管理的學問

管理是一門科學，要做好一個管理者，不但要有好的情商，還應有相應的技能。

一個善於管理者，首先應了解組織內部員工及他們互動的狀況，傾聽員工心聲，其中又以「善於傾聽」最為重要。

一個善於傾聽者才不至於讓下屬離心離德，與員工打成一片，員工就會更積極的提出建設性的提議與需求。

而管理者也可藉由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自己做的成功與否。

一個管理者要時刻敏銳地覺察下屬的情緒，並且建立疏通、宣洩的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大後，才急於著手處理與排解。

此外，管理者對於情節嚴重的衝突，或者可能會擴大對立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。

即使在狀況不明、是非不清的時候，也應即時採取降溫、冷卻的手段，並且在了解情況後，立刻以妥善有效的策略化解衝突。

只要把握消除矛盾的先發權和主動權，任何形式的對立都能迎刃而解。

管理者的規劃能力，並非著眼於短期的策略規劃，而是長期計劃的制定。

換言之，卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見，而且要適時讓員工了解公司的遠景，員工才不會迷失方向。

進行決策規劃時，要能善於運用統整能力，有效地利用下屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。

雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經常須獨立決策，包括分派工作、人力協調、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力。

要做到更好，管理者必然要擁有一個實力堅強的工作團隊，因此培養優秀人才，也就成為管理者的重要任務。

人才培養好了才能進一步建構一個有戰鬥力的團隊。

我們不管管理者的角色多麼複雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。

除此之外管理者還需要具備技術技能。

比如對某一特殊活動方法、過程、程序或技術的理解和熟練。

包括專門知識、專業範圍內的分析能力以及靈活地運用該專業的工具和技巧的能力。

人事技能能夠以小組成員的身份有效地工作的行政能力，並在他所領導的小組中建立起合作的努力，也即協作精神和團隊精神，創造一種良好的氛圍，使員工能夠自由無所顧忌地表達個人觀點的能力。

管理者理者為完成組織目標應具備的領導、激勵和溝通，設計能力和種種方式解決問題的能力。

高層管理要有發現問題，找出問題切實可行的解決辦法的能力。

如果管理者只能看到問題的存在，並只是「看到問題的人」，他們就是不合格的管理者。

對於不同管理層次管理者的相對重要性是不同的。

對基層管理者來說，具備技術技能是最為重要的，人事技能在同下層的頻繁交往中也非常有幫助。

當管理者在組織中的組織層次從基層往中層、高層發展時，隨著他同下級直接接觸的次數和頻率的減少，人事技能的重要性也逐漸降低。

也就是說，對於中層管理者來說，對技術技能的要求下降，而對思想技能的要求上升，同時具備人事技能仍然很重要。

但對於高層管理者而言，思想技能和設計技能特別重要，而對技術技能、人事技能的要求相對來說則很低。

當然，萬事都不是絕對的，公司規模大小及體系對此也會產生一定的影響。

總之作為一個合格的管理者，就要讓自己提升到相應的高度。