顧客滿意度- MBA智库百科
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顧客滿意度（customers satisfaction degree）是對顧客滿意程度的衡量指標。
顧客滿意：對一個產品可感知的效果（或結果）與期望值相比較後，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態。
最早提出顧客滿意度理論文獻可以追溯到1965年Cardozo發表的"An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction"。
早期在滿意度方面的研究主要集中在產品方面，而Cardozo(1965)認為提高顧客的
