FAQs | 貓咪曬月亮

可以只申請部份退貨嗎？ A：貓咪曬月亮【只退貨不換貨】（如有更換尺寸或是更換款式需求，請先申請退貨後再 ... &times NEWITEMS新品上架 12/02NEW!本週新品 11/18上週新品 11/11新品 十一月新品 十月新品 2021秋冬全系列 限時折扣 ALLITEMS所有商品 上身 下著 外套 洋裝 鞋包 配件 SHOP門市資訊 LOGIN/SIGNUP登入/註冊 如何購買 付款方式 物流與配送 VIP會員制度 售後服務 如何使用購物金 關於發票 FAQs SERVICE FAQs           Q：客服聯繫方式？ A：客服時間/周一至周五9:30-12:00、13:00-17:00(周末及假日休息)    客服電話/02-2837-0880    客服信箱/[email protected]    線上客服/FB粉絲專頁messenger私訊功能 - Q：商品需追加多久呢？有沒有現貨？ A：商品部分為預購款，預購商品及缺貨追加中商品，大約需要7~30個工作天(不包含假日)。

買家包裹出貨時間則需視廠商實際交貨狀況(可能會有商品卡關、運送到貨時間差、品檢未合格、交錯款式...等狀況導致延遲)，此為預估的平均交貨時間，非最準確的實際情況。

只要商品有交貨到，待完成品檢程序後，都會依照訂單成立順序依序分配安排出貨。

每一款式是否現貨供應，可參考商品頁的最新庫存狀態表。

- Q：請問有實體店面嗎？是否可以面交？ A：貓咪曬月亮目前有二家實體門市 敦南門市：台北市敦化南路1段187巷14號 新竹門市：新竹市東區三民路65號 目前尚未開放門市面交取貨，網購商品亦無法於門市辦理任何售後退換。

- Q：請問VIP以上等級優惠是否適用門市消費？ A：VIP以上會員等級至門市消費一樣享有商品折扣優惠（特價商品除外）。

生日禮贈品優惠僅限官網出貨訂單，門市無提供VIP生日贈品優惠。

- Q：訂單已經結帳還能加購商品、變更尺寸、拆併單或變更其他付款方式嗎？訂單可以取消嗎？ A：訂單一經送出就無法變更修改，請務必再確認訂單內容喔！如需取消訂單，請登入會員中心→訂單查詢→操作線上取消訂單。

※提醒您：訂單取消後如需重新訂購，商品的庫存及價格，將以重新訂購當時網頁所顯示的資訊及條件為準。

- Q：我可以更改取貨的超商門市嗎？ A：訂單一經確認送出，就無法做任何修改。

恕無法指定出貨日期、無法變更超商取貨門市。

訂單送出前請務必再次確認。

- Q：包裹在超商忘記領取，可以再重新寄出嗎？ A：若包裹已過取貨時間仍無法領取，訂單商品視同主動放棄。

如仍需要包裹中的商品，請重新自行下單訂購。

重新訂購的商品庫存及價格，將以重新訂購當時網頁所顯示的資訊及條件為準。

- Q：到超商門市取貨時，超商店員說沒有我的包裹怎麼辦？ A：若您收到取貨簡訊，並於期限內至超商門市取貨，請您先確認提供店員之「電話末三碼」及「提貨人姓名」是否正確，如仍確定查無包裹，請儘速連絡貓咪曬月亮客服人員協助您查詢處理。

- Q：如何辦理退換貨？可以只申請部份退貨嗎？ A：貓咪曬月亮【只退貨不換貨】（如有更換尺寸或是更換款式需求，請先申請退貨後再自行重新下單。

） 收到商品（隔天開始計算）七天鑑賞期限內，可以登入會員中心→訂單查詢→申請退貨。

申請退貨可選擇您需要退貨的「部分品項」或「所有品項」。

同筆訂單如申請第二次以上退貨，需要由買家自行負擔退貨寄回運費。

※提醒您：超過7日鑑賞期，一律無法受理退貨。

※海外交易恕無法提供退換貨服務 - Q：什麼情形無法受理退貨？ A ： 1.超過七天鑑賞期(即收到商品隔日起含例假日七天內)無法受理。

2.鑑賞期限內因試穿不小心造成汙損等情形無法受理。

3.商品使用過、下水過、有異味（香水、衣櫥芳香劑、煙味等一經穿著後產生的氣味）、沾染動物毛髮等情形無法受理。

4.商品包裝或搭附配件不完全（吊牌已剪、配件短缺、贈品未還、髒污、損毀、楦鞋、加工、鞋盒損壞等），或明顯人為致使商品非原貌狀態無法受理。

5.產品所附之相關贈品及相關物品遺失或損毀等情形無法受理。

6.因個人衛生及部分經拆封或試用即耗損之商品（例如：內衣褲、襪子、罩杯小可愛等貼身衣物、耳針式耳環飾品、彩妝、保養品類），商品頁面描述中有特別標示「無法退貨」的商品無法受理。

- Q：辦理退貨時，發票找不到？ A：貓咪曬月亮採取託管電子發票作業。

如您未申請『開立公司統編紙本發票』，則無須擔心發票問題，待我們收到退貨商品檢查無誤後，原發票將直接作廢並重新開立退貨餘額電子發票。

如您己索取到開立統編之紙本發票，發票請連同退貨商品一併寄回，懇請務必妥善保存您的購物發票，以免影響您的退款進度。

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