主管要員工自己想辦法，出錯卻罵「為何不問我」...專家4個建議

這些話，總是會讓他焦慮、當機很久，而且失去判斷的能力。

... 被罵了一頓的小齊，雖然覺得委屈，但是也知道主管的提醒沒錯。

只是，之前時常因為問太 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 新冠肺炎追蹤 相關網站 商周財富網 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 共好ESG ESG專區 生活首頁 中場幸福學 養生保健 時尚藝文 美食 旅遊 相關網站 良醫健康網 alive 專題 名家專欄 特別企劃 影音 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周STUDIO 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 CEO領導學程 魅力領導學 金惟純活學工作坊 職場學 青少年駐足思考表達 圓桌趨勢論壇 線上好好學 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 主管要員工自己想辦法，出錯卻罵「為何不問我」...專家4個建議，擺脫主管指令不清的焦慮感 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 職場修練 職場|職場修練 主管要員工自己想辦法，出錯卻罵「為何不問我」...專家4個建議，擺脫主管指令不清的焦慮感 撰文者：周慕姿 周慕姿專欄 2018.06.27 2018/06/2720:13:32 小齊開始工作後，覺得最大的困難就是：「時常不知道該怎麼做，才可以讓主管滿意？」 雖然小齊自認自己願意學習、也肯努力，但當做錯事時，主管大罵小齊，例如：「你為什麼要把問題都丟回給我？」「不要給我找麻煩好嗎？」「你要練習自己找辦法，不要動不動就問我，這麼依賴我，都沒有自己解決問題的能力！」這些話，總是會讓他焦慮、當機很久，而且失去判斷的能力。

有次，客戶打電話給公司，問為何應該送到的貨還沒送到？主管對小齊說：「去問問發生什麼事？」對於主管的指令，他想再問清楚一點，也想問主管廠商的電話，但又怕被主管罵說自己太多問題，於是小齊硬著頭皮打給客戶，問客戶貨品的名稱、何時該送到、還有貨運公司等。

廣告 結果，客戶認為自己根本不需要回答這些問題，打電話給主管抱怨。

主管立刻把小齊叫進去大罵一頓：「我叫你處理客戶的問題，不是叫你把問題丟給客戶，你問這麼多幹什麼，為什麼不要直接來問我廠商的電話，直接打給廠商問，你邏輯有沒有問題啊？不知道怎麼做，至少先問問我，不要不懂裝懂好嗎？」 被罵了一頓的小齊，雖然覺得委屈，但是也知道主管的提醒沒錯。

只是，之前時常因為問太多而動不動被主管罵，使得小齊越來越習慣「我自己想辦法好了」的工作態度，他也分不清楚：「究竟，我什麼時候可以問主管，什麼時候應該自己想、不該問主管呢？」 如果你跟小齊有同樣的困難，時常覺得主管指令不清，覺得自己怎麼做都不夠，面對主管的責備與情緒，也時常感到焦慮與壓力很大時，或許，你可以先思考以下幾點： 一、不需收下主管的責備與情緒廣告 當主管的工作壓力太大、身體狀況或是個性特質，都很可能會影響他們的情緒控管能力，這時候，主管不一定能包容錯誤或「不會」，可能出現較多的情緒與責備；甚至，有些主管很習慣「我一定要罵你，你才會記得」的金科玉律，面對員工的錯誤時，會說出較傷人的責備話語。

遇到這個情況，請記得：「主管的情緒是他自己的，不是我需要負責的。

」 練習收下主管的提醒、建議與做法，將這些主管的經驗化為自己的資源；但不需收下主管的責備與情緒，因為很容易傷害你的心情與自我感受，也可能讓你在工作上過於焦慮，越來越不敢嘗試與學習，而只敢做最安全、最不會被罵的事情，而限縮了你的成長與發展。

請練習建立與主管間的「情緒界限」，負起你工作的責任，但不負責安撫主管的情緒，也不需將對方傷人的話帶回家傷害自己；將主管的情緒還給他，你才有機會做好自己的工作。

二、了解主管交代工作的「目的」，而非「一個口令一個動作」 在《穿著Prada的惡魔》電影裡，原本雜誌總監米蘭達的小助理安德莉亞，就是個「一個口令一個動作」的員工，她沒打算太深入瞭解自己的工作內容與時尚產業，只想要「做到」米蘭達交代的事情。

但是，經過一些挫折後，安德莉亞發現：「如果我不深入瞭解這份工作、產業，以及試著了解米蘭達交代工作的目的是想完成什麼，我必然會不停犯錯！」於是，她跑去找了資深同事奈吉，努力學習這份新工作、瞭解這份產業，也摸索米蘭達的個性與習慣，於是終於成功成為了米蘭達不可或缺的左右手。

雖然電影最後，安德莉亞還是離開了時尚業，但這段情節其實提醒了我們一件事：面對主管交代工作時，了解「交代這份工作的目的，是為了要做到什麼事」，能夠更有助於我們理解主管指令、增強工作能力，並增加主管對我們工作能力的信任感。

例如，當主管要我們去確認「印表機是否沒墨水了」，最好的選擇絕對不只是查看後回報「沒有墨水了」，而是確認沒墨水後補充墨水，「解決這個問題」，讓工作可以繼續順暢進行。

如果面對主管指令時，能夠「多想一步」，了解主管派下這份工作的目的與目標，能夠更幫助我們理解主管的指令，也能更清楚如何完成這份工作，減輕面對工作與指令的不安與焦慮。

三、問「這樣對嗎」，而非「要怎麼辦」 如果遇到問題或困難，建議可以先試著自己想想看：「這件事情可以怎麼解決？我還缺乏什麼資源？」想清楚之後，如仍要詢問主管或與主管討論時，建議先禮貌地說出自己現在面對的困難，想過可以怎麼處理與面對，但還缺乏哪些資源或資訊等等……將解決方案提出，再問問主管：「這樣對嗎？」或「這樣好嗎？」，如此，比較容易與主管建立較為正向的溝通。

如果面對問題或困難，習慣問主管：「那我現在該怎麼辦？」這種直接將問題拋給主管的方式，那麼當主管較忙、或並非很有耐心的時候，就較容易造成彼此溝通上的誤會與衝突。

四、練習詢問與求助 面對情緒較多或講話較大聲的主管，有時會讓我們感覺比較焦慮。

尤其對某些人而言，要向權威求助或問問題，並非一件容易的事情。

不過，當我們在工作上遇到困難，「主管」就是主要求助、學習與可提供資源的對象。

因此，遇到自己真的解決不了的問題時，向主管求助，也是身為員工的我們，需要「練習」的事情。

面對主管的指令，自己如何解讀與對方如何表達，都是影響溝通與工作能否順暢的重要關鍵。

另外，過程中不過度責備自己，使自己太焦慮，也不過度怕犯錯而使得態度過於防衛，都是非常重要的事情。

態度盡量保持溫和、堅定與有禮貌，謙虛而不過度討好；良好的態度，能幫助我們和主管間的溝通互動更加順暢。

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另著有《關係黑洞》、《他們都說妳「應該」》。

※粉絲專頁： 關於你的心裡事─周慕姿心曦心理諮商所 廣告 留言討論 相關文章 《穿著Prada的惡魔》教我的事：你覺得不重要，不代表可以不盡全力 「懂不懂啊！你是豬嗎？」忍不住教訓同事...當了主管才懂：無法控制脾氣，只配過二流人生 「你對得起自己薪水嗎？」主管愛羞辱員工...《情緒勒索》作者教你：收下提醒、丟掉罪惡感 被說「妳太資深了！」超過10年台灣職場閱歷，她赴日工作揭露3個殘酷現實 廣告 大家都在看 演算藝術家王新仁　從上班族到一夜賺千萬 被看衰「一年離職」翻身超級房仲　八年級女孩：我不想投降！ Google首位幕僚長的自白：貝佐斯用這兩道問題，給我進入矽谷的門票 退休族最慘的事：有房沒現金！一文看懂有「流動資產」為什麼好重要？ 廣告 熱門快訊 廣告 立即註冊 獲得免費閱讀點數 付費訂閱 訂閱商周數位閱讀