數位轉型之後，如何有效提升員工技能？ - 天下雜誌

有些轉型關鍵技能，屬於技術或硬知識方面的能力，多半可以藉由比較傳統，單方向，或是個別學習的方式來完成，比如書本、上課、以至於數位的課程。

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3301瀏覽數 圖片來源：shutterstock 分享 其他 文 孫憶明 天下部落格 發布時間：2019-10-02 3301瀏覽數 ▌重磅觀點、即時分析，快加入天下雜誌LINE>> 首先，員工對於教育訓練學習的「反應」（Reaction）和態度，是第一個關注要點。

參加訓練的人動機強不強，是不是認為跟他們的工作相關，願不願意花時間投入來學習，都直接導致最終的學習成效。

就像推動轉型一樣，企業應該充分溝通訓練的「背景與目的」，清楚描述參與訓練，能為員工帶來哪些好處，在提升什麼技能之後，能更貼近個人和公司的發展目標。

在一個具有「成長型思維」的企業文化中，如果老闆和主管能夠以身作則，堅持對數位轉型，以及創新學習的執著，這樣員工才能更為擁抱學習，增加學習動機。

另外，企業內部開發，或是外部採購的訓練系統和課程，最好能夠有趣，例如加入遊戲或競賽的元素，能每天跟學員產生互動，每週能有回饋討論機制，課程結束後也有完整的檢驗和評估標準。

這樣不僅能充分掌握員工訓練的過程和反應，即時因應調整，也能確保大家的投入。

其次，訓練的過程，要確保員工真正學習到預期的知識、技能、心態、以及行為準則。

這時候重點在於針對不同種類的技能，選用有效的學習方式。

（延伸閱讀：組織升級，人才也要精進　掌握數位轉型4大關鍵） 廣告 有些轉型關鍵技能，屬於技術或硬知識方面的能力，多半可以藉由比較傳統，單方向，或是個別學習的方式來完成，比如書本、上課、以至於數位的課程。

加上標準化的評量與檢定，一般可以客觀地追蹤學習的進度，檢驗學習的效果。

然而對於其他如溝通輔導，或是管理領導等軟性的技能，就必須利用高互動性，以及模擬真實情境的角色扮演學習，才能確保技能的掌握。

特別是如果能在一個較無風險的環境中，反覆試錯學習，獲得老師或教練的立即回饋，才能更有效的熟練相關技能。

廣告 舉例來說，一家顧問公司在協助企業客戶推動數位轉型時，需要幫忙客戶在領導變革方面的管理和溝通技能，對數百個主管進行訓練。

此時，顧問除了透過課堂，針對少數中高階主管進行授課和演練外，也需搭配情境式和互動式的數位課程，為那些上過課，或是沒上過課，更多的公司成員，加強他們的參與，以及延伸學習。

這樣能確保這些關鍵技能，更加廣布到組織中，以利數位轉型的整體推動。

第三，參與轉型訓練的員工，回到工作場合後，能否真的運用所學，改變他們的「行為」，則是這個階段的觀察及實施重點。

（延伸閱讀：如何幫公司留住人才，秘密在現代化的教練力！） 廣告 許多企業的技能學習符合70：20：10的原則，就是70%的學習在工作中發生，20%的學習在與同伴的互動和協作中，只有10%的學習發生在正式安排的訓練活動中。

因此關於數位轉型或長期人才培養的訓練，越來越多公司採用「學習旅程」的概念。

「學習旅程」強調用一段時間，讓員工有系統地持續學習，包括指派特定的任務、安排課堂前後的數位學習，社群協同的學習、工作中的教練輔導、以及經常性的工作坊等。

最主要的目的，就是希望員工能夠將學習到的知識和技能，形成工作上的新習慣，透過行為的改變，促成轉型的成功。

這時候，一個比較先進的學習管理平台，可以發揮整合學習，有效追蹤，並且利用學習數據，來做比對與分析。

這會直接連結到我們以下最後一個階段，看到訓練產生商業上的效果。

廣告 許多企業過去投資在人員的教育訓練上，很難計算投資回報率，最多只能看到參與的狀況，大約感覺技能有提升，好像對提高生產力有點幫助，但是到底成效如何評估，一直都是一個難題。

如同企業數位轉型要追求數據導向的決策思維，現在的學習數據越來越豐富，也更為客觀，我建議大家在兩個方面可以加強投入： １．發展清晰的技能評估機制。

２．將技能的提升與運用，與績效考核和獎勵明確予以掛勾。

數位轉型的人才和技能管理，必須符合公司及業務發展策略。

這裡特別要著重關鍵技能的定義和差距分析（GapAnalysis）。

假設轉型的重點在銷售前台的優化（例如運用RPA／機器人流程自動化來實現訂單自動上傳、價格確認等），公司便要針對相關的技能（例如流程協作、RPA工具操作等），對相關的人員安排訓練，並確保執行水平。

（延伸閱讀：人才流失，台灣企業最應注意的四件事情） 廣告 同時，分析了訓練數據與績效表現的相關性分析，企業也能更加了解甚麼樣的訓練是有效的，以及加強甚麼樣的關鍵技能，可以達到更好的整體績效。

透過好的激勵制度，我們就可以打造一個正向迴路，更順利地推動轉型。

最後，我要提醒大家，在數位轉型中充分運用數位化學習工具，當然很合理，也是必要的。

但是過去很多年企業在這方面的體驗和效果，常常不太滿意，最主要的原因是純粹，特別是缺乏互動性，或是內容與工作相關的數位學習，沒有配套的設計，對於前面四個階段都難以產生預期的效果。

未來我們在選擇和運用數位學習方案時，要清楚考慮每個階段的能力建立和效果評估。

隨著技術的進步，例如AR／VR和學習數據的分析模型等，數位學習的比例及有效性也會不斷提高。

持續培養符合數位時代所需要的能力，是企業，也是每個人自己的責任，需要好好投資，聰明學習，養成習慣，成為能創造新價值的資產。

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更多訊息可參考天下創新學院） 相關熱門主題 訂閱天下每日報（每週一至週五發送） 天下編輯精選國內外新聞，每天早晨發送，也可以聆聽語音朗讀 訂閱天下每日報 編輯精選新聞，早晨寄送 訂閱 感謝您的訂閱！ 請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱 #企業 #員工 #教育訓練 #孫憶明 你可能有興趣 退學生逆襲成馬雲的老師，下一站，前進元宇宙｜廣編企劃 最新訊息 領取首訂優惠3個月$399(原價$699) 訂閱天下雜誌電子報 天下雜誌當期內容的精華與延伸，每周三發送最具時效性的深度內容 立即訂閱 您已成功收藏此文章 您已成功取消收藏此文章 請先登入或註冊登入會員後，即可收藏文章 註冊 登入 請先登入天下雜誌會員 文章PDF檔案下載為全閱讀專屬功能，若您還不是天下全閱讀訂戶，請先訂閱。

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