【吳昭德專欄】員工關係(ER)對於企業人力資源穩定的重要性

文/中華人事主管協會資深講師吳昭德人力資源管理功能中，除了招募、訓練、薪酬、績效管理之外，還包含了員工供關係(ER)，只不過很多企業CEO或人資單位的高階主管， ... 人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 「人資悄悄話」#Podcast第十集【EP.10贏得數位人才爭奪戰——人資必備數據分析力】已上線囉！ 本集來賓為#喬山健康科技人資資深經理#劉寧春經理，歡迎大家前往聆聽與分享！ 最新消息 人資訊息 人資勞動法訊息 本協會新聞 人資熱門話題 本協會公告 線上進修課程 專業認證班系列 人力資源管理課程 主管領導管理課程 業務行銷客服課程 專業秘書行政課程 專業採購管理課程 實體進修課程 課程總覽 人資學習地圖 專業認證班系列 人力資源管理課程 主管領導管理課程 業務行銷客服課程 專業秘書行政課程 總務採購財會課程 國際級專業課程 會員免費講座 企業內訓 企業輔導 HR知識中心 人資相關資料下載 HR知識中心 勞資爭議專欄 HR巿調報告 HR相關產品 法令專區 法令專區 會員專區 加入一般會員 加入企業會員 在校生優惠入會 會員好康 勞資Q＆A   轉寄好友推至Plurk 推至facebook 【吳昭德專欄】員工關係(ER)對於企業人力資源穩定的重要性 文/中華人事主管協會資深講師吳昭德 人力資源管理功能中，除了招募、訓練、薪酬、績效管理之外，還包含了員工供關係(ER)，只不過很多企業CEO或人資單位的高階主管，並不是很重視這項功能，甚至只把員工關係歸類成員工活動或福委會，由總務部門來負責推動，其實員工關係對於企業人力資源穩定的重要性，遠遠超過傳統的薪資、獎金、福利的效益，而整體成本也遠低於這些成本，是HR功能中最強大的秘密武器之一。

     最近兩岸非常熱門的新聞，大概就屬台灣某大企業，有10員工連續在短短不到幾個月時間，選擇以跳樓的方式來結束自己年輕的生命，很多媒體報導都直接認為，這些員工之所以會跳樓尋死，原因可能是因為這家企業，平日過於嚴格的紀律與管理方式所造成的，不過我認為其實從心理學的角度來看，通常一個人會尋短見，很少只是因為一個原因就想不開，只是嚴格的紀律與管理，確實會讓人的身心產生很大的壓力，所以平時要如何能夠及時與適時的去關懷員工，就成為化解這些問題的關鍵要素，而這些都屬於HR的員工關係(ER)，所涵蓋的功能與職責，只是這也是一般最不被受重視的功能與角色，甚至有企業把員工關係，歸類成活動或福委會，沒有好好去運用與發展，當然無法讓員工關係的功能，可以能夠有效來留住好的人才。

     有一句話說的好「留人要先留心」，而所謂留心，就是在意員工平常的感受與需求，很多主管一直以來，有一種錯誤的觀念，都會認為「薪資、獎金」是每位員工最在意的部份，其實如果我們從馬斯洛的五層金字塔需求理論，來深入探討就可以知道，其實員工在每個不同的時期時，會受到不同的刺激來源，也會有不同的需求，當員工在j生理需求、k安全需求時期，「薪資、獎金」其實是很重要的，這時候快速的加薪與配股，員工願意留任的機會是很高的，但是，當員工到了l愛與歸屬需求、„受人尊重需求和…實現理想這些階段的時候，員工最在意的可能就不再是「薪資、獎金」，而是其他的部份，而這些都會是員工關係(ER)，以及員工發展(HRD)這兩類，可以協助提供給員工的部份。

      那什麼是員工關係(EmployeeRelation)？一般在人力資源管理的學理與實務上，大致都會將員工關係分成四大部分，第一部份是扮演HR內部行銷的角色，這角色就像行銷企劃一樣，首先必須以非正式的管道去分析、了解，員工目前的需求，然後很快的反應並轉給HR的COTeam(CentralOperation)，然後協助並很巧妙的包裝給前線的AS(AccountService)的同仁去推展到各BU單位！      而第二部份是扮演組織與員工個人、員工眷屬間的溝通與關懷橋樑，這個角色是屬於溝通的角色，很多企業會藉由企業內部網站、電子報、週/月/季刊，還有企業信箱，以及24小時專人接聽電話，來作為雙向溝通的平台，不過如果在企業可以允許之下，委託由企業外的第三者(ThirdParty)，來扮演這個角色，可能會得到更好的溝通與申訴的效果。

     第三部份則是員工協助方案(EAP)與心理諮商，這部份是提供員工個人或家庭遭受到衝擊或是得了近年來很流行的憂鬱症時，員工關係部門可以提供專業輔導，或是員工與眷屬緊急醫療的照顧與協助，也會配合訓練發展部門，來提供與協助員工個人的職涯發展與性向測驗，有時候員工關係部門也會介入組織內因為部門之間利益或個性衝突，所造成的隔閡，運用團隊活動的方式，協助打破彼此之間存在內心的「結」，很多公司的員工關係部門，在這部份都會採外包或是外聘顧問的方式來執行，當然如果企業願意投入更多成本，也可以聘請專業人員來企業擔任這些專業的工作。

     第四部份是員工福利，這包含了員工活動與福委會，不過這些由員工關係部門或福委會所舉辦的活動，都是會先針對企業、組織與員工需求做調查，來採取有計畫性的運作，也會依照員工生活或工作需要來舉辦活動，像是家庭日，適婚員工聯誼，幼兒托兒所與幼稚園，或是員工旅遊，年終尾牙聚餐，以及健身房動、按摩與身體檢查等等，而這些活動主要都會參考員工平均的年齡層，以及現階段組織的需要，來做不同的搭配與運作，甚至有些企業也會以「自助餐」方式來讓員工選擇，符合自己所需要的來做不同「套餐式」的搭配。

     根據很多企業員工關係部門所做的分析資料顯示，員工關係支出的費用，遠遠低於運用薪酬、獎金留才的成本，但是他的成效卻遠遠高於這些傳統的留才方式，如果企業能同時建構出，強而有力的員工訓練發展制度與路徑(Roadmap)，留才成功的機率就可以更高，而員工關係也是這些年人力資源管理新興的領域，只可惜真正具備員工關係專業經驗的人才，目前在業界還算是少之又少，這也是很多HR目前最弱的一塊，因此要怎麼去整合運用員工關係，來串連整個人力資源的體系，確實也是現在很多企業，對於HR單位在未來，所期望扮演的角色與功能之一，因此員工關係會與HR其他功能一起被企業CEO所重視的。

     相信在未來的9年級(00後)年輕人，更需要企業與HR提供更多的關懷，才能讓他們更快適應企業文化與工作的壓力，這些也都是以往我們HR，所不曾面臨的挑戰與困難，但同時卻也是一種很好的機會與可以貢獻的價值所在，所以未來哪家企業能做好員工關係，就更能掌握住員工的「心」，當然也就可以留住更多好人才了！   閱讀更多： 後疫情時代的數位轉型關鍵人資應以「心」出發，為企業規劃各種心理支持 過不了的坎！輕生事件頻傳職場心理健康照護刻不容緩   熱門課程推薦： 【線上online】員工關係管理師認證班 【線上online】員工心理健康管理師認證班 【線上online】員工心理輔導人員認證班 【線上online】員工心理輔導技巧及常見11項心理危機與急救對策 員工心理輔導人員認證班 員工心理健康管理師認證班 員工心理輔導技巧 員工心理健康管理及不同心理功能的提問技巧 員工心理五級預防模式及態度改變的輔導技巧 員工心理健康諮詢技巧及訓練員工專注力及適應力的輔導技巧   回上頁 協會課程: 人力資源管理課程｜ 主管領導管理課程｜ 業務行銷客服課程｜ 秘書行政課程｜ 總務採購課程｜ 認證課程: 認證課程綜合版｜ 人力資源管理師認證班｜ 勞健保暨勞動法規管理師認證班｜ 企業內部講師認證班｜ 基層主管養成特訓認證班｜ 專業秘書暨行政管理師認證班｜ 勞動法人資讀書會 集團服務: 人力銀行｜ 企業求才服務｜ 1111獵頭｜ 1111商搜網｜ 創業連鎖加盟｜ 落點分析｜ 1HR人資系統 ‧地址：(105)台北市南京東路五段225號15樓‧電話：(02)2748-5188‧傳真：(02)2748-6388‧Email：[email protected] ‧服務時間：周一~周五AM8：30~PM6：00/‧協辦單位：中華人事管理顧問有限公司