信義房屋曝房仲常想尋短原因！菜鳥「笨過頭」奪台北年度 ...

編按：房仲界龍頭信義房屋40年經營心法，實踐ESG理念的成功秘訣曝光。

從創業第一天，信義房屋業務員就深知，自己賣的不只是房子，是家、人情、信任與 ... #地方#文化#台北#市場#人口#高宜凡最新專題科技智慧城市產業趨勢人文地方美學旅遊治理競爭力政策永續國際城市talk人物觀點投書大咖說首頁投書城市書摘《信義學：ESG先行者10個有溫度的創新》不動產業龍頭信義房屋40年以先義後利精神獲買房客戶信任信義房屋曝房仲常想尋短原因！菜鳥「笨過頭」奪台北年度成交王圖／取自Unsplash。

攝影者RazvanChisu。

（示意圖）作者：書中城市日期：2022-01-01編按：房仲界龍頭信義房屋40年經營心法，實踐ESG理念的成功秘訣曝光。

從創業第一天，信義房屋業務員就深知，自己賣的不只是房子，是家、人情、信任與責任。

唯有家健全社會才有溫度；人與人關係緊密，環境方能正向發展；當這塊土地變好，企業便能茁壯。

到底信義房屋如何秉持先義後利、以人為本、正向思考的精神，真誠待客、成就夥伴扭轉房仲業樣貌，一步一腳打造出永續環境成標竿企業呢？從誠信出發的真人真事一次看！　不怕拒絕，相信只是還沒成功不是失敗房仲業看似高薪，風光的背後，其實是無數努力與壓力。

2013年勞委會發表《勞動人口自殺成因分析與防治策略初步探討》一書，當中讓人震驚的是，在長達6年統計結果中，最想輕生的行業竟是不動產業，試圖輕生的比例更比平均值要高出近一倍之多。

 報告發布後，媒體紛紛採訪詢問房仲人員真實的心聲。

所有受訪的房仲從業人員幾乎都表示，他們對這數據毫不意外，因為房仲本來就是高工時，必須讓客戶隨時找得到人的職業，所以往往別人下班，他們還在上班。

看更多》房產前別賭人性！老翁房子借名登記遭惡媳盜賣，高人教一招自保另一方面，房仲人員承受的心理壓力很大，不僅每個月業績從零起算，每筆交易金額也都動輒上千萬元，容不得半點閃失。

而除了心神耗損外，不斷奔波帶看，也是極為消耗體力的工作。

 更多政策解析、城市發展，請訂閱《城市學》不定期專題企劃！確認送出但往往最讓人吃不消的，其實是一次又一次的被拒絕，承受不斷的挫折，甚至遭民眾怒罵的壓力。

而且整體情況似乎愈來愈糟「以前可能按25到30次電鈴，總會有人理你。

但現在是，你只要輕輕按一次電鈴，就幾乎一定會被罵」信義房屋總經理劉元智深知現今的房仲人員並不輕鬆，也認為房仲人員更須學會「被拒絕」的能力。

  「被人拒絕，可以當成是無情打擊，但也可以當成是『吃苦當吃補』。

而如果真的要被『進補』到，必須先擁抱被拒絕，從中找出自己的不足與收穫」劉元智表示，遇到挫折當然能怨天尤人、發洩情緒，畢竟人都是血肉之軀，但時間不要過久，因為寶貴時間要留給檢討與進步之用。

 看更多》住前夫房子能申請自用住宅？房市大神授「地價稅優惠5倍」攻略Advertisement菜鳥沒人脈，但誠心可以打動客戶 那信義房屋的業務如何從敗中求勝？對信義人來說，堅持理念、不斷嘗試，是最基本，也最重要的一件事，但理念與堅持到底有什麼用？真能當業績吃嗎？ 事實上，最多新人陣亡的期間，就是在入行的前6個月。

在這段期間，菜鳥新人沒人脈可言，要進行的是最容易被拒絕、挫折感也最重的「陌生開發」，即不斷的打電話或挨家挨戶拜訪，詢問是否有屋主願意委託賣房。

但陌生開發本就十分艱難，價值動輒千萬，甚至數千萬的房產，怎麼會輕易委託給連面都沒見過的「陌生房仲」？加上新人初期溝通技巧難免不成熟，也就容易讓屢屢被拒絕、狠狠被掛上電話成為常態。

 圖／取自Unsplash。

攝影者RyojiIwata。

（示意圖）2017年，從國中老師轉任房仲、挑戰自我的羅新宇，就在最初幾個月的新人期，飽受壓力。

 「我都還記得，我在招募現場第一次聽到信義房屋理念的時候，開心到不行，覺得怎麼有這麼『瘋狂』的企業？不談賺錢、不談策略，就是一直談『先義後利』，當天我馬上打電話給我太太，說信義房屋跟老師一樣，都是先成就別人耶！」羅新宇回憶自己初入信義房屋的興奮之情。

看更多》做錯3件事，銀行看你信用差！申請房貸VIP收入好也難拿高成數？接著羅新宇說到「但是新人期間，特別是前面幾個月，好苦啊！」問起他到底有多苦，羅新宇表示，如果一天被幾百個人拒絕，是不是會令人非常挫折？但新人階段，是每一天、每個月都不斷被拒絕，次數還高達上千次，所以難免心灰意冷，甚至到質疑自己、懷疑人生的地步。

 那羅新宇是怎麼熬過這些冷漠拒絕，拿到第一個房屋委託案的？Advertisement值得一提的是，羅新宇拿到第一個委託案的過程，啟發了這位菜鳥新人在隨後一年多裡，勇奪信義房屋全台北市年度房屋成交量第一名的難得寶座。

 與這第一名極大的對比是，在羅新宇還是新人的前4個月，始終接不到委託案，連一件都沒有，加上偏偏跟他同期的新人，有許多人都表現傑出，滿手委託案。

 於是他的壓力如影隨形、愈來愈大，因為信義房屋規定，新人在前6個月至少得接下12件委託案，否則就得重新評估，延長訓練期。

 業績始終掛零的羅新宇壓力雖大，卻始終沒有忘記他想做一份成就他人、如同老師的利他事業。

因此羅新宇不僅正向的看待眼前尚未打開的市場問題，還比任何人都更積極努力開發客戶，除了勤走負責區域的商家、社區，見人就熱心寒暄、打招呼，也希望自己的存在能對社區帶來正能量。

 堅持做對的事不會白費，終將轉換成長久信任 秉持這樣正向心態，羅新宇走訪街區經常經過的商家，即位於市民大道、林森北路的機車行，老闆經過他幾回寒暄、聊天後，逐漸熟識。

某日當羅新宇又來到機車行打招呼時，突然一位女子神色慌張的走了進來，原來她機車故障了，要請老闆趕緊道路救援。

但老闆見狀，一臉尷尬的指著身旁一排摩托車，這些都是今日要趕工維修好給客戶的，加上員工又休假，他實在抽不出時間去服務這位女子。

 眼看女子焦急、老闆無奈，雙方陷入僵局，羅新宇直覺反射、毫不遲疑的說「宏哥，那我去幫忙牽車回來！」然後轉身就請女子帶他去摩托車的出事地點。

老闆眼見羅新宇誠心，加上無可奈何，也就讓他去幫忙了。

 一到現場，羅新宇發覺眼前只是一台「小綿羊」的輕型機車，於是放心一大半，認為把車牽回來是小事一樁。

但沒想到他一推動摩托車，才明白為何女子不自己把車牽過去。

原來摩托車後輪鎖緊卡死，無法動彈，導致整台車根本推不動。

情急之下，羅新宇突然急中生智，來到摩托車後方，以雙手抬起摩托車，讓後輪懸空，再由女子控制龍頭方向，瞬間整台摩托車變成「單輪車」，緩緩在路上滑行，他們兩人就這樣，艱難的把摩托車推回機車行。

 圖／取自Unsplash。

攝影者MAUROBIGHIN。

（示意圖）回到機車行，羅新宇早已汗如雨下、滿臉通紅。

機車行老闆一看傻眼，心想世上哪有這麼「笨」、這麼「古意」的人？於是突然對著羅新宇說「年輕人，我的房子給你賣」。

這時羅新宇已累到不行，感到一頭霧水，只覺得老闆在開玩笑，畢竟他們經常聊天，卻從沒聽老闆提過要賣房子，所以羅新宇直指老闆別開玩笑了，快幫客戶檢查車況和修理機車。

 但老闆當下眼神堅定的看著羅新宇回應「年輕人，房仲我看多了，但你是『真』的。

所以我的房子給你賣」感受到老闆的認真與誠意，羅新宇一時百感交集，想起自己這段時間工作上遇到的種種挫折，不禁激動的流下男兒淚。

 意外拿下第一個委託案，羅新宇終於明白，即便你做的是對的事情，也未必會有人認同，因為人們在一時間不曉得你是真情，還是假意，但長期堅持下去，正向思考每一次的挫折，人心是會被感動的，所有先前累積都不會白費，會轉換成長久的信任。

同場加映｜ESG是什麼？ESG是3個英文單字各別的第一個字母縮寫，由聯合國全球契約於2004年首次提出，被視為評估一間企業經營的指標：環境保護（Environment）溫室氣體排放、水及污水管理、生物多樣性等環境污染防治與控制。

社會責任（Social）客戶福利、勞工關係、多樣化與共融等售產業影響之利害關係人等面向。

公司治理（Governance）商業倫理、競爭行為、供應鏈管理等與公司穩定度及聲譽相關。

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圖／書籍《信義學：ESG先行者10個有溫度的創新》。

天下文化出版提供。

作者簡介｜陳建豪曾任《遠見》雜誌資深記者。

以文字紀錄時代，主要作品有《上海世博深度遊》《勇敢做唯一的自己：台大教授郭瑞祥的人生管理學》《教育應該不一樣》（合著）《她們，好厲害：台灣之光‧18位女科學家改變世界》《醫路向西非》《醫願：永齡明日醫療首部曲台大癌醫》《人生第二曲線》。

於劇本創作，主要作品有《蘭陵王》《千金女賊》《狼殿下》。

曾獲「金石堂年度十大影響力好書」「微博電視劇大賞人氣劇集第一名」等獎項。

關鍵字：投書、觀點、人物、產業延伸閱讀台北房市新案72%危老改建！獵地都更搶老屋藏「菜蟲甜蜜陷阱」台灣房市貪婪瘋了！屏東房價漲15％，連鳥不生蛋區都無居住正義高雄台南房價瘋漲！建商聞「台積」起舞，搶地搶到屏東嘉義花蓮書中城市城市中的迷途小編，介紹各種和城市主題有關的實用書訊。

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