員工每日情緒對情緒勞動之影響：情感事件理論的觀點

員工每日情緒對情緒勞動之影響： · The Impact of Daily Emotion on Emotional Labor: The Perspective of Affective Events Theory · 蕭婉鎔(Wan-Jung Hsiao) · 情感事件理論 ... 隨時查．隨時看，你的隨身圖書館已上線! 立即使用 DOI 是數位物件識別碼 （ D igital O bject I dentifier ） 的簡稱， 為物件在網路上的唯一識別碼，可用於永久連結並引用目標物件。

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影響指數（ImpactFactor）：某一期刊前兩年產出的論文，在統計年平均被引用的次數。

公式：（前兩年發表論文在統計年的被引用次數）÷（前兩年論文產出論文總篇數） 例如：2010年之影響係數（2011年呈現） 2009年A期刊產出論文15篇，2009年A期刊產出論文在2009年被引用20次 2008年A期刊產出論文16篇，2008年A期刊產出論文在2009年被引用30次 → 2010年的影響係數 =（20+30）÷（15+16）≒1.61 什麼是預刊文章？ 為提供讀者最前線之學術資訊，於期刊文獻獲同意刊登後、紙本印製完成前，率先於網路線上發表之文章即為預刊文章。

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doi:DOI 號 來源資料 臺大管理論叢 24卷2期(2014/06/01) 公司治理結構與股東常會可接近性之關係 基金績效歸屬與基金流量之關聯性 非營利醫院負債融通與捐贈收入的關聯性 東亞地區商業銀行效率之實證分析 以樂透觀點檢視現金增資股票申購需求 共同基金行銷費用對基金流量之影響：當投資者對基金績效敏感度不同時 員工每日情緒對情緒勞動之影響：情感事件理論的觀點 台灣電子業家族經理人之外部董事會連結與公司創新：論控制家族代理問題之影響 蓬生麻中，不扶而直：社群歸屬感和科技使用之效果 台灣地區大學教授薪資待遇之合理性初探：大、中、小學教師之比較研究 P249-281 基礎與應用科學 > 資訊科學 基礎與應用科學 > 統計 社會科學 > 經濟學 社會科學 > 財金及會計學 社會科學 > 管理學 DOI： 10.6226/NTUMR 訂閱目次 書目管理工具 書目匯出 加入收藏 加入購物車 E-mail給朋友 列印書目 相關連結 問題回報 購買單篇 全文下載 員工每日情緒對情緒勞動之影響：情感事件理論的觀點 TheImpactofDailyEmotiononEmotionalLabor:ThePerspectiveofAffectiveEventsTheory 蕭婉鎔(Wan-JungHsiao) 臺大管理論叢 ； 24卷2期(2014/06/01) ， P249-281 繁體中文 DOI： 10.6226/NTURM2014.OCT.R12002 情感事件理論；正負向情緒；情緒勞動；affectiveeventstheory；positiveandnegativeemotion；emotionallabor 華藝亦收錄有本篇文章的預刊版本，請點選DOI進行連結：10.6226/NTURM2013.DEC.R12002 分享到 摘要 │ 參考文獻 (77) │ 被引用次數 (2) │ 文章國際計量 摘要 〈TOP〉 本研究從情感事件理論的觀點探討第一線服務人員每日正負向情緒對個人情緒勞動的影響，設計日記式報告，觀察受試者每日的情緒變異對工作行為的影響；並納入自我監控特質，探討其對負向情緒與情緒勞動的調節效果。

本研究蒐集124位有效受試樣本，記錄25個工作天的資料，共3261筆每日記錄。

研究結果發現，第一線服務人員每日情緒變化會對情緒勞動策略產生影響，且自我監控特質會干擾負向情緒與情緒。

長期而言，深層偽裝策略有助於顧客導向行為的發生。

根據研究結果，分別提出理論與管理上的貢獻與建議。

並列摘要 〈TOP〉 Thepresentstudyadoptedtheoreticalperspectiveofaffectiveeventstheorytoexplaintherelationshipbetweenemotionandemotionallabor.Diaryreportsareconductedtoexaminetherelationshipsbetweendailypositiveandnegativeemotion(PAandNA,respectively)andemotionallabor.Self-monitoringtheorizedatabetween-subjectslevelwouldmoderatethewithin-subjectsrelationships.Withasampleof124frontlinesalesemployeesand3,261observationsacross25workingdays,resultsshowthatdailyPAandNAhadasignificantwithin-subjectsmaineffectondailyemotionallaborstrategy.Inaddition,between-subjectsself-monitormoderatedtherelationshipbetweenNAanddeepacting.Thecurrentfindingsshedlightonthedailyemotionlaborconsequencesofdailyemotionandprovideimportanttheoreticalandpracticalimplications. 參考文獻 ( 77 ) 〈TOP〉 溫福星、邱皓政(2009)。

組織研究中的多層次調節中介效果：以組織創新氣氛、組織承諾與工作滿意的實證研究為例。

管理學報，26(2)，189-211。

連結： Albrecht,K.,Zemke,R.(1985).ServiceAmerica!:DoingBusinessintheNewEconomy.Homewood,IL:DowJones-Irwin. Ashforth,B.E.,Humphrey,R.H.(1995).Emotionintheworkplace:Areappraisal.HumanRelations,48(2),97-125. Ashforth,B.E.,Humphrey,R.H.(1993).Emotionallaborinserviceroles:Theinfluenceofidentity.AcademyofManagementReview,18(1),88-115. Basch,J.,Fisher,C.D.(1998).Affectiveevents-emotionsmatrix:Aclassificationofworkeventsandassociatedemotions.theFirstBiennialEmotionsandOrganizationalLifeConference,SanDiego: 被引用次數 ( 2 ) 〈TOP〉 蕭漢雄(2016)。

溝通風格與情緒勞務之研究：以北區國稅局為例。

淡江大學公共行政學系公共政策碩士在職專班學位論文。

2016。

1-115。

陳世儀(2017)。

淺層情緒勞動對工作績效、組織公民行為、照護品質的影響：職場暴力調節效果之探討。

中山醫學大學醫療產業科技管理學系碩士班學位論文。

2017。

1-44。

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