《科技與創新》數位轉型：產業蛻變的力量 - 自由財經

但在大型賣場、便利商店體系中不乏國外知名服務業，未來若外資服務業運用新興科技，如AI人工智慧幫助決策或行銷，國內服務業者將更趨於劣勢。

蘇孟宗特別 ... 即時 熱門 政治 社會 生活 健康 國際 地方 蒐奇 影音 財經 娛樂 藝文 汽車 時尚 體育 3C 評論 玩咖 食譜 地產 專區 TAIPEITIMES 求職 爆 Search 自由電子報 自由財經 財經首頁 財經政策 影音專區 國際財經 證券產業 房產資訊 財經週報 基金查詢 投資理財 粉絲團 自由影音 即時 熱門 政治 社會 生活 國際 地方 蒐奇 財經 娛樂 藝文 汽車 時尚 體育 3C 評論 玩咖 食譜 健康 地產 專區 服務 自由電子報APP 自由電子報粉絲團 自由電子報Line 熱門新訊 首頁 > 證券產業 《科技與創新》數位轉型：產業蛻變的力量 2021/09/0808:00 本土新冠疫情延燒，全國升至三級警戒，產業受影響程度不一，幾家歡樂幾家愁。

（示意圖，資料照） 本土新冠疫情延燒，全國升至三級警戒，產業受影響程度不一，幾家歡樂幾家愁，卻意外催化數位轉型步伐。

進入疫後新常態，黑天鵝不時而至，企業亟需提升韌性、加強應變能力，化危機為轉機，而導入數位科技，將是臺灣產業邁向嶄新世代的最佳解方。

全臺疫情三級警戒持續2個多月，不少企業實施遠距／居家上班，高中以下學校也全面停課。

為切斷傳染鏈，視訊會議、遠距學習、APP點餐購物成為日常，重塑人們職場與生活模式，一夕之間，「數位化」、「數位轉型」成為企業經營的顯學，更是企業主心心念念的第一要務。

請繼續往下閱讀... 「原本預期2030年，數位轉型發展才會漸趨成熟，達到一定比例，如今在這波疫情催化下，時程已大幅提前，」工研院產業科技國際策略發展所所長蘇孟宗說。

製造、服務業疫情衝擊兩樣情 疫情蔓延，企業的「韌性」成為致勝關鍵。

根據工研院、七大公協會與工研院院友會，針對國內製造業者及服務業者在6、7月三級警戒期間進行的「疫情升溫對產業影響調查」，約7成企業認為疫情對營運影響在±25%內，情況尚可控制，然不同產業影響有別。

出口導向的製造業，供應鏈受疫情、地緣政治影響，各地爆缺貨潮，表現比去年同期成長；服務業以內需為主，受到5月本土疫情升溫的衝擊較為嚴重。

調查顯示，製造業者主要擔心「異地分流導致產能調派不易」、「物流配送受阻」。

蘇孟宗分析，這場疫情給產業的啟示，就是面對疫情或天災等不可控制狀況，風險控管要更仔細。

在供給端方面，對於及時生產（Justintime；JIT）庫存物料，無論是自家工廠，或是下單給供應商，都會比先前更保守。

在品牌需求端，不管面對一家、或是多家材料供應商，都要更加謹慎評估。

擁有豐富製造業經驗的蘇孟宗也分享，早年企業資源規劃（EnterpriseResourcePlanning；ERP）系統的時代，製造業決定庫存水平要經過蒐集訊息、分析市場走勢，進行情境預估等多方研究；近年AI人工智慧、雲端資料庫等數位工具興起，市場資訊繁多，但重點仍在了解客戶需求，針對諸多不確定因素規劃情境布局。

對客戶端的了解，進而評估、控管風險，人為判斷不可少，而數位工具可扮演輔助工具，做出最佳決策。

蘇孟宗直言，臺灣市場規模有限，無論企業大小，要追求成長，一定要走向國際，但走向國際勢必面臨當地企業的競爭壓力，大型企業尚有能力作全球布局，中小企業缺乏資源，難以調派人才至全球各地，「因此一定要加速自動化與數位化的腳步，像是遠距工作、線上受訓，運用AI輔助決策等等，這些是中小企業較不擅長，卻必須體認的現實。

」 數位轉型從認清自身做起 然而，不少企業對如何數位轉型仍感到無所適從，盼能有系統化作法可以依循。

蘇孟宗表示，每間企業定位不同，首先要認清自己處於哪一階段，是工業2.0走向3.0，抑或已經在3.0，朝向4.0邁進？「就像在看健康檢查報告，針對紅字改善，讓自己持續不斷進步。

」 其次是掌握外在環境，了解競爭對手在哪一個層次，尤其從此波疫情可以看到，保護主義與地緣政治興起，全球經濟10年之內恐將不會維持零關稅，顯示區域經濟與在地製造極為重要，「製造業要走出去，除了降低成本，還要格外注重數位化與自動化的進展。

」 「不過，數位轉型最大挑戰，還是來自企業本身，」蘇孟宗妙喻，好比患者明明知道自己有三高，必須從根本改善，卻依然不控制飲食，或者怠惰不運動，「企業面對數位轉型也是一樣，自已本身要有動力才行。

」蘇孟宗直言。

跟著客戶、同業與產業領袖走 究竟該如何突破內部阻力？蘇孟宗表示，過去製造業者往往跟隨重要客戶指示，客戶要求廠商有ERP系統、ISO認證，廠商跟著進階，這是臺灣企業與時俱進的動力所在。

如今經營環境變遷，「客戶拉力」依然是很重要的因素。

例如近年來愈來愈多客戶要求廠商乃至整體供應鏈需達到環境、社會和企業治理（ESG）的目標，或是生產方式需符合當地環保永續原則，合作廠商跟著一起走就對了！ 「同業壓力」也是製造業突破瓶頸的動力來源，就像一群頂尖的佼佼者參加奧運比賽爭取金牌，輸了至少也是銀牌或銅牌，但隨著產業紅海競爭愈來愈激烈，將改變「既競爭又共享」的市場局面。

蘇孟宗預測，「未來全球布局選擇下，或許只會有一名勝出，」尤其精密的高科技產業，愈難有兩家廠商供應同一產品，高度競爭環境下導致只有第一，沒有第二，因此企業非做改變不可。

還有一個關鍵是「組織領導者的經營方向」，例如為響應全球2050年全球淨零碳排目標，台積電將供應鏈碳足跡及減碳績效列入公司採購重要指標，供應商若沒有達成綠色永續指標，很可能就會失去台積電生意。

以往像這種永續要求多半來自國外廠商，如今台積電成為全球晶圓代工指標廠商，登高一呼動員所有供應鏈，勢將加速朝更好方向改變，拉抬整體競爭力。

面對數位轉型　產業心態要更積極 臺灣製造業生意多半來自海外市場，在國際客戶引導下，尚能搭上數位轉型、自動化或IT技術的全球浪潮。

反觀占國內GDP比重接近7成的服務業，靠的是內需市場支持，缺少帶動升級的外在力道，建構數位化的能力相對沒這麼高。

但在大型賣場、便利商店體系中不乏國外知名服務業，未來若外資服務業運用新興科技，如AI人工智慧幫助決策或行銷，國內服務業者將更趨於劣勢。

蘇孟宗特別點出製造業與服務業的不同處境，臺灣製造業面對的是對成本、品質及交期要求特別高的國際客戶，與來自全球的競爭者搶訂單，長期下來，已經養成臺灣製造業，24小時待命、一通電話就得飛往國外開會、解決客戶問題的「習慣」，建立起「製造服務業」的認知。

「相比之下，服務業有沒有學習製造業『服務化』的優點？或使用製造業擅長的數位工具？公司主管與幹部的國際化程度是否足夠？這些都會影響服務業的競爭力，以及未來有無打進國外市場的機會。

」鑑於兩者心態與風格都不相同，蘇孟宗呼籲，服務業更需要積極規畫來促進數位升級轉型。

國外目前已有服務業成功數位轉型的案例，例如日本某造型網路平台集結了4萬名年輕設計師、美髮與美甲師，消費者可在平台上預約個人化服務，並推銷相關產品。

疫情期間，創造出50萬人預約的佳績。

教育方面，補教、家教業者也紛紛改為線上教學，不用舟車勞頓，或由功課好的學生輔導學弟妹，達人級專家透過數位平台傳授知識等。

「這些例子告訴我們：善用數位工具，服務業者不用靠著等機會上門，也能化被動為主動，」蘇孟宗說。

中小企業可透過合作夥伴提升數位能力 面對數位轉型挑戰，相關數位人才培育也是一個重點，除了透過教育訓練，像是派員工到人工智慧學校進修，學成後回到企業內發揮應用之外，蘇孟宗也建議可以尋找好的合作夥伴。

「有些新創公司提供數位學習平台的第三方解決方案，提供中小、微型企業在雲端學習用AI做資料分析與行銷，這比起花大錢挖角數位人才，對中小企業而言，更有效而實際。

」 另一方面，疫情衍生的遠距工作風潮，也讓人們重新思考人才的進用模式。

蘇孟宗舉例，Google、Facebook等國際大廠，吸納許多亞洲工作者，其中也不乏臺灣優秀人才。

隨著遠距工作興起，臺灣企業或許也可以向這些擁有豐富數位科技經驗、兼具國際視野的人才招手，讓他們為臺灣企業所用，是值得嘗試的方向。

不論是數位轉型或數位人才養成，都需要經營者在財務、資源與時間的投資。

蘇孟宗坦言，短期內投資一定大於獲利，但從中長期角度來看，若不快啟動數位轉型，眼前可能就會失去客戶訂單，長期更將影響企業競爭力、人才流失。

數位轉型何時產生效益，雖沒有一定答案，但「如何讓明天的自己比今天更進步，是一個不能迴避的課題，建議企業領袖以這樣的態度與認知，擁抱數位轉型，在挑戰中蛻變重生，迎向嶄新未來。

」 （本文轉載自工業技術與資訊月刊） 一手掌握經濟脈動 點我訂閱自由財經Youtube頻道 不用抽不用搶現在用APP看新聞保證天天中獎　 點我下載APP　 按我看活動辦法 已經加好友了，謝謝 歡迎加入【自由財經】 按個讚　心情好 已經按讚了，謝謝。

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