文章 文章分頁導航 舊文章上一篇文章：小孩子才做選擇？我全都要！跨越《決策的兩難》秘訣大公開新文章下一篇文章：價值觀能吃嗎？Salesforce創辦人顛覆你對價值觀領導的想像-我讀《開拓者》有感 有一則關於數位轉型在媒體，不僅是革命、更是要命 - 我在《天下》的1000天實錄的留言 引用通告：想成為挺過明天的企業嗎？手把手看懂《數位轉型全攻略》–寶太太相談室Mrs.BAOTalks 發表迴響取消回覆 在此輸入你的回應… 在下方填入你的資料或按右方圖示以社群網站登入： 電子郵件（必須填寫）（電子郵件地址不會公開） 名稱（必須填寫） 個人網站 您的留言將使用WordPress.com帳號。

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