員工每日情緒對情緒勞動之影響：情感事件理論的觀點

蕭婉鎔,情感事件理論,正負向情緒,情緒勞動,affective events theory,positive and negative emotion,emotional labor,本研究從情感,月旦知識庫,整合十大資料庫交叉檢索 ...   熱門：   首頁 臺灣期刊   法律   公行政治   醫學   財經   社會學   教育   其他 大陸期刊   核心   非核心 DOI文章 首頁臺灣期刊財經臺大管理論叢201406 (24:2期) 查看詳細全文 篇名 員工每日情緒對情緒勞動之影響：情感事件理論的觀點 並列篇名 TheImpactofDailyEmotiononEmotionalLabor:ThePerspectiveofAffectiveEventsTheory 作者 蕭婉鎔 中文摘要 本研究從情感事件理論的觀點探討第一線服務人員每日正負向情緒對個人情緒勞動的影響，設計日記式報告，觀察受試者每日的情緒變異對工作行為的影響；並納入自我監控特質，探討其對負向情緒與情緒勞動的調節效果。

本研究蒐集124位有效受試樣本，記錄25個工作天的資料，共3261筆每日記錄。

研究結果發現，第一線服務人員每日情緒變化會對情緒勞動策略產生影響，且自我監控特質會干擾負向情緒與情緒。

長期而言，深層偽裝策略有助於顧客導向行為的發生。

根據研究結果，分別提出理論與管理上的貢獻與建議。

英文摘要 Thepresentstudyadoptedtheoreticalperspectiveofaffectiveeventstheorytoexplaintherelationshipbetweenemotionandemotionallabor.Diaryreportsareconductedtoexaminetherelationshipsbetweendailypositiveandnegativeemotion(PAandNA,respectively)andemotionallabor.Self-monitoringtheorizedatabetween-subjectslevelwouldmoderatethewithin-subjectsrelationships.Withasampleof124frontlinesalesemployeesand3,261observationsacross25workingdays,resultsshowthatdailyPAandNAhadasignificantwithin-subjectsmaineffectondailyemotionallaborstrategy.Inaddition,between-subjectsself-monitormoderatedtherelationshipbetweenNAanddeepacting.Thecurrentfindingsshedlightonthedailyemotionlaborconsequencesofdailyemotionandprovideimportanttheoreticalandpracticalimplications. 起訖頁 249-281 關鍵詞 情感事件理論、正負向情緒、情緒勞動、affectiveeventstheory、positiveandnegativeemotion、emotionallabor 刊名 臺大管理論叢　　 期數 201406 (24:2期) 出版單位 國立臺灣大學管理學院 該期刊-上一篇 公司治理結構與股東常會可接近性之關係 該期刊-下一篇 基金績效歸屬與基金流量之關聯性   新書閱讀 最新講座 優惠活動 月旦講座 ．講座試聽 ．影音商城 ．進修課程 元照讀書館 ．研討會新訊 月旦知識庫 ．數位授權 ．個人購點 ．單位採購 月旦法律分析庫 月旦醫事法網 月旦會計財稅網 期刊數位服務 ．DOI註冊 ．電子期刊 ．投審系統 ．學術不端檢測 社群平台 ．FB粉絲團 ．元照Youtube 讀者服務 ．圖書目錄下載 ．購物說明 ．團體訂購 關於元照 ．元照簡介 ．出版/授權合作 ．廣告合作 讀者服務專線：+886-2-23756688　傳真：+886-2-23318496 地址：臺北市館前路28號7樓　客服信箱 Copyright©元照出版Allrightsreserved.版權所有，禁止轉貼節錄