新加坡推動數位轉型加速購物天堂突圍 - 臺北產經資訊網

新加坡持續推行具有前瞻性的智慧國家發展政策、以數位科技作為零售業及服務業產業轉型核心；自2017年起，新加坡政府就提出「SMEs Go Digital計畫」（ ... 跳到主要內容區塊 ::: 臺北產經資訊網 ::: 首頁 網站導覽 相關網站 聯絡我們 RSS訂閱 訂閱電子報 English 臺北市政府產業發展局 臺北市政府 全站搜尋 進階搜尋 熱門搜尋： 新零售 數位轉型 產業創新 創業觀察 產經快訊 產經動態北市新聞 名家觀點 城市產經環境城市產業發展城市經貿策略城市創意設計 臺北市政報導 臺北產業向前行臺北設計展創意臺北購物真精彩臺北樂活新體驗 國際城市觀摩 歐洲城市美洲城市亞洲城市大洋洲城市創業城市 臺北競爭力評比 綜合競爭力金融經濟競爭力生活旅遊競爭力 產經情勢分析 國際經濟情勢分析亞洲城市動態國內經濟情勢分析臺北產經動態分析全球創業觀察 經濟觀測站 臺北產經數據國內經濟數據亞洲經濟數據國際經濟數據 臺北產經導覽 Taipeiecon 行動版選單 首頁 產經快訊 產經動態北市新聞 名家觀點 城市產經環境城市產業發展城市經貿策略城市創意設計 臺北市政報導 臺北產業向前行臺北設計展創意臺北購物真精彩臺北樂活新體驗 國際城市觀摩 歐洲城市美洲城市亞洲城市大洋洲城市創業城市 臺北競爭力評比 綜合競爭力金融經濟競爭力生活旅遊競爭力 產經情勢分析 國際經濟情勢分析亞洲城市動態國內經濟情勢分析臺北產經動態分析全球創業觀察 經濟觀測站 臺北產經數據國內經濟數據亞洲經濟數據國際經濟數據 臺北產經導覽 Taipeiecon 市政服務資源TaipeiCityGovernmentResources產業發展主題專區IndustrialDevelopment國內產經機構DomesticIndustrialandEconomicAgencies國外產經機構InternationalIndustrialandEconomicAgencies 訂閱電子報，掌握最新趨勢！E-mail 輸入email Close 首頁 國際城市觀摩亞洲城市新加坡推動數位轉型 加速購物天堂突圍 亞洲城市 ::: >回上一頁 友善列印 字級： 小字級 中字級 大字級 ::: 亞洲城市 2021-06-25 新加坡推動數位轉型 加速購物天堂突圍 新加坡持續推行具有前瞻性的智慧國家發展政策、以數位科技作為零售業及服務業產業轉型核心；以此為基石，在面對全球新冠肺炎疫情下，迅速實施「StayHealthyGoDigital」計畫，以支持產業持續運作，並加速電子錢包及交易數位化普及。

短期目標，能夠讓企業快速順利實施居家工作；長遠來看，則是利用疫情危機變轉機，實體產業打造以數位科技為主的生產及供應模式，追求更高的營運效率，提供貼合消費者需求的服務。

作者簡介：蘇立欣 台灣經濟研究院產業發展處 文章標籤產業政策、數位轉型 分享到我的Facebook 分享到我的Plurk 分享到我的Twitter 分享到我的Line 新加坡的數位產業能量新加坡持續推行具有前瞻性的智慧國家發展政策、以數位科技作為零售業及服務業產業轉型核心；自2017年起，新加坡政府就提出「SMEsGoDigital計畫」（中小企業數位化計畫），由新加坡資訊通信媒體發展局（IMDA）、新加坡網路安全局（CSA）和新加坡標新局（SPRING）攜手合作，以推動中小企業數位化為核心目標，藉由輔導讓中小企業深入了解數位化對自身產業的好處，以及如何選擇適合自身產業的數位科技加以使用，進而提升員工的數位應用能量，達到提高企業生產力、開發新市場等效益，進一步促進營收，提升產業競爭力。

SMEsGoDigital計畫首先主要針對餐飲、零售、物流批發、媒體等9項與消費者和社會大眾頻繁接觸的產業為輔導對象；IMDA成立中小企業數位技術中心（SMEDigitalTechHub）作為輔導單位，提供IoT、數位技術資料分析和網路安全等知識；透過研討會、工作坊等活動舉辦，加強中小企業主與科技業者的交流。

同時，也和大型企業合作，整合出可讓中小企業受益的數位科技方案配套措施，讓意圖數位轉型的企業可以更明確地選擇發展方向。

在協助中小企業數位轉型的過程中，政府也提出針對使用之方案，最高可達70％的補助金供申請，吸引中小企業投入轉型，也讓企業在發展數位化的過程中，盡可能減低企業轉型期間投注軟硬體更新、人才進修、適應期等需負擔的成本。

不同產業之間，SMEsGoDigital計畫更進一步促成中小企業與科技產業之間合作，並依據產業需求，規劃各項產業的數位轉型藍圖；產業間的數位轉型內容和工具雖不同，但並非各自獨立進行，而是息息相關、互利共生，例如：零售業推廣電子支付、數位整合庫存管理，並從銷售平台售蒐集消費者喜好、消費頻率等資訊，既可以優化採購時的規劃、設計節日優惠方案搭配等；產品製造業以零售業數據為參考，藉此能分析預測出未來的商品趨勢、調整產品設計和生產數量；物流業者也能依據消費者習慣，安排人力和設備調度，並搭配政府推出的數位化路線圖（IDPDigitalRoadmap），確保物流順利及培訓員工提升技能。

以零售業為例，近年來零售業者逐漸將數位科技導入公司內部管理流程；例如使用線上庫存管理系統，讓交易、庫存狀態、物流交貨等資訊可以同步流通，大幅減少手動盤點的人力消耗；商家可以更精準地預備原料及存貨數量，有效管理庫存量；同時，能及時協調貨品供需狀態，並確保商品在正確的時間配送到指定地區，提升營運效率。

更進一步，企業可以選擇使用數位科技支持遠端工作，使不同地區員工之間的業務不會因為時空距離而中斷。

另外，數位技術的應用也可以延伸得更廣泛，建立與消費者的情感連結，或以品牌價值為賣點刺激營收，例如服裝品牌在轉型過程中，使用互聯網技術記錄毛衣從羊毛原料、生產織造到上架的歷程；透過簡單地掃描吊牌上的QRcode，消費者可以看到產銷地圖，閱讀毛衣背後的故事。

藉此向消費者強調該產品製造訊息是透明公開的，可以安心購買；也加強消費者對該品牌環境友善、永續時尚之品牌形象。

看不見的人流：疫情下開拓民生商機及公共活動2020年全球新冠肺炎肆虐，新加坡政府為因應安全社交距離政策，進一步增修SMEsGoDigital計畫，加入了子計畫「StayHealthyGoDigital計畫」，積極推動受疫情影響嚴重的零售業及服務業全面數位轉型，以解決在實體通路消費力下降的困境。

其中，將SMEsGoDigital計畫的補助範圍和額度，從原訂70％的補助上限提升至80％，加強企業導入數位轉型誘因；並提出線上協作工具、虛擬會議數位工作等方案，供中小企業使用，將數位轉型中使用的公共雲端系統、虛擬會議等工具的開發成本納入對企業的補助範圍，讓企業能迅速建立遠端連線上班的虛擬網管系統，員工居家期間可保有隨處皆能工作的靈活性。

除了對工作空間的安全加強，StayHealthyGoDigital計畫進一步推動建築物安全防護，針對人群聚集空間（如商場、超市等）使用智慧機器人代替人工服務，降低人們群聚機會。

機器人也能替代人工，運用感應偵測是否有人接觸過設施，再自動進行消毒或預測性維護，使建築物內部保養清潔自動化，避免工作人員與民眾身體接觸。

此外，為了追蹤人群接觸情況，新加坡政府推出「TraceTogether」App，要求每位民眾都必須安裝，進入和離開公共空間皆須刷進刷出；對於不方便使用手機App者，則發放實名制Token（約藍芽耳機盒大小的電子裝置），進出公共場合時以類似刷條碼的方式記名，無論是透過TraceTogether或Token，都可追蹤個人的停留地點、時間等，並與確診者進行比對，讓每個人能及時接收自己與他人接觸的安全狀況，讓政府單位可快速準確地聯絡可能的潛在被接觸者，阻絕防疫破口。

另一方面，StayHealthyGoDigital計畫政策著重協助餐飲業及零售業者建立自己的數位交易網絡。

為了增加企業商家的轉型意願，新加坡通訊及新聞部（MCI）推出「數位能力獎勵金」（DigitalResilienceBonus）加強推動吸引力，希望達到商家企業普及實施電子平台採購支付、電子發票和數位庫存管理等應用。

業者在全國電子發票網絡（NationwideE-InvoicingNetwork）註冊後，通過網絡發送、接收電子發票，將獲得200新加坡幣的一次性補助；若使用電子支付平台和電子發票系統、數位化業務流程或其他電子商務解決方案，可獲得最高5,000新加坡幣獎勵。

同時，IMDA主動設計提供商家數位解決方案（ProvidersofQualifiedSolutions），如果商家能將方案實際應用至交易活動中，提出使用後對銷售額的影響效益，便可從交易支付平台領取數位能力獎勵金。

獎勵金帶來的好處不僅是普及無現金和無紙交易，還有透過電子商務、採購及配送平台（e-Commerce,e-ProcurementandFoodDeliveryPlatforms）的運用，將供給商品的模式轉化為從餐廳線上收訂單、製作到宅配到府的一條龍服務，讓消費者和餐飲業者之間的實體互動降到最低，開創出新的商機。

影片說明：StayHealthy,GoDigital計畫對企業的宣導 （註：本文影片版權屬Youtube開放資源，若影片遭移除敬請見諒。

） 自計畫實施起，除了已有超過3,500家餐飲業者開始使用Deliveroo、Foodpanda、GrabFood三大送餐平台作數位生意。

另外，星展銀行與新加坡新創業者Oddle、FirstCom合力推出Oddle線上餐廳網站，輔導餐飲業者建立自己的線上平台。

其中，輔導內容包括網頁設計教學、架構視覺舒適吸引人的使用介面、自動無紙化訂餐流程、社群粉絲經營，以及如何使用後台數據分析消費者行為等。

由於市面上大型外送平台一般向登錄業者抽取收入20％～30％的佣金，且難以掌握自家品牌在外送平台上的曝光度，相較之下，Oddle抽取業者每筆訂單10％的收入作佣金，同時又提供優化銷售方式等諮詢，吸引不少中小型餐飲業者使用，既可以避免在外送平台上與大型連鎖餐飲品牌競爭，又能夠掌握自家商品的數據管理，從中分析如何改良產品及網頁。

新加坡著名商業區烏節路上，餐飲業、零售業者紛紛轉型，烏節路商會也跟進響應StayHealthyGoDigital計畫，2020年末的耶誕燈會，首次開放線上導覽的方式，讓觀眾可以在家欣賞烏節路一帶，長達2.88公里的耶誕節燈飾，更透過直播參與哈莉瑪總統在公益基金官方臉書頻道（CommunityChest）上主持的盛大耶誕點燈儀式。

這樣將大型活動轉往線上舉辦，使民眾依然能在疫情之下享受耶誕氣氛，同時也刺激烏節路上品牌業者的網路買氣。

影片說明：ChristmasonAGreatStreet2020Light-Up-VR360Drive （註：本文影片版權屬Facebook開放資源，若影片遭移除敬請見諒。

） 臺北市的市政服務數位化能量自4年前起就已啟動，例如電子公文E化系統、市民服務大平台等，至今已可以將市政服務數位化普及至民間生活大小處。

未來更進一步，將數位能量推動普及至中小企業的業務管理、物流、與消費者連結的方式，相信能消弭不同企業產業之間的科技使用差距，促使不同族群廣泛接受新科技更迭、改變對生活的認知。

由於任何新科技在導入市民生活中，多少都會受到民眾的質疑或抗拒心理，因此在推廣新技術時，考量到大眾的接受度，同時擬定不同方案和替代措施，或許是在推動市政服務時可以參考的地方，例如新加坡政府同時使用Token作為Tracethgether追蹤人流的替代方案，便是在體貼使用手機不便的人士之餘，也避免以手寫登記資料時，紙筆接觸風險、字跡辨識困難等問題。

此外，若能結合娛樂觀光產業推動數位新技術普及，例如推廣線上導覽旅遊景點、在家用手機遊臺灣等，也能幫助民眾主動適應數位生活帶來的變化。

新加坡政府順應疫情作產業數位化普及，不只因應當下，未來當疫情趨緩，民眾已經習慣遠距工作、線上消費飲食等生活常態，智慧零售服務業普及、無紙化及無人化的交易模式，或許會是新趨勢。

這次的疫情讓民眾數位生活迅速改變，遠距工作、線上購物成為人們生活中的新常態；藉由疫情下的轉變，從公共設施數位化到手機App等，使用遠端工作、無人化交易等方式已逐漸成為民眾生活日常，更為產業提早展開轉型機會，未來市府可積極協助企業加強數位能力，提供滿足民眾需求的市政數位服務，提升數位轉型的競爭力。

國際城市面面觀 參考資料 StayHealthyGoDigital計畫https://www.imda.gov.sg/news-and-events/Media-Room/Media-Releases/2020/Stay-Healthy-Go-Digital-Making-Digitalisation-More-Accessible-to-Businesses 從新加坡Service4.0看數位轉型發展趨勢https://research.hktdc.com/tc/article/NjYwNTkyODk2 服務業4.0時代如何提昇生產力：向新加坡取經https://mymkc.com/article/content/23427 強化中小企業出口競爭力－從新加坡數位轉型與零售業出口政策推動談起https://wto.cnfi.org.tw/upload/file/Dir004/Cat177/1588052920_31-1.pdf 疫情之下新加坡數位轉型政策措施https://www.iii.org.tw/focus/FocusDtl.aspx?f_type=1&f_sqno=aQLt3gX3DeCklV8DFLWS1A__&fm_sqno=12 為什麼不選Oddle？從餐飲業者與消費者之角度分析https://ntufoody.tw/blog/post/457381709 新興市場情報誌，電商當道新加坡零售新趨勢https://mvp-plan.cdri.org.tw/topics/ff80808166c09f150166c9d27b660011 新加坡企業發展局(ESG)和資訊通信媒體發展局(IMDA)聯合推出「食品製造業數位化藍圖」https://www.trademag.org.tw/page/newsid1/?id=7838141&iz=6 新加坡政府積極推動數位轉型與數位能力養成，並助中小企業數位拓展國際市場https://findit.org.tw/newsPage.aspx?pageId=1204 「台灣社交距離」與新加坡TraceTogether：全民防疫可以怎麼做？https://www.cw.com.tw/article/5114795 TokenGoWherehttps://token.gowhere.gov.sg/ 不一样的圣诞节360°线上导览看乌节圣诞灯饰https://www.8world.com/lifestyle/city-guide/article/orchard-road-christmas-light-up-2020-1270196 透過AI管理供應鏈實現永續時尚新理念https://csrone.com/news/5973 不可或缺的資訊力量北市用「線上市政府」打造對抗疫情的最佳利器https://www.gov.taipei/News_Content.aspx?n=6513555E0A17629C&sms=16E0F59D762F9B93&s=D191C20BC4F6D35C Morebusinessestakingdigitalplungehttps://www.straitstimes.com/business/companies-markets/more-businesses-taking-digital-plunge 資料更新:2021-09-1410:15 你可能也喜歡 城市產經環境 2021-06-25 績優商圈觀摩案例—推向國際新北投商圈、特色迪化街商圈 城市產業發展 2016-04-26 翻轉新思維點亮電競大未來 城市產經環境 2018-12-05 預見超高齡社會的新藍圖：永續發展的挑戰 TOP 產經快訊 產經動態北市新聞 名家觀點 城市產經環境城市產業發展城市經貿策略城市創意設計 臺北市政報導 臺北產業向前行臺北設計展創意臺北購物真精彩臺北樂活新體驗 國際城市觀摩 歐洲城市美洲城市亞洲城市大洋洲城市創業城市 臺北競爭力評比 綜合競爭力金融經濟競爭力生活旅遊競爭力 產經情勢分析 國際經濟情勢分析亞洲城市動態國內經濟情勢分析臺北產經動態分析全球創業觀察 經濟觀測站 臺北產經數據國內經濟數據亞洲經濟數據國際經濟數據 臺北產經導覽 Taipeiecon 有13659742人看過臺北產經資訊網 服務電話：02-2586-5000轉408 傳真：02-2586-8282 地址：104臺北市德惠街16-8號7樓 著作權聲明隱私權及資訊安全政策 聯絡我們 姓名 E-mail 訊息 驗證碼 分享臺北產經 分享到我的Facebook 分享到我的Plurk 分享到我的Twitter 分享到我的Line 臺北市政府產業發展局版權所有©2015 AllRightsReserved.   台灣經濟研究院產業發展處維護