網上理財常見查詢– 渣打銀行香港 - Standard Chartered

一次有效密碼(OTP) 及交易密碼常見問題 · 甚麼是一次有效密碼(OTP)？ · 哪些服務須使用一次有效密碼？ · 如何獲取一次有效密碼？ · 如何登記或更新手提電話號碼以獲取一次有效 ... 此超連結可連接至由第三方於互聯網上編載和經營之其他網站。

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繼續 讓我們助你找到所需 常見查詢及銀行資訊–網上理財 網上理財常見問題 一般查詢 了解更多 更多 一次有效密碼(OTP)及交易密碼 了解更多 更多 系統裝備 了解更多 更多 轉賬 了解更多 更多 直接付款授權書 了解更多 更多 繳付賬單 了解更多 更多 電匯/即日入賬電匯 了解更多 更多 預設交易指示 了解更多 更多 查詢利率及匯率 了解更多 更多 保安 了解更多 更多 處理常見問題 了解更多 更多 電子月結單 了解更多 更多 一般產品及服務 了解更多 更多 轉賬限額 了解更多 更多 甚麼是渣打網上理財？ 憑著創新的意念，渣打特別推出渣打網上理財，提供全面的網上銀行服務，以配合您今日的理財需要。

透過渣打網上理財，無論您在何時何地，都可以享用這項方便快捷的全天候銀行服務，服務範圍由日常的戶口交易以至財經資訊，全部應有盡有，讓您隨時隨地靈活操控。

回到頁頂 我可以處理哪些戶口交易? 港幣儲蓄/往來/定期存款戶口 人民幣儲蓄/定期存款戶口 外幣儲蓄/往來/定期存款戶口 按揭戶口/私人貸款戶口 信用卡戶口 投資戶口 回到頁頂 使用渣打網上理財是否需要另外繳付服務費？ 持有有效渣打電子理財服務或個人渣打提款卡服務*的客戶，均可免費使用渣打網上理財。

但請注意使用部分服務如電匯及申請信用卡月結單等則需繳付有關費用。

*如客戶並非以信用卡、Click-a-Count或綜合理財(快易理財/「個人理財升級計劃」/優先理財)申請電子理財服務及/或提款卡，本行將收取年費。

請參考「服務收費」 回到頁頂 渣打網上理財是否備有中文及英文版本？ 我們分別提供繁體中文版、簡體中文版及英文版以供您選擇。

回到頁頂 我如何登記渣打網上理財？ 您可於本行網站登記渣打網上理財。

個人客戶：您可選擇以電話理財卡號碼及電子理財私人密碼或提款卡號碼及自動櫃員機密碼登記渣打網上理財。

中小企業理財客戶：請以您的商業電話銀行號碼及您的電子理財私人密碼登記渣打網上理財。

如您是渣打信用卡或Manhattan卡的主卡持有人，您亦可以選擇登記「信用卡電子月結單」(不適用於渣打SHOP’nGAIN信用卡、指定萬事達卡(卡號以5488開始之信用卡)及MANHATTANid白金信用卡)。

您可在登記「用戶名稱」及「密碼」後登入「渣打網上理財」或「信用卡電子月結單」，便可查閱您的信用卡資料如交易紀錄、繳款到期日、繳款金額、360°全面賞」積分、申請／查閱信用卡電子月結單及設定短訊提示。

如您需要使用其他網上理財服務或查閱您其他渣打戶口的資料，請以您的電話理財卡或提款卡資料登記渣打網上理財。

如於登記網上理財時錯誤輸入以上號碼/密碼數次，您的網上理財登記會被上鎖。

個人客戶：請致電本行客戶服務熱線安排解鎖。

中小企業理財客戶：請下載有關表格﹐填妥後寄回本行或交回任何香港渣打分行安排解鎖。

請注意，本行於收到及核實申請後約需三個工作天辦理有關手續。

您必須以本行紀錄內的手機號碼收取「一次有效密碼」並完成雙重認證後方可設定渣打網上理財或信用卡電子月結單用戶名稱及密碼。

於完成登記後，您便可以您自定的用戶名稱及密碼登入相關的服務。

回到頁頂 我忘記了櫃員機密碼,該怎麼辦? 請前往我們任何一間渣打分行取回。

回到頁頂 甚麼是電話理財卡? 電話理財卡是您登記了電話理財服務的信用卡或提款卡。

回到頁頂 如何申請/我忘記了電子理財私人密碼，該怎麼辦? 請前往我們任何一間渣打分行或致電28868888申請。

回到頁頂 登入時的用戶名稱及密碼是什麼? 那是您自選的8-16位渣打網上理財或信用卡電子月結單用戶名稱及密碼。

回到頁頂 如果我忘記了用戶名稱或密碼，應當如何處理? 個人客戶： 請到本行網站，使用您的電話理財號卡號碼及電子理財私人密碼或提款卡號碼及自動櫃員機密碼重新登記渣打網上理財。

如您是渣打信用卡或Manhattan卡的主卡持有人，您亦可以選擇登記「信用卡電子月結單」(不適用於渣打SHOP’nGAIN信用卡、指定萬事達卡(卡號以5488開始之信用卡)及MANHATTANid白金信用卡)。

您必須以本行紀錄內的手機號碼收取「一次有效密碼」並完成雙重認證後方可設定渣打網上理財或信用卡電子月結單「用戶名稱」及「密碼」。

中小企業理財客戶： 請到本行網站，使用您的商業電話銀行號碼及電子理財私人密碼重新登記渣打網上理財。

您必須以本行紀錄內的手機號碼收取「一次有效密碼」並完成雙重認證後方可設定渣打網上理財「用戶名稱」及「密碼」。

回到頁頂 密碼是否可以更改？ 是的，您可以隨時登入渣打網上理財更改密碼，以確保安全。

回到頁頂 如果我懷疑密碼被人盜用，或曾向其他人透露過，應當如何處理？ 如果您有以上的懷疑，請即致電本行客戶服務熱線(852)28868868(按1,6,0與客戶服務員聯絡)終止您現時使用的密碼。

回到頁頂 如果我在輸入正確的密碼後仍然未能登入，應當如何處理？ 如果在登入時遇上任何困難，請即致電本行客戶服務熱線(852)28868868(按1,6,0與客戶服務員聯絡)查詢有關問題。

回到頁頂 渣打網上理財提供甚麼服務？ 多元化的服務，為您提供最大的方便： 戶口資料 –只需動一動指尖，您的戶口結餘及發出支票狀況即時掌握。

轉賬及繳費 –過桯相當簡單，即使是轉賬、付款或使用電匯至第三者戶口，同樣輕鬆簡便。

投資服務 –提供多種選擇、資訊及分析，您可以享受我們靈活周全的投資服務。

信用卡服務 –繳付信用卡賬項、查詢信用卡結餘、查閱「360°全面賞」積分及換購禮品，輕鬆無憂。

網上申請服務 –安坐家中，即可申請各種服務，無論是開立戶口、申請保險、貸款或信用卡。

個人資料更新 –任何個人資料或計劃如有更改，可隨時通知我們更新。

緊貼市場走勢 –存款利率、貸款利率、外幣兌換率、市場動態、專業財經走勢，每日為您源源奉上。

電子月結單服務 –不僅減少紙張使用量,而且您可以隨時查閱最近十二個的月結單。

回到頁頂 渣打網上理財在哪些時間提供服務? 您可以隨時使用渣打網上理財查閱戶口結餘、進行相同貨幣的轉賬、繳費及處理有關信用卡的交易。

但外幣交易等服務則只限於星期一至五由早上九時至晚上九時，而星期六由早上九時至下午一時，星期日及公眾假期除外，市場交易的時間處理。

回到頁頂 我是否可以查閱在渣打開立的所有戶口結餘? 您可以在渣打網上理財查閱所有以您名義開立的戶口資料，獨立或聯名開立戶口均包括在內。

然而，若您是第一次登入渣打網上理財，您的信用卡／貸款戶口的交易紀錄及中小企業客戶的戶口將於首次登入後的下一個工作天後顯示於網上理財服務。

如有任何查詢，請致電本行客戶服務熱線。

回到頁頂 我可以查閱多久之前的交易記錄? 存款戶口–1年 信用卡戶口–渣打信用卡–90日 MANHATTAN信用咭–最近兩個月的月結單及已入賬的交易 貸款戶口及按揭戶口–1年 回到頁頂 為何在「查看」找不到我在網上理財／完成的存款戶口/信用卡交易？ 如果以存款戶口於晚上11時後或於假日進行交易，該交易會於下一個工作天才顯示，而相關的渣打存款戶口結餘將立即被更新。

信用卡還款／繳款交易則會在1-2個工作天後才顯示。

回到頁頂 甚麼是一次有效密碼(OTP)？ 一次有效密碼(OTP)是一項保安功能，每當您於渣打網上理財進行以下(及更多其他)服務時，本行將透過短訊形式傳送一個六位數字的一次有效密碼到您的手提電話號碼: 登記用戶名稱及密碼 新增轉賬收款人 新增賬單收款人(政府或法定機構及公共事業機構的賬單除外) 新增電匯收款人 新增八達通O!ePay賬戶以作增值 新增支付寶賬戶 更新個人資料 登入網上股票服務平台 香港銀行公會刊印了「網上銀行–利用雙重認證，保障資金安全」小冊子。

您可按此獲取更多有關於一次有效密碼於網上銀行的應用詳情及其優點。

請不要轉發您收到的一次有效密碼到其他裝置，並請經常妥善保管您的提款卡或信用卡。

回到頁頂 哪些服務須使用一次有效密碼？ 以下(及更多其他)服務須使用一次有效密碼﹕ 個人客戶 登記用戶名稱及密碼 新增轉賬收款人 新增賬單收款人(政府或法定機構及公共事業機構的賬單除外) 新增電匯收款人 新增八達通O!ePay賬戶以作增值 新增支付寶賬戶 更新個人資料 登入網上股票服務平台 中小企業理財客戶 登記用戶名稱及密碼 回到頁頂 如何獲取一次有效密碼？ 當您使用須額外認證的交易時，您須獲取一次有效密碼。

如您按「同意」經渣打網上理財屏幕上顯示的手提電話號碼接收一次有效密碼，本行將以短訊傳送一次有效密碼給您。

(請注意：由本行網上理財服務送出之「一次有效密碼」及其有關之短訊，只會發送到您於本行紀錄的手提電話號碼。

即使您使用本港電訊商提供的「短訊轉送服務」，上述之「一次有效密碼」及其有關之短訊亦不會被轉送。

) 成功認證一次有效密碼後，您便可進行所需服務。

回到頁頂 如何登記或更新手提電話號碼以獲取一次有效密碼？ 一次有效密碼將傳送至您於本行紀錄的手提電話號碼。

如您是個人客戶，本行將使用您的儲蓄/支票戶口所登記的手提電話號碼以傳送「一次有效密碼」。

如您在本行沒有此等戶口，您需要向本行更新您的手提電話號碼以享上述服務。

此外，如您選擇以海外手提電話號碼收取「一次有效密碼」，請通知本行刪除您的本地手提電話號碼。

如您是中小企業理財客戶，本行將使用相關電子理財用戶所登記的手提電話號碼以傳送「一次有效密碼」。

如您需要新增、刪除或更新手提電話號碼，請下載以下適用之服務申請表格，然後寄回東九龍郵政局信箱68383號或交回任何渣打分行。

個人客戶 中小企業理財客戶 本行收到及核實您的申請後，將需約三個工作天辦理有關手續。

回到頁頂 需時多久才可收到一次有效密碼？ 一經您的同意，本行便會即時傳送一次有效密碼給您。

在正常情況下，您將於一分鐘內收到一次有效密碼。

短訊傳送及接收可能會因為網絡交通繁忙或網絡公共設施而有所延誤。

回到頁頂 如何確定能否經手提電話獲取一次有效密碼？ 您必須備有能接收短訊的手提電話或其他器材。

大部分本地網絡供應商均支援接收短訊。

如您身處海外或正使用外地網絡供應商的服務，當地網絡供應商未必能支援接收國際短訊。

同時，您的網絡供應商亦可能會收取費用。

詳情請向您的網絡供應商及/或硬件供應商查詢。

回到頁頂 如沒有手提電話應怎辦？ 如欲登記收款人戶口或更新個人資料，可於渣打網上理財下載適用表格新增收款人或更新個人資料。

回到頁頂 可否於海外接收一次有效密碼？ 我們會把一次有效密碼傳送至您在本行紀錄中的手提電話號碼。

然而，短訊傳送須依靠網絡供應商的支援。

如您身處海外或正使用外地網絡供應商的服務，當地網絡供應商未必能支援接收國際短訊。

同時，您的網絡供應商亦可能會收取費用。

詳情請向您的網絡供應商及/或硬件供應商查詢。

回到頁頂 如不能要求/接收一次有效密碼應怎辦？ 如您不能要求或接收一次有效密碼，其原因可能是﹕ 您沒有登記手提電話號碼 如欲在將來收取一次有效密碼，請下載適用的申請表格登記您的手提電話號碼，填妥後交回本行。

您登記的手提電話號碼不正確 請核對渣打網上理財屏幕上顯示的手提電話號碼是否正確。

如使用海外手提電話號碼，號碼須包括國家號碼、地區號碼(不須加上在海外致電時毋須使用的“0”)及電話號碼，並需刪除任何空格、字母或特殊符號。

例如14161234567。

如欲更新手提電話號碼，請於網上下載適用表格，並於填妥後寄回。

您的手機或SIM卡記憶容量已滿/不足夠 您應確保手提電話有足夠的記憶容量/SIM卡記憶容量，然後重新啟動手提電話並重試。

欲知詳情，可向您的硬件供應商查詢，或參閱手提電話用戶指南。

您關掉了手提電話 您只可經已登記的手提電話號碼接收一次有效密碼。

請開啟電話以接收一次有效密碼。

即使您已轉駁來電至其他手提電話號碼，短訊亦不能轉寄。

您身處海外或正使用不支援國際短訊的外地網絡供應商 如欲登記收款人戶口或更新個人資料，請於網上下載適用表格，並於填妥後寄回。

多於一個戶口持有人登記了您的手提電話號碼，而他們正使用您的手提電話號碼接收一次有效密碼 請等待其他戶口持有人成功登出渣打網上理財後再重試。

系統未能提供服務 系統正在維修，或未能提供服務。

請稍後再試。

如欲登記收款人戶口，可於早上九時至晚上十一時(星期一至六、公眾假期除外)進行。

回到頁頂 一次有效密碼適用於所有網上交易? 不是，只有已參與VerifiedbyVisa或Mastercard® SecureCode™或美國運通SafeKey之網上商戶才會要求您輸入OTP完成交易。

回到頁頂 附屬卡可否享有此服務? 由2019年9月23日起，當附屬信用卡持卡人以渣打/MANHATTAN附屬信用卡進行安全網上交易時，一次有效密碼會以短訊形式傳送到附屬信用卡持卡人於本行登記的流動電話號碼。

回到頁頂 使用一次有效密碼有何好處? 一次有效密碼提供認證功能，以便您可以渣打Visa/萬事達卡/美國運通信用卡^於參與Visa驗證或Mastercard®SecureCode™或AmericanExpressSafeKey®之商戶進行網上交易。

回到頁頂 我是否需要登記渣打信用卡才可享有此服務? 一次有效密碼是不需要登記，但只適用於信用卡主卡持卡人，並已於本行登記用作接收一次有效密碼之流動電話號碼。

回到頁頂 於什麼情況才知道需要一次有效密碼進行網上交易? 參與商戶會標示Visa驗證或Mastercard®SecureCode™或AmericanExpressSafeKey的商標。

回到頁頂 我可否於未參與之網上商戶享有一次有效密碼服務的好處? 不可以。

但該項服務現時已適用於大部份網上商戶。

回到頁頂 若我連續多次輸入錯誤的一次有效密碼，會有什麼後果？ 若您連續多次輸入錯誤的一次有效密碼，您將未能再次按下「重發一次有效密碼」，請返回商戶網站重新處理有關交易。

回到頁頂 一次有效密碼何時失效?若我未能於指定限時內完成交易，應如何處理? 一次有效密碼將於發出後一段時限內失效。

若您未能在一次有效密碼失效前確認交易，您可按「重發一次有效密碼」要求重發另一個一次有效密碼。

回到頁頂 為什麼推出交易密碼？ 渣打網上理財一向致力提供安全可靠的網上銀行服務，故推出交易密碼以進一步提高網上認證及保安。

回到頁頂 哪些服務須使用交易密碼？ 當您使用下列的網上服務時，您將需要輸入您的交易密碼及於您的手機收取的於「一次有效密碼」： 新增轉賬收款人 新增賬單收款人(政府或法定機構及公共事業機構的賬單除外) 新增電匯收款人 更新個人資料 如您選擇不設定或稍後才設定交易密碼，您仍可繼續以有效的用戶名稱及密碼登入網上理財並進行其他交易。

回到頁頂 如何設定交易密碼？ 您可在登入渣打網上理財後選擇設定您的交易密碼。

當您設定您的交易密碼時，您將需要輸入您有效的提款卡號碼及自動櫃員機密碼或電話理財卡號碼及電子理財私人密碼。

回到頁頂 如何申請電話理財/提款卡/電子理財私人密碼或自動櫃員機私人密碼？ 請到本行各分行申請有關服務及/或密碼。

如您已經是電話理財用戶，您可致電本行客戶服務熱線補領電子理財私人密碼。

新密碼會於成功申請後被寄往您於本行的通訊地址。

回到頁頂 當我在瀏覽渣打網上理財相關網頁時見到錯誤訊息“Thispagecannotbedisplayedthewebpage”/“Thissitecan'tprovideasecureconnection”，我可以怎樣做? 渣打網上理財相關網頁需要啟動電腦的TLS1.2安全通訊協定，因此，閣下之電腦需要能夠支援TLS1.2。

關於瀏覽器能支援與否，請參考以下列表。

如閣下瀏覽器之版本不支援TLS1.2，請升級瀏覽器以享用渣打網上理財服務。

瀏覽器 版本預設支援TLS1.2 版本支援TLS1.2但不是預設 版本不支援TLS1.2 GoogleChrome 版本38及以上 版本30至37及以上 版本29及以下 GoogleAndroidOSBrowser 版本5.0及以上 版本4.4至4.4.4 版本4.3及以下 Firefox 版本27及以上 版本24至26 版本23及以下 InternetExplorer/Edge 版本11及以上 版本9至10 版本9至10 Safari 版本7及以上 版本6及以下 版本6及以下 SafariMobile 版本7及以上 沒有 版本4及以下 回到頁頂 我如何於瀏覽器中啟動TLS1.2安全通訊協定,以享用渣打網上理財服務? 如欲於瀏覽器中啟動TLS1.2安全通訊協定，請參照下述步驟。

MicrosoftInternetExplorer GoogleChrome MozillaFirefox AppleSafari 回到頁頂 我如何知道瀏覽器的版本？ 請按下「Help」(說明)，並選擇「AboutInternetExplorer」(關於InternetExplorer)或「AboutMozillaFirefox」(關於MozillaFirefox)，即可查閱瀏覽器的版本。

回到頁頂 我如何下載我的轉賬詳情？ 您可以按照以下的步驟來下載您的轉賬詳情,或按此參考詳細步驟 按以CSV格式輸出 保存文件 打開新的Excel文件,點擊”Data“,點擊”FromText/CSV“,選擇已保存的文件,選擇”UTF-8“,然後點擊“加載” 完成 回到頁頂 瞭解更多 渣打網上理財 電子月結單 登記網上及流動理財戶口 安全提示