華燈初上的顧客區隔分析，日式酒店《光》的三種顧客群

顧客區隔Customer Segmentation，是一種將顧客依照某種條件做區分，以便進行行銷活動。

例如，用年齡、性別、興趣或消費習慣等，將顧客區分成不同群組 ... 跳至主要內容 華燈初上的顧客區隔分析，日式酒店《光》的三種顧客群｜7個常見的顧客區隔模型 Farry 2022-03-30 顧客區隔CustomerSegmentation，是一種將顧客依照某種條件做區分，以便進行行銷活動。

例如，用年齡、性別、興趣或消費習慣等，將顧客區分成不同群組。

什麼是顧客區隔？CustomerSegmentation 顧客區隔CustomerSegmentation，是一種將顧客依照某種條件做區分，以便進行行銷活動。

例如，用年齡、性別、興趣或消費習慣等，將顧客區分成不同群組。

為什麼要做顧客區隔？WhyCustomerSegmentation 把顧客區分後，可以針對這群顧客的提供更精準的行銷訊息(keymessage)。

從廣告行銷的角度來看，有了不同的顧客區隔，可以針對不同目標客戶群，提供不同的廣告文案、廣告圖和行動號召進行AB測試，並且在轉換率最高的那組目標受眾中，增加廣告預算，提高ROAS。

例如，我近期的實際廣告專案中，產品顏色豐富的大腿襪，購買的消費者從IG網紅、瑜伽老師、Cosplay動漫迷、健身狂、到普通上班族等各種身份都有。

目前轉換最高的一組受眾是Cospaly動漫迷，針對這組目標受眾，廣告內容更強調大腿襪的是「保暖又性感可愛Lookcuteandstaywarm」的搭配單品，值得購買。

難道瑜伽老師或健身狂，就不想買到一雙「保暖又性感可愛」大腿襪嗎？倒也不是，瑜伽老師或健身運動的人，在廣告文案中，會比較強調材質舒適、容易延展、不造成壓痕的文案訊息。

7個常見的顧客區隔模型CustomerSegmentationModels Ref:TheUltimateGuidetoCustomerSegmentation:HowtoOrganizeYourCustomerstoGrowBetter 人口型態區隔地理位置區隔心理特徵區隔科技特徵區隔行為區隔需求區隔價值區隔 在華燈初上，每個上門《光》的客人，都是為了買「曖昧」？ 「我們是日式酒店，賣的不是愛情，而是曖昧」當然，上門來的顧客，都能享受日式酒店的提供的情懷和曖昧，但並非每個人來日式酒店的主要原因，都是為了購買「曖昧」。

就像去101高空酒吧的顧客都能享受無與倫比的夜景，但不是每個人都是因為這個夜景才來這家酒吧的。

享受曖昧的人，通常內心很寂寞，而哪一種類型的人，需要喝酒又需要曖昧來排遣內心寂寞？ 通常是工作壓力大、社交壓力大、身邊沒有可信任的重要他人可以分享的族群。

你如果生活順遂，又有知心好友、家人陪伴在側，有錢有閒的話可能會想和三五好友、家庭聚會，不會去日式酒店找人聆聽你的心事。

華燈初上，日式酒店《光》的三種顧客區隔 在華燈初上的酒店《光》中常光顧的客人，顧客可分成三種型態，以中村先生為代表人物的日本公司高級主管、以警察局長為代表的公司機構長官幹部、以江翰為代表的永恆少年。

這樣的顧客區分，我是依照「需求」的不同來進行區隔分。

每個顧客區隔來光消費的理由並不一樣，不是每種人來日式酒店的第一目的都像媽媽桑講的，我們賣的是曖昧。

第一種顧客類型：日本公司高級主管，買的是「陪伴與傾聽」 從日本被外派來工作，遠離家人、朋友，身邊沒有可以信任的對象來訴說煩惱。

換個角度思考一下，通常會被外派出國的，都是一級戰將，這類型的大公司，工作場合就是一種戰場，在戰場上，你是不能隨意卸下心防、展現脆弱的，那要到哪裡展現脆弱呢？ 當然是有知書達禮的媽媽桑、還通曉日文的日式酒店《光》。

這類顧客主要買單的是「陪伴與傾聽」的服務。

如果他可以找到像「深夜食堂」這樣的店，和老闆像多年好友一樣的自在閒聊、又有故鄉的食物可以暖心，那也不一定要去華燈初上的光。

（雖然如果是中村先生的話，他還是會去，因為他真心愛上蘇媽媽了） 第二種顧客類型：公司機構長官、幹部，買的是酒店小姐的「場控能力」 來日式酒店的主要目的不是情感需求，這類顧客通常光顧酒店都是一群人，長官下屬、部門同事一同前往，他們買單的內容是「社交活動的場控能力」，背後的目的其實是teambuilding。

光的酒店小姐，提供了類似聯誼活動的主持人角色，什麼時候倒酒、什麼時候上菜、什麼時候炒熱氣氛、什麼時候需要安靜，透過日式酒店的服務、讓大家有愉快的聯誼活動，幫大家打造歸屬感、讓部門長官（幹部）有面子。

去年讓本土疫情大爆發的獅子會會長，和江翰的電視台同事，都歸納於這群顧客區隔，而江翰本人不屬於這類顧客區隔。

時光快進到現在2022，很多公司仍然會對「社交活動的場控能力」買單，比起日式酒店，新創公司更可能會去買雷射槍對戰、或密室逃脫之類的活動服務。

第三種顧客類型：長不大的永恆少年，買的是「戀愛的感覺」 第二種類型的顧客中，一定會有單獨一、兩個人食隨知味，變成之後常常一個人單獨前往《光》，衍生成第三類顧客，我稱這類顧客永恆少年。

他們光顧日式酒店的原因不是場控能力，而是購買一個「戀愛的感覺」，來填滿自己空虛的心。

在榮格心理學上，永恆少年，是指一群心智上無法長大、無法刻苦工作、無法穩定與投入情感關係、在性關係遊玩不羈的成年人。

永恆少年的顧客們，才是真的對日式酒店提供的曖昧買單客戶族群。

三種類型的顧客區隔，從《華燈初上》的劇情發展，第一種類型的顧客區隔是轉換度最高的，因為遠渡重洋的日本高管，真的錢多又沒地方花啊！第二種客人不一定常來，一旦來了，通常會噴很多錢，第三種是最麻煩的，因為戀愛容易疲乏，這類客人通常沒有品牌忠誠度（？），總是要換來換去才能常保新鮮啊！ 結語： 無論什麼品牌或服務，開始行銷規劃的第一步，都是先進行顧客區隔分析。

就像衣服的歸納與分類沒有標準答案，只要衣物整齊排列、讓穿搭的過程更方便就是好的收納。

行銷規劃的顧客區隔分析同樣沒有標準答案，行銷A和行銷B可能會分析出不同的顧客區隔，重點是依照不同類型的顧客、提供不一樣的服務或行銷內容，並在過程中找到高轉換的客戶，更有效的提高業績。

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我專攻跨國市場的廣告行銷策略，同時也是一名數位遊牧工作者。

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