企業社會責任-申訴機制 - 彰化銀行

免付費服務專線：0800-365-889 按9轉接專人. 網站. 本行官方網站-「客服中心」-「E-MAIL客戶留言」，留下意見及個人 ... 跳到主要內容區塊 請輸入關鍵字 快速選單 董事長的話 企業社會責任運作機制 治理面 社會面 環境面 榮耀與肯定 友善連結 ENGLISH 官網首頁 網站導覽 企業社會責任組織架構 利害關係人議合 CSR報告書 利害關係人問卷 企業概況 公司治理 法令遵循與洗錢防制 誠信經營 風險管理 責任投資 資訊安全與個資防護 客戶權益維護 數位金融創新與包容 綠色金融與商品 普惠金融 促進產業發展&推動地方創生 勞資關係 人權保障與性別平等 職場安全與健康 公益關懷 管理方針及績效 氣候變遷 節能減碳 溫室氣體盤查 供應商管理 赤道原則 執行成效 企業永續績效 國際認證標章 友善連結平台 聯絡我們 首頁 社會面 客戶權益維護 申訴機制 請將裝置改以直向瀏覽，以獲得最佳效果。

::: 資訊安全與個資防護 資訊安全機制 個人資料保護 客戶權益維護 客戶權益維護 申訴機制 客戶滿意度 數位金融創新與包容 綠色金融與商品 普惠金融 促進產業發展&推動地方創生 勞資關係 管理方針 人力資源現況 員工薪酬福利 員工溝通管道 員工教育訓練 勞資會議及團體協約 人權保障與性別平等 職場安全與健康 公益關懷 慈善與人文關懷 社區參與 ::: 申訴機制 申訴管道 本行於商品契約中列示金融消費者因本行所提供之金融商品或服務所生紛爭之處理及申訴之管道；並設有24小時全年無休之客戶服務專線、網頁、電子信箱等各種公開之管道，隨時提供客戶諮詢服務與受理申訴或反映意見。

本行提供客戶申訴管道如下： 電話 各地區市話請撥：412-2222按9轉接專人(以市話計費) 手機請撥：(02)412-2222按9轉接專人 免付費服務專線：0800-365-889按9轉接專人 網站 本行官方網站-「客服中心」-「E-MAIL客戶留言」，留下意見及個人基本資料，本行於營業時間中處理與回應。

客戶申訴之處理 本行於接獲客戶申訴後，均即時交由業務權責單位妥適處理，主動瞭解客戶訴求及爭議成因等，並回覆客戶處理進度及處理結果，以保護金融消費者權益；客戶亦得向客服中心查詢金融消費爭議之處理情形。

▲本行受理金融消費爭議事件之處理流程、進度查詢及處理時效： 為確實降低金融消費爭議事件之發生，提升服務品質，本行定期檢視金融消費爭議事件之類型及處理情形，彙整分析消費爭議之事由及發生原因，並由業務權責單位研擬改善措施，俾隨時檢討改進，使金融消費者之權益獲得完善之保障。