全面競速時代來臨,矽菱資訊化靈活因應
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在使用鼎新系統之前,矽菱曾使用過多套的單機版軟體,由於資料與資料間無法做個有效 ... 要不停的進行複試直到通過為止,就是在這樣的鞭策下,大家就會努力跟上腳步。
全面競速時代來臨,矽菱資訊化靈活因應
精進管理執行力,創造訂單即時交付力文:蕭蕙君矽菱企業
作者:鼎捷軟件|發布時間:2018-06-0717:34:00
企業流程管理
客戶關系管理
矽菱企業股份有限公司(以下簡稱矽菱)走過20多個年頭,從1990年創立時的4人小公司,到今日代理來自美國、匈牙利、日本、韓國、新加坡、馬來西亞等知名品牌,成為橫跨半導體、太陽能、光電三大產業的材料及設備代理商,矽菱企業憑藉著不易妥協的韌性與及時的在地化服務,獲得供應商的正面評價並贏得國內外科技大廠的高度信賴。
▲矽菱企業位於新竹台元科技園區辦公大樓外觀。
.創立時間:1990年.產業類別:設備代理業.服務內容:代理半導體、太陽能、光電等.服務據點:台中、高雄、及大陸等地.公司網址:http://www.sellingware.com.tw/
矽菱選擇將總部設於台元科技園區,並在台中、高雄、上海、蘇州、深圳、成都皆設立分公司,目的就是為了當客戶端有問題產生時,同仁們能在30分鐘車程內迅速抵達現場協助解決排除障礙。
而正是這種嚴謹負責的態度,讓供應商看見矽菱的用心。
資料來源:矽菱企業官網
初至矽菱企業,映入眼簾的是充滿暖色調木質設計的大廳,讓人有股心情放鬆的感覺,而與此次專案負責人李憶姑協理以及管理部黃進玉副理初見面時,他們親切可掬的笑容,讓我們順利展開後續的訪談。
建置完善的資訊系統,客戶訂單交期即時回覆
現今全球景氣瀰漫著不穩定的變數,面對景氣的考驗,矽菱除了因應大環境的變動外,更重要的是整頓公司內部的企業流程以及快速的即時回應,面對這些不得不改變的原因,范文穎董事長(以下簡稱范董事長)表示:「公司發展到一個程度的時候,就必須要用系統化去管理。
如果是用人去管理的話,當累積大量資料的時候是沒有辦法去處理的,大量的資料該如何查詢?這就是為什麼矽菱決定使用系統化管理,因為我們也看出公司已經達到不得不資訊化的程度了,所以我們必須要導入完善的系統,來服務我們更多的客戶廠商。
」
化阻力為助力,致力推動系統標準化
矽菱導入WorkflowERP後帶來最大的明顯效益為:
1.歷史交易記錄快速查詢,工作效率大幅提升
李憶姑協理(以下簡稱李協理)滿意地說:「我們現在可以在系統裡很快速地查詢,不管是訂單的報價、進銷、庫存、以及產品分析,這些資料在系統中全部都非常清楚地呈現,也省掉很多一來一往的處理時間。
」系統化不僅帶來工作效率的提升,且時間成本也大幅縮減,現在用同樣的時間能做的事情更多了,顯現資訊化程度的精準到位。
2.作業流程標準化,系統串接互通有無
在使用鼎新系統之前,矽菱曾使用過多套的單機版軟體,由於資料與資料間無法做個有效的串聯,造成許多作業上的不便及流程上的卡關,也因為代理業產品專案非常多,系統的整合以及資訊的E化是刻不容緩的,李協理表示:「現在的好處是,當需要進貨與銷貨,你不能夠任意的去拿取或借出,因為這些物品都有一定的作業流程,全面的標準化,讓大家作業上有依循,才不會亂了腳步。
管理挑戰
資料數據量龐大,報表資訊無法一目了然的呈現。
流程重覆作業,造成許多重工行為。
導入效益
資料很快速地查詢,不管是訂單的報價、進銷、庫存、以及產品分析,在系統中全部都非常清楚地呈現。
作業流程標準化,系統串接互通有無。
能掌握客源的分析,帶來更多的潛在商機,管理人員可以快速分析出資訊,進而提供決策者了解市場營運方向。
接受改變,先蹲後跳,創造未來
當然,系統導入以及流程重新建置,對於原本的組織流程來說是一項前所未有的挑戰,要改變舊有的習慣接受新的事物,本來就不是一件容易的事。
李協理回憶著說:「當公司決定說要採用系統的時候,在系統的使用上我們會希望每個人都能瞭解這套系統,一開始員工都排斥改變,因為改變就表示要學新的東西,所以范董事長即出面,告訴員工們公司就是確定要這麼做,這是勢必要走的路,於是各單位都必須進行系統操作驗收,沒通過的單位要不停的進行複試直到通過為止,就是在這樣的鞭策下,大家就會努力跟上腳步。
」資訊變革對企業來說,勢必會擾亂原有的工作秩序,但這是一段不得不調適的過程,唯有透過團隊間不斷的溝通調整,凝聚彼此的向心力,才能採收效率提升為工作效益所帶來的豐碩果實。
資料垂直整合,資訊互通有無
除了WorkflowERP的系統使用外,為了要提升對客戶的服務品質,矽菱也同時導入CRM客戶關係管理系統,因為讓客戶滿意是矽菱最重視的。
黃進玉管理部副理(以下簡稱黃副理)表示:「CRM的管理除了可以詳細回饋業務部門的工作記錄,讓主管更清楚了解業務人員的工作進度,並可利用其垂直整合,完整的瀏覽歷程記錄,包括售後維修發生原因的記錄與後續追蹤處理結果,讓董事長和公司的高階主管可以洽談整個市場的商機,以及知道每一家客戶佔我們公司的營業額有多少,把我們的商機整個提升上來。
」現在就算是新客,CRM也能掌握客源的分析,為矽菱帶來更多的潛在商機,管理人員可以快速分析出資訊,進而提供決策者了解市場營運方向。
跨足不同產業領域,積極拓展事業版圖
在面對未來佈局及拓展,呈如范董事長所說的:「轉型最快的途徑就是合併。
」一展矽菱加速開拓市場版圖的企圖心,並把觸角伸進更多不同領域,未來鼎新也將秉持著穩健的腳步,給予矽菱全力的支援與協助,並期望鼎新能夠成為矽菱在資訊策略上的好伙伴,共創卓越非凡的成就。
▲感謝矽菱企業范文穎董事長(中)、李憶姑協理(右四)、黃進玉副理(左)、接受鼎新電腦專訪。
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