常見問題 - 第一銀行第e行動- First Bank

申請及登入問題 第e個網 第一金控 | 第e金網 常見問答 申請及登入問題 密碼問題 操作問題 提醒通知及電子帳單問題 電子憑證問題 e指通問題 臺幣轉帳繳費問題 外匯問題 基金問題 信用卡問題 全部展開　 全部收合 申請及登入問題 Q1.第e個網服務如何申請？ 本行提供下列服務功能，您可依本身需求申請使用： 服務內容申請方式及限制 金融資訊服務 提供社會大眾自由上本行網路銀行網站查詢。

無須申請。

基本服務功能 提供所有帳戶餘額、明細查詢及掛失等服務。

須於本行開立帳戶。

使用晶片金融卡及讀卡機於線上申請或本人攜帶身份證（公司╱行號另憑公司╱商業登記證明文件）及申請帳戶原留印鑑，至本行全省營業單位辦理。

交易服務功能 提供臺幣轉帳、繳費繳稅、黃金存摺、基金、外匯、綜合存款等服務。

須於本行開立帳戶。

請本人攜帶身份證（公司╱行號另憑公司╱商業登記證明文件）及申請帳戶原留印鑑，至本行全省營業單位辦理。

Q2.如何啟用第e行動？ 已申辦本行『第e個網』的客戶免至分行申辦，只要線上開通或登入『第e個網』/個人化服務/啟用行動銀行服務進行啟用，即可使用第e個網的帳號及密碼登入『第e行動』進行各類帳務服務。

Q3.首次使用第e個網，要如何變更登入代號、登入密碼初始值？ 步驟一、開啟瀏覽器，連線至第ｅ個網https://ibank.firstbank.com.tw 步驟二、變更登入代號初始值，先輸入密碼函上的登入代號初始值，再輸入新的登入代號 步驟三、變更登入密碼初始值，先輸入密碼函上的登入密碼初始值，再輸入新的登入密碼 Q4.首次使用第e個網，為何無法變更登入代號、登入密碼？ 首次申請時，須於申請後一個月內至本行第ｅ個網https://ibank.firstbank.com.tw，將登入代號、登入密碼初始值變更為自訂密碼後，始完成啟用。

逾期未變更者，該登入代號及登入密碼初始值自動失效，請本人攜帶身分證件及任一帳戶原留印鑑，親至全省任一分行重新申請。

Q5.為何無法登入網路銀行，一直要求我重新登入？ 請您先將所有網頁關閉，再重新登入。

Q6.FireFox可否使用網路銀行？ 可，本行第e個網可支援IE、Chrome、FireFox、Opera、Safari瀏覽器。

Q7.為何在行動裝置登入第e個網後，可以查詢帳戶資料，卻無法交易呢？ 建議您於行動裝置使用本行「第e行動」APP服務： 透過AppStore(iOS)或GooglePlay(Android)下載安裝。

安裝完成後，即可依第e個網之登入代號及登入密碼，登入「第e行動」進行交易。

Q8.什麼是iLEOAPP？ 第一銀行推出為年輕人客製化的行動銀行App「iLEO」，可以第e個網登入代號/密碼進行登入。

此APP以「簡易、快速、創新、最懂你」為核心價值，強調介面簡潔、操作直覺化、年輕人的語言及小粉獅互動元素，營造活潑清新形象，量身打造數位原生世代的數位產品及優惠服務，成為年輕人實現夢想的最佳夥伴！ 密碼問題 Q1.忘記登入代號或登入密碼怎麼辦？ 為保護您帳號安全，如登入代號或登入密碼錯誤超過四次(含)以上，系統將暫停此帳號之使用權限。

您可透過以下任一方式重新設定: 使用晶片金融卡及讀卡機，線上重設登入代號及密碼 本人攜帶身分證件及任一帳戶原留印鑑，親至全省任一分行辦理。

為維護您的使用安全，請勿使用身份證號碼、電話號碼或生日等易被他人得知的號碼作為密碼。

如有其他登入之相關疑問或帳號問題，請電洽本行24小時客服專線：(02)2181-1111。

Q2.登入代號或登入密碼錯誤次數超過四次(含)以上被鎖定怎麼辦？ 為保護您帳號安全，如登入代號或登入密碼錯錯誤超過四次(含)以上，系統將暫停此帳號之使用權限。

您可透過以下任一方式重新設定: 使用晶片金融卡及讀卡機，線上重設登入代號及密碼 本人攜帶身分證件及任一帳戶原留印鑑，親至全省任一分行辦理。

為維護您的使用安全，請勿使用身份證號碼、電話號碼或生日等易被他人得知的號碼作為密碼。

如有其他登入之相關疑問或帳號問題，請電洽本行24小時客服專線：(02)2181-1111。

Q3.如何更改我的登入代號或登入密碼？ 為保護您的帳號安全，如登入代號或登入密碼錯錯誤超過四次(含)以上，系統將暫停此帳號之使用權限。

您可透過以下任一方式重新設定: 使用晶片金融卡及讀卡機，線上重設登入代號及密碼 登入『第e個網』/個人化服務/安全設定/登入代號變更或登入密碼變更進行更改 為維護您的使用安全，請定期變更密碼，並請勿使用身份證號碼、電話號碼或生日等易被他人得知的號碼作為密碼。

如有其他登入之相關疑問或帳號問題，請電洽本行24小時客服專線：(02)2181-1111。

Q4.SSL密碼是什麼？ SSL(SecureSocketLayer)安全電子資料傳輸協定，可保護密碼、帳號、交易資料等機密資料傳輸之安全性，向本行申請本項安全機制，日後進行本類服務，適用執行低風險（如約定帳號轉帳）交易服務功能，只需輸入SSL密碼，就可進行交易，操作很方便。

低風險帳務性交易（如基金申購、轉換與贖回交易、約定帳號轉帳等），客戶辦理時另輸入一組SSL交易密碼，密碼內容為8～12位數字。

客戶申請時，由分行人員將密碼初始值親交客戶，須於申請後一個月內將初值變更為自訂密碼後，才能開始執行交易。

為維護您的使用安全，請定期變更密碼，並請勿使用身份證號碼、電話號碼或生日等易被他人得知的號碼作為密碼。

Q5.SSL密碼錯誤次數超過四次(含)以上被鎖住怎麼辦？ 為保障客戶帳戶資料安全與個人隱私，依安全作業規定，請本人攜帶身分證及任一帳戶原留存印鑑，親至全省任一分行辦理「SSL密碼重設」。

Q6.如何更改我的SSL密碼？ 為保護您的存款安全，如SSL密碼錯誤次數超過四次(含)以上，系統將暫停SSL交易服務功能。

密碼錯誤次數未超過四次(含)以上，您可透過以下任一方式重新設定： 登入『第e個網』/個人化服務/安全設定/SSL交易密碼變更進行更改 登入『第e個網』/個人化服務/安全設定/登入代號變更或登入密碼變更進行更改 為維護您的使用安全，請定期變更密碼，並請勿使用身份證號碼、電話號碼或生日等易被他人得知的號碼作為密碼。

如有其他登入之相關疑問或帳號問題，請電洽本行24小時客服專線：(02)2181-1111。

操作問題 Q1.為何登入網路銀行後出現英文畫面？ 因連線網路銀行時，系統會自動判別客戶電腦的預設語言，導致您在連線時均自動開啟英文網頁。

若欲調回中文化網頁呈現方式，請您依下列程序設定，設定後不影響您平常瀏覽網頁之操作與使用習慣。

步驟一、點選IE瀏覽器工具列之『工具』，再由次選單中點選『網際網路選項』。

由『網際網路選項』，點選下方『語言』項。

步驟二、在語言喜好設定中，點選『新增』項。

步驟三、在待選的語言清單中，尋找中文(台灣)[zh-TW]並點選反白，再按下『確定』。

步驟四、在已選的語言清單中，點選中文(台灣)[zh-TW]，再按下『往上移』。

步驟五、確認中文(台灣)[zh-TW]項目，移至清單中第一筆。

步驟六、按下確定後，關閉所有已開啟之瀏覽器，再重新啟動並連結至https://iBank.firstbank.com.tw。

Q2.為何晚上12點過後登入網路銀行卻無法查詢及進行交易？ 因受限於系統設計與資料處理時程，每日深夜（凌晨）0點開始，約二小時為資訊系統批次作業處理時段(視實際情況而定)，無法執行部分交易功能。

可能因此造成您無法查詢資料情況，建議您，請以於其他時段再執行查詢或該項交易，應能正常完成。

提醒通知及電子帳單問題 Q1.換新的電子信箱，要如何更改呢？ 為保護您存款安全，本行第e個網皆會以E-Mial方式通知您交易結果(如臺幣轉帳成功結果等)，如您有更換新的電子信箱，可透過以下任一方式更改您的電子信箱，以確保通訊資料之正確性： 個人戶可登入網路銀行後，點選上方主功能「個人化服務」→「我的設定」，再點選左方功能「基本資料變更」，更改「E-Mail」欄位。

本人攜帶身分證件及任一帳戶原留印鑑，親至全省任一分行辦理。

電洽本行24小時客服專線：(02)2181-1111。

電子憑證問題 Q1.電子憑證是什麼？有何用處？如何申請？ 「FXML」金融憑證為銀行公會訂定之安控規格，提供數位簽章，安全性高，因此可適用各項轉帳及其他需確認身分之交易服務功能，本行網路銀行除有SSL交易功能外，另以「FXML」金融憑證提供非約定及大額約定轉帳交易功能。

本項功能可於申請網路銀行服務時勾選「憑證交易服務」，或請您本人攜帶身份證及帳戶原留印鑑，至本行全省營業單位申請辦理，另需繳付相關安控設備費用（硬體費用NT＄1,000.及憑證年費NT＄150.）。

e指通問題 Q1.什麼是「e指通」？ 「e指通」為第一銀行推出之「推播互動式安全認證服務」，提供客戶更安全及快速的身分驗證機制，當「e指通」服務啟用後，於第e個網的新臺幣(即時)非約定轉帳、信託帳戶開立、首次KYC評估作業、同意/終止推介聲明書、線上結清等本行可使用此服務之交易，可選擇「e指通」作為認證方式，系統將透過網路推播通知「交易確認訊息」至您本人所有並完成「註冊」的行動裝置，供您確認並快速完成交易。

Q2.如何申請「e指通」？ 目前可透過以下通路申請： 「eATM網路理財機」申請 請先備妥讀卡機及第一銀行晶片金融卡後，登入「eATM網路理財機」，於「常用功能選單」中的「e指通服務」按鈕或「功能設定」項下「e指通服務」進行申請，並依畫面顯示之有效期限內進行行動裝置註冊以完成服務啟用。

「第ｅ個網」申請 請先登入「第e個網」，並備妥實體OTP/電子憑證/讀卡機及第一銀行晶片金融卡，以其一方式於「個人化服務」中的「e指通服務」進行申請，並依畫面顯示之有效期限內進行行動裝置註冊以完成服務啟用。

「VTM遠程視訊櫃員機」申請 請備妥第一銀行晶片金融卡，至本行任一有「VTM遠程視訊櫃員機」之分行，於VTM首頁點選「數位銀行服務」中的「e指通驗證碼申請/服務停用」進行申請，並依收執聯顯示之有效期限內進行行動裝置註冊以完成服務啟用。

「分行臨櫃」申請 由本人備妥身份證及本行任一帳戶之原留印鑑，親洽本行任一分行申請，並依客戶收執聯顯示之有效期限內進行行動裝置註冊以完成服務啟用。

Q3.申請取得的驗證碼，多久內要去「第e行動」APP完成註冊？ 驗證碼有效期限為30天，請於有效期限內登入「第e行動」，點選MENU/帳務服務/個人化服務/e指通服務設定，輸入驗證碼完成行動裝置註冊，逾期須重新申請，故請儘速完成註冊手續。

惟須先洽營業單位申請第e個網後，方能登入第e行動APP進行行動裝置註冊。

Q4.驗證碼忘記了或過期了，怎麼辦？ 請至「eATM網路理財機」/「第e個網」/「VTM遠程視訊櫃員機」/「分行臨櫃」其一方式重新申請即可。

臺幣轉帳繳費問題 Q1.只申請SSL交易，是否可以執行臺幣非約定帳戶轉帳交易？ SSL交易可執行臺幣約定帳戶轉帳交易，如您欲辦理僅臺幣非約定帳戶轉帳交易，請本人攜帶身分證（公司╱行號另憑公司╱商業登記證明文件）及任一帳戶原留存印鑑，親至全省任一分行申請「實體OTP」、「電子憑證」或「e指通」交易服務；或透過『eATM網路理財機』/『第e個網』/『全省任一設有VTM之分行』進行「e指通」服務申請。

Q2.網路銀行定存交易是否有單筆金額的限制？ 為加強網路交易安全控管，針對電子化交易綜合存款訂定有交易限額，透過本行第e個網及電話語音銀行轉存定期性存款，每一帳戶當月累計限額為新臺幣100萬元整，超額部分請洽原開戶分行櫃檯辦理。

Q3.今日至分行辦理新增約定帳戶，為何仍無法轉帳？ 依主管機關規定辦理，新約定之轉入帳戶與轉出帳戶非屬同一戶名，或轉入帳戶屬他行者，須於申辦日後次一日才能辦理轉帳。

外匯問題 Q1.買賣外幣功能找不到？ 請您登入網路銀行後，再依下列步驟操作： 步驟一、點選上方主功能「外幣服務」→「換匯交易」。

步驟二、點選左方功能「臺幣換外幣」或「外幣換臺幣」。

步驟三、點選兌換幣別、轉出帳號、轉入帳號、兌換金額後，點選「繼續」按鈕。

步驟四、確認兌換幣別、轉出帳號、轉入帳號、兌換金額、買賣匯率等交易資料，點選「確認，繼續」按鈕。

。

步驟五、輸入您的【SSL交易密碼】或【實體OTP密碼】或【電子憑證密碼】，即可執行交易。

Q2.如何查詢外匯匯率？ 您可透過以下任一方式查詢： 您可由第e個網首頁中間左方的『行情資訊』，點選『更多』按鈕查詢『各幣別牌告匯率』。

您可由第e個網首頁中間右方的『金融資訊』，點選『各幣別牌告匯率』按鈕查詢。

在您進行換匯交易時，系統會自動於交易資料確認頁面，顯示該幣別牌告匯率、優惠匯率及優惠後的價差。

Q3.可以透過第e個網匯款至國外嗎？ 可以（除中國大陸地區不可），如您需匯款至國外地區，請您本人攜帶身份證及帳戶原留印鑑，至本行各營業單位辦理國外匯款帳戶約定，當日即可生效使用。

Q4.可以透過第e個網匯款至一銀他人外匯帳戶？或國內他行外匯帳戶？ 可以（除中國大陸地區不可），但須先辦理國外匯款帳戶約定申請，請您本人攜帶身份證及帳戶原留印鑑，至本行各營業單位即可辦理，當日即可生效使用。

本行外幣存款帳戶可約定本行他人外幣帳戶及國內外他行外幣帳戶，本行他人外幣帳戶間匯款不收手續費用，但國內他行帳戶因國內無外幣清算機制，手續費用比照國外匯出匯款。

點選上方主功能「外幣服務」→「外幣匯款」，再點選左方功能「外幣匯出款」，輸入匯款相關資料、【SSL交易密碼】或【實體OTP密碼】或【電子憑證密碼】，即可執行交易。

基金問題 Q1.如何查詢基金贖回明細？ 請您登入網路銀行後，再依下列步驟查詢： 步驟一、點選上方主功能「基金/信託」→「基金/集合查詢」。

步驟二、點選左方主功能「歷史交易明細查詢(已全部贖回)」。

信用卡問題 Q1.顯示「抱歉，系統忙碌中」時該怎麼辦？ 請依下列步驟修改InternetExplorer(以下稱IE)瀏覽器安全性： 步驟一、點選IE右上方功能「網際網路選項」→「進階」。

步驟二、取消勾選「SSL2.0」、「SSL3.0」，勾選「TLS1.0」。

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