旅客常見問題(QA) - 華信航空

電子機票是存在於航空公司系統內，並不需另外取票，請於起飛當日持身分證件至櫃檯報到，完成劃位後即會領取登機證；若您需要購票證明，請向櫃檯人員索取即可。

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  ※沒有我要訂購的日期和機位？ 本公司官網、APP及超商受理訂位當日及往後360天內之所有班次(離島航線農曆春節期間及連續三天以上假期另有規定)。

若您選擇的日期航班顯示「已售完或未開放」，且「非」三天以上連續假期(依民航局公告禁運日期為準)，即代表該班次已訂位客滿。

  ※購票一定要當下付款嗎？只能用信用卡嗎？ 若您是在本公司官網、APP或便利超商購票，皆須立即付款。

官網、APP可採信用卡或LINEPay支付，超商(ibon、Famiport)可選擇以現金或信用卡支付。

若是透過本公司客服專線訂位，將會得到一組訂位代號，您可至官網及超商進行「已訂位後購票」，並請留意客服人員告知的開票期限，以免您的訂位被取消。

  ※我們一行人超過4位，怎麼買票？ 本公司官網、APP及超商每次僅能受理4位佔位旅客訂位購票交易，若同行旅客超過4位，請分次訂購，或洽客服專線412-8008(手機請加撥02)。

  ※我買錯日期班次了，怎麼更改？ 您可在這裡自行更改行程，若您購買的機票是限當日當班次搭乘、超過兩段以上之訂位行程(如小三通)或尚未全部開票之訂位代號，無法使用此線上更改行程功能。

您可洽客服專線412-8008(手機請加撥02)，由客服人員為您處理。

【退票相關】 ※我的行程取消了，退票要收多少手續費？ 您可在這裡線上申請退票，退票手續費依您當初所購買之票種為準。

一年有效票(含全額票、兒童票、敬老票、離島居民票…等)退票手續費為10%。

網路促銷(早鳥)優惠票1退票手續費為航班起飛前25%，起飛後50%。

網路促銷(早鳥)優惠票2退票手續費為航班起飛前25%，起飛後機票即作廢，不得辦理退票。

◎若您的航班取消是因遇天候因素等不可抗力或其他非歸責旅客之事由，可在「旅客不扣手續費」申請欄填寫原因，經客服人員審核同意後，將不收取手續費。

◎何謂不可抗力因素的班機異動及取消？係指非航空公司所得控制之事由（包含但不限於氣候因素、天災、暴動、禁運、戰爭、敵對、騷動、國際未決事件或罷工）而發生的班機異動與取消。

若有任何問題，請洽客服專線412-8008(手機請加撥02)，或將詳細訂位資料及需求mail至服務信箱[email protected]，將有客服人員為您處理。

  ※以信用卡購買之機票，如何辦理退票？ 若您的票款是以信用卡支付，所有退票款項僅可退還至原付款之信用卡卡號。

若該信用卡已逾期、遺失、被竊或其他原因致無法使用時，原刷卡人得提出換發或補發之新卡或相關證明文件辦理退票。

  ※以現金或LINEPay購買之機票，如何辦理退票？ 若您的票款是以現金支付，或是在官網、APP透過LINEPay支付，請攜帶身分證件至各機場櫃台或營業處辦理，代辦者亦需提供搭機人證件及退票委託書。

提醒您，透過LINEPay支付之機票自購票日起45天內可透過客服電話辦理退票，如超過45天則需臨櫃辦理。

  ※若透過非本公司之網路平台購票者，如何辦理退票？ 請洽原網路購票平台辦理，因旅客向該網路平台訂購及付款給該平台，該平台再付款給機票所屬之航空公司。

若旅客確實完成搭機，本公司始能向票本上載明之公司申請票款；若旅客沒有搭機之事實，本公司將無法請款，亦無法協助旅客退款事宜。

【行李相關】   ※託運行李可以帶幾公斤？若超重，要繳多少費用？ 國內線─每人享有10公斤的免費託運額度，包含嬰兒。

同行旅客可以合併計算行李重量。

超重費用依各航線貨運價收費，每公斤為新台幣11-17元不等(詳情請參附表)。

國際線─自2016/7/15起，每人享有經濟艙30公斤、豪華經濟艙35公斤、商務艙40公斤的免費託運額度，超重費用台灣往返兩岸/香港/琉球/首爾為每公斤6美元(超重費用將依匯率不同有些微浮動)。

【提醒您：不論國內、國際航線，單件託運行李皆不宜超過32公斤，以避免搬運人員職業傷害。

】   ※防曬噴霧、保養品等瓶罐，可以帶嗎？ 國內線─液體、膠狀物品及噴類物品容器，凡是使用在人體身上的，單瓶容量500ML以下都可放置手提隨身行李或託運，總重不可超過2000ML。

國際線─液體、膠狀物品及噴類物品容器，以容器裝妥且每個單一包裝不超過100毫升(以容器的容積為準)，是允許放入隨身手提行李當中。

這些容器需以一公升以下的透明夾鏈/塑膠袋妥善裝載，每人限帶一包。

放置託運行李的容量限制是單瓶500ML，總量不可超過2000ML。

  ※行動電源、筆電、相機、打火機、自拍棒要隨身還是託運？ 「行動電源」必須放置手提行李中隨身攜帶，不可託運。

「筆記型電腦」及「相機」容量在160WH以下皆可攜帶上機，若要託運，需關閉電源並盡可能強化包裝，避免意外啟動。

「備用鋰電池」必須放置手提行李中隨身攜帶，需個別保護避免短路，保持絕緣狀態。

「打火機」每人限隨身攜帶一個普通打火機，禁帶防風型藍焰打火機。

「自拍棒」及「相機腳架」收合後長度小於60CM可隨身攜帶，超過則必須託運。

  ※我的寵物貓、狗可以跟我一起上飛機嗎？ 本公司B738/A320機型航班，不受理任何寵物託運；「兩岸快易通」金廈小三通服務，不受理寵物託運。

國內線─除導盲犬可攜帶至客艙外，本公司受理一般公開販售之寵物以託運行李方式載運。

寵物加籠具之總重量不足10公斤者以10公斤計，超過10公斤者以實際重量計。

請自行準備安全牢固之籠具，其中不得放置飲水及食物，並需有承接動物排泄之底盤，以免傾倒外洩。

犬貓進出金門時，應檢附： 申請書(於金門檢疫站現場填寫) 寵物登記證且植入晶片 三月齡以上之犬、貓：狂犬病預防注射證明文件(注射時間需滿7天以上，1年以內) 所有寵物託運皆需填寫「旅客託運寵物行李申告書」，始可辦理託運。

自106年01月26日起，旅客攜帶犬貓進出澎湖地區不再實施檢查。

國際線─本公司國際航線因考量貨艙溫度調節因素，不受理寵物託運(僅部分以333機型執行之航班可受理)，請提前向華航客服確認您將搭乘的機型。

  ※自行車可以託運嗎？費用怎麼算？ 國內線─本公司可受理自行車託運，請於訂位時告知客服人員欲託運單車，並需自行做好完整包裝及銳角防護、洩氣。

您可至此網頁輸入包裝後的長/寬/高尺寸，即會顯示是否符合託運大小(Y-符合N-超限)。

考量該班次載貨量等因素，實際收受與否仍以託運櫃台人員現場確認為主。

費用同一般託運行李，超過10公斤者依各航線貨運運價收費。

國際線─每件長+寬+高總和158公分(62英吋)以內，免收費用；每件行李總尺寸在158公分(62英吋)~203公分(80英吋)之間，將收取一次額外行李費。

若重量超過各艙等規範，亦需支付每公斤超重費用。

詳情請參閱華航網頁說明。

  ※我的東西掉在飛機上或候機室了，怎麼辦？ 請您電洽該機場服務電話詢問，若是遺失在飛機上，請洽到達站之服務電話。

松山站02-2514-2077 台中站04-2615-5080 金門站082-371-122 澎湖站06-922-8692 高雄站07-805-7901 花蓮站03-821-0500 台東站089-362-695 【報到相關】   ※我需要多久前到櫃檯報到？ 國內線─我們約於起飛前1小時開始受理報到手續，請務必最遲於起飛前30分鐘至櫃檯報到劃位。

若您有特殊需求(如客艙佔位行李、輪椅、聽/視障、長者或兒童等需人員帶領至候機室者)，請盡量提前一小時報到。

本公司所有國內航線可於起飛前24小時至1小時於網站辦理報到，完成網上報到後仍須最遲於起飛前30分鐘領取登機證。

國際線─我們約於起飛前2-2.5小時開始受理報到手續，若您有特殊需求(如客艙佔位行李、輪椅、聽/視障、長者或兒童等需人員帶領至候機室者)，請盡量提前2小時報到。

華信國際線班機旅客可於起飛前48小時至1.5小時於網站預辦登機，完成網上報到後仍須最遲於起飛前1小時領取登機證。

  ※報到需要提供什麼證件？ 國內線─成人可出示政府機關核發之身分證、健保卡、護照、駕照等有照片之身分證明文件。

若您是開立離島居民票，請您報到時出示身分證或戶口名簿正本。

未滿十四歲之兒童，未持有政府機關核發貼有照片之身分證明文件者，得以戶口名簿影本或健保卡（兒童手冊）等能證明身分之文件代替之。

國際線─您必須持有護照才可至其他國家旅遊，某些國家甚至要求護照效期必須超過一定的時限。

除了護照以外，簽證、旅行文件或入境許可的規定是因您入境國別而有所不同，未備妥旅行證件可能造成您無法順利成行，或抵達目的地後被拒絕入境而遭遣返。

  ※我是孕婦，報到需要提供什麼證明？ 國內線─ (a)懷孕未滿32週且健康狀況良好者，可直接受理搭機。

(b)懷孕32~36週(不含)且健康狀況良好者，備妥距搭機日(含)10日內由醫生開立之適航證明書（需註明預產期及健康狀況適合搭機旅行），可受理搭機，並於機場填寫具結書。

(c)為孕婦安全考量，本公司不受理懷孕超過36週(含)以上之孕婦搭機。

(d)產婦搭機：產後未滿14天，為旅客安全理由，本公司將婉拒搭乘。

國際線─ 本公司國際航班與中華航空合作，相關規定請參照「華航網頁」說明或與「華航客服中心」聯繫。

【搭機相關】   ※飛行中可以用手機、筆電嗎？ 關閉艙門後，旅客將所攜帶１公斤(含)以下之手機、數位相機、平板等個人電子用品，開啟飛航模式、關閉wifi、語音功能後，全程開放使用。

筆記型電腦，國際線航班需於飛行高度達１萬呎後方可使用;國內線航班不分機型全程禁止使用。

航機落地並在客艙組員廣播告後，旅客方可解除飛航模式，並開啟語音及網路連線功能。

  ※自備的嬰兒車及輪椅可以帶上飛機嗎？ 嬰兒車及輪椅不可攜至客艙內，您可選擇在報到劃位後，至託運櫃台將嬰兒車(輪椅)辦理託運，改借用各機場提供之輪椅；或登機前再將嬰兒車交予地勤人員做機邊託運。

託運的輪椅會在您到站時為您備妥，嬰兒車可選擇告知要於機艙口領取、或至行李轉盤領取。

  ※我可以選擇逃生門(第12排)的座位嗎？ 為確認座位在緊急出口的旅客符合民航法規標準，逃生門及部分座位將留予櫃台人員做現場安排及劃位。

座位在緊急出口(逃生門)的旅客須「年滿15歲，沒有視/聽障礙，有足夠體能、活動力及機動性可依照空服員指示操控機械裝置或協助他人逃生，且不需照顧其他同行旅客」。

若您無協助意願或無法提供上述協助，請告知櫃台人員為您更換座位。

  ※飛機上有提供餐點嗎？ 國內線─本公司於國內航線機內備有各式飲料招待旅客。

國際線─本公司國際線依各航線屬性及航程時間不同，精心規劃設計各式熱食餐點，且每月更換菜單。

另也包含多種特別餐點可供旅客選擇。

【其他】   ※你們有招募空服/地勤人員嗎？ 本公司徵才訊息將公告於關於華信>華信徵才>現有職缺中，或您可加入本公司Facebook粉絲專頁，以取得最新資訊。

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