讀者意見處理作業程序 - NCKU 成功大學-圖書館

第一線人員無法處理者，需請單位主管出面處理。

如懇談後仍無法解決，由讀者填具『成大圖書館讀者意見單』，請相關單位研議後再審慎 ... 認識本館   關於成大圖書館   圖書館館徽 我們的願景 地理位置 歷任館長 歷代館舍 大事記 樓層簡介   樓層介紹 五樓 四樓 三樓 二樓 一樓 地下一樓 地下二樓 悅讀區 避難逃生路線圖   一樓 二樓 三樓 四樓 五樓 地下一樓 地下二樓 業務職掌   各組業務 組織架構 現任館長 工作人員 各項統計   全校書刊館藏統計 圖書館小檔案 服務統計 網頁使用統計 圖書館法規 館藏發展政策 圖書館館刊 圖書委員會 查詢檢索   館藏查詢   館藏目錄 新書通報 指定參考書查詢 多媒體館藏查詢 雲嘉南圖書共享平台 科技部人社圖書計畫 越語圖書收藏查詢 文史藝術查詢系統 圖書館研討會 美國研究館藏 綠色大學 數位館藏查詢   電子資源查詢 數位論文簡易查詢 成大數位影音雲 成功大學機構典藏 典範傳承 本校最新發表文章 期刊館藏查詢   中文期刊館藏清單 西文期刊館藏清單 報紙館藏清單 年度訂購期刊清單   中文 外文 新訂/刪訂清單 院核心期刊清單 個人資料   個人借閱查詢 個人資料修改 考古題   本校考古題 其他學校考古題 國家考試題庫 服務項目   入館服務   入館須知 開放時間 寒暑假開放時間 各種身分讀者服務 館藏利用   圖書借閱   借書 預約 還書 續借 館內使用資料服務 新書通報 教授指定參考用書   教授指定參考用書查詢 教授指定參考用書推薦 校內期刊代印服務 書刊資料協尋服務 電子資源服務 百年書庫圖書調閱 特殊資料區調閱服務 影列印服務 館藏分類統計查詢 推薦交贈   圖書資料推薦作業 書刊資料推薦系統 圖書推介相關資訊 圖書資料受贈作業 系所圖書資料送驗點收 期刊資料推薦服務 多媒體服務   視聽資料服務 教授指定視聽資料 有聲圖書館服務 線上英語學習與測驗 翻拍設備使用 社團單位借用資料 場地利用   研究小間 討論室 新K館 新K館行事曆 多媒體大團體視聽室 多媒體小團體視聽室 大小團體視聽室行事曆 圖書館會議廳 會議廳行事曆 藝術走廊 藝術走廊行事曆 教育訓練室 圖書館戶外場地借用 館際合作   館際合作服務 全國文獻傳遞(NDDS) RapidILL西文文獻快遞服務 跨館圖書互借 推廣利用   參考諮詢服務 館藏資源利用教育 參觀導覽 新生導覽 新進教師圖書館服務 OA投稿補助   OA投稿補助服務 成大OAAPC補助 CambridgeOA免費 BMCOA85折 成功大學論文   電子論文服務系統 論文查詢(110.5.31前) 電子論文上傳作業說明 博碩士論文格式規範 畢業離校   畢業離校及論文繳交 畢業生離校手續查詢 圖書館募款 其他   ORCID帳號註冊及授權 GS個人學術檔案 LinkedIn MOOCs線上課程 RSS資訊服務 圖書館志工 圖書館會員 圖書館工讀生申請表 讀者意見處理作業程序 圖書館實習生申請作業 讀者園地   FAQ 讀者留言板 圖書館活動 服務滿意度調查 無線網路連線 校外連線服務 遺失物品 置物櫃 遵守智慧財產權宣導 電子資源使用規範 課程與活動   全校活動資訊系統 圖書館課程與活動 圖書館行事曆 表單下載 聯絡我們 服務諮詢：行政室｜06-2757575轉65700｜ 典藏閱覽組｜06-2757575轉65760或65763｜ 處理作業程序說明 為期有效處理讀者反映意見，確保本館之服務品質，特研訂本處理作業程序，提高讀者滿意度。

現場讀者反映的處理 各單位遇有現場讀者反映，應先確認讀者的訴求，如屬該單位主辦之業務，應立即受理並當場回覆；如非該單位之主辦業務，視情況指派專人帶領讀者至負責單位，並向主辦單位說明原由。

如處理的時間較長或讀者情緒較為激動時，應帶領讀者至區隔一般讀者之適當交談場所。

第一線人員無法處理者，需請單位主管出面處理。

如懇談後仍無法解決，由讀者填具『成大圖書館讀者意見單』，請相關單位研議後再審慎處理回覆。

讀者電話反映處理 讀者以電話反映，電話接聽人員應先確認讀者的訴求，如屬該單位主辦之業務，應立即受理並回覆。

如非屬該單位主辦之業務，應告知讀者主辦單位或主辦人員之分機後，予以轉接，並儘可能減低轉接次數。

書面反映（包含讀者來函、電子郵件、BBS、網頁留言等文件） 各單位須指派人員察看以上各種意見來源，於三個工作天內回覆並進行及註記改善情形。

相關資訊 本館「讀者園地」網頁 成功大學圖書館版權所有|地址：701401台南市大學路一號|電話：(06)275-7575ext.65760傳真：(06)237-8232|電子郵件：[email protected] 更新日期:2021-11-25