為什麼企業數位轉型會失敗?探討失敗與關鍵成功因素
文章推薦指數: 80 %
比起很多人從企業外以顧問的角度分析,我想以曾經從內部推動企業數位轉型的角度來分享,為何企業的數位轉型困難重重。
尤其在實體通路、B2B企業或是較 ...
跳至主要內容語言語言中文(台灣)中文(中国)
比起很多人從企業外以顧問的角度分析,我想以曾經從內部推動企業數位轉型的角度來分享,為何企業的數位轉型困難重重。
尤其在實體通路、B2B企業或是較久的企業上,困難的程度更因為牽一髮動全身。
文章摘要
高層對數位轉型的認識過於狹隘錯誤的績效指標錯誤執行-為達標反而帶來失敗指標衝突-新舊指標產生衝突轉型成功的關鍵敞開心胸擁抱變化多嘗試,別抱著一次到位的想法評量模式再造你可能想知道:高層對數位轉型的認識過於狹隘因為中高層人員對於數位行銷、電商等數位環境普遍存在過度的認知落差,這邊最常見的問題就是把資訊化誤認為數位轉型。
資訊化是很重要的一環,而且良好的資訊化成果可以讓企業數位體質往好的方向邁進,但這不是全部。
目前企業的中高層普遍不會有過度的網路行為,尤其是在網購、社群媒體的使用度都不足,這產生了嚴重的數位落差。
像是普遍會產生「網站架好了怎麼沒生意?一定是網站不夠好」這種似是而非的錯誤觀念,進而導引轉型的決策往錯誤方向行進。
ImagebyFree-PhotosfromPixabay我認為這一段的解方必須從上而下(top-down),領導策略的人員必須深入了解網路環境、行為,包括創建社群帳號了解網路行為、開始網購學習網路交易的心態等等。
常常會有媒體叫這些大頭們拋棄過往光環…blah,我認為這樣的說法太狗血了。
我更偏好要回到「如何做生意」的核心思維,但差異就是對象變了、構通方式變了、環境變了,其實就跟以前一樣,越了解就越能知道正確的轉型方向。
錯誤的績效指標多數的企業在評量員工績效多是用KPI作為衡量員工有沒有達成目標的標準,對員工而言有沒有達成KPI則會關係到獎金的多寡。
承接上一點的狀況,在不了解的情況下就會推導出在轉型期錯誤的KPI。
在執行面會產生兩個問題:錯誤執行與指標衝突。
錯誤執行-為達標反而帶來失敗以我自身經歷為例,在兩間企業中都遇過高層設立像是「流量達到XXX次瀏覽」、「每月達到X筆訂單、客單價X元」、「粉絲專頁按讚人數達到X人」等常見的數位指標。
但員工往往為了達成目標,而以錯誤的執行。
像是直到2020仍可以在電商社團看到有行銷人員問要如何買粉絲(註1)、透過線下方式達成線上目標(註2)甚至是盲目投放廣告導流。
即使透過這樣的方式達標,我相信數位轉型的成果也會迅速崩解。
指標衝突-新舊指標產生衝突另一種情況是指標衝突,指標衝突的情形無論層級高低都有可能會發生,我這邊以出貨部門為例進行說明,出貨部門常見的KPI有出貨出錯率低於某個%來確保正確率。
若是這時公司高層說要導入新系統、加入新流程來加速、提高正確率,你覺得出貨單位的員工會做出什麼行為?你以為會興高采烈、積極執行嗎?真的這樣想就太天真了!無論新的系統、流程能不能真的協助作業,新的目標帶來的不確定性、可能失誤讓員工心中更擔心的是原先的指標能否達成。
所以因應數位轉型而設立目標就會被放到待執行、等老闆忘記的那個區域……下意識的避免執行企業所需的轉型項目來避免達不成KPI,所以這也是數位轉型緩慢的一大難題。
轉型成功的關鍵數位轉型是一條很長又很困難的路,無論是實體通路、B2B從人與人接觸轉到網際網路的過程都會有很多的試誤、摩擦,我認為有幾個很重要的心法:敞開心胸擁抱變化執行轉型規劃的時候千萬不要有「我以前就是這樣才成功的」這種想法!以前是這樣成功的沒錯,但現在甚麼都變了。
以前靠打電話跟EMAIL,現在還多了聊天APP、會議室APP,這些項目很迅速地讓交易環境改變。
用包容的心胸去學習了解新的事物,從中找出可以幫助到企業內部的內容。
多嘗試,別抱著一次到位的想法我必須先聲明我不是說成功轉型失敗沒關係,而是因為過往的領導模式對於能不能做到給了下方太大的壓力,最後往往變成前面提到的為達標努力卻帶來失敗結果。
轉型期間任何新的嘗試與改變,一定要先進行小範圍的試行,找到能符合企業又有效果的方法。
先有小範圍的成功試行,對於推廣到部門甚至企業全體都可以帶來更好的效果。
評量模式再造要讓員工改於邁出轉型的步伐,一定就要去了解工作流程、業務指標等直接影響員工作業效率與績效的事情。
沒有做好溝通與試行,好一點就是緩步推行直到員工認同大爆發,壞一點的情況就是根本沒有員工敢用、甚至是抵觸新事物。
隨著轉型的步驟去逐步調整評量績效的模式與方法,讓員工也願意嘗試新事物、陪同企業成長,不但能加速轉型的步調,更能有效為企業帶來更佳的獲利空間。
akeruetaiwan目睹兩間公司的新創事業的沒落,仍果敢加入第三間新創。
這一次,不退!
akeruetaiwan目睹兩間公司的新創事業的沒落,仍果敢加入第三間新創。
這一次,不退!你可能想知道:
實體店數位轉型會遇到的問題有哪些?我的經驗分享
台灣跨境配送解決方案我推薦-華美航運UCF
OGSM是什麼?比KPI、OKR更好用的目標績效管理方式
跨境電商營運起步-如何進入新市場?事前研究、營運與操作心得分享你可能想知道:
實體店數位轉型會遇到的問題有哪些?我的經驗分享
台灣跨境配送解決方案我推薦-華美航運UCF
OGSM是什麼?比KPI、OKR更好用的目標績效管理方式
跨境電商營運起步-如何進入新市場?事前研究、營運與操作心得分享發佈留言取消回覆留言名稱
電子郵件
個人網站在瀏覽器中儲存顯示名稱、電子郵件地址及個人網站網址,以供下次發佈留言時使用。
玩很大女孩—小豬黃沐妍什麼是創業夥伴?加入新創前一定要分清楚自己的角色!電商開店到底要自建官網、開店平台、購物網還是拍賣就好?(2020更新)歷史怎麼讀?就看—一場歷史的思辨之旅小店必看—台灣微電商平台大集合
本日66折你可能想知道APP
DHL
EMS
oneboy正妹
PassionSisters
QRcode
內容行銷
分析
創業
台灣
台灣正妹
呂世浩
坐月子
大學生了沒
客製化
實聯制表單
小產
小產調理
小產餐
小豬
峮峮
廣告
廣告投放
數位轉型
文章
新零售
旋轉拍賣
正妹
歷史
流產
物流
生鮮電商
社群
秦始皇
綜藝玩很大
蝦皮
行銷心理
讀書心得
跨境電商
選擇
開店平台
防疫
隱乳
電子商務
黃沐妍內容分類分類選取分類Beauty520 (12) 台灣 (9) 歐洲 (1) 美國 (1) 韓國 (1)全文章 (49)創業分享 (39) 創業夥伴 (6) 營運技巧 (6)數位行銷 (19) 小編技巧 (4) 部落格行銷 (1)新零售 (27) 數位商務 (27)日常分享 (24) 好物分享 (6) 知識分享 (7)每週一書摘 (2)網站經營 (4)讀書心得 (13) 歷史類 (1) 經營管理 (3) 行銷類 (9)
關於我akeruetaiwan目睹兩間公司的新創事業的沒落,仍果敢加入第三間新創。
這一次,不退!
延伸文章資訊
- 1為什麼企業數位轉型會失敗?探討失敗與關鍵成功因素
比起很多人從企業外以顧問的角度分析,我想以曾經從內部推動企業數位轉型的角度來分享,為何企業的數位轉型困難重重。尤其在實體通路、B2B企業或是較 ...
- 2給在轉型路上遇到困難的你:4 個數位轉型的重點建議
給在轉型路上遇到困難的你:4 個數位轉型的重點建議 · 一、先有策略,才有組織規劃,再來才談人事佈局 · 二、要懂得善用自己的優勢,同時更要懂得堅持自己的 ...
- 3商業興觀點/數位轉型跨界人才勝出 - 經濟日報
「轉型」則代表組織、文化、人才、流程、技術架構等都要改變,對企業來說,數位轉型困難不在於關鍵技術難求,而是組織中找不到管理方法,經營者沒有 ...
- 4明明會用「數位工具」,卻還是轉型困難?你缺乏的可能是 ...
越來越多公司有數位轉型的概念,也有許多免費、付費的軟體可使用,但許多企業主仍對轉型感到茫然,或是看不到效果。原來,在使用工具前, ...
- 5數位轉型是什麼? 變動中抓住翻身的關鍵機會 - hububble
數位轉型中常見的困難. Blog - Digital transformation_4. 以上八種困難,可以簡單歸類為需要企業全體上下一起跳出舒適圈的考驗, ...