2 - 交通部臺灣鐵路管理局

[鐵路便當]用餐篇Q6：如果我要搭車前也能先預訂便當，但不能用網路預訂，還有其他的方法嗎？ [鐵路便當]變更篇Q4：我已經在網路訂票也預訂便當，但還沒付款取票，我要 ... ::: 首頁 旅客服務 常見問題 輸入資料有誤，請依下方提示檢查後重新填寫。

常見問題 篩選 請選擇類別 車站客貨運業務及服務 列車服務 各服務系統及相關規定 鐵路便當 鐵路商品 站車設備／鐵路工程 貨運／廣告刊登／出租 招標案／枕木 土地／宿舍 考試／用人 旅遊 外國旅客諮詢案件 其他 請輸入關鍵字 查詢 [鐵路便當]用餐篇Q6：如果我要搭車前也能先預訂便當，但不能用網路預訂，還有其他的方法嗎？ 詳細 解答 用餐篇A6：旅客搭乘對號列車時值用餐時間而有用餐需求，最遲可於乘車前一日﹙上班日﹚上午9時至下午5時來電預訂便當：臺北鐵路餐廳﹙02-23619309﹚、臺中鐵路餐廳﹙04-22224683﹚、高雄鐵路餐廳﹙07-2358765﹚、車勤服務部﹙02-24553561﹚、車勤部花蓮分部﹙03-8339328﹚預訂，並請告知訂購人員您的乘車及訂購便當之相關資料(乘車日期、車次、座位、便當數量、聯絡電話等)，屆時將有服務人員將便當送至您的車廂座位。

list.png [鐵路便當]變更篇Q4：我已經在網路訂票也預訂便當，但還沒付款取票，我要更改坐車時間，也取消便當，要怎麼辦？ 詳細 解答 變更篇A4：旅客可於付款取票前，於「網路訂票」網頁取消訂票紀錄，即同時一併取消便當訂購紀錄。

[鐵路便當]用餐篇Q2：請問訂票預訂便當種類有幾種？ 詳細 解答 用餐篇A2：開放預訂便當種類：80元排骨便當(葷)及80元素食(白米)便當共計2款。

[鐵路便當]變更篇Q6：我已經在網路訂票也預訂便當，也已經付款取票，但我因為塞車來不及坐車，便當錢可以退嗎？ 詳細 解答 變更篇A6：旅客已經付款取票後，因歸責旅客之事由，致逾乘車票面所載開車時間、搭乘非指定班次、不及乘車、遺失乘車票或提前下車等情事，均不退還便當款。

[鐵路便當]用餐篇Q5：我已經預先訂好排骨便當，但坐車時，我可不可換成素食(白米)便當？(乘車時，突然想換便當種類) 詳細 解答 用餐篇A5：為即時及正確派送旅客預訂便當，便當供應單位事先即依據旅客預訂紀錄製作便當，連同電子發票，交由車勤服務人員據以分送便當至訂購旅客座位上。

因此，各便當種類數量已確定，難以更換。

但如果該次車恰好有提供銷售給一般旅客的鐵路便當，未銷售且尚有可供替換便當種類，可請車勤服務服務人員協助提供更換。

但以同價位(80元)便當為限。

[鐵路便當]介紹篇Q1：網路訂票預訂便當是做甚麼的？ 詳細 解答 介紹篇A1：台鐵局為了提供乘車旅客更貼心的用餐服務，乃規劃推出「網路訂票預訂便當」旅客乘車加值服務。

本項服務措施推出目的除可提供乘車旅客乘車途中用餐方便外，亦可掌握車上旅客用餐需求，避免便當供量不足，造成用餐旅客不便，或者便當供應量過多，造成食物浪費。

[鐵路便當]訂購篇Q2：請問使用訂票訂便當，有沒有時間上的限制？ 詳細 解答 訂購篇A2：網路訂票預訂便當開放時間：依現行乘車票開始開放網路訂票預訂時間起，至乘車日前一日17時止。

如遇連續假期訂票首日，本服務功能於00:00～01:00暫時關閉，請旅客於01:00以後再使用本服務。

另為因應連續假期疏運訂票作業之需，本局亦得暫停受理本服務。

[鐵路便當]變更篇Q7：我已經在網路訂票也預訂便當，也已經付款取票，但因為火車嚴重誤點(或颱風停駛)，便當錢可以退嗎？ 詳細 解答 變更篇A7：旅客使用本服務後，因天災或歸責本局事由，致搭乘非指定車次或取消乘車，得於乘車日起1年內持原乘車票及便當券，至車站售票窗口辦理便當退費。

[鐵路便當]付款篇Q1：請問使用訂票訂便當，我該如何付款取票(含便當券)？ 詳細 解答 付款篇A1：旅客使用網路訂票預訂便當者，可選擇三種付款取票方式：(1)使用本局「網路信用卡付款購票」付款：(1-1)到車站售票窗口取票，旅客取得「乘車票」及「便當券」。

(1-2)到超商或郵局等售票通路取票，旅客取得乘車票(票面加印便當訂購資訊，無便當券)。

(2)選擇到車站售票窗口付款取票：旅客取得「乘車票」及「便當券」。

(3)選擇到超商或郵局等售票通路付款取票：旅客取得乘車票(票面加印便當訂購資訊，無便當券)。

[鐵路便當]變更篇Q3：我想要退掉預訂便當，有規定時間嗎？ 詳細 解答 變更篇A3：旅客使用本服務後，欲退訂便當者，最遲請於乘車日前一日24時前到車站辦理完畢。

旅客於超商或郵局等售票通路取票者，可於原取票之超商或郵局辦理全部退票(車票及便當)，不可單退便當。

若逾時但於該次車開車前辦理，則退還便當款並註記違約一次。

如逾乘車票面所載開車時間，則不退還便當款。

即：乘車日前一日24時前辦理退訂便當者，便當款全額退還。

若逾時(乘車日前一日24時前)但於該次車開車前辦理，則退還便當款並註記違約一次。

如逾乘車票面所載開車時間，則不退還便當款。

例如：旅客已訂購5月2日第218次台北-花蓮乘車票(台北10:30開)及台鐵便當，今想要退掉預訂便當，退便當狀況說明如下：a. 旅客於5月1日22時，持相同票號「乘車票」及「便當券」，到車站辦理(即乘車日前一日24時前)，退還便當款80元。

(售票員收回便當券，並重新換購票面無「餐」字乘車票交與旅客)b. 旅客於5月2日9時，持相同票號「乘車票」及「便當券」，到車站辦理(即該次車開車前)，退還便當款80元並註記違約一次。

(售票員收回便當券，並重新換購票面無「餐」字乘車票交與旅客)c. 旅客於5月2日11時，持相同票號「乘車票」及「便當券」，到車站辦理(即逾乘車票面所載開車時間)，則不退還便當款。

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