常見問題 - 台灣金融研訓院

2.為何我無法登入或看到舊畫面？ Q&A Home Q&A 1 為何影片有時會影音不同步？ 影片已經是HD或FullHD高畫質，與以前DVD畫質相差六倍以上。

當電腦效能較差(老舊)或看影片同時在執行其他軟體（CPU不給力），都可能會造成影音不同步的現象。

2 為何我無法登入或看到舊畫面？ 這常常發生在網頁瀏覽器快取未清除，造成離線使用無法登入或以快取圖顯示舊圖，解決辦法是(1)按鍵盤的Ctrl+F5進行重新整理瀏覽器或(2)清除網頁瀏覽器的快取(Cache)，就可以正常登入與顯示。

MicrosoftInternetExplorer(IE)清除快取(Cache)方法,工具→網際網路選項→瀏覽歷程記錄「刪除」→勾選「TemporaryInternetFiles」→「刪除」MozillaFirefox(火狐)清除快取(Cache)方法,工具→選項→個人隱私「清除最近的歷史記錄」→勾選「快取」→「立刻清除」GoogleChrome清除快取(Cache)方法,工具→選項→進階選項「清除瀏覽資料」→勾選「清除瀏覽資料、清除下載紀錄、清除快取、刪除cookie和其它網站資料」→「清除瀏覽資料」 3 使用電腦觀看有哪些注意事項？ 1.根據系統安全機制規定，在登入帳密的狀態下，只能開啟一個瀏覽器視窗或分頁2.未先登出而直接關閉瀏覽器視窗時，此帳號視為不正常登出，可能需要相隔約兩分鐘才能再次登入。

3.網頁瀏覽器的【分頁】僅能開啟一個4.若網路速度沒有問題，但播放影片會停頓卡卡的，請刪除瀏覽器歷程紀錄(包含清除cookie)，關閉電腦和數據機再重新啟動。

4 使用平板/手機觀看時有哪些注意事項？ 1.使用本系統時，請先暫時關閉或延長平板/手機的【自動鎖定/休眠】功能，避免螢幕熄滅時強制登出系統。

2.部分掃描QRcode的APP軟體(例如：QRBarCodeScanner)會造成登入異常無法使用，建議您可使用NeoReader軟體，或開啟Chrome/Safari瀏覽器，直接輸入LOL網址。

5 學校(宿舍)、非固定ADSL、行動3G網路可能的問題 1.當學員使用學校學術網路（學校宿舍），或電信業者的非固定制ADSL，或3G行動網路，可能會發生固定時間或非固定時間斷線重連的狀態。

2.學員在學校宿舍裡使用的學術網路，可能會因為學校管制，會在某一時間或使用量達某一標準時，自動重新斷線再連線。

類似情形也曾發生在電信業者的非固定制ADSL或3G行動網路。

3.如果學員遇到此狀況，只需要重新登入LOL系統即可繼續上課，但我們較建議您使用光纖網路，例如中華電信光世代，會有較佳的穩定性。

6 我可以使用哪些裝置觀看影片？ 1.電腦(PC)、筆記型電腦(NB)2.作業系統：微軟視窗(Windows)、蘋果(Mac)、Linux3.網頁瀏覽器：MicrosoftInternetExplorer、GoogleChrome、MozillaFirefox4.平板電腦：iPad、Android5.智慧型手機：iPhone、Android、WindowsPhone6.上網頻寬2M即可觀看 7 電腦配備有什麼需求？ 1. 中央處理器(CPU)：IntelCore2Quad2GHz以上2. 記憶體(RAM)：4GB以上3. 螢幕解析度：1024x7684. 多媒體支援：音效卡、耳機/喇叭5. 為求最佳聲音與學習效果，建議使用耳機收聽本課程6. 網頁瀏覽器：皆可(GoogleChrome,MicrosoftInternetExplorer,MozillaFirefox，請使用最新版本，如使用IE者，請更新至10以上版本)7. 作業系統：皆可(Windows,Mac,Linux) 8 平板電腦與智慧型手機配備的需求？ 1. AppleiOS平台，例如iPad,iPhone2. GoogleAndroid平台3. WindowsPhone平台 9 網路頻寬需求？ 1. 連線速度：建議申裝中華電信光世代6M/2M或ADSL8M/640K以上2. 至少可用下行4Mbps以上的獨立網路頻寬。

3. 行動3G網路可能會不穩，建議盡可能使用光世代或ADSL網路。

4. 學校宿舍或辦公室網路可能會有上網限制或頻寬鎖定，建議更換上網環境為獨立上網。

10 怎麼測試家中上網速度？ 您可以至首頁左側下方點擊【測試頻寬速率】免費測試您家中的寬頻網路的下載速度，我們建議您需要的下載頻寬至少4Mbit/s以上，影片播放才會十分順暢。

11 為什麼頻寬足夠但播放不順？ 1. 頻寬足夠但播放不順暢，可能是電腦執行太多程式，請試著關閉沒有使用的程式(例如P2P下載軟體、影音軟體...等)，讓電腦有更多系統資源可播放影片。

2. 建議播放線上課程之前先做下列調整：　　(1)瀏覽器不要開太多網頁，避免吃掉過多的記憶體　　(2)關閉非必要的程式(如遊戲、修圖軟體、文書軟體...等)　　(3)關閉下載軟體(如BT、eMule、Foxy、KKBOX或其他P2P軟體)　　(4)課程播放中請不要執行防毒程式的全系統掃毒(或稱完整電腦掃描)　　(5)課程中不要執行磁碟重整3. 如仍未解決，請更換另一台電腦測試看看，是否仍有同樣情形發生。

12 我可以使用平板電腦或智慧型手機上課嗎？ 1. 可以的。

2. 無論您是使用Apple或Android的平板電腦或智慧型手機，只掃描首頁右側的二維條碼(QRcode)，您立刻進入行動版學習在線，所有功能都與電腦版相同，讓您無論在何處都可以自主學習。

13 如何檢查自己的電腦設備等級？ 請按照以下五個步驟檢查電腦設備。

1. 步驟一　執行Dxdiag工具，導出電腦硬體資訊。

　作業系統為WinXP時:　點擊「開始」→「執行」→Dxdiag→「確定」　作業系統為Windows7時:　點擊「開始」→搜尋程式即檔案輸入框→輸入Dxdiag(1)→點選Dxdiag(2)2. 步驟二　等候Dxdiag工具讀取完成電腦資訊『如下圖紅框處』。

3. 步驟三　儲存電腦資訊檔案，點擊下圖紅框處的「儲存所有資訊(S)」按鈕。

4. 步驟四　選擇儲存電腦資訊檔案位置→「存檔(S)」，依據個人習慣選擇好找的儲存位置，下圖的範例是儲　存在桌面。

5. 步驟五　發送電子郵件並將Dxdiag.txt資訊檔案夾帶成附件寄送給我們。

14 如何安裝遠端連線軟體？ 1.如果您需要遠端連線協助，請先安裝遠端連線軟體。

　軟體名稱：TeamViewerQuickSupport　下載網址：https://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS_zhtw.exe2.下載完成後，請雙擊TeamViewerQS_zhtw.exe，即會出現以下視窗，請選擇〈執行〉。

3.接下來再告訴我們〈您的ID〉與〈密碼〉。