博客來-客服中心Q&A>靈活付款>7-ELEVEN 取貨

由於系統會依據7-ELEVEN門市回傳的資料發送第二次取貨通知或簡訊通知，但有時門市未即時將取貨記錄回傳，或當時回傳資料過於龐大，以致系統無法立即過濾取件名單。

故若您已 ... 選擇語言 English 繁體中文 简体中文 :::相關網站 博客來 售票網 企業採購 福利平台 海外專館 :::會員服務|快速功能 0結帳 您好 ( 登出 )     登入     加入會員 購物金 購物金 0 儲值金 0 E-Coupon 0 張 單品折價券 0 張 OP點數兌換 會員專區 電子書櫃 線上客服 繁體 關閉廣告 展開廣告 回博客來首頁 客服公告：反詐騙！提醒您「不碰ATM、網銀，不說信用卡資料」詳情 移動滑鼠展開全站分類 :::全站分類 全站分類 :::網站搜尋 全部 展開 全部 圖書 電子書 有聲書 訂閱 影音 百貨 雜誌 售票 海外專館 快速到貨 禮物卡 搜尋 熱門關鍵字 電子書66元 保健書展7折 寵物健康日常 霹靂x三麗鷗 博客來客服中心Q&A靈活付款7-ELEVEN取貨 請輸入您的問題： 問題搜尋 7-ELEVEN取貨相關問題 7-ELEVEN取貨付款說明Pickupat7-11如何選擇7-ELEVEN取貨門市？Howtoselectthe7-ELEVENPaymentuponPickupstore?7-ELEVEN取貨相關說明隔日取貨服務說明24-hourNextdaydeliveryServicedecription如何設定常用門市？Howtosetupmyfrequentlyused7-ELEVENPaymentuponPickupstore為什麼無法選擇7-ELEVEN取貨？Whycan'tIselectPickupat7-11?選擇「7-ELEVEN取貨」但收到商品材積過大無法配達門市通知信PayatPick-upinatthe7-ELEVENstore”buttheVolumeofCommoditiesIsTooBigandCannotsentittothestore單項商品無法選擇「7-ELEVEN取貨」？Hasindividualcommoditynochoicetoselect"Pickupat7-ELEVEN"?如何先拿到有庫存的商品？如何分批出貨？Howtogetthefinishedgoodsinadvance?找不到我要的取貨門市WhyCan’tIFindtheStorePick-upLocation？7-ELEVEN電子地圖相關問題Therelatedproblemsin7-ELEVENe-map原本選擇的門市暫停服務怎麼辦WhatcanIdoiftheserviceoftheselectedstoreissuspended？收不到取貨通知或簡訊WhyIdidn'tgetpick-upnotificationorsms？到門市領不到商品WhatcanIdoifIcannotgetmycommodityinthestore？包裹沒有條碼無法取貨CanIpickupmypackagewithoutshippingcode？可以延長取貨時間嗎CanIextendmypick-uptime？忘記取貨的商品被退回，是否能重新出貨IfIforgettopickmypackageupwithin7-daypickupperiodandreturntheproductIordered,canbooks.com.twrershipmyret？選擇7-ELEVEN取貨是否可以使用icash/OPEN錢包支付?已取貨或已取消訂單，卻仍收到取貨通知WhydoIstillreceivethepick-upnotificationformycancledorpickeduporder？查詢「7-ELEVEN取貨」未取件記錄HowcanIchecktherecordofPickupat7-ELEVENitems可以在7-ELEVEN退貨嗎CanIreturnmyproductinthe7-ELEVENstore？訂單已經完成，可以更改成其他付款方式或是修改訂單內容嗎Aftercompletetheorder,canIchangemypaymenttermsorordercontent？為什麼我購買的冷凍商品無法選擇超商取貨?冷凍商品門市取貨服務說明為何在購物車中，無法選擇常用門市?結帳時找不到我要取貨的7-ELEVEN門市？冷凍商品配達門市後，為何收不到取貨通知或簡訊?收到的冷凍店取商品有問題? 7-ELEVEN取貨相關問題 7-ELEVEN取貨付款說明Pickupat7-11 TOP 7-ELEVEN取貨可搭配取貨付款，目前門市僅接受現金付款或5000元(含)以下可用信用卡(適用之信用卡發卡銀行依超商規定，詳見超商官網說明)，或於訂購時選擇線上付款、ATM轉帳，商品將寄送至您指定的7-ELEVEN門市。

Whenyouchoosepickupat7-ELEVEN,theproductwillsendtothe7-ELEVENyouassigned.Youcan paybycashorpaybycreditcardsbelowNT$5,000 (applicablecreditcardissuingbanksaresubjecttosupermarketregulations).Orwhenplacingyourorder,paymentmethodsyoucanchoosebycreditcardorthroughATMtransfer.   ※當商品出貨後，送達指定門示若未被領取或被拒收，會員資料中將會產生7-ELEVEN門市未取件記錄。

未取件記錄達3次以上(含3次)，未來將無法再使用7-ELEVEN取貨。

※Afterarrivestheassignedstore,ifwehavenoonepickedthepackagesup,orthestorerejectthem,wewillrecordtheinformationofunpickedupinthe7-ELEVENstorewillinyourmemberaccount.Forthosewhodon’tpickuptheirparcelsforthreeormoretimes,infuture,theyhavenolongerpick-uptheirparcelsinthe7-ELEVEN.   如何選擇7-ELEVEN取貨門市？Howtoselectthe7-ELEVENPaymentuponPickupstore? TOP 請參考「7-ELEVEN取貨付款」購物流程說明。

Pleaseseetheshippingpreceduresdecriptionfor"7-ELEVENCashonDelivery"   7-ELEVEN取貨相關說明 TOP 若您選擇7-ELEVEN取貨，商品將寄送至訂購時選擇的7-ELEVEN門市，您可於7日內(含例假日)前往取件。

需付款之包裹：取件時請告知門市人員，收件人姓名、訂購時留填手機末三碼或配送編號(您可於取貨通知函中得知此編號)，付款時僅需支付已取得之商品金額。

毋需付款之包裹(零元包裹)：請需備妥有相片之證件，以利門市人員查驗；針對此類型包裹，待包裹送達門市後，博客來也與7-ELEVEN配合，提供零元包裹『條碼取件』免出示證件查驗服務。

相關操作說明，如下： Step1:包裹配達門市後，登入博客來APP(或行動博客來)，點選會員專區，於交易紀錄內點選『訂單查詢』。

Step2:點選欲取件的訂單編號，即可看到『零元取件_產生取件條碼』，並點擊『產生取件條碼』。

  Step3:取貨條碼產出，出示給超商店員進行刷讀，即可完成此次取件。

  ※當商品出貨至門市後，於取貨期限內未被領取，會員資料中將會產生7-ELEVEN未取件記錄。

未取件記錄達3次以上(含3次)，未來將無法再使用7-ELEVEN取貨付款方式訂購。

  隔日取貨服務說明24-hourNextdaydeliveryServicedecription TOP 請參考隔日配取貨服務說明。

Pleaseseethedescriptionof24-hourNextDayDeliveryService。

如何設定常用門市？Howtosetupmyfrequentlyused7-ELEVENPaymentuponPickupstore TOP 我們提供會員儲存五組常用門市，方便您於結帳流程中選用，若要設定常用門市，請您至「會員專區」下方「各項設定/維護」中選擇「常用門市、收件資訊」。

Wecansavefive  frequentlyusedstoreforourmemberstoselectduringthecheckout.Tosetupthe frequentlyusedstores。

    選擇「新增常用門市」新增選單，最多可加入5組常用門市。

Then,chooseAddtofrequentlyusestore"toaddanewstore, 5storesatmost.  您還可設定編輯順序，於訂購時，將優先選用編輯順序第一順位的門市。

若未設定編輯順序，或設定順序相同時，將優先選用您先加入選單的門市。

Youcanaswellassetup thesequenceofthestoressothatyoucanselectyourfirstprioritystore todeliverthecommodityyouordered. Ifyoudon't setuptheirsequencesorthoseofinthesamesequence,thenthesystemwillselectthefirststoreyouaddedinastheplaceofdelivery.       設定完成後請記得選擇「儲存變更」才算完成選單異動。

Tocompletethechangesofthe pleasemakesuretosaveitaftersetupyourpick-upstores.  若您要移除選單中的門市，請勾選「移除」後再選擇「儲存變更」即可。

Toremovethestoresyouaddinthemenu,youcancheck "Remove"andthenchoose"SaveChanges"to  completeit. 提醒您：若您選擇的常用門市，因遇到以下狀況：門市裝修、暑休、搬遷、改店號、特定日不配送貨品或天候等臨時狀況導致門市暫歇等原因，將暫停提供取貨服務。

Note:ifthe frequentlyusestoreyouselectedistemporarilyclosedduetothefollowingreasons,suchlike storeisunderrenovation,insummervocation,relocation, storenamechange, nodeliveryavailableincertaindayor  badweather, thepick-upservicewillbesuspended.    為什麼無法選擇7-ELEVEN取貨？Whycan'tIselectPickupat7-11? TOP 因7-ELEVEN門市空間有限，若您的訂單符合以下情形，建議您改選擇『宅配到府』。

Wehavelimitedstoragespacesinthe7-ELEVENstoresowerecommendyoutochange DeliverytoHome. ifyourordersunderthefollowingconditions:   訂購商品數量較多(書本約15-18本)。

 Ifthenumberofcommoditiespurchasedislarge(about15-18books 訂單金額滿20000元以上。

Iftheorderamountexceeds$20,000. 單項商品無法選擇「7-ELEVEN取貨」。

The“Pickupat7-ELEVEN”servicedoesnotprovideapplyonsingleitemdelivery. 請您留意，若您7-ELEVEN未取件次數過多，亦無法提供您此服務。

若您欲查詢未取貨記錄明細，請至「會員專區」中查詢。

如未取貨資料有誤，請再聯絡客服人員為您處理。

Pleasenotethatifunsucessfulpickupinthe7-ELEVENformultipletimes,Pickupat7-ELEVENservicewillnotbeavailable.Ifyouwouldliketochecktheunsucessfulpickuprecord,pleasegototheMyAccount  fordetails.Iftheunsucessfulpickuprecordiswrong,pleasecontactourcustomerserviceforrevision. 選擇「7-ELEVEN取貨」但收到商品材積過大無法配達門市通知信PayatPick-upinatthe7-ELEVENstore”buttheVolumeofCommoditiesIsTooBigandCannotsentittothestore TOP 若您的訂單選擇7-ELEVEN取貨方式，但物流中心於出貨時發現商品體積過大情形無法送至門市時，我們將以Email通知您變更「客樂得貨到付款」方式寄送。

您於會員專區的訂單狀態將變更為「包裹過大無法送達門市」，請再來函告知方便的配送資訊，客服人員將儘速為您處理。

提醒您：商品體積較大或多於15項，可能不適用7-ELEVEN取貨，建議您可更改其他取貨方式。

  Ifyourhaveselected“Pickupat7-ELEVENstore,”butthelogisticscentrecannotsendittothe7-ELEVENstorebecausetheparcelistoobig,wewillnotifyyoubyemailtochangeitinto“Paymentondelivery.”TheorderingdetailinyourMemberAreawillchangeinto"thepackagearetoobigtosendtothestore."Pleaseinformusthedeliveryinformationthroughemail.Ourcustomerservicewillmakethecorrespondingarrangementassoonaspossible. 單項商品無法選擇「7-ELEVEN取貨」？Hasindividualcommoditynochoicetoselect"Pickupat7-ELEVEN"? TOP 由轉廠商出貨的商品，及某些單品本身已超過門市材積限制，將無法選擇「7-ELEVEN取貨」。

"Pickupat7-ELEVEN"serviceisnotavailablefortheproudctswhichareshippedbythesupplierorthesizeofsomeitemsarebeyondthelimitationofthestore.      部分轉廠商出貨商品不提供「7-ELEVEN取貨」(請您可參考商品網頁，運送方式說明) Wedon'tprovide"Pickupat7-ELEVEN."fortheproductswhichareshippedbySupplier.   商品頁將提示您「下單後由廠商出貨」。

Inourproductpage,wewillnotifythat" theSupplierwill shiptheproductdirectlytoyou.   購物車也將出現「轉廠商出貨」訊息。

Thewordsof"ShippedbySupplier" willalsoappearsontheshoppingcart.     單品材積限制 有兩種呈現方式： Thesizelimitationforindividualcommodity       1.書籍類商品若因材積限制，不提供「7-ELEVEN取貨」服務，將呈現如下圖。

1.Forbooks,thefollowingsarethewayhowwewillshowcannot7-ELEVENPaymentuponPickup providedduetothesizelimitation.   2.百貨類商品則直接將目前可提供的出貨運送方式標示如下圖。

2.Thefollowingistheshipmentwewillprovidefortheancillaryproductsrecently.       無法選擇「7-ELEVEN取貨」的單品，於購物車中也將出現提示。

 Wewilllisttheindividualcommoditythatcannot 7-ELEVENPaymentuponPickupinthecartaswell.  如何先拿到有庫存的商品？如何分批出貨？Howtogetthefinishedgoodsinadvance? TOP 若選擇7-ELEVEN取貨，且訂單實際付款金額達700元，即可選擇於3~5天後先拿到訂購時有庫存之商品。

ForthosewhochoosePickupat7-ELEVENand theorderisoverTWD700,theycanchoosetoreceivetheproductsinstockfirstafterorderplacement3-5dayslater.   ※若訂單包含任選促銷活動商品、或全館滿額加購品/贈品，同一筆訂單的活動品項需一起出貨，不適用於有貨先出。

 ※ Iftheordercontainsproductsfeaturedinsales-promotionoradd-onitems/freegiftsallproductsofthisorderwillbeshiptoyouinthesamebatch. 找不到我要的取貨門市WhyCan’tIFindtheStorePick-upLocation？ TOP 若您選擇的門市在地圖中找不到，其可能的狀況包括：門市內部整修、系統設定變更、門市資料更新、新門市資料尚未建檔、非冷凍店取門市...等(不一定是指該門市停止營業)，請先選擇其他門市。

Ifyoucan’tfindthestoreyouselectedinthemap,itmayberelatedtothestoreisunderrenovation,changingofsystemsetting,updatingofstoreinformation,newstoreinformationhasnotbeendocumented,etc.(itdoesn’tmeanthatthisstoreisclosed).Pleasechooseanotherstorefirst.   7-ELEVEN電子地圖相關問題Therelatedproblemsin7-ELEVENe-map TOP 選擇門市時出現inputerror、畫面空白、開啟逾時、瀏覽時間過長或合作廠商傳送資料有誤？ 以上的錯誤訊息可能與會員電腦設定有關。

IE的使用者請選擇工具列上的「工具」→「Internet選項」→「一般」，刪除cookies；並從「工具」→「Internet選項」→「安全性」→「Internet」→「自訂層級」，在視窗下方「重設自訂設定」中的設定改為"中安全性"後，再重新上網試試看。

 Why"inputerror,"blank,timeout, unreasonablelongbrowsingtimeortheinformationofthesuppliergivenarewrongappearedonthescreenwhenchoosingthestore. Thereasonwhythewronginformationontheaboveappearedonthescreenmayhaveassociatedwiththecomputersetupofthemember.ForIEuser,pleasegototoolbartoselect "Tool"  → "Internet"→ "General"→"DeleteCookies."Thengoto"Tool"→"Internet"→"Safety"→"Internet"→ "Customlevelsetting".Changethesettingof"resetcustomsetting"showninthebottomofscreento"  mid-levelsafety."   Then,accesstotheinternetandtryagain.   電子地圖中的門市地址有誤？ 若您發現電子地圖中的訊息與實際地址不符，請來函客服中心提供完整的訊息，我們將請統一資訊查詢確認。

煩請選擇工具列上的「工具」→「網際網路選項」→「隱私」→「進階」→勾選「覆寫自動cookie處理」後，再重新試試看。

WhatcanIdoifEnterthewrongstoreaddressinthee-map?   Ifyoufindthatyouhavetypedthewrongstoreaddressinthee-map,pleasewriteandprovidetherightinformationtoourcustomerservicesothatwecanintegrate,checkandconfirmtheinformation.Pleasegototoolbar,select"tool"→"Internet"→"privacy"→"upgrade"→check"Overrideautomaticcookiehandling." Then,tryagain.   其他狀況 請來函客服中心，提供完整的訊息，包含：您的電腦作業系統種類與版本(如WindowsXPSp2)、瀏覽器種類與版本(如IE7.0)、防毒軟體種類與版本(如卡巴斯基5.0)、操作過程、所選擇門市名稱、使用電子地圖時間，我們將儘速回覆您！ Other situations  Pleasewritetoprovidethecompleteinformationtothecustomerservice,includingthetypeandtheversionofyourcomputeroperatingsystem(likeWindowsXPSp2),yourServer(likeIE7.0), yourantiviroussoftware(like Kaspersky5.0),operationprocess,the nameof thestoreyouselectedandthetimeyouusethee-map.Wecangetbacktoyouassoonaspossible. 原本選擇的門市暫停服務怎麼辦WhatcanIdoiftheserviceoftheselectedstoreissuspended？ TOP 當會員已完成訂單，但原本選擇的門市因上述情形無法提供取貨服務時，博客來將發送變更門市的通知函至會員信箱中，請您至「會員專區」中變更取貨門市。

Aftercompletetheorder,books.com.twwillsendthechangepick-upstorenotificationtomember'semailboxiftheselectedstorecannotprovidethepick-upserviceduetothe situationswementionedabove.Pleasegoto"MyAccount"tochangethepick-upstore. 收不到取貨通知或簡訊WhyIdidn'tgetpick-upnotificationorsms？ TOP 取貨通知Pick-upnotification          博客來會直接將取出貨通知發送至原訂單資料中的E-mailaddress，若會員未收到取貨通知，亦可至「會員專區」中查詢訂單的處理進度。

若時常發生無法收到取貨通知的情形，可能因為mailserver的擋信機制阻擋了部分郵件(博客來有多台mailserver，有些可能符合您使用的mailserver所設之檔信條件)或是部份免費信箱偶有收不到我們的通知信的狀況，建議您下次訂購時填寫最常用的信箱（如公司信箱或付費信箱），以免收不到通知。

Books.com.twwillsendthedeliverynotificationtotheE-mailaddressyouleftinyourorderinformation.Thememberwhodoesn’treceivethepick-upnotificationcanaswellasgotothe“Myaccount”tocheckthecurrentprogressoftheorder. Ifyouoftendon’treceivethepick-upnotification,itmaybebecausesomeofyourmailsareblockingbymailscannerintheemailserver.(Therearemanymailserversinthebooks.com.tw.Somemayactivatethemailscannerinyourmailserverandresultinemailblocking,)orsomefreeemailboxmaynotabletoreceiveournotification.Forthatreason,toreceiveallthenotifications,wesuggestyoutogiveyourcommonlyusedemailaddressinyournexttimeorder(,suchasbusinessemailorpaidmailservice.) 簡訊通知SMSnotification    博客來是待商品至門市的4天後仍未被領取，才會發送簡訊通知會員取貨。

而發送的手機號碼則是依您於訂購流程所留手機號碼的資料為準，若您未收到簡訊，可能是您留的資料有誤。

另外亦可於「會員專區」中查詢訂單處理進度。

Books.com.twwillsendSMSnotificationtonotifythememberstopicktheircommodityupfourdaysafterthemembersdon’tpickuptheircommodityinthestore.ThephonenumberwewillsendtheSMSwillbethephonenumberyouleftinyourorder.Thereasonwhyyoudon’tgettheSMSmaybetheinformationyouleftiswrong.Moreover,youcanaswellasgoto“Myaccount”tocheckthecurrentprogressofyourorder.                                                手機APP推播 PushNotificationtothemobiledevice 若手機有安裝並登入博客來快找APP，當你購買的商品出貨時，會立刻收到出貨通知的推播，是你最有效率的購物小秘書。

Ifyoudownloadandaccesstothe博客來快找APPinyourmobilephone,youwill receivethedeliverynotificationrightawayonceweshipoutyourorder,whichisthemostefficientshoppingsecretaryofyours. 相關下載及設定說明，請您參考網頁。

Pleaseseethewebsiteforfurtherdescriptioninhowtodownloadandsetup  . 到門市領不到商品WhatcanIdoifIcannotgetmycommodityinthestore？ TOP 請來電02-26535588或來函客服中心與博客來客服連絡，以便我們向門市人員確認。

Pleasecontactourcustomerservicebydialing02-26535588orbyemailsothatwecanconfirmwiththestorestaff.   ※提醒您，至門市取貨時，請告知門市人員原訂單資料中的「收件人姓名」(若當初留的是英文姓名或其他暱稱，則需以此名稱取貨)。

※若您的包裹毋需付款即可領取(零元包裹)，為確保您的取件權益，收件人姓名須與身份證相同，請填寫身份證之真實姓名，並備妥身份證明文件如：身分證、護照、健保卡、駕照、識別證、學生證..等，以利取件。

Specialreminder:Pleaseinformtherecipient’snamewrittenintheorderformtothestorestaffwhenpickyourpackageup.(IfthenameyouleftintheorderformisyourEnglishnameorothernickname,pleasepickyourpackageupwithsuchname.)                            Ifthepick-uppackageinthestorewithnopaymentrequired(freepackaging),toensureyourrightinpickingupthepackage,thenameoftherecipientmustbethesameasthenameonID.So,pleasewritedownyourfullnameandgetyourIDsready,suchaspersonalID,passport,healthIDcard,driverlicenseandstudentID,togetyourpackage.     包裹沒有條碼無法取貨CanIpickupmypackagewithoutshippingcode？ TOP 一般博客來出貨到門市的包裹均附有出貨條碼，以供門市人員刷讀及入帳，若至門市取貨時，包裹上缺少條碼資料而無法取件，請來電或於來函中提供訂單編號或欲領取的商品名稱，博客來客服將為您查詢條碼序號，煩請您再撥冗至門市，由門市人員以keyin的方式輸入，即可完成取貨。

Thereareshippingcodesinallofthepackagesbooks.com.twsendtothestoreforthestorestafftoscanandenteraniteminanaccount.Asyougotothestoretopickupyourpackage,youcannotgetitbecausethereisnoshippingcodeonyourpackage.Pleasecallorwritetothecustomerserviceofbooks.com.twtoinformyourordernumberortheproductnameyouwanttopickup.Thecustomerstaffwillchecktheserialnumbersforyou.Onceyougetthenumbers,youcangotothestoreagainandgivethenumbertothestorestaff.Youcangetyourpackageafterthestaffkeysinthenumberintotherecord. 可以延長取貨時間嗎CanIextendmypick-uptime？ TOP 7-ELEVEN取貨時間無法更改、延期或由人員指定出貨時間，且由於出貨條碼有效期限亦僅有7天，若逾期包裹條碼將無法刷讀。

故若會員在取貨期間不克前往領取，建議委託他人代領，以免包裹遭退回。

Thepick-uptimeinthe7-ELEVENstoreisunchangeable,cannotbeextendedorspecifytheshippingtime.Besides,theshippingcodecanonlylastfor7days.Youwon’tbeabletoscantheshippingcodeonceitisoverdue.Forthatreason,toavoidthepackagetogetreturn,wesuggestyoutoasksomeoneelsetopickthepackageupforyouifyoucannotpickitupduringthepickuptime.   忘記取貨的商品被退回，是否能重新出貨IfIforgettopickmypackageupwithin7-daypickupperiodandreturntheproductIordered,canbooks.com.twrershipmyret？ TOP 若包裹已過取貨時間，您仍需要包裹中的商品，則需重新下訂單訂購。

Ifyoustillneedtheproductintheoverduepackage,youneedtoreorderitagain. 選擇7-ELEVEN取貨是否可以使用icash/OPEN錢包支付? TOP 目前7-ELEVEN取貨暫不提供icash卡/OPEN錢包/icashPay支付功能，您可參考7-ELEVEN取貨說明 已取貨或已取消訂單，卻仍收到取貨通知WhydoIstillreceivethepick-upnotificationformycancledorpickeduporder？ TOP 由於系統會依據7-ELEVEN門市回傳的資料發送第二次取貨通知或簡訊通知，但有時門市未即時將取貨記錄回傳，或當時回傳資料過於龐大，以致系統無法立即過濾取件名單。

故若您已取件，請無需理會此通知即可。

Oursystemwillsendoutthe2ndpickupnotificationorSMSnotificationtoourmembersbasedontheinformation7-ELEVENstorereturnedtous.However,becausethestoressometimesdon’treturnthepickeduprecordimmediatelyortheinformationtheyreturnedatthattimeissobigthatoursystemcannotscreenoutthepickeduplistrightaway.Forthatmatter,justignorethenotificationifyou’vepickedyourpackageup.   而當會員取消訂單後，卻仍收到取貨通知，其應是由於您於商品狀態為「出貨中」時取消訂購，故有可能發生取消不成功的情形，煩請您來函提供訂單編號及商品名稱，以便客服人員為您查詢。

Thereasonwhyyoustillreceivepickedupnotificationaftercanceledtheorderisbecausetheproductstatusisin“Shipout”bythetimeyoucanceledyourorder,whichmeansthatyouarefailedtocancelyourorder.Pleasewriteustoprovideyourordernumberandproductname. Ourcustomerservicestaffcancheckforyou.   查詢「7-ELEVEN取貨」未取件記錄HowcanIchecktherecordofPickupat7-ELEVENitems TOP 您可於【會員專區/訂單查詢】確認7-ELEVEN未取件筆數。

若您欲查詢未取件紀錄之訂單明細，請於來函中提供會員帳號，及註明查詢未取件記錄，客服人員將儘速回覆您。

Youcanconfirmthenumberof7-ELEVENstoreunpickedupitemsinthe“Myaccount/orderstatus.”Forthosewhowanttochecktherecordsforunpickeduporders,pleasewritetoprovideusyourmy accountandnotethatyouwanttochecktherecordofunpickedupitems.Thecustomerservicestaffwillgetbacktoyouassoonaspossible. 可以在7-ELEVEN退貨嗎CanIreturnmyproductinthe7-ELEVENstore？ TOP 目前博客來提供7-ELEVEN退貨便服務 Thereturnservicebooks.com.twprovidedtothe7-ELEVENstores 步驟1：收到包裹10天猶豫期內登入會員專區，於「訂單查詢」中的訂單編號下方點入「看完整內容」，點選上方【申請退貨】按鈕。

Step1:Aftergetyourpackage,within10days,youcangoto“Myaccount/,”selecttheordernumberinthe“Orderstatus,”clickon“fullordercontent”atthebottomofordernumberandchoosetheApplyforreturn.”   步驟2：進入退貨申請畫面，請勾選欲退貨的商品、數量及原因後送出申請(同一包裹，僅能申請一次)。

Goto“ApplyforReturn,”checktheproduct,theamountyouwanttoreturnanditsreasonandsendouttheapplication(Onereturnapplicationonlyforeachpackage.)   步驟3：系統將會提供一筆7-ELEVEN退貨便編號，請您將商品、贈品、附件妥善包裝完整，並於申請退貨隔天起兩天內(不含申請當天)至7-ELEVEN ibon辦理退貨(請參考7-ELEVEN退貨便說明)。

Step3:Aftergetthe7-ELEVENstorereturncodefromthesystem,completepackedyourproduct,free-giftandattachmentandprocessthereturnthrough7-ELEVENstoreibonwithin2daysfromthenextdayofyourreturnapplication(thedayofapplyingreturnisexcluded)(Pleaseseethedescriptionof7-ELEVENstorereturn.”)   ※請留意包裹大小，詳見7-ELEVEN包裝規範。

※Pleasepayattentiontothesizeofpackage,seethestandardof7-ELEVEN storepackagefordetails. ※請將您退貨商品妥善包裝，如有隨商品之贈品、附件請一併退回，退回商品無法回復原狀者，恐將影響退貨權益或負擔部份費用。

※Fullypackedtheproductyouwanttoreturn,includingfreegiftandattachment.Thereturnproductsthatdon’trestoretotheoriginalstatemayhaveimpactontherighttoproductreturnorneedtohaveself-paymentfee. 訂單已經完成，可以更改成其他付款方式或是修改訂單內容嗎Aftercompletetheorder,canIchangemypaymenttermsorordercontent？ TOP 由於訂單完成後其付款方式、訂購內容、金額及數量即無法做任何的變更，因此若您欲變更付款方式或修改訂購內容(例追加訂購書籍)，請煩請先於「會員專區」中取消原訂單，或來電/函通知客服人員為您取消原訂單後，另外重新訂購即可。

Becausethepaymentitems,ordercontents(suchasbuymorebooks),theamountandthequantityoftheproductisunchangeableaftercompletetheorder,beforechangethepaymentitemorordercontent,pleasegoto“Myaccount”tocancelyouroriginalorderorcall/writetoinformourcustomerservicestafftocancelyouroriginalorderforyou.Then,reordertheproductyouwant. 為什麼我購買的冷凍商品無法選擇超商取貨? TOP 因目前7-ELEVEN門市冷凍空間有限，若單品本身、訂購總數量超過門市可容納材積限制，或某些單品廠商尚未提供此服務，則無法運送至7-ELEVEN門市。

建議您可改宅配到府。

商品頁將提示您，可以「7-ELEVEN取貨」服務，將呈現如下圖： 冷凍商品門市取貨服務說明 TOP 若您的冷凍商品選擇7-ELEVEN取貨，廠商寄出後的1~2天可到7-ELEVEN門市取件（實際出貨日期，仍需視廠商作業狀況而定），商品到門市後，將發送簡訊通知您，您可於收到取貨簡訊後4日內(含假日)前往取件，若超過取貨期限未取，將退回給廠商，無法再重新配送。

特別留意： 1.若遇門市冷凍空間不足、門市整修….狀況，將無法於7-ELEVEN取件，我們將有專人與您聯繫處理。

2.若您的包裹已於出貨作業，將無法取消。

3.依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定的『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，記載新鮮冷凍食材，非因無內容或無法使用之狀況即無法退換貨，故針對新鮮冷凍食材博客來並不提供10天之猶豫期，請消費者在下單購買前應審慎詳閱商品說明並確認商品內容，確有購買之需求及意願時始下單購買，以免造成困擾及損失。

為何在購物車中，無法選擇常用門市? TOP 因非所有7-ELEVEN門市，皆有冷凍容納空間，故若您購買的商品中含有冷凍食品， 則不開放『常用門市』選擇，避免您的『常用門市』無冷凍容納空間，建議您可透過冷凍門市地圖，選擇您方便取件的門市。

  結帳時找不到我要取貨的7-ELEVEN門市？ TOP 若您欲選擇的門市在購物車地圖或列表中找不到，可能的狀況包括：非冷凍商品取貨門市、門店冷凍空間不足、門店整修、系統設定變更、門店資料更新、新門店資料尚未建檔...等(不一定是指該門市停止營業)，建議您請先選擇其他門市。

冷凍商品配達門市後，為何收不到取貨通知或簡訊? TOP 冷凍商品送達門市日時，即會發送簡訊通知會員取貨；第2天則會發送取件通知信件，若商品到門市的第4天仍未被領取，則會再發送第二次的簡訊及取貨通知信件。

而發送的手機號碼則是依您於訂購流程所留手機號碼的資料為準，若您未收到簡訊，可能是您留的資料有誤。

另外亦可於「會員專區」中查詢訂單處理進度。

收到的冷凍店取商品有問題? TOP 若您收到商品有任何問題，請您於收到商品10天猶豫期內(含例假日)來信客服信箱詢問，我們將有專人為您處理。

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