三個簡單習慣，改善批判性思考- 哈佛商業評論‧與世界一流管理 ...
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幾年前，有一位執行長信心滿滿地向我表示，他的公司是市場領導業者。
「客戶不會投向對手懷抱，對他們來說，轉換公司的成本太高了，」他補充說。
但不到幾週，製造業巨擘寶僑（Procter & Gamble）就選擇不再與這家公司續約。
那位執行長大感震驚，但他其實早該想到了。
我協助陷入困境的組織已有超過二十年經驗。
這些公司之所以向外求助，有時候是因為管理不當，也有時候是因為沒能趕上不斷改變的技術。
還有少數案例，單純就是管理高層失職疏忽。
但就我的經
