GROW模型｜如何正確地做一場1對1溝通？
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上一篇文章，我們介紹了管理者如何辨別衝突和進行衝突管理。
這一篇文章，我們繼續向大家介紹一個管理者必備的技能。
在介紹這個技能之前，我想和大家分享一個研究。
這個研究是來自Google公司。
經過近20年的發展，Google今天已成為全球領先的網際網路科技公司。
在Google的發展歷程中，關於管理的思考和探討一直沒有停息過。
在Google成立後幾年，Google內部對於自身發展的認知，認為作為一個工程師文化的公司，管理和經理人的價值在公司是有限的或者是負面的，所以他們提出了manager doesn't matter(管理不重要)的觀點。
但是經過幾年的發展，Google的創始人及其核心團隊對這個觀點產生了質疑：到底管理有沒有效果，是否產生價值。
作為一家以數據說話的網際網路公司，他們沒有馬上下結論，在Google內容他們發起了一項名為Google Oxgy(谷歌氧氣) 的項目。
這個項目的目標旨在研究到底管理者是否在公司扮演重要的角色，以及優秀管理的行為到底是怎樣的。
這場研究，耗時三年，對超過5000名管理者的行為和團隊績效進行了深入的跟蹤和分析。
這個研究最後的結果是 manager does matter(管理非常重要)。
Google的創始人及其核心團隊還找出了那些表現優異的管理者身上的十個重要行為，其中排列第一的行為是coach，又叫指導或教練。
好的管理者會以coach的方式來管理指導員工，帶領員工和團隊成長。
那如何成為一名用輔導方式管理員工的管理者呢?這樣的管理者應該掌握哪些要領和技能呢?
作為coach最重要的一項技能之一，就是我們今天這節課要介紹的，叫做1對1的溝通。
管理者和員工的1對1溝通是管理過程中一項很重要的環節。
但在我觀察的眾多企業管理者中，這方面的行為極其缺乏。
導致這個現象的原因是：
1、領導很少和員工做正式的1對1溝通，這可能是領導並不認為需要做1對1 溝通。
很多領導認為管理就是指揮和命令，很少能平等與團隊成員坐下來溝通。
他們從心態上缺乏給予員工1對1溝通的意願。
2、有些管理者知道需要和員工做1對1溝通，但是溝通的方式方法有問題，溝通並沒有達到預期效果。
許多溝通都變成了單方面的服從和命令，沒有達到預期的效果。
而我們希望通過1對1的溝通可以更多挖掘員工對於目前工作的思考，找到解決辦法，同時清楚可以獲取哪些職場，明確對於工作的責任感的過程。
今天我們就教大家如何正確地做一場1對1溝通。
在1對1溝通的方式中，有一個可供參考的模型，叫做GROW，這是指導管理者完成一個有效溝通的方法。
Grow分別代表四個英文單詞：
G(Goal Setting) 代表目標，是指在溝通的一開始，管理者要通過一系列啟發式的問題幫助被輔導者找到自己真正期望的目標。
在這個階段管理者會詢問，諸如：你想要達成什麼目標，你想什麼時候達成這個目標，你怎麼衡量這個目標?
R(Reality Check)是現狀，管理者要幫助成員搞清楚目前的現狀，客觀事實是什麼，尋找事情的動因。
這個階段要問的問題是，現在情況怎麼樣，到目前為止你是怎麼處理的，是什麼讓你裹足不前。
O(Options)和員工一起探尋更多解決問題的方案選擇，從而找到最佳的解決方案。
這個階段管理可以詢問，要解決這個問題，你有哪些方法?想像一下，如果你更有資源的話，你會嘗試做什麼?
W(Will )，有意願，選擇方向，制定行動計劃。
這時候問的問題是，你選擇哪個方法，你何時將開始這個行動。
考慮一下怎麼做，你的方法是什麼，你希望怎麼做。
1對於1溝通的很重要原則是，這個過程管理者的行為是詢問，而不是告知;是傾聽，而不是講述;是賦能，而不是指揮。
通過這個過程來提升員工對於工作的認知，增強員工的責任感。
為了讓大家更容易理解，給大家舉一個例子，如我擔任顧問的一家公司銷售部門需要招一個大客戶經理，人力資源總監分配任務，後過了幾周還沒有人選，而且招聘經理也表達有難處。
人力資源總監就和招聘經理展開了如下對話：
- Goal，目標確定：
1、我們的目標是在最短的時間內找到一個大客戶經理，對嗎?
2、你預期我們什麼時間可以完成目標人選的篩選，什麼時候可以到崗?
- Reality 現狀分析：
1、目前這個過程有哪些障礙和問題?
2、我們現在有多少招聘渠道，簡歷獲取情況怎麼樣?
3、如果遇到合適人選，有競爭公司搶的話，我們有什麼樣的優勢?
- Option 方案選擇：
1、我們可以做些什麼去消除這些障礙?
2、我們如何更好地利用我們現有的資源?
3、我們還有哪些渠道和方法可以使用?
- Will 方案，出路：
1、你打算怎麼做?何時是最好的時機?
2、可以尋求哪些人的幫助?
3、你何時需要支持，以及如何獲得支持?
通過這樣的方式，明確了工作的目標和現狀，而且作為員工也清楚可以尋求什麼樣的幫助，並且通過開放式的問題自己思考可能解決問題的方案，最終形成很強的執行的意願。
這就是通過Grow的模型達成的有效的1對1的溝通。
綜上，這篇文章我們給大家介紹了優秀管理者的一個重要的行為特徵，就是做好coach (教練)。
同時，介紹了教練的一個重要技能就是運用GROW模型對員工做1對1溝通。
希望你可以在平時的管理過程中，開始嘗試正式的1對1溝通，相信對於你的員工和團隊都一定有所幫助。
文章內容來自倪雲華的團隊管理課，點擊下方「了解更多」即可訂閱收聽。
作者：倪雲華，十年跨國管理諮詢顧問，曾服務普華永道、IBM全球諮詢服務部，為華為、海爾、騰訊等公司提供諮詢服務。
網際網路公司創始人，上市公司副總裁。
多家創業公司管理顧問。
著有《共享經濟大趨勢》。
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