說清楚、講明白有這麼難嗎？過來人教你有效溝通的3個方法

職場上有哪些溝通技巧是必備的呢？ ... 提升有「意識」的表達能力 ... 增進說話的能力和溝通技巧，讓人願意聽你說，願意回應你的提問，不僅能夠建立 ... VVIP會員 會員專區 支持我們 新聞 新聞總覽 VIP專文 政治 國際 軍事 國內 中港澳 重磅專訪 專題 歷史 調查 風數據 運動 風民調 地方新聞 風影音 公民運動 立院直播 評論 評論總覽 風評 專欄 投書 風書房 文化 財經 財經總覽 商業 華爾街日報選文 經濟 風編輯導讀 科技 國際財經 財經專欄 生活 風生活 職場 旅遊 美食 健康 品味生活 時事話題 娛樂 居家 汽車 下班經濟學 下班經濟學總覽 下班經濟學影音 證券投資 理財 房地產 期貨 支持我們 烏克蘭戰爭 VIP專區 Search» 柯文哲 ETF 台灣 股票 風評 投資 台股 投資理財 理財 民進黨 立即登入 帳號維護 會員資料 會籍管理 序號兌換 咖啡贊助 贊助紀錄 作者專區 支持我們 登出 會員中心 會籍管理 序號兌換 咖啡贊助 贊助紀錄 WSJ訂閱 支持我們 現正熱映中 熱門文章 更多文章 熱門分享 職場上有哪些溝通技巧是必備的呢？（示意圖／取自photoAC） 「我昨天不是跟你說得很清楚了嗎？」「你到底有沒有用心在聽我說呀？」「難道要我一項一項列出來給你嗎？」 職場中，我們經常對於自己熟捻的工作項目，認為其他人也應該跟你一樣瞭解，於是在溝通時只會簡單地陳述；另外，我們也常自認為對其他單位的運作方式相當熟悉，所以會自動將部門之間的討論方式簡單化。

這些都是溝通上最常犯的盲點，基於自己的預設立場、認知，很容易導致溝通不良，甚至因為錯誤的表達方式產生摩擦、衝突，造成部門之間的對立。

[啟動LINE推播]每日重大新聞通知 衝突大都是指個人、團體在組織中，因為目標、認知、情緒、行為、利益等的差異，產生矛盾對立的互動過程；從心理學分析：「衝突是因為個人內心動機或慾望無法被滿足，或是同時間有幾個慾望動機不能並存，所造成的心理困境」 另外一種經常發生的情況，我們對於自己看重的事情，也會認為其他單位應該都知道其重要性，而且必須主動配合，理所當然我們就不會主動進行溝通，並提出配合的要求。

於是我們好不容易營造出好的工作氛圍，總會被少數人攪亂、潑冷水。

有些老闆覺得自己對於交辦事項，已經敘述非常清楚，但為什麼部屬總是無法達到共識、完成任務，所以就認為是團隊的能力不足、反應太慢。

但真得是下屬能力不足嗎? 主管多花點時間溝通，有這麼困難嗎？ 的確不容易，因為手邊有太多的事情要處理，為了讓時間使用能夠更有效率，我們經常不自覺地只把話說一半;這時你說的話從聽者的左耳進入，經過不同的大腦思考、判斷、消化，再從右耳出，都會變調有不同的解讀，這就是認知的差異。

之前有位男性主管，平常待人算是客氣，但只要開會有人持不同意見，或事情發展不如他的意，就會認為別人故意找碴，所以經常情緒激昂，變成火爆三郎開始亂罵。

基於尊重，後輩同事們大都會忍耐讓著他，等他罵完了再進行討論。

可想而知，他這種粗劣的溝通行徑，變成一種「溝通摧毀者」標籤後，只要有他在場的會議，大家盡量選擇不發言，當然這也成了他往上爬的最大阻力。

不同的專業領域、不同的工作能力、不同的溝通風格，都會影響溝通判斷後的結果。

不論是主管或是一般員工，如果你想把交辦的事情做好做滿，我們都要學習有效的溝通技巧。

把話說明白，讓對方聽得懂 1.首先，看清楚你溝通的對象是誰 基本上，新進人員或是較低位階員工，對於公司的整體營運狀況較不熟悉，對於部門之間的運作模式也不清楚；這時不論是主管或是其他同事，都應該多花些時間說明、解釋工作內容，以及期待的產出結果。

2.再來，運用非語言影響力 通常，我們對於一項新任務不清楚時，都會來回討論溝通，確認雙方的認知和目標是一致的。

但是周遭有些人就是不會提問，也不愛討論，總是一人埋頭苦幹，直到問題發生後才哀聲大叫，請求別人的幫忙。

碰到這種類型同事，與其被氣得牙癢癢，不如給他一點「臉色」看，例如皺眉、斜眼或聳肩，善用肢體語言讓他知道「溝通」的重要性。

3.接著，反問對方是否有任何疑問 當你花了十分鐘仔細說明專案內容後，對方卻毫無反應，不提問也不表達任何意見、想法，這時為了確認對方完全理解你的說明，最好的方式就是反問他：「對於剛才說明的禮品採購流程簡化，你有什麼其他看法？」 4.最後，再次總結重點 如果時間允許，我都會建議主管、會議主持人、或是專案負責人，針對雙方或大家所做的說明與討論內容，用最後五分鐘以條列式方法做歸納、總結。

這樣做的好處，除了再次提醒工作重點，也能夠取得大家的共識。

提升有「意識」的表達能力 有效的溝通是指你能夠正確傳達，或讀懂對方的意思並給予反饋，並非只是把工作內容說明清楚而已。

人與人溝通的過程中，你的說話狀態與肢體語言，都傳達著某種意涵，而這些都會影響到對方是否願意聽你說話；所以，善用自然的微笑、表情、眼神交流與肢體語言，有助於溝通的效果。

沒錯，有時候運用幽默可以讓氣氛變輕鬆，只要玩笑開的得宜，不僅能夠化解尷尬，讓人覺得你是位有魅力的人；但如果玩笑開得過大，反而會影響到雙方的感情，甚至破壞團隊的和諧。

在此提出三點方法，幫助你「說到對方心坎裡」: 1.感情比邏輯更有說服力 通常，人都會有防衛心，當你都還沒開始說話，他的內心會先排斥。

如果你想說服別人，就要先擊中他的要害，讓他無法反駁，而最佳攻擊的方式就是訴諸於情。

賣運動器材的超級業代都會這樣問客戶：「你一定相信運動和保健對於身體健康的重要性吧」，「如果現在我們免費提供你一台輕巧、功能性強的飛輪，讓你在家試用一個月，享受運動流汗的好處，你會想要參加嗎？」應該不會有人說我不要吧！ 2.把你的觀點包裝成對方的觀點 大多數的人都是主觀的、堅持己見，總認為自己的觀點比別人好，因此如果你想要透過溝通來說服別人，你就要讓他們感覺你和他的觀點是一致的。

說穿了，就是透過包裝的方式，先認同、滿足並尊重對方，讓他接受你這個人，進而透過你的引導接受你的觀點。

3.內容要具體，說好聽的事實 所謂忠言逆耳，太直白的實話會傷到對方的心，尤其是下對上的溝通。

古代有一種戰術叫做「攻其不備」，意思是要趁著敵人開始卸下心防時，用迂迴的策略不戰而勝;當你試圖說服影響對方，除了身段放軟，最重要的是要提出事實，用證據或數字輔佐，讓對方無法辯駁、心服口服。

舉凡成功的人大都深諳溝通之道，但溝通能力不是天生的，是後天培養和學習而成的。

多數人長期以來養成固定的溝通、表達習慣，即使上了許多課也看了好多的書，但只要回到現實生活中，好像不知不覺又回到原來的模式，原因就出在練習的機會太少。

從現在開始，每當你發現自己說錯話，或講話的態度不適當惹惱別人，請你詳實地記錄下來，想一想下次你應該如何改善：例如多說一點還是少說一點，臉部表情和善一些，音調低一度，速度放慢些等，只有不斷地學習、練習，才能提升「說的影響力」。

增進說話的能力和溝通技巧，讓人願意聽你說，願意回應你的提問，不僅能夠建立職場好人際，也能幫助你有更好的往上發展。

文／王淑華（小黛） 責任編輯／焦家卉 分頁閱讀 王淑華（小黛） 最近三則報導 職場上會做人比做事更重要！如何靠說話贏得好人緣？過來人揭5招，輕鬆hold住全場 經營超過30年的永業書店，如何在永康街屹立不搖？老闆只靠1方法，緊緊抓住顧客的心 領到年終獎金，要買名牌包還是台積電股票？過來人一語突破盲點：選擇比努力更重要 看更多 喜歡這篇文章嗎？ 請王淑華（小黛）喝杯咖啡， 告訴我這篇文章寫得真棒！ 請我喝一杯咖啡 來自贊助者的話 顯示更多 相關報導 內向害羞的人，如何加強表達力？過來人用3步驟，讓你在社交場合也能閃閃發光 如何達成有效的戰略性溝通？日本專家道出關鍵要素，每個上班族都該學！ 如何初次見面就讓人留下好印象？她曝最強溝通技巧：第一句話絕對是致勝關鍵 面對說話很直的人，該怎麼與他溝通？專家教你最強說話技巧，讓你學會與任何人都能夠開心暢談 三個月試用期沒過，職場菜鳥第一份工作就被Fire！他學到的5件事，所有新鮮人都該看 關鍵字： 職場 溝通 人際關係 老闆 同事 溝通技巧 隔閡 主管 公司 技巧 開會 說服 聊天 說話技巧 職場技能 說服力 表達能力 溝通不良 摩擦 溝通能力 非語言影響力 風傳媒歡迎各界分享發聲，來稿請寄至 [email protected] 今日精選 「何不食肉糜？」如果還嘲笑晉惠帝，真正笨的恐怕是你！他這4大優點無法超越 真正的美味藏在路邊攤！高雄在地人認證27家必吃美食，只吃丹丹漢堡太可惜啦 道地台南人一致淚推的7家牛肉湯！傳奇滋味絕非浪得虛名，全台最值得一嚐的佳餚在這裡 食譜》人見人愛的麻婆豆腐，做法原來超簡單！3步驟、10分鐘完工，吃了都流淚 為何元宵節要賞花燈、吃圓仔？多數台灣人答不出的歷史記憶，過節更該記進腦子裡！ 憑什麼要求老婆忍受婆婆！只需要初二陪岳父喝一杯的男人，該想想這N件事 《Gucci豪門謀殺案》真實故事：狠心買凶殺夫、拿小孩當爭權籌碼…揭GUCCI「黑寡婦」腥風血雨一生 食譜》大廚們不說的小秘密！簡單做法煮出Pro級玉米濃湯，總覺得少的那一味原來是… 本週最多人贊助文章 本週 4 人贊助，累計贊助金額$ 390 汪志雄觀點：蔡總統：到達人生的高點要小心，因為惡會找上你 汪志雄 2022-04-0206:40 本屆的奧斯卡（Oscar）典禮上，威爾史密斯（WillSmith）因爲自己的妻子被開玩笑調侃而走上台打了頒獎人克里斯洛克（Chris... 本週 3 人贊助，累計贊助金額$ 240 夏珍專欄：有那樣的蔡英文，就有這樣的邢泰釗、陳耀祥… 夏珍 2022-04-0106:20 台灣民主化的具體成就之一，就是獨立機關逐步建立獨立行使職權的公信力；遺憾的是，獨立機關公信力尚未完全鞏固，就已有破毀之虞，造成民主、... 本週 2 人贊助，累計贊助金額$ 785 夏珍專欄：搜索聲押律師，張靜親歷令人絕望的司法改革 夏珍 2022-03-2506:20 「失望未到最後關頭，絕不輕言絕望」，說來諷刺，五年前律師張靜因為「陪審制」無法進入討論議程，聲言「完全絕望」，而退出蔡英文總統召集的「... 本週 1 人贊助，累計贊助金額$ 250 「政府花錢養網軍將成民主病毒」　學者曝隱憂：恐導致壟斷的言論市場 潘維庭 2022-03-2708:20 即便行政院長蘇貞昌表示「政府沒有養網軍」，但先前副總統賴清德在民進黨內總統初選時則指「請總統蔡英文要求她的網軍停止對我的攻擊」，... 本週 1 人贊助，累計贊助金額$ 150 風評：公投詐騙集團VS.修憲詐騙集團─贏筊又贏話的民進黨 主筆室 2022-03-2907:20 台語有句俗諺，「贏筊走人，不要贏筊又要贏話」，意思是賭贏就拿錢離場，不要再言語盛氣凌人，不過，政治上基本沒有勝者的風度，民進黨就是「... 觀看更多贊助文章排行榜 風生活 時事話題 清明連假結束，疫情恐升溫爆發？本土確診創近期新高，陳時中曝「至少要觀察到這天」 中央社 2022-04-0517:26 國內COVID-19本土疫情升溫，清明連假各景點仍湧現人潮，各界擔憂南北移動恐造成疫情大爆發，指揮中心指揮官陳時中說，今（5）日連假收假，... 風生活 財經 房地產 下班經濟學 房市 時事話題 月入40萬堅持租房！他曝慘痛經驗狂勸年輕人別買房：何必把辛苦錢白白送人 潘京婕 2022-04-0517:06 房價節節攀升，許多年輕人以買房為目標，卻也感嘆打拚一輩子恐怕還是買不起房，但日前一名月收入40萬的年輕人坦言，自己雖然買得起房，... 風生活 時事話題 新增確診突破200例，何時可以在家隔離？陳時中曝未來防疫計畫，符合1條件才有可能 中央社 2022-04-0516:39 台灣今天新增確診突破200例，指揮中心指揮官陳時中表示，目前確診床位約1萬床且半數空床，輕重症患者分流，一旦每天逾1500人確診，... 風生活 時事話題 第三劑疫苗防感染效果其實不大！前台大醫揭保護力背後真相，目的是預防1件事 潘京婕 2022-04-0515:51 新冠疫情再度升溫，不少民眾開始考慮接種第三劑。

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