[心得] 我在專櫃的心得歲月（一） - makeup | PTT消費區

專櫃人員，在百貨公司裡無論是賣什麼東西都好；大體上要看四種人的臉色：客人、 ... 去擺攤或去門市業，但如果想遇到頂級客層，百貨公司的機會還是遠大過於擺攤或門市 ... Togglenavigation PTT消費區 看板列表 熱門文章 最新文章 首頁 makeup [心得]我在專櫃的心得歲月（一） [心得]我在專櫃的心得歲月（一） 看板 Makeup 作者 Rizam 時間 02-21 留言 45則留言，27人參與討論 推噓 27  ( 27推 0噓 18→ ) 繼上篇面試文後，被板友問及了為何我從歌劇離開的原因，就不免 讓我有點汗顏了；其實我並不是個很資深的專櫃服務人員，要學習的東 西還有很多，倘若板上也有其他的專櫃從業的前輩的話，也不吝指教我 的這篇執業以來到目前的心得感想。

這篇文裡也許有些東西和美妝話題可能毫無關聯，但也請斟酌加減 看看，因為小弟算是有待過一陣子彩妝櫃又改行到精品櫃，現在又即將 要跳回彩妝櫃，這其中的心境轉折我也藉由這篇文當做是個紓發吧！如 果各位覺得無聊或沒興趣的話可以按←離開，板主可以Ｄ掉這篇文都沒 關係。

專櫃人員，在百貨公司裡無論是賣什麼東西都好；大體上要看四種 人的臉色：客人、樓管、公司直屬主管（不外乎是業務經理、督導、區 長……etc這一類的職稱）還有顧客服務，（顧客服務跟樓管是有區隔 的，他們主要是站在顧客角度在著眼，專門負責對專櫃人員開罰單，平 時也很少會和專櫃人員有交集，更別說有交情。

)比較慘一點的如果該公 司有學長學弟制這種制度那還得看前輩臉色，但這點就先不多做贅述了 ；專櫃人員每天要面對的，除了形形色色的客人以外，處理櫃務、替公 司和百貨公司樓管打好關係基礎（因為詢問競爭同業業績或是產品促銷 手法會較方便，還有百貨公司的文案廣告篇幅之類的，很多地方都賴於 樓管為公司爭取更優勢的行銷平台）；所以專櫃人員與樓管的關係是很 微妙的，因為也是會有老專櫃欺負菜樓管的事情，當然也會有資深樓管 搞新進專櫃人員的這種狀況；但大體上人都是互相尊重的，一般來說其 實也就各司其職互守本份都不會有什麼太大問題。

專櫃人員的價值，取決在「業績」的表現上；銷售數字高的人會像 個當紅炸子雞一樣，甚至還會發生百貨公司樓管向你的主管爭取叫你去 他們百貨上班；相對地數字低的人，大概時不時地就會被釘得很慘，比 較人性化一點的公司還會給你改進的緩衝期，如果是比較現實取向的大 品牌，自己就要有認知可能沒辦法在裡面待得太久了。

所以在業績好的時候，永遠都要去想到業績不好時的困境；不會有 永遠的勝利這件事，但平常要多燒香拜拜是真的！因為我在歌劇經歷過 被釘得滿頭包的窘境，也嘗到過在精品櫃發生AX飾品課的課長與南X的樓 管向我的直屬主管爭取小弟我到他們百貨公司上班這種當年勇的事；在 於當時讓我直屬主管還問我意願比較想去哪邊？因為兩邊他都不敢得罪。

「TOPSALES」這個稱謂曾經讓我很著迷過；後來我離職找工作都 專找百貨相關品牌這個銷售平台，因為我自己覺得百貨業的規矩就是這 麼地繁雜，但我的成就感是來自於「接大單、開大市」的這件事情，想 賣東西可以去擺攤或去門市業，但如果想遇到頂級客層，百貨公司的機 會還是遠大過於擺攤或門市這兩種平台。

我的人生直至目前為止，除了像我無名相簿過去那般地以彩妝技術 取向的生涯外，餘下的工作經驗幾乎都是在百貨公司裡度過的；而歌劇 魅影專櫃彩妝師的這份工作，是我軍旅退伍後的第一份工作，那時候說 穿了好聽點是「新鮮人」，說難聽點就是「菜鳥」。

當初歌劇魅影所錄取我的督導，看在我擁有彩妝技術上，因此破例 讓當時毫無銷售經驗的我錄取了；當時的我承認我有那麼一點恃才而驕 ，但讓我待不下去的最大原因還是接踵而來的業績銷售壓力；我承認， 我是個連試用期都沒通過就自請離職的失敗者；但我那時候只想以專業 的素養給予消費者衷心的建議，對方要是表明有替代產品，我就不會太 積極地做推銷這件事，但其實只要是彩妝櫃的業績都是逼得緊的，尤其 越是大品牌徵求人才，越是希望你是已經具備好所有條件才進來這間公 司，而不希望你是從頭學習的；因此即便我的學習能力再強，也抵擋不 住業績壓力的洪流這件事；尤其我第一天報到就是直接上櫃，這中間並 沒有任何所謂的教育訓練，所以在產品不熟的情況下，我的業績銷售數 字低迷得可憐。

---------------------------------------------- 先這樣了，今天小弟去租DVD回來要去看片了；千萬別怪我拖稿， 這裡應該不會像數字板一樣會給「噓」吧？ -- http://www.wretch.cc/album/Rizam ～※暗夜星辰形象美學※～ -- ※發信站:批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆From:124.8.73.160 1F推kawanachen:我覺得台灣公司很不重視訓練這件事119.107.210.15702/2101:19 2F推ava0810:我待過百貨業，能了解你的心情。

百貨業真122.121.158.1902/2101:21 3F推starsea0514:推~^^111.250.222.1802/2101:21 4F→ava0810:的需要很高的EQ和銷售能力QAQ要加油喔122.121.158.1902/2101:21 5F推yuppyy:台灣公司真的很不重訓練,因為她覺得你隨時111.240.224.15702/2101:22 6F→yuppyy:都有可能走,老闆也覺得,我請你進來,不是開111.240.224.15702/2101:23 7F→yuppyy:慈善機構,就是要妳一進來就上手,會很挫折!111.240.224.15702/2101:23 8F→yuppyy:業績不好就會被叮得滿頭包,真的很辛苦...111.240.224.15702/2101:24 9F推ilflauto:歌劇在台灣連1樓都進不去不算大櫃大牌吧114.140.8.21502/2101:27 說到這點我這必須要替我前前東家澄清一下了，歌劇之所以不在一樓， 其實是故意的；因為歌劇和SMASHBOX其實是同一家廠商代理的，但SMASHBOX 卻都在一樓設櫃。

對歌劇來說，主要是避開掉一樓戰場跟流動客，給予客人一個比較完整 且工整的彩妝服務；所以會靠歌劇櫃的人，通常都是對這牌子有興趣或有使 用過的愛好者，因此相對地在於公司的會覺得客人已經是被篩選過的，成交 率應該會比較高，因為一般人想買化妝品都在一樓搞定了，又何必要往B1或 其他樓層的歌劇櫃跑？ 有關分享我會在之後文章提及一下。

^^ ※編輯:Rizam來自:124.8.73.160(02/2101:33) 10F→ilflauto:CC年收入破不了40,好好保重...114.140.8.21502/2101:28 11F→ilflauto:CD/EL/LM牌子較大若耐操領得不錯114.140.8.21502/2101:32 12F→ilflauto:可惜業績量跟排名說明了一切114.140.8.21502/2101:34 13F→Rizam:謝謝樓上的建議，會進哪個牌子要看是否有緣~124.8.73.16002/2101:36 14F推DieRoteZora:歌劇跟S是同家代理?S跟MAC跟BB都是美61.57.72.20302/2101:38 15F→DieRoteZora:商怡佳不是嗎?歌劇是嗎?61.57.72.20302/2101:38 16F→Rizam:S跟歌劇同屬翔順公司代理，BB和MAC是怡佳。

124.8.73.16002/2101:40 17F推Edith0106:S在美國被EL集團買下來了台灣目前還沒115.82.166.13702/2101:42 18F→Edith0106:有消息要換代理商115.82.166.13702/2101:42 19F推grace0417:期待續集！80.108.42.21302/2105:18 20F推LOLIVA:很棒的經驗!!140.123.79.3902/2108:54 21F推caroljuan:推!期待下一篇經驗文~~111.243.145.21802/2110:47 22F推clock330:smashbox是翔順，非美商怡佳219.84.16.12402/2110:54 23F推RainInNight:謝謝你的分享^^114.43.117.12002/2111:45 24F推joey0610:有的櫃學長姐制真的很重，也真的會有排擠60.248.109.7202/2112:00 25F→joey0610:我也曾經本來跟櫃上還OK，得北區業績No.160.248.109.7202/2112:01 26F→joey0610:馬上被學姊排擠到不行(叫你去做雜事不讓60.248.109.7202/2112:02 27F→joey0610:你服務客人、排休故意把你的假排的很爛等60.248.109.7202/2112:03 28F推bluesad:期待續集203.70.92.14102/2112:31 29F推carolwu18:美妝板友人都超好的~怎麼會噓呢140.112.7.21402/2112:48 30F推loveinmind:哈～星辰學弟好久不見～111.255.152.9102/2112:55 31F推kage13:推！期待續集:)140.117.64.6502/2113:16 32F推sswwer:期待續集，不過第一天就被拉到櫃上這點....61.219.97.13302/2114:40 33F→sswwer:....讓人對歌劇櫃的印象更差-_-61.219.97.13302/2114:40 34F推emmacawaii:推!!!!!!好想看續集~超好奇彩妝師生活220.137.3.8902/2116:27 35F推saniyan:推~期待下一篇w61.217.20.2802/2117:14 36F推soaoi:推樓樓上我也很好奇~想知道XD期待下一篇210.70.170.9202/2118:36 37F推windli:推推不講真的不知道感覺原PO好有誠意114.25.237.1302/2119:38 38F推hikitsu:謝謝分享:>114.48.118.20902/2119:41 39F推danbill:感謝分享我也是明天第一天就要上櫃的櫃哥123.194.41.13202/2120:48 40F推caroljuan:樓上加油:P111.243.145.21802/2121:41 41F推valeria:好文推!百貨業真的不好待呢!雖然只有待過122.127.97.5402/2123:27 42F→valeria:短期的,不過要學的東西好多好多,加油!:)122.127.97.5402/2123:28 43F推berrykuo:其實公司要的就是業績~業績第一專業第二115.165.236.8902/2213:54 44F→berrykuo:有再多的服務熱忱都沒業績也是零115.165.236.8902/2213:54 45F→berrykuo:我也是過來人115.165.236.8902/2213:55 ‣返回makeup看板 MakeUp最新熱門文章 41 [情報]Lookfantastic黑五最高五折再九折 71 makeup 2021-11-2608:49 20 [選擇]求推薦混合偏乾肌粉餅、JillStuart粉餅 40 makeup 2021-11-2523:25 32 [心得]鴨鴨X林三益聯名刷具組 67 makeup 2021-11-2518:08 25 [問題]excel單色眼影的殼會斷嗎？ 43 makeup 2021-11-2422:29 27 [心得]單眼皮激推!!!無印良品攜帶式睫毛夾 38 makeup 2021-11-2422:20 18 [妝容]秋冬赤茶紅棕眼妝+Za潮色特調眼影分享 21 makeup 2021-11-2416:11 21 [心得]雙十一收的PONYEFFECT爆水粉餅＋底妝刷 28 makeup 2021-11-2415:03 21 [選擇]混合黃肌不暗沉粉底及色號 62 makeup 2021-11-2414:55 31 [情報]雅詩蘭黛官網line導購13%回饋 60 makeup 2021-11-2401:27 114 [情報]Selfridges折扣來囉 203 makeup 2021-11-2311:33 21 [心得]限量就是最美！植村秀kitty限定唇彩 28 makeup 2021-11-2222:05 23 [心得]金勾杯～2021雅詩聖誕禮盒開箱分享 32 makeup 2021-11-2021:03 40 [心得]隔壁男同事一定被你煞到的ZA腮紅 52 makeup 2021-11-2017:03 32 [心得]TomFord必須秒收的神殿級四格眼影們 46 makeup 2021-11-1916:40 41 [情報]NARS解放狂想迷你眼盤超美!size可放口袋 89 makeup 2021-11-1811:23 23 [心得]叫我植村秀BR784狂粉！四支各有各的美！ 28 makeup 2021-11-1720:47 35 [問題]使用植村秀底妝仍脫妝嚴重 70 makeup 2021-11-1720:35 19 [選擇]Solone大藝術家刷具vsSolone白色Kit 41 makeup 2021-11-1714:25 最新熱門文章 [問題]7-11振興隨取卡 [cvs] [問題]lookfantastic取消訂單問題 [e-shopping] [抱怨]再見了飛馬集運~(淘寶私人集運)推薦心得 [e-shopping] [心得]遲了快兩年的日貨分享(大集合篇) [e-shopping] [贈送]BananaRepublic孔雀石女性淡香精 [perfume] [問題]貨運業者代繳關稅會收手續費嗎？ [e-shopping] [連線]11/26日貨連線 [e-shopping] [情報]11/27costco黑色星期五特價商品 [hypermall] [挑選]去屑專櫃洗髮精挑選 [e-shopping] [心得]日貨SNIDEL石原さとみ復刻款/大衣重量 [e-shopping] Re:[閒聊]iherb暫停對台灣的服務 [musclebeach] [商品]7-11戰瑪爾斯水解乳清蛋白飲奶茶 [cvs]