課程：《中基層管理者溝通藝術》

課時安排：2天

課程類別：人力資源

會務組織：北京華清弘管理諮詢有限公司

課程費用：2880元/人/天

舉辦時間： 2018年2月27日

報名諮詢：參加華清弘諮詢網站

課程對象

企業中層以上管理人員、部門經理等高層管理人員。

課程目標

Ø明白良好溝通技巧對於在組織里與人相處、管理部屬起到的良好作用；

Ø掌握良好溝通者必須具備的四個行為能力；

Ø學習如何分析他人的性格，以便採取有效溝通形態，實現自己的溝通目標；

Ø通過講授讓學員知道溝通基本原理、目的、障礙與功能；

Ø了解自身的溝通風格，學習如何利用自己的溝通風格與他人進行有效溝通；

Ø讓學員自我檢測溝通時的傾聽技能與運用溝通潤滑工具。

課程大綱

¨第一講 為什麼掌握溝通技能十分重要

¨主管的職能是高級營理層與基層員工之間的紐帶

¨不同的溝通水平

¨如何與管理層進行溝通

¨與高層管理者進行面對面的交談

¨如何在有高級管理層出席的會議中收效最大

¨會議工作記錄單

¨與管理層進行溝通的5條原則

¨與管理層進行溝通的總結

¨把管理層的目標翻譯給基層員工的11步過程

¨建構部門內部的溝通體制

¨和向其他主管匯報工作的員工進行溝通

¨在與顧客進行溝通時主管的角色

¨與不愉快的顧客打交道時的8條溝通原則

¨與同事溝通是完成工作的關鍵

¨同其他主管進行的面對面接觸

¨主管委員會

¨與供應商的溝通

¨與信息尋求者的溝通

¨大型企業中典型的溝通線路

¨如何確保你與公司的溝通與信息網絡的暢通

¨第二講 溝通的過程

¨有效溝通者共有的7種習慣

¨選擇符合情境的正確溝通方法

¨實現有效傾聽的10個步驟

¨如何傾聽指示

¨如何做記錄使你日後依然能看得懂

¨如何傳達指示

¨如何提問

¨適合絕大多數情境的6個問題

¨使基層員工成為更有效溝通者的8個辦法

¨理解他人的10個關鍵要素

¨阻礙理解的6隻攔路虎

¨第三講 如何說能讓別人理解

¨如何提供口頭指令和指示

¨如何獲得口頭信息

¨口頭溝通的危險

¨6種不良的講話習慣

¨如何操作工作安排會議

¨如何運作企業會議

¨成功的企業會議的10個技巧

¨企業會議工作檢查表

¨向高級管理層進行的陳述

¨如何「推銷」你的建議

¨回答問題的藝術

¨如何處理反對意見

¨如何處理干擾

¨第四講 如何寫能讓別人理解

¨如何通過寫來表達思想和其他內容

¨備忘錄中包括什麼內容

¨書寫採取行動的備忘錄

¨寫給高級管理層的備忘錄

¨ 如何使用提綱來組織材料

¨ 修改是寫作的關鍵

¨ 商業寫作方面的自我幫助工具箱

¨ 確認閱讀書面材料朗讀者

¨ 寫報告

¨ 管理層希望在書面報告中看到的東西

¨ 管理層不希望在報告中看到的東西

¨第五章 如何培訓員工

¨如何開發培訓目標

¨如何安排部門內部的培訓且不干擾生產

¨如何給員工傳授必要的工作技能

¨如何給員工傳授好的習慣

¨如何對老員工進行再培訓

¨通過模仿進行培訓

¨如何運用機構內部的專業培訓人員

¨培訓材料的6個來源

¨為什麼僅有培訓永遠不夠

課程講師

徐驥老師戰略人力資源管理專家

北京理工大學MBA

高級人力資源管理師、資深管理顧問

清華大學EMBA總裁高級研修班特聘講師

10年的企業管理諮詢與培訓經驗

徐老師通過長期實踐，積累了10年的企業中高層管理實戰經驗，熟知企業管理的運作規律和團隊領導實戰技巧，在團隊建設、戰略、運營、高效執行領域有著深入研究，並整理出一套企業團隊管理培訓課程體系，其精品課程《MTP卓越中層幹部管理提升》、《 打造高效執行團隊》、《執行力與團隊》為富士智能機電、大地保險、上海柒麟餐飲等企業連續返聘課程。

培訓式諮詢方案：

《人力資源管理整體實操方案》、《崗位分析實操技巧》、《式組織架構與崗位設計》、《人才招聘與甄選》、《招聘面試技巧》、《培訓體系建設》、《式績效管理體系建設》、《薪酬體系建設》、《勞動關係管理的風險規避》、《員工職業生涯規劃》、《任職資格體系搭建》、《企業管理制度建設諮詢》、《企業流程優化諮詢》、《企業激勵機制建設諮詢》、《企業規範化建設諮詢》等。

主講課程

1、《績效考核與彈性薪酬》

2、《戰略導向的人力資源管理》

3、《企業勞動爭議的防範與應對》

4、《人力資源管理進階能力提升》

5、《戰略變革中企業組織架構的設計》

6、《非人力資源經理的人力資源管理》

7、《基層管理者角色定位與管理技巧》

8、《管理人員高效溝通》

9、《網際網路+時代的人力資源管理轉型》

10、《打破部門牆-跨部門溝通》

11、《中層管理人員管理技能整體培訓方案》

12、《管理者的角色認知》

13、《職業化素養修煉與提升》

14、《高效時間管理技巧》

15、《有效授權技巧》

16、《迅速提升員工執行力》、

17、《打造核心領導力》

18、《MTP管理技能提升訓練》、

19、《非人力資源部門的人力資源管理》

培訓風格

以實戰培訓為導引，以實地輔導改善為主線（現場授課+實戰輔導）

特別注重培養學員解決實際工作中問題的能力，以會使用和會應用為目的，以現場輔導為啟迪，以實地改善為主線，不只是傳授管理方法與工具，更引領學員分析與總結管理工具背後的思維習慣。

為保證課程效果，老師將採取「課前現場調研—授課—優秀企業掠影展示---情景模擬---示範---練習--作業---點評---現場輔導---後期跟蹤」的獨特育成模式。

課堂講解深入淺出，生動有趣，互動性強，極具感染力。

迄今為止培訓滿意率達90%以上，被企業稱為「最具啟發性、最講求方法方式、最實務」顧問。

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