宏佳騰智慧電車｜售後服務與保固政策

新車交車後1,000 公里或二個月（以先到者為準），必須回廠進行初次檢查保養。

· 建議每3,000 公里或每六個月（以先到者為準），定期回廠檢查保養。

· 系統會透過CROXERA® App ... 智慧電車系列Ai-1UltraABSAi-1Sport/Sport+Ai-1SportABSAi-1Comfort+Ai-3Comfort/Comfort+Ai-4Ever商務智慧電車Ai-2GatherCROXERA®智慧科技CROXERA®Q智慧儀表CROXERA®6智慧儀表CROXERA®5智慧儀表精品配件智慧門市服務中心優惠活動及補助試算優惠及活動政府補助試算與進度查詢購車分期輕鬆享玩購物車 你的購物車是空的 {{'product.bundled_products.label'|translate}} {{'product.bundle_group_products.label'|translate}} {{'product.gift.label'|translate}} {{'product.addon_products.label'|translate}} {{item.product.title_translations|translateModel}} {{field.name_translations|translateModel}} {{childProduct.title_translations|translateModel}} {{getChildVariationShorthand(childProduct.child_variation)}} {{getSelectedItemDetail(selectedChildProduct,item).childProductName}} x{{selectedChildProduct.quantity||1}} {{getSelectedItemDetail(selectedChildProduct,item).childVariationName}} {{item.variation.name}} {{item.quantity}}x NT$0 {{item.unit_point}}點 刪除 {{'product.addon_products.label'|translate}} {{addonItem.product.title_translations|translateModel}} {{addonItem.quantity}}x {{mainConfig.merchantData.base_currency.alternate_symbol+"0"}} 刪除 {{'cart.checkout'|translate}} 你的購物車是空的 {{'product.bundled_products.label'|translate}} {{'product.bundle_group_products.label'|translate}} {{'product.gift.label'|translate}} {{'product.addon_products.label'|translate}} {{item.product.title_translations|translateModel}} {{field.name_translations|translateModel}} {{childProduct.title_translations|translateModel}} {{getChildVariationShorthand(childProduct.child_variation)}} {{getSelectedItemDetail(selectedChildProduct,item).childProductName}} x{{selectedChildProduct.quantity||1}} {{getSelectedItemDetail(selectedChildProduct,item).childVariationName}} {{item.variation.name}} {{item.quantity}}x NT$0 {{item.unit_point}}點 刪除 {{'product.addon_products.label'|translate}} {{addonItem.product.title_translations|translateModel}} {{addonItem.quantity}}x {{mainConfig.merchantData.base_currency.alternate_symbol+"0"}} 刪除 {{'cart.checkout'|translate}} 目錄智慧電車系列Ai-1UltraABSAi-1Sport/Sport+Ai-1SportABSAi-1Comfort+Ai-3Comfort/Comfort+Ai-4Ever商務智慧電車Ai-2GatherCROXERA®智慧科技CROXERA®Q智慧儀表CROXERA®6智慧儀表CROXERA®5智慧儀表精品配件智慧門市服務中心優惠活動及補助試算優惠及活動政府補助試算與進度查詢購車分期輕鬆享玩分類帳戶會員登入新用戶註冊其他聯絡我們語言English繁體中文貨幣$HKD¥CNY$TWD$USD$SGD€EUR$AUD£GBP₱PHPRMMYR฿THBد.إAED¥JPYKMMK$BND₩KRWRpIDR₫VND$CAD 售服五大服務保證 原廠精品保固及支援服務 - AEONMOTOR原廠精品保固，除由配件製造商提供一定期間的保固服務外，自購買日起，亦得享有 AEONMOTOR 之支援服務(按認證配件類型不同而適用不同期間)。

維修零件保固 - 自 AEONMOTOR 出售之非消耗性零件，自安裝或交付日起，提供90天或最長1年的保固服務(依零件類型不同，適用不同期間)。

動力保固延長 - 馬達系統保證：新車保固期間內，如符合相關約定而回廠更換或維修馬達總成及馬達控制器，自維修或更換時起，提供1年延長保固，如新車保固剩餘天數較長，以新車保固期間為準。

新車兩年不限里程 - 自實際交車日起算24個月新車不限里程保固服務。

24小時道路救援 - 在道路救援服務區域內提供24小時的道路救援服務，使用方式請先撥打客戶服務電話0800-865-666兩年不限里程保固凡購買宏佳騰智慧電車者，如有瑕疵情況發生，則本公司根據此保固辦法，作下列事項之保證。

一、保證範圍     1.保證內容       (1)新車在正常的使用及依照使用說明書規定作定期保養，除消耗性零件外，若因零件品質或製造上發生車況不良時，零件免費修理，經本公司認定必要時得更換新零件，其所拆下之零件，全數歸本公司所有。

      (2)馬達系統保證：新車保固期間內，如符合相關約定而回廠更換或維修馬達總成及馬達控制器，自維修或更換時起，提供一年延長保固，如新車保固剩餘天數較長，以新車保固期間為準。

    2.保證期間       保證服務自領牌起2年以內不限里程保證(電池除外)     3.保證之對象以宏佳騰動力科技股份有限公司生產之電動機車為限。

二、保證之受理     辦理產品保證時，請攜帶機車之行車執照，並提具本手冊保證書與詳實之定期保養紀錄表至 AEONMOTOR 授權經銷商洽辦，如提不出相關資料，礙難受理。

三、不予保證事項     1.以下所列情況不予保證：       (1)未依照定期保養表所指定之時間或行駛里程，實施定期保養者。

      (2)未使用正廠零件或公司指定等級、規格油脂(推薦本公司專用油)..等。

      (3)因時間的經過而發生自然變化或因使用後造成損耗以致車況不佳(如塗裝、電鍍面之自然退色、消耗品之劣化...等)。

      (4)不影響品質、機能的正常機械所產生輕微現象(聲音、振動、滲油、暫時水氣、輕微鏽蝕..等)。

      (5)天災地變事故及人力不可抗拒等。

      (6)藥品、煤煙、鳥糞、鹽化外來因素。

      (7)競賽、技術性表演等過度使用，以及用於一般不該行駛的特殊場所或狀態下。

      (8)自行改造、拆卸、加裝或變更原廠規定，而導致周邊原廠零件損壞(例如：馬達強化、附加零件、 車身變更、燈光、速度錶之增設所引發之問題點)。

      (9)曾經遺失之車輛。

      (10)車輛由無照人員駕駛引起故障。

      (11)保管及保養不佳之錯誤或人為因素損壞，或長時間停放未騎乘導致損壞。

    2.以下所列物品的費用不予保證：       (1)消耗品類的費用(如燈炮類、橡膠類、鋼索類、彈簧類、螺絲類、墊片類、剎車塊、剎車來令、鏈條、保險絲、冷卻液..等)。

      (2)冷卻液、油脂類等之交換或補充費用。

      (3)因車輛故障而引起之各種費用(如托吊費、運費、電話費、交通費、租車費、休業費、維修費、違規罰款..等)。

      (4)檢查、清洗、保養..等費用。

      (5)於本公司指定經銷商以外之修車費用。

四、凡顧客有下列情形之一者，不得請求保證     1.沒有遵照政府規定或本公司使用說明書約定之車輛正確使用方法(如違規載物、載人等)。

    2.沒有遵照使用前檢查之規定。

    3.保養記錄不完整者。

五、保證的生效     1.自 AEONMOTOR 授權經銷商交車給客人並在保證書內記入必要事項，授權經銷商簽章後，本產品保證即行生效。

    2.本使用說明書請妥善保管，遺失恕不補發，如有擅自塗改保養記錄之記載者，本保證自動失效。

六、保證的繼承     1.收購尚在保證期間的電動機車時，過戶後請立即將保證書(於使用手冊內)、行車執照及電動機車帶到 AEONMOTOR 授權經銷商，作必要的檢查保養(此項目要收費)，紀錄必要事項並經授權經銷商蓋章後，可再繼續生效(否則失效)。

後手之保證期間合併前手計算，但以不超過第一條第2項之保證期間為原則。

    2.若轉賣予中古車行則不為保證繼承之範圍。

七、保證的適用地區 此項保證只適用在台灣、澎湖、金門、馬祖所使用的宏佳騰智慧電車。

八、保證的減縮 使用人發現瑕疵後應即送修，若因遲不送修而因此擴大瑕疵的範圍，本公司概不負責。

九、保證的實施     1.本保證所實施修理、保養、更換零件等維護工作，本公司授權之經銷商負責之。

    2.保證期間修理、保養時需攜帶使用說明書保證書(定期保養紀錄表)及行車執照。

    3.車主作定期保養維護時，定期保養紀錄表均應詳實記載及經 AEONMOTOR 授權經銷商簽章，否則恕不保證。

    4.保證範圍如遇有重大變更時，以本公司正式公告為準，不另個別告知。

騎乘要點1.騎乘前檢查 車子狀況是車主的責任，車子任何損壞都可能導致嚴重的後果，啟動機車前需執行騎乘前檢查。

確保胎壓正常，建議胎壓為前輪33psi、後輪40psi。

輪胎表面有無龜裂、損傷、磨損、異物穿刺或附著。

胎紋深度是否足夠，大於0.8mm。

驅動鏈條是否鬆緊恰當，是否需要清潔及潤滑。

懸吊及動力系統是否有漏油或外觀異常。

冷卻空氣進氣口有無髒污阻塞。

 解鎖後儀錶板有無任何故障警示燈或維修指示燈亮起。

 電池電量是否充足。

 左右把手的各項開關是否作動正常，喇叭是否作動正常。

 頭燈、尾燈、煞車燈、方向燈是否作動正常。

後視鏡鏡面清潔並調整至適當角度。

煞車油量是否充足，煞車把手與煞車系統作動是否正常。

電子油門與電子倒車油門是否作動正常。

其他政府法令要求之注意事項。

*注意： 騎乘前檢查應在每次使用前進行。

上列的檢查項目在短時間內可全部完成，但卻可增加騎乘的安全性，其價值遠超過所費之時間；如有任一項不符要求或任一部份不能正常操作，應立即檢修後才能使用。

2.騎乘規章 在騎乘前需熟悉所有的操作和控制功能，如有任何在操作和控制上的不瞭解，請駕臨您購車之 AEONMOTOR 授權經銷商詢問，記得騎乘時安全是最重要的事。

騎乘前做好車輛檢查，確保車輛正常。

騎乘時依道路限速行駛，與其他車輛保持適當的安全距離。

經過停在路邊的車子請小心，駕駛或乘客突然打開車門，會造成意外發生。

氣候不良如有霧或雨天，請減低速度小心慢行。

雨天濕滑路面與晴天不同，煞車安全距離會拉長，騎乘速度應減慢，煞車時間也應提早。

清洗機車後，煞車片會潮濕影響煞車功能，清洗機車後，請於騎乘之前檢查煞車。

本車設計為兩人乘載，超載會影響騎乘的操控性與安全性，會造成意外發生，導致騎士或乘 客嚴重的傷害或死亡；超載在法律上是不許可與違法的行為。

*注意： 超速與超載是導致失控或發生意外、造成事故的主要原因，會造成騎士、乘客或路人嚴重的傷害或死亡；在道路上競技或飆車，法律上更是不許可與違法的行為。

保養維護與須知確實的保養與維護，能提昇Ai-1Sport的耐久性與維護行車的安全性。

建議您參照以下建議，來照顧您的愛車。

1.日常清潔及維護 請務必於每30天內至少交換一次電池，若您預計將超過30天不使用車輛，您可自行拔除備用電池接頭，或委由宏佳騰智慧電車工程師到府代為執行，詳情及衍生費用請洽詢宏佳騰智慧電車服務中心(0800-865-666)。

儘量停放於乾燥陰涼之室內，減少日曬及雨淋，以免零組件鏽蝕而縮短使用壽命。

請使用清水及中性洗劑沖洗，並以軟布、海綿或軟毛刷清潔車輛表面。

避免用強力水柱沖洗，以免水氣侵入造成機件故障。

為保持鏈條表現及騎乘舒適性，建議每500公里或在洗車、大雨、涉水後，使用油封鏈條專用油將鏈條上油潤滑。

  *注意： 若自行拔除備用電池接頭的方法不當，因而造成之故障及損傷，屬於使用者人為疏失，不在保固範圍內。

若因30天以上未交換Gogoro電池，或長時間未將Gogoro電池置於車內，導致備用電池過度放電而損壞者，屬於使用者人為疏失，不在保固範圍內。

嚴禁使用任何有機溶劑、強力清潔劑、酸性或鹼性洗劑、研磨劑、菜瓜布、金屬材質之毛刷或砂紙等進行清潔，以免破壞零件表面。

霧面、平光（消光）塗裝之表面，無論零件材質，均嚴禁使用任何亮光蠟或拋光劑，並請勿用力擦拭或磨擦，以免破壞表面之質地。

煞車系統嚴禁使用任何清潔劑及亮光蠟，以免影響煞車性能，造成危險。

鏈條潤滑請使用油封鏈條適用的鏈條油，建議使用含噴頭之樣式。

切勿使用任何形式之溶劑、清潔劑、除鏽劑或非油封鏈條專用油(如汽油、酸/鹼性清潔劑、甲苯、丙酮、WD40...)。

鏈條潤滑作業過程中請確保車輛保持電源關閉，鎖定狀態。

  2.定期檢修及保養 新車交車後1,000公里或二個月（以先到者為準），必須回廠進行初次檢查保養。

建議每3,000公里或每六個月（以先到者為準），定期回廠檢查保養。

系統會透過CROXERA®App主動提醒車主定期保養之訊息。

車主如未依原廠建議執行定期保養，AEONMOTOR 將有權不履行或修改保固的內容。

所有維修及保養項目均須於 AEONMOTOR 授權經銷商執行，並使用原廠指定之料件。

若車主自行於非 AEONMOTOR 授權經銷商拆修或使用非原廠指定料件，AEONMOTOR 有權不履行或修改保固的內容。

  3.定期保養表 每3,000公里或每六個月（以先到者為基準），定期回廠檢查保養。

常見問題與故障排除發生狀況A：無法使用CROXERA 智慧鑰匙解鎖，但仍然可以長按CROXERA 智慧鑰匙開啟置物箱。

可能原因： 1.車內未置入電池或電力不足 2.電池內登記的使用者ID錯誤（錯裝了別台車的電池） 3.車子傾倒，斷電保護功能啟動 4.電池資料讀取異常 解決辦法： 1.更換電力充足之電池 2.更換正確的Gogoro®電池 3.拔出電池，靜待5秒後，再次將電池插入 4.將二顆電池交換位置再次插入發生狀況B：無法使用CROXERA智慧鑰匙解鎖，且無法長按CROXERA智慧鑰匙開啟置物箱。

可能原因： 1.CROXERA智慧鑰匙電力不足或故障 2.本車長時間未使用或上鎖前電量過低，進入休眠模式 3.附近有較強之電磁信號干擾（例如同頻干擾） 解決辦法： 1.更換另一個CROXERA智慧鑰匙 2.長按啟動鍵3秒以上，解除休眠模式 3.將CROXERA智慧鑰匙貼近車身右側，並確實按下按鍵發生狀況C：無法使用CROXERA智慧鑰匙上鎖。

可能原因： 1.馬達處於啟動狀態，尚未關閉 2.CROXERA智慧鑰匙電力不足 3.附近有較強之電磁信號干擾（例如同頻干擾） 解決辦法： 1.握緊煞車並輕按啟動鍵，或展開側腳架，即可關閉馬達 2.更換電力充足之CROXERA智慧鑰匙 3.將CROXERA智慧鑰匙貼近前面板中央，並確實按下按鍵。

發生狀況D：座墊無法自行彈啟，無法打開置物箱。

可能原因： 座墊鎖扣卡住，例如置物箱中的物品過多而壓迫到座墊時。

解決辦法： 以手用力向下按壓座墊尾端，並長按CROXERA智慧鑰匙，或按下右把手的「座墊開啟鍵」，待聽到「喀」聲的同時拉起座墊，即可開啟置物箱。

發生狀況E：按啟動鍵後無法進入馬達待命狀態。

可能原因： 1.電子油門或倒車油門未回復原位 2.側腳架未完全收起 3.煞車把手未拉緊 4.坐墊未確實關上 解決辦法： 1.將電子油門及倒車油門回復原位 2.收起側腳架 3.緊握任一邊煞車把手 4.將坐墊確實關上發生狀況F：騎乘中性能降低或停止。

可能原因： 1.溫度過高或過低，啟動保護模式 2.電池電力不足，進入低電量緩行模式或斷電 解決辦法： 1.至GoStation®更換溫度正常之電池 2.至GoStation®更換電力充足之電池發生狀況G：手機無法與車款配對。

可能原因： 1.手機規格不符要求 2.未正確安裝及執行最新版CROXERA®App 3.使用者在「馬達啟動」狀態下，車子無法進入藍芽配對模式 4.使用者以錯誤的帳號登入CROXERA®App 解決辦法： 1.更換符合規格之手機 2.下載安裝最新版CROXERA®App 3.為了安全起見，請關閉馬達後才開始配對 4.以該車車主的正確帳號登入發生狀況H：騎乘時鏈條發出異常聲音。

可能原因： 鏈條因為潤滑不足發生運轉不順的異音 解決辦法： 至 AEONMOTOR 授權經銷商或至一般機車行由專業人士進行鏈條潤滑發生狀況I：儀錶板維修指示圖示亮起。

可能原因：系統發生異常 解決辦法：聯絡 AEONMOTOR 授權經銷商進行檢修*注意： 若發生未列於上表內之異常狀況，或依照建議步驟操作仍無法解除異常，建議拔出電池，靜待5秒後，再次將電池插入，如此將可快速重設車上系統。

待儀錶板上「故障指示燈」錯誤警告圖示消失後，便可以CROXERA智慧鑰匙解鎖。

若狀況仍未改善，請聯絡 AEONMOTOR 授權經銷商進行檢查或維修。

24小時道路救援AEONMOTOR 0800客服中心提供24小時道路救援服務。

若您的Ai-1Sport遇事故或故障需要協助時，請撥打免付費專線：0800-865666，AEONMOTOR 0800客服中心將派車進行拖吊服務。

如有費用發生，會依實際里程與地點向客戶酌收費用。

*注意： 車子的構造與機能有關係，如任意改裝會嚴重影響操作性能，影響車子的壽命與駕駛安全。

車子任意改裝，在法律上是不許可與違法的行為，請勿任意改裝。

車子經過改裝後，即失去保證效力。

胎內式胎壓偵測器提醒1.產品分別適用於Ai-1sport或Ai-1Comfort系列，需前輪與後輪同時安裝，才能正常使用。

2.因本商品安裝程序較繁複，為確保安裝之正確性及本商品之效能，本商品僅得於 AEONMOTOR 服務中心或所委託之第三人處安裝前輪+後輪TPMS；於本商品完成安裝後，請勿試圖自行拆卸或重新安裝本商品，避免本商品受損。

3.本商品僅適用於已搭載宏佳騰智慧電車，且使用者之智慧型手機應至少安裝搭載iOS12以上/Android6.0以上版本之CROXERA®App。

4.請使用者依照商品規格書及/或使用說明書使用本商品。

5.電池使用年限：本商品受電池驅動，電池電量無法回充，電量用罄後電池亦無法更換。

*電池使用年限約略為3~4年(此年限係基於每日騎乘1~2小時之前提推估)，惟實際使用年限會因路況、宏佳騰智慧電車使用方式、里程數、氣候因素等原因而產生變化。

6.請勿於駕駛宏佳騰智慧電車時操作CROXERA®App。

7.本商品提供之胎壓資訊可能與實際胎壓有所差異，且僅供提醒使用者注意宏佳騰智慧電車胎壓之用途使用，安裝或使用本商品並無減免或降低使用者隨時注意或定期檢查保養宏佳騰智慧電車雙輪之責任。

8. 胎壓在行駛過程中，可能因行駛距離、速度、環境或氣候等因素略為浮動，此為正常現象，請依照平日使用習慣即可。

9. 本商品使用藍牙無線訊號傳輸，在某些特殊環境下，可能因受到環境干擾導致收訊減弱或失去訊號，使用者只需將宏佳騰智慧電車駛離該環境，本商品即可恢復訊號；惟若長時間持續出現失去訊號警示，請返回 AEONMOTOR 服務中心或所委託之第三人處檢測。

10.本商品如安裝於使用含金屬成分貼膜之宏佳騰智慧電車時，本商品訊號可能因此受到干擾，購買前請先評估宏佳騰智慧電車實際狀況。

11.任何對輪胎本身結構的修補，皆有可能影響本商品效能。

12.出現電量不足警示時請返回 AEONMOTOR 服務中心或所委託之第三人處檢測。

13.本商品採直立式氣嘴，消費者於補充胎壓時，請使用有九十度轉接頭的輪胎灌氣機，避免氣嘴因角度錯誤而過度磨損，並請記得於補充完畢後拆卸該轉接頭。

14. 任何因人為因素或非正常使用所造成之本商品損壞或損害，或因為正常使用所產生的外觀或材質變化，均不在保固範圍之內。

15. 本商品提供自安裝日起算宏佳騰智慧電車騎乘里程數20,000公里或12個月之保固(以先屆至者為準)。